醫院外聯辦工作總結

一年以來，科室堅持以科學發展觀為指導思想，緊緊圍繞“宣傳醫院、服務基層、服務臨牀、服務醫技”這一主題開展對外聯絡工作，在院領導的正確領導和大力支持下，緊抓拓寬醫療市場這條主線，以“弘揚泰醫文化、促進泰醫發展”為工作切入點和突破口，克服困難，開拓創新，積極做好宣傳服務工作，在科室同事的辛勤工作和全院同仁的共同努力下，醫院的宣傳工作有了較大進步，彰顯出一定的成效，為醫院和諧、可持續發展提供了有力保障。現就一年來科室的工作情況彙報如下：

第一，轉變觀念，開拓創新 。

科室根據院領導的指示，通過新聞媒體、牆體廣告、熒屏滾動字幕、報刊、宣傳資料等形式對醫院的新風氣、新風貌和品牌特色進行宣傳和報道。在此基礎上，着重在拓展醫療市場上做了大量的工作，提高認識，創新思路，務求實效。春節過後，召集臨牀科室主任及臨牀醫生參加市場分析會幾次，統一思想，全院一盤棋，共商拓展市場策略，隨後有計劃、針對性帶領臨牀科主任或骨幹醫師以分片包乾的形式下鄉與鄉村醫生聯繫，上門幫扶指導有關醫學知識，兑現各種承諾，落實各種措施，贏得了基層醫生的好評。全年共下鄉90餘次，走訪鄉村醫院醫生及鄉村醫生900餘人次，發放宣傳資料二萬多份。借與鄉村診所醫生交流平台，延伸與村書記、主任結為朋友，拓寬了醫療市場份額。為方便羣眾就醫，今年科室組織醫院專家下村舉行大型義診12次，免費為羣眾做B超、心電圖若干人次，免費診療5000餘人，贏得了羣眾的好評。今年以來，組織五官科專家、視光中心人員到相關村委免費為羣眾進行眼病篩查，共篩查羣眾2000餘人，發放眼藥水、眼膏若干支，宣傳資料若干份。通過一系列舉措在拓寬醫療市場上取得了明顯的效果。

第二，提升服務質量，創造廣泛社會效益。

科室為醫院的一大窗口，這就要求對羣眾的服務不但要滿意，而且達到感動，我們是這麼説的也是這樣做的，對來院辦事的鄉鎮衞生院領導、鄉村領導、鄉村醫生、普通羣眾都做到感動式服務，無論是白天或晚上，休息日或上班，隨叫隨到，有求必應，盡最大努力幫助他們排憂解難。在院內，對臨牀科室、醫技科室同樣服務至上，工作從不拖拉、推諉，為一、二線服務好了也就是為病人服務好了，通過這些點滴工作，為醫院創造了廣泛社會效益。為解決羣眾看病貴問題，醫院開通了綠色通道，對各種困難羣眾來院就診實施費用減免，全年共對200例門診病人減免醫療費4600元，對190例住院患者減免醫療費用27195元，為特困羣眾車費減免50人次，減免金額5670元。

三、努力完成科室的其他日常事務。

今年以來，核查、統計120司機接診病人數5100人次，核查、統計全院職工收治病人數20000餘人，督促臨牀醫師為出院病人書寫回訪信8000封。積極配合、主動參與醫院舉行的各種大型公益活動（職代會籌備、高招體檢、外地上門體檢、3·5學雷鋒日、3·15維權日等），不折不扣完成各項工作任務。

2012年即將過去，雖然做了一些工作，也取得了點成績，但我們深知離院領導的要求還有差距，科室將在明年的工作中，繼續發揚“厚德精醫、仁愛謙和、勤思潛學、務實創新”的泰醫精神，團結協作，努力工作，為實現醫院的建設和發展的新跨越而努力奮鬥。

為了更有效宣傳醫院，為羣眾提供更便捷的醫療服務，把“人民醫院為人民”的宗旨落到實處，明年打算從以下幾個方面做好工作。

一、繼續創新理念，加強對外宣傳，積極主動搶佔醫療市場。

1、2013年擬組織專家下鄉舉行義診20次；

2、帶領專科醫師每週下鄉3次；

3、根據市場行情，完善相關服務承諾，及時兑現承諾事項；

4、在院部的支持下，力爭促成臨牀醫生自由交叉組合自發下鄉走訪氛圍，加大宣傳醫院力度；

5、希望院部與上級主管局溝通協商，力爭安排鄉村醫生培訓會在我院舉辦，便於臨牀醫生與基層醫生聯繫；

6、穩定老市場的基礎上，竭力開拓新市場。

二、努力改進服務態度，提升服務質量。

1、對來院辦事的基層衞生院領導、鄉村幹部、鄉村醫師要熱情接待，幫助他們解決問題，提供感動式服務；

2、在院內竭誠為臨牀一線、醫技二線提供優質服務，只要是有利於醫院的事，有求必應，及時落實，讓他們更舒心地為病人服務；

3、做好院後服務工作，力促臨牀醫師對出院病人的書信回訪率達60%以上。

                                      醫院對外聯絡辦

                                   二0一二年十一月