最全最有用傢俱電話營銷技巧和話術（多篇）

結尾語： 篇一

1、因為到時參加的業主會很多，那我這裏先給您預留好座位，您是週六上午過來還是下午過來呢。（確定時間）

2、因為當天很多業主都來，那某某先生（女士）您是和家人一起來還是您一個人來呢？我好提前幫您預留座位。（確定人數）

3、因為活動當天參加的業主很多，那我先給你提前安排好接你的設計師，你是幾點能到啊？（確定設計師）

4、因為活動當天很多業主參加，為了能讓你更好的瞭解，我已經給你預留了一個位置，和安排好接待你的設計師了，你的入場編號是68號，接待時間是上午10點，你看10點這樣合適嗎？（確定編號和時間）

5、因為這個活動很多人報名，名額快完了，但我手上還有兩個名額，我先給你預留一個吧，因為這個機會太難得了，那你上午10點能到嗎？（確定名額）

家裝電話營銷精典話術 篇二

1、請問是XX先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。

我是桂林家裝十強設計俱樂部的，我姓胡，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本週日上午10點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝設計諮詢會（若不耐煩便説請問你家裝修到哪一個階段了呢？）（慢點有節律自然的談話，不要説得太快，沒有停頓，相信他不會掛斷）

會有多名資深設計師現場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？

A． 客户回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

話務員 ：好的，我稍後將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的户型圖帶上。歡迎您參加。

B． 客户回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）

話務員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉讓？（儘量多的瞭解客户信息）

（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

C． 客户回答：沒空，忙。

話務員：沒關係的，提前瞭解一下對您日後裝修會有很大幫助，而且這次諮詢會機會難得！或留下QQ發一些活動內容或效果圖。

D． 客户掛斷

發邀請短信，改天再試。

2、您好，我是大地裝潢，聽聲音、辨別先生女士，再打招呼，

佔用您一分鐘時間（請問您在。。。。。。房子交付了吧？現在房子裝修到哪個階 段了？後面的就根據不同情況套用）

3、A:您好！請問是xx先生（女士）嗎？

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是杭州家裝十強設計俱樂部，我姓X，佔用你一分鐘時間，我們 公司在這個週末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計諮詢會，請問你家的新房 還沒有裝修對吧？

第一

B：是的，你們在哪裏？

A：（説公司地址）那麼我以一個短信的形式發到您手機上，謝謝！

第二

B：我不裝修

A：你的新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？

B：忙，沒時間

A：沒關係的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對你日後裝 修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設計諮詢會機會難得！

（留下客户QQ 發一些效果圖以及優惠活動）

您好！請問您是孫小姐嗎？

不好意思打擾您幾分鐘，我是常州裝飾協會設計機構的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，本週六上午9點到下午5點，我們將邀請80位裝修的業主，參加家裝經典設計諮詢會，多名資深設計師現場為您解答裝修上面的難題（帶您參觀2000平米的一個家居體驗館，瞭解一些裝修時所需要的材料；參觀樣板房；體驗標準工程）請問您大概哪天過來呢？

客户回答：1。要裝修的

請問您是來2位還是1位？我幫您登記下，預留一份精美的禮品。因為這次人員比較多，禮物有限。好的，稍後我把地址和活動時間發到您手機上，您過來時可以跟我聯繫，我幫您安排一些優秀的客户經理和設計師為您服務。

2。不需要。搞清楚房子的狀況。

如果是轉讓，我會跟客户説，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯繫。

3．近期不考慮。

沒關係，前期呢，可以對裝修作一個瞭解諮詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個您的QQ，給您傳點新的方案。

4、您好！請問是XX先生（女士）嗎？稱呼對方的全名。

我是常州裝飾協會設計機構的，佔用您一分鐘的時間。

打電話給您呢，是想告訴您一個很棒的資訊，本週六上午9點到下午5點，我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計諮詢會。（不知道您家裝修進展到哪步了？）現場有多名資深的設計師為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝，教您如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？

