樓宇管理制度（通用多篇）

樓宇管理制度 篇一

為了提高樓宇的物業服務質量，特制定本制度。

第一章總則

第一條物業集團所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責任部門。

第二條樓宇管理必須達到'國優'標準。

第二章樓宇安全管理

第三條保安部每月不定時巡查每層樓不少於十五次，（xx華府和xx灣保安部每天不定時巡查每層樓一次），物業部每週不定時巡查每層樓不少於三次，環衞部每天不定時巡查每層樓不少於一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的《樓宇巡查簽到表》上籤到，該表由保安部負責張貼，物業部負責回收存檔。未按規定頻次巡樓和簽到的，每少一次扣罰責任部門經理1元。（本條考核數據由督導員提供）

第四條保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對講系統（樓宇大堂對講主機、電梯對講器）與保安指揮中心的聯通、監控功能，對檢查發現的故障情況應於當天書面報客户服務部處理，客户服務部24小時內再報樓盤負責人。未達本條要求，每處每延遲一天處理扣罰責任部門經理3元。（本條考核數據由客户服務部提供）

第五條保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，對樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標識，並將故障情況於當天書面報客户服務部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經理3元。（本條考核數據由客户服務部提供）

第六條保安部在樓宇巡查過程中發現搶劫、入室盜竊等不法行為的，必須參照物業公司應急預案進行處理。處理方法不當的，每次扣罰保安部經理3×5元。（本條考核數據由督導員提供）

第七條保安部每月對商鋪進行消防檢查不少於一次，並保持詳細的書面記錄，對存在的消防隱患必須簽發：：整改通知書限期整改，逾期未整改的應及時報告樓盤負責人。未按要求檢查或發書面整改的，每户扣罰保安部經理5元。（本條考核數據由督導員提供）

第八條樓宇發生消防事故，保安部必須在2分鐘內趕到現場處理，並於3分鐘內報告樓盤負責人；事故處理完畢前，保安員不能離開現場。每延遲1分鐘到達現場，扣罰保安部經理3元；事故未處理完保安員離開現場的，每次扣罰保安部經理3×5元。（本條考核數據由督導員提供）

第九條保安部負責建立出租屋檔案，物業部負責建立商鋪檔案，責任部門每月最後一天對當月26日前的信息進行更新。未按時更新的，每户每延遲一天扣罰責任部門經理3元。 （本項考核數據由督導員提供）

第三章樓宇衞生管理

第十條環衞部必須按照以下標準完成樓宇保潔工作：

1、樓宇天面每天清掃1次，二層平台、雨篷每週清掃3次，要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。

2、樓宇垃圾每天定時收集、清運2次，根據情況對垃圾桶進行清洗，無污漬、無積垢。

3、樓宇大堂地面每天拖擦3次，每月刷洗1次，無垃圾、無污漬、無積水。

4、樓宇大堂內的通告欄、牆壁等每天擦拭1次，無積塵污跡。

5、電梯轎廂，每天保潔3次，每週用不鏽鋼油保養2次，轎廂內無垃圾、無異味、無亂張貼，不鏽鋼表面光亮，無污跡。

6、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次，每月刷洗1次，無積塵、無污漬。

7、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設施，每週擦拭1次，住户防盜門每月擦拭1次，無積塵、污跡、無亂張貼。

8、樓層電梯按鈕、電燈開關、消防警鈴、樓梯扶手等設施，每天擦拭1次，無積塵、無污跡。

9、樓層消防通道，每天清掃1次，每月拖擦1次，無垃圾、無污跡、無異味。

10、樓層牆壁、天花、踢腳線每月除塵1次，無積塵、無污痕、無蜘蛛網。

11、樓宇排水口每天清潔1次，無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。

12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次，無明顯積塵。

物業部在保潔工作完成半小時內，對每幢樓宇的清潔衞生進行抽查。對清潔不達標的，每次扣罰環衞部經理3元。（本條考核數據由物業部提供）

第十一條保潔員在進行樓宇二層平台及雨篷等位置作業時，必須配戴安全帶和安全帽。未按規定配戴安全帶和安全帽作業的，每人每次扣罰環衞部經理3元。（本條考核數據由保安部提供）

第十二條環衞部每月必須在樓宇內進行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作，每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼《消殺通知》。未按時消殺或公告的，每次扣罰環衞部經理3元；消殺遺漏的，每層樓扣罰環衞部經理3元。（本條考核數據由物業部提供）

第四章樓宇設施設備管理

第十三條工程維護部必須按照樓宇設備設施的維護保養規範進行維護保養，使設備設施達到“三淨”（設備乾淨、機房乾淨、工作場地乾淨）、“四無”（無跑、無冒、無滴、無漏）。維護保養不達標的，每處扣罰工程維護部經理3元。（本條考核數據由督導員提供）

