集團信訪工作情況彙報

感謝各位領導蒞臨集團檢查指導工作。下面就集團信訪工作情況作簡要彙報。

一、基本情況

在上級機關有力領導下，集團圍繞信訪問題，抓好工作落實，構建長效機制，取得了一定的成效。集團2020年期間，共受理信訪件20件，其中上級轉辦15件，本級受理5件。信訪情況反映，主要涉及公車私用、違規招待、貪污受賄、人事任用、薪酬發放、工作效能等問題。截止2020年，辦結16件，其中信訪情況反映失實5件，處理下屬單位違規用車問題1件，處理下屬單位通報批評申訴問題1件，調解職工產值分配問題1件，處理羣眾投訴問題12件。有效維護集團信訪穩定，促進工作順利開展。

二、工作開展情況

集團成立時間短，制度較為規範，業務經營初具規模，歷史遺留負擔不多，信訪問題也相對較少。2014年起按照“有訪必接，有接必果”的原則，緊密聯繫職工，及時解決工作和生活中的問題，營造良好工作氛圍。2018年起定期組織領導班子下基層，有針對性地指導工作。集團認真對待信訪案件，特別是上級轉辦的信訪案件，集團紀委書記全程督辦，信訪幹部嚴陣以待，保質按時完成信訪工作。

1、加強信訪工作組織領導。明確集團紀委對信訪工作負總責，對重要信訪事項直接過問、處理和督辦。紀檢監察室對信訪工作負具體負責，組織部署實施，牽頭協調處理信訪問題。

2、健全信訪工作制度。堅持閲批羣眾來信、接待羣眾來訪制度，提高羣眾的滿意度。重點解決好羣眾反映的公車私用、工作效能等信訪突出問題，使羣眾反映的問題件件有着落、事事有迴音。

3、落實信訪工作責任。堅持實行領導包案督辦制，對重點信訪，明確責任領導、責任部門和責任人，規定辦結時限，確保信訪案件按質、按時辦結。

4、加強長效機制建設。建立健全信息分析機制，有效分析信息可能引發信訪事件的苗頭性、傾向性問題，及時報告並超前做好工作。建立健全綜合協調機制，發揮集團部門和下屬單位的主導作用，建立上下聯動、運轉高效、綜合整治的工作機制。

三、存在的問題和困難

一是下屬單位個別領導對信訪件不夠重視，辦理效率低，工作執行不認真，信訪問題不能得到及時有效解決。

二是信訪工作宣傳力度不夠。集團業務流程以及權限範圍宣傳不到位，羣眾對辦理業務前置條件不瞭解。如下屬單位承接拆遷區域的無產權房屋年限判讀工作，羣眾查閲房屋航拍檔案需街道出具介紹信或專人陪同方可提供。信息不透明，因機構調整，未對諮詢電話及時更新。

三是信訪工作機制相對滯後。信訪處理機制不健全，責任追究制度建設不完善，對待因工作失職或不作為而導致嚴重後果的責任人在認定和處罰機制沒有完全建立，使得信訪工作監督力度不夠，影響信訪工作開展。

四是信訪幹部業務能力不強。信訪件受理、核實、辦結不夠專業。自辦信訪案件在策略、談話、取證、報結等環節較為薄弱。個別幹部存在畏難情緒，履行職責不夠到位，監督工作浮於表面。

四、下一步工作打算

1、進一步建立健全信訪工作機制。一是重視對信訪工作的組織領導，確保信訪問題得到有效解決。二是加強對員工的信訪條例的宣傳教育，引導員工有序反映信訪問題。在生產院所和下屬單位架設信訪箱，標註信訪幹部聯繫信息，豐富員工信訪舉報渠道。三是規範信訪工作制度，完善受理、辦理、辦結信訪事項的程序，改進工作方式方法，形成行之有效的工作機制，使之更好地服務於集團的創新發展。

2、加強信訪工作幹部業務培訓。一是通過幹部帶頭講課、線上業務學習等形式，提升信訪幹部政治素質、業務水平和工作能力。加強依法依紀處理信訪問題意識，增強處理疑難複雜信訪問題和自辦信訪案件的能力。二是以案釋法勤練兵，信訪“尖兵”帶“後進”，傳授“新兵”實戰功夫，助力信訪新干部快速成長，形成全力攻堅的良好工作格局。培養打造政治過硬，紀法皆通的“專才”隊伍。