法律援助中心青年文明號創建工作推進經驗交流會發言(精選多篇)

第一篇：法律援助中心青年文明號創建工作推進經驗交流會發言

各位領導、同志們，大家好！

我是區司法局法律援助中心主任——。剛才聽了前面兩個“青年文明號”集體的發言，感到受益匪淺。下面，我向大家彙報一下我們開展“青年文明號”創建活動的一些經驗和體會，

題目是“公正司法樹形象全心全意為人民”，望大家批評指正。

法律援助中心是區司法局的對外“窗口”部門，共有幹部11人，全部為35週歲以下青年，平均年齡26歲。中心成立以來，始終立足於樹立“窗口”形象，堅持情、理、法並重的工作思路，以為民服務為目標，以創建市級青年文明號為主線，大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才、崗位建功”活動，在工作中嚴格貫徹“文明、優質、規範、高效”的服務宗旨，積極探索、求實進取，在機制創新、利民便民、服務水平等各個方面都取得了一定成績，得到了各級領導和廣大羣眾的充分肯定。具體的做法是：

一、發揮窗口作用，倡導職業文明，樹立良好外部形象

xx年以來，在局黨組的領導和支持下，我們制定了“青年文明號”創建總體目標和計劃，將“青年文明號”的各項行為標準貫穿於日常工作管理中，使創建目標明確，創建氣氛濃厚，創建工作有形化，極大地提高了工作效率，改善了工作質量，提升了工作水平，羣眾對接待工作的滿意率達到100。

同時，我們在繼續堅持“五個一”服務標準和“三好”接待的基礎上，通過人性化的設計，對接待工作又提出新的更高要求，使服務工作更加規範化。一是要求接待人員以端莊的儀表贏取人。要做到衣着整潔、舉止得體、用語規範，遵守公務員禮儀，力求給來訪羣眾留下良好的第一印象；二是要求接待人員以熱情的態度温暖人。要做到對每一位來訪者都要搬一把關心的椅子，沏一杯温暖的茶水，道一聲温馨的問候，給一個滿意的答覆，創一個優美的環境，並要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務標準；三是要求接待人員以透徹的説理説服人。努力提高自身業務水平，為來訪者講法律、講政策、講事實、講情理、講風俗，以情感人、以理服人；四是要求接待人員以有效的建議來疏導人。對於中心不能徹底解決的問題，要積極建言獻策，設身處地的為來訪者着想，進行正確的疏導，引導來訪者通過合理合法的途徑解決問題，防止矛盾激化；五是要求接待人員以滿意的結果打動人。實行首問責任制，對來訪問題不推、不拖，能夠解決的及時解決，不能解決的説明理由，給所有來訪人一個明確的答覆；六是要求接待人員以良好的品行影響人。增強職業道德修養，注意生活小節，嚴格規範行為，以良好的品行，贏得來訪人的信任和尊重。

二、拓展服務空間，完善服務機制，全心全意為民服務

“讓最貧困的弱勢羣體，享受最優質的法律服務”是中心始終堅持的服務理念。為此，我們一切從羣眾利益出發，不斷拓展服務空間，完善服務機制，積極為人民羣眾辦實事、解難事、做好事。

一是健全法律援助網絡。我們在全區建立了65個法律援助工作站，組建了一支263名成員的信息聯絡員隊伍，最大程度地方便了羣眾申請法律援助；二是建立法律援助流動崗制度。組織法律專業人士採取定期和預約相結合的方式，為老百姓送法到家，提供上門法律服務；三是降低法律援助門檻。針對目前農民工維權困難的現狀，進一步降低為農民工提供法律援助的門檻，擴大法律援助範圍，實行“先受理後審查、先調解後起訴、先辦好案件再協助執行”的措施。近兩年，我們受理的所有農民工討薪案件，90以上都通過訴前調解解決，並全部執行完畢；四是專門設立農民工接待室。在辦公條件困難的情況下，專門騰出一間辦公室作為農民工接待室，由公職律師負責優先接待農民工來訪和諮詢；五是建立農民工“心理診室”。加強對農民工的心理疏導和調適，幫助他們調整心態，正視遇到的就業風險和社會問題。一年來，共對近140名農民工進行了心理調適，有效的化解了可能激化的矛盾，避免了惡性事件的發生。法制日報、北京日報、北京電視台等多家媒體，對“農民工心理診室”予以了全面報道，社會反響強烈；六是開通農民工法律服務專線。通過媒體將熱線電話對外公佈，設置專人負責為農民工解答法律問題；七是建立農民工維權協調機制。主動加強與勞動和社會保障部門及其他相關部門的協調配合，多管齊下，加大農民工維權力度，對羣體性農民工維權案件，實行優先受理、審查。

