商務禮儀常識精品多篇

職場商務禮儀 篇一

1、交際用語初次見面應説：

幸會 看望別人應説：拜訪等候別人應説：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱 ：惠書麻煩別人應説：打擾請人幫忙應説：煩請求給方便應説：借光託人辦事應説：拜託請人指教應説：請教他 人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應説：奉還求人原諒應説：包涵歡迎顧客應 叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應説：久違客人來到應用：光臨中途先走應説：失陪與人分別應説：告辭 贈送作用應用：雅正

2、在交際中令人討厭的八種行為

① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③ 態度過分嚴肅，不苟言笑；

④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；

⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過分熱衷於取得別人好感。

3、交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己説話的語氣，經常以不悦而且對立的語氣説話

◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛説話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿着規範

◎ 在不適當時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎ 不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

◎ 公然質問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前説一些瞧不起他的話

◎ 指責和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當或具有攻擊性

◎ 當場表示不喜歡

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發出抱怨

◎ 表現過於親密的行為

4、社交十不要

◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

關於商務禮儀 篇二

工作了之後最重要的是“商務禮儀”。為了不讓自己上司以及客户討厭，是要牢牢記住進行實踐的。但是，在眾多商務禮儀中，偶爾也會遇到“這個怎麼樣才算是正解？”的問題吧？這次就關於“不知道什麼是正解”的商務禮儀詢問了各位讀者。並介紹一下回答最多的5位以及回答的理由。

●“接名片的方式”

交換名片。雖然練習過，但是實際上沒有那麼正式，不知道怎麼做才是正確的。（22歲女性/醫藥品·化粧品/營業職）

遞名片時，因為拿著名片夾，不管怎樣都會變成單手。（33歲女性/學校·教育關聯/技術職）

同時交換名片。不知道一般的禮儀中所謂同時交換該怎麼做才好。（28歲女性/機械·精密機器/技術職）

名片的交換規則每個公司不一樣，各個禮儀講師所講的重點也會有差別，真的是很混亂。

●“茶水的對應”

要喝還是不喝，對象不同對應也不一樣，所以很糾結。（39歲男性/信息·IT/技術職）

碰頭會等場合，不知道喝茶水的時機之類的。（28歲女性/汽車關聯/事物系專門職）

立馬就喝好呢？如果對方不喝的話怎麼辦才好？不知道“什麼才是正解”。（26歲女性/零售商/營業職）

“茶水的對應”前幾天在網絡上成為了話題。當然一句話不説就喝完之類的做法是肯定NG的，只要是不讓對方覺得不愉快，隨機應變就好了。

●“拜訪對方的時間”

自己認為遲到是失禮的，但是現在這個公司裏的上司説，“對方也要有準備的時間，稍微遲到點好”，所以很疑惑。（22歲男性/食品·飲料/販賣職·服務系）

以前，聽説過“比預約的時間早到是失禮的”的説法，是這樣的嗎？（34歲女性/零售商/販賣職·服務系）

關於“拜訪對方的時間”，這也是因人而異。以前在問卷中也問讀者關於拜訪時間，確實有少數人回答“遲點去拜訪”。即使這樣，還是不要遲到是最好的吧。

●“上座下座”

地位最高的人的座位在哪兒是知道的，除此之外的順序一點也不懂。（28歲男性/信息·IT/技術職）

出租車或者居酒屋等地是很容易懂的，但是電梯之類的就不好懂，很煩惱。（33歲女性/不動產/其他）

關於“上座·下座”，最近有順序表之類的東西，事先記一記就不會混亂啦。

●“敲門的次數”

説是3下或者2下，結果還是不知道要敲幾下。（35歲男性/金屬·鋼鐵·化學/其他）

為什麼連敲門都要算商務禮儀，不知道什麼意思。（24歲女性/團體·公益法人·行政機關/販賣職·服務系）

“敲門的次數”在商務禮儀中是説敲3下。但是，聽説國外有“4下”的國際標準禮儀。

商務禮儀是數不勝數。根據時代的變遷所謂的正解也會有變化。什麼是最正確的不知道也是理所應當的。各位，這種”不知道正解“的商務禮儀你認為有什麼呢？

最的商務基本禮儀 篇三

一、移動電話禮儀

你有沒有正在工作時，手機鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經歷？高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變着過去各種社會道德準則。即使你要隨時接打手機，也應該注意學會謹慎地使用手機，下面給大家提供一些可供參考的準則，包括：給某人打電話時首先詢問對方此時是否便於接聽；不要採用不合時宜的鈴聲，來電鈴聲應該儘可能不引人注意，在醫院、電影院和餐廳中應關閉手機或調成靜音狀態；如果開會或出席社交活動時不得不接聽電話，那麼避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時離開房間或者遠離人羣，並降低聲調。開會時要注意以下三不：