客户回答：1。有時間就去看看吧。

嗯，好的，因為這次客户比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優秀的客户經理和設計師為您服務，您看您大概什麼時候來呢？好的，稍後我把地址和時間發到您手機上，歡迎您參加，謝謝。

2。不需要，不裝修

您的房子是晚點裝修呢，還是準備出租轉讓的啊？

1） 晚點裝修，近期沒這個打算

沒關係的，您可以前期對裝修作一個全面的瞭解。剛好我們這次也有這個活動，對您的户型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。瞭解裝修所需的材料和標準工程。（客户説：再説吧）（話務員）XX先生（女士），您喜歡什麼樣的風格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以後不斷跟進）祝您工作愉快。

2） 出租，轉讓的

哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現在的`行情啊。（向客户索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。

3。已經在做了（已經籤合同了）

哦，那以後您有什麼裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！

5、您好，請問是XX先生（女士）麼？

我是常州家裝十強設計俱樂部，我姓_______

是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的諮詢要跟您分享：11月6號，也就是這個星期天上午9點，我們將只邀請80位要裝修的業主，一起參加在（4星級）常州奧體明都大酒店舉辦的家裝經典設計諮詢會。

請問：您家的新房最近要交付。。。。。。恭喜了

（每年只有一次）諮詢會  由幾十名資深設計師團隊現場免費為您解答家裝方面的這幾風格｛金牌項目主管（名門製作）給您介紹｝施工工藝和如何環保材料（可以幫助到您）（中午老總請您吃飯）各個小區的樣板房參觀，最後可能3000元大獎奉上。

請問是您來，還是和家人一塊來？

因為這次人員比較多，提前幫您預留好位置。

｛裝修到那一塊｝

｛把我們做做宣傳｝

｛你的朋友親戚有裝修｝

6、我是杭州十強名家設計機構，我姓吳，佔用你幾分鐘時間，打電話給你，就是有一個非常棒的諮詢要跟你分享，在本週六上午九點到下午的5點，我們講對你們xx小區邀請80位要裝修的野豬一起參加家裝經典設計諮詢會，請問你家的新房鑰匙拿了嗎？考慮專修了嗎？由多名資深設計師現場一對一的為您解答裝修房間的設計風格，施工工藝和如何挑選環保材料，全面解決您家庭裝修問題，還有不同風格的樣板房可看，請問您有時間最好來參加，您來參加了，就有一定的好的收穫帶回去。

是這樣，今天給你打電話是想佔用您1分鐘的時間，告訴您一個好消息，在和個月的11月6號，也就是本週六，我們公司將挑戰家裝極限4。9折，同時呢，會有一個顯示的搶購活動（9點-12點11月6日），所以想真誠的邀請您過來參加。

進去裝的：1、我們公司有16種不同風格的樣板間供您參觀

2、國內外200多家一線品牌折上折保持市場最低價（差距三倍多）

3、現場會有資深設計師和您一對一的服務，解答家裝方面的難題（設計風格、施工工藝、如何挑選環保材料）

4、零利潤徵集風格樣板間

5、免費量房

暫不裝修：您看，咱家的房子已經買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這麼好的平台，讓您瞭解關於裝修方面的知識，對您來説也不是什麼壞事，也是一次學習的機會，您説是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。

7、我是新時代家居生活廣場家裝設計師中心的，我姓林，可以佔用你1分鐘時間嗎？是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的諮詢要跟您分享，在星期六的上午九點到下午的五點我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計諮詢會（請問你家的新房裝修到哪一階段了）

我們多名資深設計大師為您解答家裝方面的設計師風格，施工工藝和如何挑選環保材料，軟裝配色，全面解決您家裝修難題，請問您是來2位還是1位？

本次來參加活動的業主，只要在新時代家居生活廣場新城店買材料就能享受到團購價。

客户回答 （1）要裝修的

話務員：剛好我們公司在星期六有一場家裝經典設計諮詢會，請問您來2位還是1位？我提前幫你預留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前講房子的户型圖帶上。

8、您好！請問是xx先生（女士）是嗎？

（是的）

xx先生（女士）您好，佔用您一分鐘的時間，我是常州裝飾協會設計機構的，我姓朱。是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的資訊要跟您分享，在星期六上午9點到下午5點，我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計諮詢會，請問您房子近期準備裝修嗎？