三、加強自身建設，注重服務創新，努力提高服務能力

在創建“青年文明號”過程中，我們始終把創建“學習型”和“服務型”組織作為一項首要任務來抓，自覺營造濃厚的學習氛圍，努力創造有利的學習條件。通過長期學習與短期培訓相結合、定期學習與重點學習相結合、派出學習與參加學歷教育相結合等形式，深入進行政治理論學習和業務

技能學習。

同時，中心堅持學以致用的原則，主動將學到的新知識與實際工作相結合，借鑑國際上adr（替代性爭議解決機制）的成功經驗，在全市首創了法律援助訴前調解機制，通過簡便快捷、本人蔘與、人性化和人情化的設計，擺脱了訴訟和仲裁等嚴格程序限制，弱化了對抗性，最大限度的實現當事人的合法權益。中央電視台、中央廣播電視台、北京電視台、北京日報、北京青年報、北京晨報、勞動午報等近二十家新聞媒體，先後予以全面報道。北京市司法局召開新聞發佈會，在全市範圍內進行了推廣。

在全體人員的共同努力下，中心被打造成一支廉潔高效、勤政為民的團隊。先後被北京市司法局、北京市殘聯命名為“殘疾人維權示範崗”，被全國老齡辦、公安部、司法部命名為“全國老年人維權示範崗”，並榮獲北京市“法律援助工作創新獎”和北京市司法行政系統集體三等功。今年，被北京團市委授予市級“青年文明號”稱號。

在今後的工作中，我們將立足於加強思想道德建設，立足於服務羣眾、奉獻社會，立足於培養青年人才，立足於工作創新，不斷深化青年文明號活動，推動法律援助事業不斷邁上新的台階。

謝謝大家！

第二篇：法律援助中心青年文明號創建工作推進經驗交流會發言

文章標題：法律援助中心青年文明號創建工作推進經驗交流會發言

公正司法樹形象全心全意為人民

各位領導、同志們，大家好！

我是區司法局法律援助中心主任——。剛才聽了前面兩個“青年文明號”集體的發言，感到受益匪淺。下面，我向大家彙報一下我們開展“青年文明號”創建活動的一些經驗和體會，題目是“公正司法樹形

象全心全意為人民”，望大家批評指正。

法律援助中心是區司法局的對外“窗口”部門，共有幹部11人，全部為35週歲以下青年，平均年齡26歲。中心成立以來，始終立足於樹立“窗口”形象，堅持情、理、法並重的工作思路，以為民服務為目標，以創建市級青年文明號為主線，大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才、崗位建功”活動，在工作中嚴格貫徹“文明、優質、規範、高效”的服務宗旨，積極探索、求實進取，在機制創新、利民便民、服務水平等各個方面都取得了一定成績，得到了各級領導和廣大羣眾的充分肯定。具體的做法是：

一、發揮窗口作用，倡導職業文明，樹立良好外部形象

2014年以來，在局黨組的領導和支持下，我們制定了“青年文明號”創建總體目標和計劃，將“青年文明號”的各項行為標準貫穿於日常工作管理中，使創建目標明確，創建氣氛濃厚，創建工作有形化，極大地提高了工作效率，改善了工作質量，提升了工作水平，羣眾對接待工作的滿意率達到100。