1、不聽:看手機關了沒有，如果沒有關當着對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重；

2、不響:手機不停的響，給人一種三心二意、並不把對方當作重要人物的感覺；

3、不出去接聽:我們在會晤重要客人的時候，採取關機、將手機調成振動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。

在這個信息社會，除了手機之外，網絡也是個能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網上隨處可見，例如接收了電子郵件後不立即回覆。對此，西班牙禮儀專家費爾南多·費爾南德斯説：“就像我們從小就知道要給長者讓路一樣，在網絡中我們也應該遵守某種準則。”

收發電子郵件應遵守的準則有：保證在24小時內回覆郵件，哪怕是簡單的一句話；每封郵件都應有題目；不要發送垃圾郵件或者附加特殊鏈接；不要在羣發郵件中透露他人的郵件地址，應該使用隱藏地址的抄送方式；正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網絡文化中代表着你在朝對方大喊；電子郵件必須署名；還應寫上其他聯繫方式；不要發送容量過大的附件，並非所有人都擁有一個超大電子郵箱。

二、名片的禮儀索取名片的幾種方法

1、交易法：主動將名片給對方。

2、激將法：遞名片時説：“能否有幸和您交換一下名片？”

3、謙恭法：“不知道以後如何向您請教？”

4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以後怎麼和你聯繫？”

名片三不準：

1、名片不得隨意塗改；

2、不得提供兩個以上的頭銜，可同時準備多種名片（政治性、學術性、社交性）以便和不同的人交換；

3、不提供私人聯絡方式。

製作名片時注意事項：

使用標準規格；材料選擇再生紙；色彩採用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色；圖案可以選擇企業標識、本單位所處位置地圖或本企業的標誌性建築；名片在中國大陸使用時採用其字體採用楷體或印刷體；與港、台、奧、海外華僑打交道的場合名片字體採用繁體；名片上不要印格言警句。

如何接受名片:站起來；雙手接；小聲念出對方的姓名、職位以示尊重；有來有往——要將自己的名片給對方。

三、職業女士着裙裝注意事項及化裝要求

絕對不能在商務場合穿黑色皮裙；不光腿；襪子上不能有洞；套裙不能配便鞋；穿涼鞋不要穿襪子；正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，後不露腳跟；不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；不能拿健美褲衝當襪子；不能將長筒襪捲曲一截。

我們可以把商務女士着裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

職業女性:化裝上崗，淡裝上崗

1、化裝自然——裝成有卻無；

2、化裝要美化——不染彩色發，不紋身刺字；

3、化裝時要避人，不要當眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“xx娘子軍”之嫌。

四、男士着裝相關事項

1、符合三色原則:全身服裝顏色不能超過三大色系（首先藍色，次選灰色，再選黑色）。

2、三一定律:襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、三大禁忌:

a)袖上不能帶標籤；

b)襪子不能是尼龍襪；

c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

五、職場着裝六不準

1、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領帶拉開一半；襯衫下襬露在外面；歪戴帽子斜穿衣；保暖內衣要穿U領或V領的

2、過分鮮豔

3、不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

4、過分透視

5、過分短小

6、過分緊身

六、職場交談忌諱

1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家祕密和行業祕密；

3、不能在背後議論同行、領導、和同事——來説是非者必是是非人；

4、不能隨意涉及交往對象的內部事務；

5、不能談論格調不高的內容——家長裏短，小道消息，男女關係，xx、下流故事；

6、不涉及私人問題——關心過度是一種傷害

6.1不問收入——收入高低與個人能力，企業經濟效益有關；痛苦來自比較中，談論這些問題容易破壞氣氛

6.2不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領麗人年齡不能問

6.3不問婚姻家庭，不問經歷——英雄不問出處，關鍵是現在

6.4不問健康——個人健康決定事業的發展，因此不可跟人談健康

七、商務禮儀中的座次問題

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規

1、兩個人並排行走，在不影響他人的情況下，把牆讓給客人；

2、多人行走時，中央高於兩側（讓客人中職位最高的走中間）；

3、有多排座位時，前排尊於後排，中間優於兩邊，右邊優於左邊；

4、電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

會客時的座次：

1、自由式——非常熟悉的人之間在非正式的場合；l難以排定的情況下。

2、相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。

3、並排式——平起平坐，表示友善。

職場商務禮儀 篇四

商務禮儀在職場中的對職場重要性

首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業形象，給客户一種耳目一新的美感。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。可以説商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。

