家裝電話營銷話術參考通用多篇

客户交談問答 篇一

1、問：為什麼你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費收嗎？別的公司都不收的，您們為什麼要收？

答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們採用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以後的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的託管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一採購，統一配送，這樣可以避免以後的質量糾紛，您也可以輕鬆很多。

4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這麼多人嗎？

答：我們是和裝飾行業 杭州慧來家裝企業管理（13540433404 馬充），定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客户價值，真正做到以客户為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

5、問：你們説現在業務多不多？如何管理這麼多工地？

答：工程的質量我們採用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客户看）公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客户利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優惠點嗎？

答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算採用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，淨利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什麼圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問題？

答：圖紙預算在您付了設計費後可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什麼問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設計師是從哪裏畢業的？你們公司用什麼辦法提高設計師水平？

答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司採用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加杭州慧來家裝專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之後交設計費，你們公司沒讓我看到什麼東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們採用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不願意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶着做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修後尾款留多少，你們公司如何保證以後的質量嗎？

答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們採用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優勢在哪裏？

答：我們公司的優勢是專業專管，全員培訓，裝修行業專家諮詢公司杭州 慧來諮詢公司監督檢查，分項驗收，雙項監理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。

12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什麼我們在設計委託協議上寫上‘收取相應的費用’？外出採購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎麼辦？

答：我們採用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉包現象？

答：我們公司現在採用工班長滿意度考核制。客户滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理並舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。

15、與客户接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客户交流的第一印象非常重要，免不了對客户的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規

範標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客户80%都是轉介紹的。

17、問：裝修過程我要做什麼？

答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕鬆點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

18、問：你們裝修能達到環保標準嗎？

答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工後我們會做環保檢測，環保達標後再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。

19、問：為什麼開關面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分採用自願代購，這樣可以進行保障客户多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？

答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。

針對沒有交房的小區： 篇二

話術十：您好！請問是XXX先生/女土嗎？（是的/什麼事/幹什麼）

我是XX裝飾的客户經理小樑，打電話給您，是有一個好消息要告訴您的，在本週未我們邀請了你們XXX小區的業主，一起參加在我公司舉行的XXX活動。這個活動就是專門針對你們小區的。現場會有專業設計師為您講解您家的户型佈置，和家裝方面的知識，像設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料等，全面解決您家裝修的難題。

話術十一：您好，請問是XXX先生/女土嗎？（是的/什麼事/幹什麼）

是這樣的，我是居XXX裝飾的設計師小樑，打電話給您呢，是有一個好消息和您分享的，我們公司現在XXX小區進行金鑽樣板房徵集活動，成為樣板房裝修是免設計費的，還可以享受我們推出的36項高端施工工藝保障，您看您週六來還是週日過來參加呢？

話術十二：您好！XXX先生/女土，請問您現在方便接聽電話嗎？（方便，説吧）

我是XXX裝飾的客户經理小樑，打電話給您，是有一個好消息要告訴您的，在本週未我們邀請了你們XXX小區的業主，一起參加在我公司舉行的XXX活動。現場會有專業設計師為您講解您家的户型佈置，和家裝方面的知識，像設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料等，全面解決您家裝修的難題。

話術十三：您好，請問是XXX先生/女土嗎？（是的/什麼事/幹什麼）

是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常重要（聲音加重，強調這個活動的價值，引起客户重視度）的資訊要跟您分享一下，在本週六上午9點至下午5點我們將邀請60位要裝修的業主一起參加XX活動。現場為您解説家裝方面的設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料，全面解決您家裝修的難題，請問XX先生（女士）您是和家人一起來還是您一個人來呢？我好提前幫您安排好設計師並預留座位

話術十四：您好，請問是XXX先生/女土嗎？（是的/什麼事/幹什麼）

我是XXX裝飾公司的，最近我們在做XXX活動，如果你感興趣的話我就詳細的給您介紹一下，也費不了您多少時間，多個選擇，多個比較，真心希望能幫到您。（答不感興趣/那就説不打擾了掛。答有什麼活動/那就介紹活動約過來公司）

關於裝修價格 篇三

裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建築面積，所以在客户跟你説房子多少平方的時候，要問清楚是建築面積還是套內施工面積。