同時，我們在繼續堅持“五個一”服務標準和“三好”接待的基礎上，通過人性化的設計，對接待工作又提出新的更高要求，使服務工作更加規範化。一是要求接待人員以端莊的儀表贏取人。要做到衣着整潔、舉止得體、用語規範，遵守公務員禮儀，力求給來訪羣眾留下良好的第一印象；二是要求接待人員以熱情的態度温暖人。要做到對每一位來訪者都要搬一把關心的椅子，沏一杯温暖的茶水，道一聲温馨的問候，給一個滿意的答覆，創一個優美的環境，並要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務標準；三是要求接待人員以透徹的説理説服人。努力提高自身業務水平，為來訪者講法律、講政策、講事實、講情理、講風俗，以情感人、以理服人；四是要求接待人員以有效的建議來疏導人。對於中心不能徹底解決的問題，要積極建言獻策，設身處地的為來訪者着想，進行正確的疏導，引導來訪者通過合理合法的途徑解決問題，防止矛盾激化；五是要求接待人員以滿意的結果打動人。實行首問責任制，對來訪問題不推、不拖，能夠解決的及時解決，不能解決的説明理由，給所有來訪人一個明確的答覆；六是要求接待人員以良好的品行影響人。增強職業道德修養，注意生活小節，嚴格規範行為，以良好的品行，贏得來訪人的信任和尊重。

二、拓展服務空間，完善服務機制，全心全意為民服務

“讓最貧困的弱勢羣體，享受最優質的法律服務”是中心始終堅持的服務理念。為此，我們一切從羣眾利益出發，不斷拓展服務空間，完善服務機制，積極為人民羣眾辦實事、解難事、做好事。

一是健全法律援助網絡。我們在全區建立了65個法律援助工作站，組建了一支263名成員的信息聯絡員隊伍，最大程度地方便了羣眾申請法律援助；二是建立法律援助流動崗制度。組織法律專業人士採取定期和預約相結合的方式，為老百姓送法到家，提供上門法律服務；三是降低法律援助門檻。針對目前農民工維權困難的現狀，進一步降低為農民工提供法律援助的門檻，擴大法律援助範圍，實行“先受理後審查、先調解後起訴、先辦好案件再協助執行”的措施。近兩年，我們受理的所有農民工討薪案件，90以上都通過訴前調解解決，並全部執行完畢；四是專門設立農民工接待室。在辦公條件困難的情況下，專門騰出一間辦公室作為農民工接待室，由公職律師負責優先接待農民工來訪和諮詢；五是建立農民工“心理診室”。加強對農民工的心理疏導和調適，幫助他們調整心態，正視遇到的就業風險和社會問題。一年來，共對近140名農民工進行了心理調適，有效的化解了可能激化的矛盾，避免了惡性事件的發生。法制日報、北京日報、北京電視台等多家媒體，對“農民工心理診室”予以了全面報道，社會反響強烈；六是開通農民工法律服務專線。通過媒體將熱線電話對外公佈，設置專人負責為農民工解答法律問題；七是建立農民工維權協調機制。主動加強與勞動和社會保障部門及其他相關部門的協調配合，多管齊下，加大農民工維權力度，對羣體性農民工維權案件，實行優先受理、審查。

三、加強自身建設，注重服務創新，努力提高服務能力

在創建“青年文明號”過程中，我們始終把創建“學習型”和“服務型”組織作為一項首要任務來抓，自覺營造濃厚的學習氛圍，努力創造有利的學習條件。通過長期學習與短期培訓相結合、定期學習與重點學習相結合、派出學習與參加學歷教育相結合等形式，深入進行政治理論學習和業務技