（是的）

是這樣的，在活動當中會有多名非常優秀的資深設計師現場為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料。我們會用從業多年的經驗幫助您解決裝修中的困惑。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？

（好的）

那這樣，為了保證您當天過來會有優秀的設計師親自接待，我會寄一份邀請函，活動當天請您攜帶邀請函過來，先在公司前台做個登記。好吧？

（好的）

那我們確定一下郵寄地址…。

歡迎參加，謝謝！

9、您好，某某先生/小姐，佔用您一分鐘的時間，我是誠信家裝協會大地裝潢的小韓，今天在這個時候給您打這個電話呢，是有一個很好的諮訊要跟您分享的，這個星期六，也就是11月6日的上午9點到下午5點我們有一個家裝經典設計諮詢會，同時，我們還會帶您參觀我們的五套城市樣板間，風格都不同。現場的話也有多名資深設計師為您解決裝修難題，現在我可以為您提前登記一下，不知道您是一個人過來呢還是一家人過來？

客户回答1：我現在暫時不考慮裝，要過段時間的

我：這個沒有關係的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家籤啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧

客户回答2：我家的房子準備賣的，不裝的

我：哦，這樣子的啊，那也沒關係的，你周圍有什麼親戚朋友有房子要裝修的話也可以聯繫我的，謝謝啊

客户回答3：好的，我到時候過去看看

我：好的，待會我將我們公司的地址和我的聯繫方式通過短信方式發給您，期待您的光臨，謝謝！

10、A：您好！XXX（全稱）先生或小姐，（我是XXX），這裏佔用您一分鐘時間，是這樣的，今天打電話給您呢，有一個非常棒的資訊想和您分享，本週六我們特意為XXX小區的業主安排了別墅經典設計諮詢，您家的新房裝修進行到哪個階段了？

一：

B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。

A：哦，是這樣啊！這一次的諮詢對您家以後新居的裝修會帶來很大的幫助，設計師全方位解決您家的裝修難題。這是機會難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？

B：以後再説吧，我沒時間

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。要麼這樣子，我把我們機構地址發給你，到時候您時間再安排一下，我星期五再聯繫一下您！

二：

B：我家已經找了其他公司在做了

A：您現在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

B：平面

A：XX先生或者小姐，別墅的設計對設計師的要求很高，很多設計師都是用套房的設計理念進行別墅設計，我們公司有個很強大的設計師團隊，設計師的作品在亞太地區獲得優秀獎，做過的別墅實際案例相當多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面佈局，讓您進行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

您是通過什麼方式找到現在的裝飾公司呢

B：朋友介紹、主動找上門

A：不管是朋友介紹，還是主動找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個強大的設計團隊，設計師作品。。。（同上）。。。您有興趣來了解一下嗎？

B：我交設計定金了

A：如果您能採用我們的方案，在以後的施工中，我們會把您先前的設計定金損失那一塊送還給您

三：

B：沒時間考慮

A：沒關係，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的諮詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非常可惜，我覺得您提前安排一下很有必要

B：我週六沒時間

A：哦，那也沒關係，那您什麼時間比較方便呢？我可以幫您預約一下設計師，到時候一起去新居現場溝通會更好

B：再説吧

A：您家人如果有時間的話，不如讓他們過來了解一下

四：

B：我們家已經開始裝修了

A：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什麼疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記着。

11、XX您好！佔用您一分鐘的時間，是這樣子的，我是常州誠信家裝協會的，現在有個非常棒的資訊需要跟您分享一下。在週六上午我們將邀請80位待裝修的業主參加由大地裝潢舉辦的家裝盛典活動和幸福之家樣板房的啟動儀式。您看您需要幾份邀請函呢？

常州大地

會議話術：（户型解析會議）A：我  B:客户

A:XX,是我

B:是

A:您好，xx先生，我是寧波家裝十強設計俱樂部的，佔用您一分鐘時間，是這樣的，本週六上午九點到下午五點，有一場由寧波原撲裝飾協辦，針對錦繡東城小區的户型設計解析會，將邀請50位業主，請問您是來一位還是來2位？

