綠網工單服務管理工作

1、常態化對每日重複投訴工單、超時工單、升級工單、虛假回覆工單等重點工作完成情況進行通報，並按天對責任人進行考核。

3、對每天綠網工單進行全量跟蹤，從派單到處理回覆形成閉環。包括超時工單的督辦、工單歸檔情況抽查，確保工單的及時處理、保證工單的處理質量，避免出現投訴虛假回覆，包括且不限於未聯繫客户虛假回覆工單、虛假處理結果等不實行為，從而避免重複工單、升級工單的產生；

4、對重複工單進行倒查，明確責任人與重複工單產生原因，對相關責任人及渠道進行績效考核、酬金扣罰及提醒談話，嚴禁因同一原因產生的類似重複投訴發生；

5、及時妥善處理工信部、省管局等轉派的升級投訴，對因人為因素、首次處理未處理好而產生的升級投訴進行倒查，嚴肅處理相關相關人員；

6、對渠道進行業務辦理規範性培訓，要求在進行業務辦理和推薦時，要準確告知產品的特性、資費標準、費用等核心信息，要求業務辦理百分之百簽訂合同，從而避免因業務解釋差錯、缺少協議導致用户的不知情投訴。

7、對渠道再次強調外呼的規範性，要求渠道商家規範使用集中外呼平台，杜絕強開強訂、不知情定製、代辦代簽現象，規範業務辦理，避免不規範外呼引起的投訴。