第三篇：法律援助中心青年文明號創建工作推進經驗交流會發言

文章標題：法律援助中心青年文明號創建工作推進經驗交流會發言

公正司法樹形象全心全意為人民

各位領導、同志們，大家好！

我是區司法局法律援助中心主任——。剛才聽了前面兩個“青年文明號”集體的發言，感到受益匪淺。下面，我向大家彙報一下我們開展“青年文明號”創建活動的一些經驗和體會，題目是“公正司法樹形象全心全意為人民”，望大家批評指正。

法律援助中心是區司法局的對外“窗口”部門，共有幹部11人，全部為35週歲以下青年，平均年齡26歲。中心成立以來，始終立足於樹立“窗口”形象，堅持情、理、法並重的工作思路，以為民服務為目標，以創建市級青年文明號為主線，大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才、崗位建功”活動，在工作中嚴格貫徹“文明、優質、規範、高效”的服務宗旨，積極探索、求實進取，在機制創新、利民便民、服務水平等各個方面都取得了一定成績，得到了各級領導和廣大羣眾的充分肯定。具體的做法是：

一、發揮窗口作用，倡導職業文明，樹立良好外部形象

2014年以來，在局黨組的領導和支持下，我們制定了“青年文明號”創建總體目標和計劃，將“青年文明號”的各項行為標準貫穿於日常工作管理中，使創建目標明確，創建氣氛濃厚，創建工作有形化，極大地提高了工作效率，改善了工作質量，提升了工作水平，羣眾對接待工作的滿意率達到100。

同時，我們在繼續堅持“五個一”服務標準和“三好”接待的基礎上，通過人性化的設計，對接待工作又提出新的更高要求，使服務工作更加規範化。一是要求接待人員以端莊的儀表贏取人。要做到衣着整潔、舉止得體、用語規範，遵守公務員禮儀，力求給來訪羣眾留下良好的第一印象；二是要求接待人員以熱情的態度温暖人。要做到對每一位來訪者都要搬一把關心的椅子，沏一杯温暖的茶水，道一聲温馨的問候，給一個滿意的答覆，創一個優美的環境，並要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務標準；三是要求接待人員以透徹的説理説服人。努力提高自身業務水平，(推薦打開範文網：)為來訪者講法律、講政策、講事實、講情理、講風俗，以情感人、以理服人；四是要求接待人員以有效的建議來疏導人。對於中心不能徹底解決的問題，要積極建言獻策，設身處地的為來訪者着想，進行正確的疏導，引導來訪者通過合理合法的途徑解決問題，防止矛盾激化；五是要求接待人員以滿意的結果打動人。實行首問責任制，對來訪問題不推、不拖，能夠解決的及時解決，不能解決的説明理由，給所有來訪人一個明確的答覆；六是要求接待人員以良好的品行影響人。增強職業道德修養，注意生活小節，嚴格規範行為，以良好的品行，贏得來訪人的信任和尊重。

二、拓展服務空間，完善服務機制，全心全意為民服務

“讓最貧困的弱勢羣體，享受最優質的法律服務”是中心始終堅持的服務理念。為此，我們一切從羣眾利益出發，不斷拓展服務空間，完善服務機制，積極為人民羣眾辦實事、解難事、做好事。

一是健全法律援助網絡。我們在全區建立了65個法律援助工作站，組建了一支263名成員的信息聯絡員隊伍，最大程度地方便了羣眾申請法律援助；二是建立法律援助流動崗制度。組織法律專業人士採取定期和預約相結合的方式，為老百姓送法到家，提供上門法律服務；三是降低法律援助門檻。針對目前農民工維權困難的現狀，進一步降低為農民工提供法律援助的門檻，擴大法律援助範圍，實行“先受理後審查、先調解後起訴、先辦好案件再協助執行”的措施。近兩年，我們受理的所有農民工討薪案件，90以上都通過訴前調解解決，並全部執行完畢；四是專門設立農民工接待室。在辦公條件困難的情況下，專門騰出一間辦公室作為農民工接待室，由公職律師負責優先接待農民工來訪和諮詢；五是建立農民工“心理診室”。加強對農民工的心理疏導和調適，幫助他們調整心態，正視遇到的就業風險和社會問題。一年來，共對近140名農民工進行了心理調適，有效的化解了可能激化的矛盾，避免了惡性事件的發生。法制日報、北京日報、北京電視台等多家媒體，對“農民工心理診室”予以了全面報道，社會反響強烈；六是開通農民工法律服務專線。通過媒體將熱線電話對外公佈，設置專人負責為農民工解答法律問題；七是建立農民工維權協調機制。主動加強與勞動和社會保障部門及其他相關部門的協調配合，多管齊下，加大農民工維權力度，對羣體性農民工維權案件，實行優先受理、審查。