我們將提前為您預留位置。

B:1。正在考慮，請一問一下你們是什麼户型？有什麼樣的要求，到時候可以讓裝飾設計公司設計師提前為您做個考慮

2。暫時不裝修：您是自住？還是出租？還是投資啊？

1 沒時間：沒關係，如果您交付後要裝修，這次活動對您有很大的幫助，現場有資深設計師，預算員，工程部人員，為您現場全面解答設計，預算，施工方面的疑惑。

1問清楚房子的情況，是自己住，出租，還是投資，什麼時候裝修

2我們是專門為待裝户提供設計諮詢會的。

13777123979

13566038324

12、您好！是XX先生（女士）嗎？

我是（   ）裝飾協會的，我姓（    ）。佔用您一分鐘，是這樣的，今天打電話給您，是有一個很不錯的諮詢跟您分享一下，本週六的上午9點至下午5點我們將舉辦一個家裝經典設計諮詢會，介時我們將會邀請多名資深名家，設計師為您，解答家裝方面的各種問題，全面解決家裝裝修難題，而且活動期間我們均有神祕禮品贈送，並有神祕大獎等着您。

你好，請問是…先生（女士）嗎？佔用你一分鐘的時間

我是常州家裝十強的大地裝潢公司的家裝顧問，我叫……/我姓……

今天給您打電話呢，是有一個好消息要和您分享一下，在本週六上午9點到下午5點，我公司將在奧體名都大飯店舉辦一場家裝經典設計諮詢會，其間會有多名知名設計師為您講解裝修難題和風水講座。我想這次難得的機會對您的裝修有很大的幫助。

請問您是上午有時間還是下午有時間呢？

1。 我不確定到時候有沒有時間

----那這樣吧，我到週五的時候和您確定一下您的時間安排，歡迎您來參加我們活動。

2。 房子還沒交付，我不着急裝修

----是這樣的，既然您買了房子，我想總歸是要裝修的吧？大多數業主是在交付的前幾個日進行裝修工作日，從最初的選裝潢公司到後期的定方案，先材料，這也是需要一段時間的，這樣裝修時才會達到您預期效果。

3。 我不準備裝修

-----您既使是不裝修的話，我想對裝修做個瞭解也是有好處的，因為我們有的是一個家，為了舒適生活的家，所以無論從開始的基礎裝修，到後來的軟裝配飾，我們都要有一個基本的瞭解，這樣可以創造出更舒適温暖的家。

13、寧波原樸裝飾晉家喜

…先生，女士，您好，我想耽誤您一分鐘的時間做個市場調查，您在此城交付前後接到過多少有關裝修公司或中介的電話？我呢第一次給你打電話，我相信通過這一分鐘的電話會給您很大的幫助。為了感謝上城業主對我們的支持，我們決定對上城業主做出一次感恩大行動。針對不同的需求我們有不同的服務。

如。您已裝修，我們贈送家政服務卡或質檢站的服務。

感恩大行動。。   時間

地點

家裝顧問：XX先生（小姐），您好。佔用您2分鐘時間可以嗎？我是常州家裝十強設計富美裝飾的家裝顧問，我姓方。XX先生（小姐），是這樣的。今天打電話給您呢，是有一個很棒的資訊要跟您分享，在這個週六週日，我們將邀請80位要裝修的業主在一起參加我們這個家裝經典設計諮詢會，請問您家的新房裝修到哪個階段了？

業主：一，我還沒裝修呢？

家裝顧問：1）那XX先生（小姐）您有沒有了解一些裝修方面的知識呢？

2）那XX先生（小姐）您近期有在準備裝修的事情了吧？

業主：1)還沒考慮

——您的新房時自己住還是出租呢？

2）在準備的

——我們這個諮詢會是由多名資深設計師現場為您解答家裝方面的裝修難題，請問您是來兩位還是一位呢？

二，房子還沒拿呢？

——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因為裝修涉及到設計、材料、價格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有週六週日休息的話，等到拿到房的時候，會很辛苦的，提前的把時間合理的安排我覺得對您會跟好一點。

