商務場合的電話禮儀常識

商務場合的電話禮儀常識：接電話禮儀

接電話的時間以電話鈴響第三聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會讓對方覺得突兀;如果是鈴響過三聲之後還沒有人接電話會讓對方覺得要麼你們在忙，要麼就是你們公司的管理比較混亂，員工懶散到連電話都不接，不重視客户，這樣的結果都是會嚴重的影響到個人或者公司的形象。

接電話時聲音應該充滿激情，讓別人覺得接到他的電話是一件讓你高興的事情，覺得你們公司的人比較有朝氣。聲調不能過高，除非對方或者你正在鬧市區聽不清楚，過高的聲調會讓人覺得你是在吵架。

接電話時第一聲要先向對方問好，可以説：“您好，您找哪位?”不能一開始就説“喂，喂”或者是説“你是誰啊，你找誰”，這樣會讓人覺得你很沒有禮貌，很不歡迎他打的這個電話。

接電話時還要注意不要便接電話邊和其他人聊天，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會讓對方覺得你不尊重他。接電話時坐姿要端正，要像別人正在對面看着你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。

如果是正在開會或者是正在接待客人，可以向對方説明情況，並表示歉意，同時可以讓對方留下聯繫方式，自己稍後給他回電話。

商務場合的電話禮儀常識：代接電話禮儀

如果電話不是找自己而是找同事，也應該禮貌的進行轉接，可以説：“您稍等，我幫您叫他。”在通知同事時不能隔很遠就大聲呼喊“***，你的電話”，要知道對方能在電話中聽到你的態度，你要表示出對同事的尊敬，這樣對方才會尊敬你的同事或者是你的公司。

如果是要找的人不在，你可以禮貌的告訴他：“不好意思，***不在，您可以稍等一會再打過來嗎?或者您可以告訴我您的聯繫方式，稍後我讓他和您聯繫。”你可以問一下對方是否有事情需要轉達，如果要求轉達一定要記清楚事情內容，並在對方説完後再確定一遍。

對方如果詢問同事去哪裏或者是要同事的手機號碼，一定不要輕易告訴他，因為這些內容可能涉及到同事的隱私。

對於打錯的電話不要對對方進行指責，要禮貌的告訴對方打錯了電話，並可以詢問是否能夠幫上對方的忙。

商務場合的電話禮儀常識：打電話禮儀

除了像前面講過的接電話時的聲調、坐姿等要求之外，打電話還應該注意以下幾點：

打電話之前要做好準備工作，明確自己打電話的目的，必要時可以講自己要問的問題或者是要知道的內容列一個提綱。準備好紙和筆，以便隨時記下電話的重要內容。

打電話的時間要考慮到對方是否方便，最好在早上八點後及晚上十點前，中午一、二點鐘時最好也不要打電話。注意不選週一上午上班的前兩個小時，不選週末、週五下班前。打電話時間不要超過三分鐘，如果需要長談，可以約定時間面談或者是先詢問對方是否方便。

撥通電話後應該自報家門同時還要確定一下對方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以請接電話的人轉告。並要記得在結束時向別人道謝。

交談時要注意用語禮貌，同時説話要言簡意賅，表達清晰準確，不要拖泥帶水説不清楚。

商務場合的電話禮儀常識：掛斷電話禮儀

要結束通化時一般要由打電話者提出，再要説的內容説完之後或者是對方已經不耐煩時應該主動提出結束通話。在掛電話時不能直接“哐”的一聲將話筒扔在話機上，要注意等對方掛斷電話之後在掛電話。

結束通話後不要馬上説對方的壞話，這樣會讓人覺得不虛偽。甚至有時候電話並沒有完全掛上，這樣的壞話會直接讓對方聽到。

商務場合的電話禮儀常識：電話禮儀基本要點

接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客户會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客户會認為你不在意生意。

接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客户不會想和你見面。這也是為什麼你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什麼時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什麼打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關於特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然後你繼續下一步。

儘量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助於與來電的人建立聯繫。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，説：謝謝你的等候。通常用禮貌來讚揚他們的耐心。然後説：我是……把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他説--只是給他一個機會説出他的名字，如果他那時覺得自然，他會説出來，如果沒有，那就回到原來的温柔和信心的語調説：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家裏，可能意味着他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品，也可能是去客户的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客户電話來説：你們的複印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能説：“那一型的複印機正是你要買的嗎?”“是的，正是那種。”“好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那裏去?”

當約定約會時間時，要重複告訴客户所有的細節：當你約會時，什麼事情都可能發生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪裏。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什麼要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當的細節。適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。