三、加強自身建設，注重服務創新，努力提高服務能力

在創建“青年文明號”過程中，我們始終把創建“學習型”和“服務型”組織作為一項首要任務來抓，自覺營造濃厚的學習氛圍，努力創造有利的學習條件。通過長期學習與短期培訓相結合、定期學習與重點學習相結合、派出學習與參加學歷教育相結合等形式，深入進行政治理論學習和業務

技能學習。

同時，中心堅持學以致用的原則，主動將學到的新知識與實際工作相結合，借鑑國際上adr（替代性爭議解決機制）的成功經驗，在全市首創了法律援助訴前調解機制，通過簡便快捷、本人蔘與、人性化和人情化的設計，擺脱了訴訟和仲裁等嚴格程序限制，弱化了對抗性，最大限度的實現當事人的合法權益。中央電視台、中央廣播電視台、北京電視台、北京日報、北京青年報、北京晨報、勞動午報等近二十家新聞媒體，先後予以全面報道。北京市司法局召開新聞發佈會，在全市範圍內進行了推廣。

在全體人員的共同努力下，中心被打造成一支廉潔高效、勤政為民的團隊。先後被北京市司法局、北京市殘聯命名為“殘疾人維權示範崗”，被全國老齡辦、公安部、司法部命名為“全國老年人維權示範崗”，並榮獲北京市“法律援助工作創新獎”和北京市司法行政系統集體三等功。今年，被北京團市委授予市級“青年文明號”稱號。

在今後的工作中，我們將立足於加強思想道德建設，立足於服務羣眾、奉獻社會，立足於培養青年人才，立足於工作創新，不斷深化青年文明號活動，推動法律援助事業不斷邁上新的台階。

謝謝大家！

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技能學習。

同時，中心堅持學以致用的原則，主動將學到的新知識與實際工作相結合，借鑑國際上adr（替代性爭議解決機制）的成功經驗，在全市首創了法律援助訴前調解機制，通過簡便快捷、本人蔘與、人性化和人情化的設計，擺脱了訴訟和仲裁等嚴格程序限制，弱化了對抗性，最大限度的實現當事人的合法權益。中央電視台、中央廣播電視台、北京電視台、北京日報、北京青年報、北京晨報、勞動午報等近二十家新聞媒體，先後予以全面報道。北京市司法局召開新聞發佈會，在全市範圍內進行了推廣。

在全體人員的共同努力下，中心被打造成一支廉潔高效、勤政為民的團隊。先後被北京市司法局、北京市殘聯命名為“殘疾人維權示範崗”，被全國老齡辦、公安部、司法部命名為“全國老年人維權示範崗”，並榮獲北京市“法律援助工作創新獎”和北京市司法行政系統集體三等功。今年，被北京團市委授予市級“青年文明號”稱號。

在今後的工作中，我們將立足於加強思想道德建設，立足於服務羣眾、奉獻社會，立足於培養青年人才，立足於工作創新，不斷深化青年文明號活動，推動法律援助事業不斷邁上新的台階。

