電話營銷規章制度【多篇】

電話營銷規章制度 篇一

一、總則

第一條目的為規範公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。

第二條適用範圍本制度適用於公司電話銷售人員管理工作。

第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。

二、電話銷售服務規範第四條服務意識

1、電話銷售人員接通電話後應主動報公司名稱，詢問客户的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務的意識。

第四條聲音要求

1、聲音要温雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。

第五條時間要求

1、工作時間內聯繫客户，並注意打電話的時間段，應儘量避開客户用餐及午休時間。

2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客户久等，產生不滿情緒。

3、電話鈴響五聲後才接聽，應先向客户道歉，解除客户的情緒問題，然後儘快進入主題。

4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容後即可結束通話，不要過於閒聊偏離了主題。

第六條語義要求

1、首先應該自報單位、部門、姓名，説明來意，確保客户理解銷售人員的通話是代表公司。

2、對客户表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的複述，確保客户充分理解你所表達的內容。

3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客户接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求為主。

第七條記錄要求

1、進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客户情況，要求簡潔和完整。

2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。

3、有意向和沒意向的客户分類清楚，以便以後跟進。

三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準備工作

1、主管負責確定電話銷售人員的客户羣及目標績效值。

2、電話銷售人員在打電話前必須做好客户信息的詳細資料，和媒體產品的相關文案資料。

第八條電話銷售溝通技巧

1、電話銷售人員應採用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內瞭解自己，不可以進行強勢的。推銷行為。

2、電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯繫過，來消除電話障礙。

3、與正式客户相關部門聯繫上，進入實質階段，並從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。

4、與客户溝通過程中，不得生硬打斷客户，應先了解清楚客户需求，並做好記錄，以此作為客户需求分析把最適合的媒體產品介紹給客户。

5、對於溝通中出現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客户問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。

第九條電話銷售總結工作

1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，並統計好數據，定期交部門主管查看並作為跟蹤客户的依據。

2、有意向客户需定時跟進，並反饋給部門主管。

四、電話銷售人員考核

第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據。

第十一條考核指標電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客户電話溝通，善於發掘潛在需求客户。

五、附則

第十二條本制度由行政部負責起草和修訂

第十三條本制度經公司總經理審批後實施。

電話營銷規章制度 篇二

為了加強公司管理，樹立“團結、奮進、誠實、守信”的精神，形成積極進取，愛崗敬業的工作作風，特制定此制度：

一、作息時間

上午：8：00――11：00

下午：15：00――18：00

二、考勤管理的相關規定及其處罰

1、每天準時上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內罰款50元扣除當月全勤獎。一月內累計遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。

2、上班時必須簽到，如有需要請假的必須提前一天告訴部門負責人。

3、上班時不能大聲喧譁、打鬧，不講粗言穢語。

4、接聽電話時語言文明，接聽私人電話時間不能超過三分鐘。嚴禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。

5、嚴禁在有關資料或宣傳品上亂寫亂畫。

6、正常情況下，不批准事假，特殊情況，扣除當天工資，及全勤獎；病假需出示醫院病歷證明。

7、公司每月休假四天，每週休息一天（輪流休假）；如遇大活動期間，全部取消休息員工必須積極配合。

8、隨時保持店面的清潔衞生。

9、辦公區域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請到辦公室外。

10、上班時間不得飲酒、尋事，否則後果自負。

11、工作時間不得上網聊天，擺弄手機，如經發現，一次扣5元。

三、會議制度

1、市場部週一次例會，做詳細會議記要並上報。

2、每月一次全體員工會議做出表揚、批評、獎、罰等決定，辦公室會議記要並保存。

3、全議期間不得無故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負責人請假。

4、不準抽煙，保持會場清潔。

5、會議期間關閉手機，特殊情況可調為震動。

四、其他制度

1、新員工需接受5―7天的入職培訓，正式員工需接受升職培訓，獎勵培訓。

2、公司各種培訓資料未經允許不準向外帶出，一經發現嚴肅處理。

五、員工手則

1、入公司後，應樹立正確人生觀、價值觀、愛崗敬業、努力提高個人工作的技能、技巧。

2、遵紀守法，嚴格執行公司有關規章制度。

3、應具備完善真實檔案資料，並辦理擔保手續。

4、不得兼任公司以外的職務，不得擅自用公司名義從事與公司無關的業務活動。

5、講文明、懂禮貌、愛衞生、互相禮讓、愛護公物、清潔環境、着裝整齊、塑造公司員工形象。

6、必須遵守公司保密之規定，不得泄露本公司之商業運作模式、策劃方案、財務制度、人事等機密。

7、做到“當日事當日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。

8、自行辭職或公司解聘時，應按公司員工離職管理規定辦理好相關手續後將工作證、文具及其它經營物件數清點交還有關部門。

9、接受工作分配，必須服從上級的有關安排，第一時間完成上級交給的任務。

10、不得在禁區內吸煙。

11、不準進行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業。

12、不準報假帳，損公肥私。

13、不準頂撞上司。

今天工作不努力，明天努力找工作。如果認準了一個基點，就請從現在開始，腳踏實地、努力創新，不斷完善自己，讓自己的工作和生活得到一個全方位的提高，公司永遠需要持之以恆，不斷向上的你！

xx年xx月xx 日