一般來説，中檔現代風格的，客廳牆地磚，卧室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

問：我這個房子做下來大概要多少錢？

回答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”

回答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來説，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現代風格，中檔材料的，那麼根據你們以前做過的房子大概多少錢？

回答話術：請問您房子的面積是多少呢？

一般客户會告訴你一個大概的面積，比如120平方。那麼你要問清楚這個是建築面積還是套內面積。如果是建築面積的話，要問清楚客户這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建築面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那麼得房率就按照85%來計算。

當根據得房率計算出套內施工面積之後，比如套內面積在100平方，可以跟客户説，我們有全包和半包形式， 當客户知道一個大概的價位之後，你可以根據公司裝飾的那個施工工地彙總表來告訴客户，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

推薦回答話術 篇四

銷售人員：您好，請問是**先生/小姐嗎？

銷售人員：我們是XX裝飾公司的客户顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？

【客户回答】

1、“我現在很忙”

（客户也許會説“我現在很忙”，然後就直接把電話掛了，那麼你就調節一下心情，繼續撥打下一個客户的電話吧。客户也許會説，”我在開會”之類，那麼你就要説，“對不起打擾了，再見！”）

2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

銷售人員：“請問您打算什麼時候裝修呢？ ”

3、“不知道，目前沒有打算”

（這種時候，就需要分辨客户是為什麼不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客户説，有計劃，但是沒有錢裝修。那麼你可以邀請客户先到公司瞭解瞭解，然後等有裝修打算了再開始進行也可以。然後你就需要保持後續接觸。）

銷售人員：那麼請問您今年裝修麼？

4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

銷售人員：（如果客户前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，瞭解一下。對您以後裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）

銷售人員：（如果客户語氣很生硬，很不耐煩。那麼你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

5、“大概下半年/過兩個月裝修”

銷售人員：那麼我到時候再和您聯繫一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們。我們公司在……

客户：好的，我會去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、“目前不確定，需要的時候再聯繫你們吧 ”

銷售人員：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客户猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什麼時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司瞭解一些情況。

客户：最近不太空啊（需要裝修的客户）

銷售人員：那麼您大概什麼時候得空呢？

客户：大概要週末才得空的（需要裝修的客户）

銷售人員：那麼我週五下午的時候跟您聯繫一下，確認一下時間好吧。

客户：好的。（確認什麼時候見面的`）

裝飾公司電話銷售技巧和話術 篇五

首先來説，裝修公司的電話銷售與其它行業有什麼不同，像保險，金融等行業，在電話銷售往往顯得很專業，有固定的話語話術，給人一種相當專業的感覺。但是裝修行業就不一樣，裝修行業的電話營銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什麼？

裝修行業的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個樓盤比較有500户業主，入住率算高點，80%，那就有400户要裝修的業主，這400户中，可能有200户都已經定了其它裝修公司了，那麼還剩200户，這200户中，可能有100户並不會馬上裝修，有可能是在幾個月甚至半年後，一年後再裝修，所以他們暫時不會考慮裝修這件事。

那麼只剩下100户了，這100户中可能有50户在你電話過去的時候正在忙，所以並不會聽你説很久，剩下50户中還有可能有40户最近在看裝修，但已經被裝修公司打電話打煩了，所以暫時也只考慮在看的那幾家。

所以最後只有10户。有可能正在找裝修，且在你打電話過去時也不忙。所以為什麼叫掃名單，是因為裝修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個名單裏，平均説來，真正有需求的人可能就兩三個，運氣差的時候打幾百電話，可能沒有一個。

明白了這個，在做裝修公司電話銷售的時候，就應該擺正心態。心態好了，還需要一些技巧：

1、通常在與業主接通電話時，需要在20秒內，將你要表達的內容説完，像公司、活動，你是誰，都要在20秒內説完。

2、在説話的時候，語速要快，且吐辭清楚。

3、強大的心理素質。電話銷售就是一個被拒絕的過程。且裝修行業更奇葩，因為在業主交房前後，很多業主一天是接到幾十個裝修公司的電話，心裏早已經不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業主辱罵，所以必須要有強大的心理素質。