謝謝大家！

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第四篇：青年文明號創建工作經驗交流發言

文章標題：青年文明號創建工作經驗交流發言

尊敬的各位領導、青年朋友們：

大家好！我是婦幼保健院婦產科病房護士長***，今天我彙報的題目是“温馨服務造福百姓”。

婦產科是區婦幼保健院的龍頭科室，共有醫護人員42人，其中35週歲以下青年29人，佔集體總人數的70，平均年齡25歲。近年來，婦產

科在各級黨、團組織的領導和支持下，緊緊圍繞我院中心工作，以倡導職業文明為核心，以行業規範為標準，以科學管理為手段，以多種形式為載體，以崗位建功、崗位創優為重點，積極開展“青年文明號”創建活動，在我院三個文明建設中發揮了示範帶動作用，有力地推動了全院各項工作的開展。

在“青年文明號”創建活動中，我們主動爭取院領導的指導和支持，把創建活動納入我院的重要議事日程，制定了切實可行的工作計劃、活動方案和管理制度，堅持做到“三結合”，推動創建活動深入持續開展：

一是將創建活動與提供優質服務相結合。為提高科室的服務質量，要求全科同志每天早晨提前10分鐘到崗，一律着裝列隊開早會，總結前一天工作情況、安排當天具體工作、評價醫療技術問題，不斷強化醫德醫風和服務意識，促使全體醫務人員牢記自己的責任、義務和使命。針對不同崗位的醫務人員，分別進行“形象”設計，制定了醫護人員行為規範，要求全科醫護人員按照本崗位的“形象”標準規範自己，達到自我約束的目的。同時，科裏還設置了意見箱、舉報電話，定期向患者發放調查問卷，主動徵求患者的意見和建議，努力查找問題，不斷改進管理方式、服務模式，進一步提高服務水平。在實際工作中，為更好地服務患者，我們積極開展了“温馨之家”優質服務活動。將服務內容和服務承諾在病區進行公示，主動接受患者監督，並要求醫務人員把孕產婦當作自己的朋友，每個接診的護士首先要進行自我介紹，然後詳細地介紹住院環境、作息時間和住院須知。為進一步消除孕婦的恐懼感，醫院在資金緊張的情況下，加大了對婦產科病房住院環境改造的投入，將樓道、房間粉刷成淡粉色或淡藍色，為病房配備了窗簾、沙發、空調、電視、冰箱等設施，使孕婦能夠感受到家一般的温馨。為便於醫護人員與孕婦及家屬的溝通，護士站由封閉式改造成開放式，與住院孕婦和家屬實現“零”距離接觸，隨時為她們提供便捷、貼心的服務。為減輕孕產婦待產時的陣痛，我們為她們播放輕鬆愉快的音樂，通過分散其注意力來減輕疼痛，並向她們講述產程經過，讓孕婦隨時瞭解自己產程的進展情況，教會她們如何與醫務人員配合，增強其信心。產婦分娩後，我們會手把手教她們正確的哺乳姿勢，如何為新生兒洗澡及產後注意事項等。出院時，我們會到大門口為產婦和新生兒送行。

二是將創建活動與提高醫療水平相結合。為患者提供優質服務是醫務工作者應盡的責任，而良好的醫療技術是為患者服務的基礎。為此，我們極為重視人才培養及科研新項目引進，多次選派年輕醫護人員到全市各大醫院學習、進修，並經常開展技能、規範操作、文明服務等內容的崗位練兵、技術培訓活動。先後舉辦了病歷書寫比賽、業務操作競賽和護理技術操作表演競賽等活動。廣大團員青年堅持學習和練兵制度，積極參加醫院組織的業務學習、知識講座、病歷討論，在保健院舉辦的幾次護理技術操作表演競賽活動中，我們科室均名列前茅。目前，婦幼保健院不僅能開展各種婦科腫瘤切除、輸卵管吻合手術，還開展了子宮脱垂、陰道前後壁整形、宮腔鏡及腹腔鏡等手術，從未出現一例孕產婦死亡事故，為提高全區高危孕產婦住院分娩、降低新生兒死亡率、確保母子平安、解除婦女疾病做出了應有的貢獻。

