2023年供暖公司工作總結

轉眼間2023年過去了，回顧這一年，在公司領導的關心指導和同事的支持和幫助下，今年供暖總體比較順利。在工作中，既有不少收穫，也有很多的感悟。在實踐工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收穫頗多 受益匪淺”為了今後更好的工作，之前處理的件件事情應總結經驗、完善不足。今年調度服務中心剛剛成立，工作也有很多未完善之處，希望大家擔待，現就本年度的工作總結如下：

1. 接通投訴電話：認真對待每一通電話，耐心接聽、認真聆聽、詳細記錄。

2. 安排封堵工作：今年封堵了429户，增加新封堵300户左右，實打實上門檢查拍照，做好記錄，截止2024年1月20日所有查封堵的以全部完成。

3. 處理投訴案例：第一時間接收並做詳細記錄，最快時間安排上門檢查及檢修，積極配合用户解決用户用暖問題。時刻謹記：“先暖房 後暖心”的工作原則。

4. 收費工作情況：有一部分是老小區樓層較高，老年人走路顫顫巍巍，來到我們這裏進行繳費或諮詢繳費。由於銀行過遠體諒老人走路不安全，我們都會替老人用手機交、或是現金。並且耐心的告知請明年到我們現場繳費，因為銀行工作人員都在現場，為大家提供專業服務。我們也會時刻謹記保持“尊老愛幼”大家都有老的一天，幫助別人就是幫助自己。

供暖案例處理：

（1）89號樓1單元二單元，屬於特殊案例有六户都不熱，經過詳細反覆調查發現，是因為2單元有位業主改造時不開門，不配合工作導致無法施工少了一趟回水管引起不熱。發現原因後積極聯繫業主、物業和施工隊用了一天時間把回水管加上，解決了問題。用户非常滿意因此送來了錦旗，此舉是對我們的肯定和認可。

（2）102號樓1單元至四單元，用户一直反應不熱，維修上門多次未解決，我們叫上物業一起去尋找問題解決問題，經過用户的反映和大家的經驗最後找到了問題所在。經檢查1-4單元、5-9中間有個井（兩條井）當時施工方只是按圖施工，忽略了現場實際情況，再拆除原有閥門同時，未恢復原狀，引起供水管道不平衡所導致1-4單元暖氣不熱，循環不好的原因，發現之後我們積極聯繫相關人員第一時間恢復原狀，加裝閥門後102的問題得到解決。

（3）102棟的八十多歲老人陸福康大叔事件，起因是我們去他家查封堵發現未切斷封堵，大叔解釋是老伴生病需要照顧房子未住人，他不知道要這樣封堵，此情況我們瞭解後回來上報領導，經我們探討和上門人證明確實家裏未住人狀態，領導破例安排人上門貼封條幫助老人解決了這個問題，老人顫顫巍巍的來給我們送錦旗感謝我們，這一刻是榮耀、是被認可、是滿心歡心，我們做到了不僅是先暖房、後暖心。更是把幫助老人尊老愛幼體現的淋漓盡致。

（4）20號樓1單元3層。由於私自改了暖氣，導致一樓二樓都不熱，用户反映到我們這裏，我們上門檢查經確認，讓拆除户主極不配合，經過幾次協調溝通未果。我們把一二層人員叫到我們四號站給大家協調及解釋，經過多次溝通三樓也願意拆除，一二樓也得到了滿意答案用暖温度也正常了，兩位業主對此次事件都很滿意。組織到一起又給我們送來了“工作認可的獎勵-錦旗”與其説我們是供熱服務人，不如説我們是供熱服務加暖心服務相結合的工作人員…

以上類似事情還是有很多，不同的事情不同的情況不同的處理方案。總之我們一定會在今後的工作中堅持服務第一“先暖房 後暖心”的原則幫助大家解決問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題，通過及時的現場視察，去掌握工作中存在的問題和不足，吸取教訓，總結經驗。從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋，及時糾正問題。

今後工作努力方向：調度服務中心在公司領導的大力扶持下，在部門的大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但還是存在一些不足，在今後的工作中應進一步再提高服務及業務能力。珍惜工作成績，但不驕不躁，克服各種困難，同心協力，盡心盡力為公司貢獻全部力量。