總而言之：裝飾行業的電話銷售的確是件非常具有挑戰性的工作，但做得好的每月上萬的收入都不問題，家裝行業在近幾年發展迅速，利潤很大，適合想掙大錢的銷售人員參與。

針對已經交房的小區： 篇六

話術一（交房半年以上）：您好！XX先生/女土。我是專業做室內設計的小XX，請問您XXX小區的房子裝修了沒有呀？（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹。答沒有/就説我們公司有針對他小區的活動邀請來參加）

話術二（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是專業做室內設計的小XX，請問您XXX小區的房子什麼時候打算裝修呀？（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹。答沒有/就説我們公司有針對他小區的活動邀請來參加）

話術三（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是小XX，專門做室內設計的，我們想幫你們家的房子做一個免費的設計，你看方便嗎。（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹。答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個參考多個對比，儘量邀約來公司看方案）

話術四（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是專門做你們XXX小區的樣板間裝修的設計師小XX，請問您XX小區的房子需要我免費幫你設計嗎？（答裝了/就問有沒有朋友介紹。答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個參考多個對比，儘量邀約來公司看方案）

話術五（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是設計師小XX，我是我們公司專門設計你們家户型的，你們家的户型我們已經設計了很多套了，所以想約你過來公司瞭解一下，看哪個風格和設計更適合你。（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹。答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個參考多個對比，儘量邀約來公司看方案）

話術六（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是設計師小XX，告訴你一個好消息，我們公司想徵集您家XX小區的房子，做為我們參加設計比賽的設計作品。然後施工質量和優惠力度上都很大的，所以想約你過來公司瞭解具體的方案，看哪個風格和設計更適合你。（答已經裝了/就問有沒有朋友要參加。答不用了/就強調我們徵集做為作品的好處，給他更多的保障，儘量邀約來公司看了解）

話術七（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是設計師小XX，告訴你一個好消息，我們公司想徵集您家XX小區的房子，做為我們公司的。金鑽樣板房。然後施工質量和優惠力度上都很大的，所以想約你過來公司瞭解具體的方案，看哪個風格和設計更適合你。（答已經裝了/就問有沒有朋友要參加。答不用了/就強調我們徵集做為樣板房的好處，給他更多的保障，儘量邀約來公司看了解）

話術八（交房不久）：您好！請問是XX先生/女土嗎？（是的/什麼事/幹什麼）

我是XXX裝飾的，我姓XX。目前我們XXX公司正在對你們XX小區，徵集示範工程的裝修活動，所以想電話諮詢你一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設計的是嗎？（答已經裝了/就問有沒有朋友要參加。答不用了/就強調我們徵集做為示範工程的好處，給他更多的保障，儘量邀約來公司看了解）

話術九（交房不久）：您好！我是XXX裝飾的，X月X號舉辦XX活動，本次活動是專門針對咱們小區新交房的業主的户型現場講解，還可參觀和體驗實景樣板間，和安排了設計師一對一的免費諮詢交流。到時候參加的業主會很多，我這邊先幫你預約好設計師，您看您是上午來還是下午過來呢。

撥打電話的時間 篇七

1、三不打

清晨不打、夜裏不打、吃飯不打

老客户可以在晚上9：00前進行電話回訪

新客户下班後就不要打電話

2、三必打

上班1小時後、中午下班前、下午下班前

結尾語： 篇八

1、因為到時參加的業主會很多，那我這裏先給您預留好座位，您是週六上午過來還是下午過來呢。（確定時間）

2、因為當天很多業主都來，那某某先生（女士）您是和家人一起來還是您一個人來呢？我好提前幫您預留座位。（確定人數）

3、因為活動當天參加的業主很多，那我先給你提前安排好接你的設計師，你是幾點能到啊？（確定設計師）

4、因為活動當天很多業主參加，為了能讓你更好的瞭解，我已經給你預留了一個位置，和安排好接待你的設計師了，你的入場編號是68號，接待時間是上午10點，你看10點這樣合適嗎？（確定編號和時間）

5、因為這個活動很多人報名，名額快完了，但我手上還有兩個名額，我先給你預留一個吧，因為這個機會太難得了，那你上午10點能到嗎？（確定名額）