三，忙，沒時間。

——沒關係的，這個諮詢會對您日後裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設計諮詢會真的機會很難得，方便的話可以留個QQ嗎？我發一些公司之前做的案例和各種風格的設計效果圖給您坐坐參考。

四，已經裝了。

——請問您是在設計中還是已經簽了合同？（要業主客户比較比較，介紹朋友過來）

14、1：您好！請問是xx先生/小姐嗎

------是的。

2：我是吉林家裝10強設計俱樂部的，我姓田

3：您好，xx先生/小姐，佔用您1分鐘時間，跟您分享1個非常棒的資訊，您在聽嗎？

------嗯，你説吧！

4  是這樣的，本週六上午9點到下午5點，咱們將邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝經典設計諮詢

會，您已經拿到鑰匙了對吧？

------拿了！（有意向裝修）

剛好，我們有這樣的活動，現場由多名資深設計師為您解答家裝方面的設計風格，施工工藝以及教您

如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題，機會難得，這將會對您有非常大的幫助，可以特邀您及家人

參加，請問您是來2位還是來1位？

------1/2

好的，我把地址和時間發個短信告訴您，我這邊提前幫您預留好位置，因為這邊人員比較多，最好來

之前將户型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

-----拿了（沒打算裝修)

哦，我在打電話當中，有些客户是將房子出租或者是投資，請問您是怎麼安排的

-----ⅩⅩⅩ

那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發給您參考，請問您的QQ或者郵箱號是多少？

-----ⅩⅩⅩ

-----謝了；再見

15、營銷人員：您好！請問是XX先生（女士）嗎？暫用您一分鐘時間。我是常州裝飾協會設計機構的，我姓x。xx先生（女士），您好，之前我發給您的短信您收到了吧？

客户：有沒有。

營銷人員：是這樣的，我們想告訴您一個非常棒的資訊，在星期六、星期天上午9點到下午5點，我們將邀請80為裝修的業主一起參加家裝經典的設計諮詢會。

1， 現場由多名資深設計師為您解答家裝方面的設計風格

2， 現場專業人士為您講解家裝材料的實用技巧，施工工藝和參觀標準工程，請問您是來2位還是1位？

客户：1，沒有時間，忙，以後再説

營銷人員：如果您家房子要在近期裝修的，剛好我們有這樣的活動。對您日後的裝修有非常大的幫助，您儘量安排一下時間，這次家裝設計諮詢會機會難得！我把地址和時間發個短信告訴您，如果有時間過來可以打電話給我，我可以提前幫您安排一下。

客户：2不裝修

營銷人員：請問您是準備自己住還是投資的呢？

客户：3要裝修的

營銷人員：剛好我們星期六有一場家裝經典設計諮詢會，請問您是來2位還是來1位？我提前幫您預留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前將房子的户型圖帶上。好的，我把地址和時間發個短信告訴您，歡迎您來參加。謝謝！

客户：4，在開車、正在忙

營銷人員：您先忙，我稍後再給您打電話

客户：5

營銷人員：近期不考慮裝修

營銷人員：您可以提前過來一下，對日後裝修有非常大的幫助。您可以為前期的裝修做一個準備，為以後裝修減少點時間。留下客户的QQ發一些效果圖。

您好 1 佔用您一分鐘的時間，是這樣的，打電話，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，在116-11。7是本週六，週日上午九點到下午的六點，我們將要求80多位業主一起參加經典設計諮詢會，請問您家的裝修進行到哪個階段了？