三是將創建活動與強化職業道德相結合。以創建“青年文明號”帶動團員青年職業道德建設，倡導愛崗敬業，文明從業的良好風尚，通過開展多種形式的教育活動，在強化服務意識，增強服務觀念，端正服務思想，提高服務質量，改善服務態度上取得了良好效果。有一次，一位外地來京務工的患者因宮外孕急診入院，但沒錢交納住院押金，在這危急關頭科主任及廣大醫務人員發揚了救死扶傷的人道主義精神，及時地給予了手術治療，挽救了這位患者的生命。還有一次，一位從山區遠道而來的農村婦女在婦產科住院治療。一天，這位患者悄悄將一個厚厚的紅包塞到科室一位醫護人員的手裏，請她分送給有關醫護人員，以表謝意。該工作人員當即謝絕道：“治療護理病人是我們應盡的職責，看到你們高高興興地出院，就是我們最大的安慰。你的心意我代表婦產科收下，但紅包是絕對不能收的”！在婦產科，像這樣不為名利，急病人所急，為患者排憂解難的事例不勝枚舉。

通過創建活動的深入開展，廣大團員青年職業道德素質明顯提高，服務意識明顯增強，形成了愛崗敬業，鑽研業務，團結向上，積極進取的良好氛圍，在我科廣大醫務人員中出現了“三多三少”的現象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；熱情服務多了，推諉敷衍

少了；稱道讚譽多了，不滿意見少了。精湛的醫療技術及優良的服務質量，贏得了廣大羣眾的一致好評，取得社會效益和經濟效益的雙豐收。

今天，我們雖然獲得了市級“青年文明號”的光榮稱號，但是我們向更高目標邁進的腳步從未停止，今後我們將更加努力工作，不斷深化“温馨服務”的內涵，提升創建活動的水平，以優質的服務和良好的聲譽回報廣

大患者的信任和鼓勵，為衞生事業的發展奉獻青春智慧。

謝謝大家！

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第五篇：醫院青年文明號創建工作推進會交流發言

文章標題：醫院青年文明號創建工作推進會交流發言

温馨服務造福百姓

尊敬的各位領導、青年朋友們：

大家好！我是婦幼保健院婦產科病房護士長_，今天我彙報的題目是“温馨服務造福百姓”。

婦產科是區婦幼保健院的龍頭科室，共有醫護人員42人，其中35週歲以下青年29人，佔集體總人數的70，平均年齡25歲

。近年來，婦產科在各級黨、團組織的領導和支持下，緊緊圍繞我院中心工作，以倡導職業文明為核心，以行業規範為標準，以科學管理為手段，以多種形式為載體，以崗位建功、崗位創優為重點，積極開展“青年文明號”創建活動，在我院三個文明建設中發揮了示範帶動作用，有力地推動了全院各項工作的開展。

在“青年文明號”創建活動中，我們主動爭取院領導的指導和支持，把創建活動納入我院的重要議事日程，制定了切實可行的工作計劃、活動方案和管理制度，堅持做到“三結合”，推動創建活動深入持續開展：

一是將創建活動與提供優質服務相結合。為提高科室的服務質量，要求全科同志每天早晨提前10分鐘到崗，一律着裝列隊開早會，總結前一天工作情況、安排當天具體工作、評價醫療技術問題，不斷強化醫德醫風和服務意識，促使全體醫務人員牢記自己的責任、義務和使命。針對不同崗位的醫務人員，分別進行“形象”設計，制定了醫護人員行為規範，要求全科醫護人員按照本崗位的“形象”標準規範自己，達到自我約束的目的。同時，科裏還設置了意見箱、舉報電話，定期向患者發放調查問卷，主動徵求患者的意見和建議，努力查找問題，不斷改進管理方式、服務模式，進一步提高服務水平。在實際工作中，為更好地服務患者，我們積極開展了“温馨之家”優質服務活動。將服務內容和服務承諾在病區進行公示，主動接受患者監督，並要求醫務人員把孕產婦當作自己的朋友，每個接診的護士首先要進行自我介紹，然後詳細地介紹住院環境、作息時間和住院須知。為進一步消除孕婦的恐懼感，醫院在資金緊張的情況下，加大了對婦產科病房住院環境改造的投入，將樓道、房間粉刷成淡粉色或淡藍色，為病房配備了窗簾、沙發、空調、電視、冰箱等設施，使孕婦能夠感受到家一般的温馨。為便於醫護人員與孕婦及家屬的溝通，護士站由封閉式改造成開放式，與住院孕婦和家屬實現“零”距離接觸，隨時為她們提供便捷、貼心的服務。為減輕孕產婦待產時的陣痛，我們為她們播放輕鬆愉快的音樂，通過分散其注意力來減輕疼痛，並向她們講述產程經過，讓孕婦隨時瞭解自己產程的進展情況，教會她們如何與醫務人員配合，增強其信心。產婦分娩後，我們會手把手教她們正確的哺乳姿勢，如何為新生兒洗澡及產後注意事項等。出院時，我們會到大門口為產婦和新生兒送行。

