裝修公司電話營銷經典話術（多篇）

裝修打電話銷售話術 篇一

一、推薦回答話術

銷售人員：您好，請問是xx先生/小姐嗎？

銷售人員：我們是XX裝飾公司的客户顧問，我姓x，請問您xxx小區的房子最近有裝修的打算嗎？

【客户回答】

1、“我現在很忙”

（客户也許會説“我現在很忙”，然後就直接把電話掛了，那麼你就調節一下心情，繼續撥打下一個客户的電話吧。客户也許會説，”我在開會”之類，那麼你就要説，“對不起打擾了，再見！”）

2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

銷售人員：“請問您打算什麼時候裝修呢？ ”

3、“不知道，目前沒有打算”

（這種時候，就需要分辨客户是為什麼不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客户説，有計劃，但是沒有錢裝修。那麼你可以邀請客户先到公司瞭解瞭解，然後等有裝修打算了再開始進行也可以。然後你就需要保持後續接觸。）

銷售人員：那麼請問您今年裝修麼？

4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

銷售人員：（如果客户前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，瞭解一下。對您以後裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）

銷售人員：（如果客户語氣很生硬，很不耐煩。那麼你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

5、“大概下半年/過兩個月裝修”

銷售人員：那麼我到時候再和您聯繫一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們。我們公司在……

客户：好的，我會去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、“目前不確定，需要的時候再聯繫你們吧 ”

銷售人員：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客户猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在xx小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什麼時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司瞭解一些情況。

客户：最近不太空啊（需要裝修的客户）

銷售人員：那麼您大概什麼時候得空呢？

客户：大概要週末才得空的（需要裝修的客户）

銷售人員：那麼我週五下午的時候跟您聯繫一下，確認一下時間好吧。

客户：好的。（確認什麼時候見面的）

二、關於裝修價格

裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建築面積，所以在客户跟你説房子多少平方的時候，要問清楚是建築面積還是套內施工面積。

一般來説，中檔現代風格的，客廳牆地磚，卧室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

問：我這個房子做下來大概要多少錢？

回答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的`設計方案、用材用料來確定的。”

回答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來説，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現代風格，中檔材料的，那麼根據你們以前做過的房子大概多少錢？

回答話術：請問您房子的面積是多少呢？

一般客户會告訴你一個大概的面積，比如120平方。那麼你要問清楚這個是建築面積還是套內面積。如果是建築面積的話，要問清楚客户這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建築面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那麼得房率就按照85%來計算。

當根據得房率計算出套內施工面積之後，比如套內面積在100平方，可以跟客户説，我們有全包和半包形式， 當客户知道一個大概的價位之後，你可以根據公司裝飾的那個施工工地彙總表來告訴客户，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

三、撥打電話的時間

1、三不打

清晨不打、夜裏不打、吃飯不打

老客户可以在晚上9：00前進行電話回訪

新客户下班後就不要打電話

2、三必打

上班1小時後、中午下班前、下午下班前

四、客户交談問答

1、問：為什麼你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費收嗎？別的公司都不收的，您們為什麼要收？

答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們採用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以後的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的託管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一採購，統一配送，這樣可以避免以後的質量糾紛，您也可以輕鬆很多。

4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這麼多人嗎？

答：我們是和裝飾行業 杭州慧來家裝企業管理（13540433404 馬充），定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客户價值，真正做到以客户為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

5、問：你們説現在業務多不多？如何管理這麼多工地？

答：工程的質量我們採用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客户看）公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客户利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優惠點嗎？

答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算採用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，淨利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什麼圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問題？

答：圖紙預算在您付了設計費後可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什麼問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設計師是從哪裏畢業的？你們公司用什麼辦法提高設計師水平？

答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司採用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加杭州慧來家裝專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之後交設計費，你們公司沒讓我看到什麼東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們採用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不願意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶着做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修後尾款留多少，你們公司如何保證以後的質量嗎？

答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們採用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優勢在哪裏？