近期裝修：會有多名資深設計師為您現場解答家裝 材料 設計以及施工知識，可以過來了解一下。 （發邀請短信）朋友 親戚

近期裝修：瞭解一下公司還有 就是材料及工藝知識對以後裝修也是有好處的。有朋友或親戚近期要裝修的也可以一起來。

如果在裝修過程中遇到任何問題可以隨時資訊我。您朋友或親戚有裝修的能給我介紹一下嗎？

交定金： 可以多考察一下我們，推崇設計師。如果在我們家裝定裝修，可以在裝修過程中彌補您家的損失。

索要QQ 或郵箱 ，稍後再聯繫。

準備出租或轉讓 ：我也有朋友在中介機構，可以幫您留言，您看您家有親戚或朋友需要裝修的嗎？

客户心情不好，而不是對我有意見，開頭結束通話，回頭再聯繫。

再打電話給你：當時在忙，可回頭再聯繫。

不裝修 對公司不瞭解，不信任，可索要QQ,發介紹公司及特殊的內容。

16、我是裝飾協會的，我姓張（我們協會我們協會是專門為待裝客户提供設計諮詢）佔用你一分鐘時間，請問你家的房子裝修到哪一個階段了

1、沒裝修，近期打算裝

哦，那有一個非常棒的諮詢分享給您，在11月7號至9號。我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計諮詢會。屆時會有多名資深設計師為你解答裝修風格、風水，如何選環保材料等方面的家裝難題（不管你是要自裝還是要找家裝公司，對你的家庭裝修都是非常有益的）相信會對您有所幫助的。請問你是來2位還是1位？我可以幫你預留位置。

時間和地址等下我會發個短信通知您的，歡迎你參加，再見，還告訴您一個好消息，凡是前來諮詢的客户，我們即送食用油一瓶，還有抽獎活動等着您。

歡迎您的參加，再見

2、沒裝修，近期不打算

哦！那沒關係，我們也是一個公益性的活動，如果説你想了解任何有關家裝方面的知識，你可以聯繫我們，xx先生方便告訴我你的QQ嗎？我可以把一些裝修的經典案例和如何選主材發給你參考下。

3、還沒交房呢

前期可以把設計價格這部分考慮好。

17、介紹一下，我姓陸，是寧波家裝權威部門裝修協會，有一個非常棒的資訊要跟您分享一下，在本週六上午九點到下午五點我們將邀請您參加家裝經典設計諮詢會，地點在新晶都大酒店（百丈路），現場我們將安排曾在浙江省獲獎多名資深設計師為您解答設計風格、風水、施工工藝及如何選主材，為您全面解決家裝難題（請問您家裝進行到哪一步了，已交付）請問您是一位還是兩位？如果您來的話，報名前十名到場我們將贈送200元禮品，也希望您能夠提早過來諮詢。

您好！請問是XX先生（女士）嗎？

我是桂林家裝十強設計俱樂部的，我姓蘭。

XX先生（女士），是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的資訊要跟您分享，在星期天我們將邀請60位耀和榮信的業主一起參加家裝經典設計諮詢會。

您是耀和榮信的業主吧？（一般都是）

您的房子是17號收房吧？（一般都是）

那您打算拿了房子就裝修還是等到明年再裝呀？

A客户回答：近期要裝的。

那我們星期六的家裝經典設計諮詢會應該會對你的裝修有很大的幫助，到時候會有很多名設計師現場為你解答家裝方面的設計風格，施工工藝以及如何挑選環保材料，全面解決家裝難題。請問您是來2位還是1位？

A1客户回答：來1位。

那我提前幫你預留好位置。

A2客户回答：不確定到時候有沒時間。

沒關係的。這次活動對您日後裝修應該會有很大的幫助，你可以提前安排一下，這次家裝設計諮詢機會難得：

A21客户回答：很想來但不知道是否有時間。

那我給您預留好一個位置吧。

A22客户回答：確實沒時間。

那這樣，您看什麼時候方便，您可以到我們這裏體驗下。

18、xx先生/小姐：你好

今天打電話給你是有一個非常棒的資訊要跟您分享。我是奧林裝飾公司，我叫小褚，我們公司在本週六，週日針對你們楊將春曉的業主舉行一次家裝經典設計諮詢會，由多名資深設計師現場為你解答家裝方面的設計風格，施工工藝和如何挑選環保材料，全面解決您家裝裝修難題，活動時間是上午9：00---到下午17：00，如果你們有時間來可以自帶户型圖，能參加這次活對你們以後裝修新房是蠻有幫助的，我們公司地址在古墩路829號天億大廈704室（新時代廣場對面）歡迎您參加，謝謝！