其次，良好的商務禮儀的展示，能夠為企業樹立良好的企業文化，和企業文化的氛圍，但凡是一個優秀的企業都是擁有着良好的企業文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業文化就是：他們不要求所招收的員工有多麼的高學歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩定性以及你擁有着很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。

商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。身處職場，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出未來的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表着公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

商務禮儀在職場中的對個人重要性

一方面，現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，恰當地使用商務禮儀可以規範我們日常商務行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。同時還可以傳遞信息、展示價值。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係；帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會。.。.。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

商務禮儀在職場中的重要作用

1.塑造個人與企業良好形象

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.規範我們日常商務行為

禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造着企業的良好形象。

3.傳遞信息、展示價值

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係；帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會。.。.。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

基本的商務禮儀 篇五

基本商務中餐禮儀

1筷子

中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必須成雙使用。筷子是用來夾取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的。

與人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊説話，一邊像指揮棒似地舞筷子。

不論筷子上是否殘留食物，千萬不要去舔。因為用舔過的筷子去夾菜，是不是有點倒人胃口

另外，不要把筷子豎插放在食物的上面。因為在中國習俗中只在祭奠死者的時候才用這種插法。

2勺子

中餐裏勺子的主要作用是舀取菜餚和食物。有時，在用筷子取食的時候，也可以使用勺子來輔助取食，但是儘量不要單獨使用勺子去取菜。

同時在用勺子取食物時，不要舀取過滿，以免溢出弄髒餐桌或衣服。在舀取食物後，可在原處暫停片刻，等湯汁不會再往下流再移過來享用。

用餐間，暫時不用勺子時，應把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。

若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對着勺子吹，應把食物先放到自己碗裏等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴裏，或是反覆舔食吮吸。

3碗

中餐的碗可以用來盛飯、盛湯，進餐時，可以手捧飯碗就餐。拿碗時，用左手的四個手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。吃飯時，飯碗的高度大致和下巴保持一致。

如果湯是單獨由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上，把盅蓋反轉平放在湯盅上。

4盤子

中餐的盤子有很多種，稍小點的盤子叫碟子，主要用於盛放食物，使用方面和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

需要重點介紹的是一種用途比較特殊的盤子——食碟。在中餐中，大概有一些南北差異；偏南方地域，更偏向用作食物殘渣的存放處；偏北方地域，則更偏向用於暫放從菜盤裏直接取來享用的菜。

較為保守的用法是折中：既可以裝將要吃的食物，也可以裝殘渣，只不過要分開放置。殘渣應輕輕取放在食碟的前端，取放時不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了，可示意讓服務員換食碟。

5湯盅

湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時，使用湯盅有一點需注意的是：將湯勺取出放在墊盤上並把盅蓋反轉平放在湯盅上就是表示湯已經喝完。

6水杯

中餐的水杯主要用於盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。

注意不要用水杯來盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進嘴裏的東西不能再吐回水杯裏，這樣是十分不雅的。

7牙籤

牙籤也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個作用，一用於扎取食物；二用於剔牙。

但是用餐時儘量不要當眾剔牙，非剔不行時，要用另一隻手掩住口部，剔出來的食物，不要當眾“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。

剔牙後，不要叼着牙籤，更不要用其來扎取食物。

8餐巾

中餐用餐前，一般會為每位用餐者上一塊濕毛巾。

這塊濕毛巾的作用是擦手，擦手後，應該把它放回盤子裏，由服務員拿走。

而宴會結束前，服務員會再上一塊濕毛巾，和前者不同的是，這塊濕毛巾是用於擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

基本商務談判禮儀

一、知己知彼的原則

“知彼”，就是通過各種方法瞭解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經歷。不要違犯對方的禁忌。“知己”，則就指要對自己的優勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數據和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。

二、互惠互利的原則

商界人士在準備進行商務談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應當儘可能地替談判對手着想，主動為對方保留一定的利益。

三、平等協商的原則

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

四、人與事分開的原則

在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關係時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

五、求同存異的原則

商務談判要使談判各方面都有收穫，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節問題上，要多多包涵對方，一旦發生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

六、禮敬對手的原則

禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。

基本商務禮儀中拒絕技巧

第一，道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，宜説：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需説：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可説：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要説“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲説還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，説什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助於“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

第五，道歉並非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。