答：我們公司的優勢是專業專管，全員培訓，裝修行業專家諮詢公司杭州 慧來諮詢公司監督檢查，分項驗收，雙項監理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。

12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什麼我們在設計委託協議上寫上‘收取相應的費用’？外出採購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎麼辦？

答：我們採用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉包現象？

答：我們公司現在採用工班長滿意度考核制。客户滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理並舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。

15、與客户接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客户交流的第一印象非常重要，免不了對客户的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規

範標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客户80%都是轉介紹的。

17、問：裝修過程我要做什麼？

答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕鬆點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

18、問：你們裝修能達到環保標準嗎？

答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工後我們會做環保檢測，環保達標後再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。

19、問：為什麼開關面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分採用自願代購，這樣可以進行保障客户多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？

答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。

裝修公司電話營銷經典話術 篇二

您好，某某先生/小姐，佔用您一分鐘的時間，我是誠信家裝協會大地裝潢的小韓，今天在這個時候給您打這個電話呢，是有一個很好的諮訊要跟您分享的，這個星期六，也就是11月6日的上午9點到下午5點我們有一個家裝經典設計諮詢會，同時，我們還會帶您參觀我們的五套城市樣板間，風格都不同。現場的話也有多名資深設計師為您解決裝修難題，現在我可以為您提前登記一下，不知道您是一個人過來呢還是一家人過來？

客户回答1：我現在暫時不考慮裝，要過段時間的。

我：這個沒有關係的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家籤啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧。

客户回答2：我家的房子準備賣的，不裝的我：哦，這樣子的啊，那也沒關係的，你周圍有什麼親戚朋友有房子要裝修的話也可以聯繫我的，謝謝啊。

客户回答3：好的，我到時候過去看看。

我：好的，待會我將我們公司的地址和我的聯繫方式通過短信方式發給您，期待您的光臨，謝謝！

裝修公司電話營銷經典話術 篇三

我是新時代家居生活廣場家裝設計師中心的，我姓林，可以佔用你1分鐘時間嗎？是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的諮詢要跟您分享，在星期六的上午九點到下午的五點我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計諮詢會（請問你家的新房裝修到哪一階段了）

我們多名資深設計大師為您解答家裝方面的設計師風格，施工工藝和如何挑選環保材料，軟裝配色，全面解決您家裝修難題，請問您是來2位還是1位？

本次來參加活動的業主，只要在新時代家居生活廣場新城店買材料就能享受到團購價。

客户回答 （1）要裝修的話務員：剛好我們公司在星期六有一場家裝經典設計諮詢會，請問您來2位還是1位？我提前幫你預留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前講房子的户型圖帶上。

裝修公司電話營銷經典話術 篇四

您好！請問是XX先生（女士）嗎？稱呼對方的全名。

我是常州裝飾協會設計機構的，佔用您一分鐘的時間。

打電話給您呢，是想告訴您一個很棒的資訊，本週六上午9點到下午5點，我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計諮詢會。（不知道您家裝修進展到哪步了？）現場有多名資深的設計師為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝，教您如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？

客户回答：

1、有時間就去看看吧。

嗯，好的，因為這次客户比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優秀的客户經理和設計師為您服務，您看您大概什麼時候來呢？好的，稍後我把地址和時間發到您手機上，歡迎您參加，謝謝。

2、不需要，不裝修

您的房子是晚點裝修呢，還是準備出租轉讓的啊？

1） 晚點裝修，近期沒這個打算

沒關係的，您可以前期對裝修作一個全面的瞭解。剛好我們這次也有這個活動，對您的户型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。瞭解裝修所需的材料和標準工程。（客户説：再説吧）（話務員）XX先生（女士），您喜歡什麼樣的風格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以後不斷跟進）祝您工作愉快。

2） 出租，轉讓的

哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現在的行情啊。（向客户索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。

3、已經在做了（已經籤合同了）

哦，那以後您有什麼裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！