針對沒有交房的小區： 篇三

話術十：您好！請問是XXX先生/女土嗎？（是的/什麼事/幹什麼）

我是XX裝飾的客户經理小樑，打電話給您，是有一個好消息要告訴您的，在本週未我們邀請了你們XXX小區的業主，一起參加在我公司舉行的XXX活動。這個活動就是專門針對你們小區的。現場會有專業設計師為您講解您家的户型佈置，和家裝方面的知識，像設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料等，全面解決您家裝修的難題。

話術十一：您好，請問是XXX先生/女土嗎？（是的/什麼事/幹什麼）

是這樣的，我是居XXX裝飾的設計師小樑，打電話給您呢，是有一個好消息和您分享的，我們公司現在XXX小區進行金鑽樣板房徵集活動，成為樣板房裝修是免設計費的，還可以享受我們推出的36項高端施工工藝保障，您看您週六來還是週日過來參加呢？

話術十二：您好！XXX先生/女土，請問您現在方便接聽電話嗎？（方便，説吧）

我是XXX裝飾的客户經理小樑，打電話給您，是有一個好消息要告訴您的，在本週未我們邀請了你們XXX小區的業主，一起參加在我公司舉行的XXX活動。現場會有專業設計師為您講解您家的户型佈置，和家裝方面的知識，像設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料等，全面解決您家裝修的難題。

話術十三：您好，請問是XXX先生/女土嗎？（是的/什麼事/幹什麼）

是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常重要（聲音加重，強調這個活動的價值，引起客户重視度）的資訊要跟您分享一下，在本週六上午9點至下午5點我們將邀請60位要裝修的業主一起參加XX活動。現場為您解説家裝方面的設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料，全面解決您家裝修的難題，請問XX先生（女士）您是和家人一起來還是您一個人來呢？我好提前幫您安排好設計師並預留座位

話術十四：您好，請問是XXX先生/女土嗎？（是的/什麼事/幹什麼）

我是XXX裝飾公司的，最近我們在做XXX活動，如果你感興趣的話我就詳細的給您介紹一下，也費不了您多少時間，多個選擇，多個比較，真心希望能幫到您。（答不感興趣/那就説不打擾了掛。答有什麼活動/那就介紹活動約過來公司）

客户交談問答 篇四

1、問：為什麼你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費收嗎？別的公司都不收的，您們為什麼要收？

答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們採用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以後的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的託管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一採購，統一配送，這樣可以避免以後的質量糾紛，您也可以輕鬆很多。

4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這麼多人嗎？

答：我們是和裝飾行業 杭州慧來家裝企業管理（13540433404 馬充），定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客户價值，真正做到以客户為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

5、問：你們説現在業務多不多？如何管理這麼多工地？

答：工程的質量我們採用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客户看）公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客户利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優惠點嗎？

答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算採用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，淨利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什麼圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問題？

答：圖紙預算在您付了設計費後可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什麼問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設計師是從哪裏畢業的？你們公司用什麼辦法提高設計師水平？

答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司採用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加杭州慧來家裝專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之後交設計費，你們公司沒讓我看到什麼東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們採用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不願意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶着做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修後尾款留多少，你們公司如何保證以後的質量嗎？

答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們採用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優勢在哪裏？

答：我們公司的優勢是專業專管，全員培訓，裝修行業專家諮詢公司杭州 慧來諮詢公司監督檢查，分項驗收，雙項監理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。

12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什麼我們在設計委託協議上寫上‘收取相應的費用’？外出採購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎麼辦？

答：我們採用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉包現象？

答：我們公司現在採用工班長滿意度考核制。客户滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理並舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。

15、與客户接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客户交流的第一印象非常重要，免不了對客户的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規

範標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客户80%都是轉介紹的。

17、問：裝修過程我要做什麼？

答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕鬆點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

18、問：你們裝修能達到環保標準嗎？

答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工後我們會做環保檢測，環保達標後再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。

19、問：為什麼開關面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分採用自願代購，這樣可以進行保障客户多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？

答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。