二是將創建活動與提高醫療水平相結合。為患者提供優質服務是醫務工作者應盡的責任，而良好的醫療技術是為患者服務的基礎。為此，我們極為重視人才培養及科研新項目引進，多次選派年輕醫護人員到全市各大醫院學習、進修，並經常開展技能、規範操作、文明服務等內容的崗位練兵、技術培訓活動。先後舉辦了病歷書寫比賽、業務操作競賽和護理技術操作表演競賽等活動。廣大團員青年堅持學習和練兵制度，積極參加醫院組織的業務學習、知識講座、病歷討論，在保健院舉辦的幾次護理技術操作表演競賽活動中，我們科室均名列前茅。目前，婦幼保健院不僅能開展各種婦科腫瘤切除、輸卵管吻合手術，還開展了子宮脱垂、陰道前後壁整形、宮腔鏡及腹腔鏡等手術，從未出現一例孕產婦死亡事故，為提高全區高危孕產婦住院分娩、降低新生兒死亡率、確保母子平安、解除婦女疾病做出了應有的貢獻。

三是將創建活動與強化職業道德相結合。以創建“青年文明號”帶動團員青年職業道德建設，倡導愛崗敬業，文明從業的良好風尚，通過開展多種形式的教育活動，在強化服務意識，增強服務觀念，端正服務思想，提高服務質量，改善服務態度上取得了良好效果。有一次，一位外地來京務工的患者因宮外孕急診入院，但沒錢交納住院押金，在這危急關頭科主任及廣大醫務人員發揚了救死扶傷的人道主義精神，及時地給予了手術治療，挽救了這位患者的生命。還有一次，一位從山區遠道而來的農村婦女在婦產科住院治療。一天，這位患者悄悄將一個厚厚的紅包塞到科室一位醫護人員的手裏，請她分送給有關醫護人員，以表謝意。該工作人員當即謝絕道：“治療護理病人是我們應盡的職責，看到你們高高興興地出院，就是我們最大的安慰。你的心意我代表婦產科收下，但紅包是絕對不能收的”！在婦產科，像這樣不為名利，急病人所急，為患者排憂解難的事例不勝枚舉。

通過創建活動的深入開展，廣大團員青年職業道德素質明顯提高，服務意識明顯增強，形成了愛崗敬業，鑽研業務，團結向上，積極進取的良好氛圍，在我科廣大醫務人員中出現了“三多三少”的現象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；熱情服務

多了，推諉敷衍少了；稱道讚譽多了，不滿意見少了。精湛的醫療技術及優良的服務質量，贏得了廣大羣眾的一致好評，取得社會效益和經濟效益的雙豐收。

今天，我們雖然獲得了市級“青年文明號”的光榮稱號，但是我們向更高目標邁進的腳步從未停止，今後我們將更加努力工作，不斷深化“温馨服務”的內涵，提升創建活動的水平，以優質的服務和良

好的聲譽回報廣大患者的信任和鼓勵，為衞生事業的發展奉獻青春智慧。

謝謝大家！

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