第十四條設備房內必須規範張貼設備的運行管理規程、操作規程、維修保養規程，配置有效防鼠設施。每個設備房每缺少一處，扣罰工程維護部經理5元。（本條考核數據由督導員提供）

第十五條工程維護部接到報修後，對直接影響業主生活、存在安全隱患的設備、設施問題，必須立即安排搶修或應急處理。其餘問題在24小時內列入維修計劃，並報樓盤負責人批覆後按計劃實施。未及時安排搶修或應急處理的，每次扣罰工程維護部經理3元；未按規定及時列入維修計劃並實施維修的，每項扣罰工程維護部經理3元。（本條考核數據由客户服務部提供）

第十六條業主户內發生問題需要維修的，必須嚴格按照《維保修管理制度》的規定處理。具體處罰按照《維保修管理制度》實施。

第十七條工程維修保養需要停水、停電的，經報樓盤負責人批准後，必須提前三天書面通知客户服務部：：和物業部，由物業部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼《停水（停電）通知》。緊急搶修時，工程維護部經理應立即組織實施並電話報告樓盤負責人，同時通知物業部立即在相應樓宇大堂公告欄上張貼《緊急搶修停水（停電）通知》。

工程維護部未按規定及時通知客户服務部或物業部的，每次每少通知一個部門扣罰工程維護部經理3元；物業部未按時張貼通知的，每次扣罰物業部經理3元。（本條考核數據由客户服務部提供）

第十八條工程維修時，必須對維修區域進行警示、圍閉，並按規範標準採取必要的安全措施。未作警示、圍閉和按規範標準採取安全措施維修的，每次扣罰工程維護部經理5元。（本條考核數據由物業部提供）

第十九條因管理不善，導致設備發生故障的，每次扣罰工程維護部經理3元。（本條考核數據由客户服務部提供）

第二十條樓宇如發生停電，必須在10分鐘內啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源，扣罰工程維護部經理3元。（本條考核數據由客户服務部提供）

第二十一條樓宇如發生電梯困人，保安部與工程維護部的。救援人員必須在3分鐘內趕到現場，在被困人員沒救出前不能離開現場。救援人員每延遲1分鐘到達現場，扣罰責任部門經理3元。（本條考核數據由客户服務部提供）

第五章樓宇其他服務管理

第二十二條每期樓宇交樓前第三天，樓宇總經理信箱、公告欄、樓棟號、樓層號、房號必須全部按要求安裝完畢，公告欄內必須張貼出歡迎業主收樓入住的慰問書和介紹xx物業服務理念的宣傳海報。每處每延遲一天扣罰物業部經理3元。（本條考核數據由督導員提供）

第二十三條物業部每年至少對業主全面回訪一次，物業部經理每年至少對vip業主回訪兩次，並做好書面記錄（回訪無書面記錄的視為未回訪）。每月回訪户數不少於全部户數的1/10，且不得重複。物業部：：每月26日17：00前將回訪情況報給客户服務部，由客户服務部按每棟樓宇10%的比例進行電話抽查回訪。全面回訪每户每延遲1天回訪，扣罰物業部經理1元；vip業主回訪每户每延遲1天回訪，扣罰物業部經理3元。（本條考核數據由客户服務部提供）

第二十四條接到業户投訴後，客户服務部應立即通知相關職責部門；相關職責部門接到通知後，應在5分鐘內趕到現場處理。每遲到現場1分鐘，扣罰職責部門經理3元（本項考核數據由客户服務部提供）。客户服務部每延遲1分鐘通知的，扣罰客户服務部經理3元（本項考核數據由督導員提供）。

第二十五條客户服務部受理的業主裝修申請資料必須齊全。裝修申請資料（身份證複印件、資質證書、營業執照、裝修圖紙、申請書）不齊而受理的，每户扣罰客户服務部經理3元（沒有資質證書和營業執照，但有業主書面承諾承擔全部裝修責任的可免予考核）。（本條考核數據由督導員提供）

第二十六條客户服務部受理業主裝修申請後，必須在兩個工作日內完成裝修的審批，並將結果反饋給業主。裝修審批每延遲一天，扣罰客户服務部經理3元。 （本條考核數據由督導員提供）

第二十七條業主無證裝修的，每户每延遲一天補辦裝修手續的，扣罰物業部經理3元。（本條考核數據由保安部提供）

第二十八條因管理不善，業主違規施工，導致破壞建築物結構構件（柱、剪力牆、承重牆、樑），影響結構安全的，每發現一户，扣罰物業部經理5元；因管理不善，業主違規施工，導致樓板開裂、滲漏水，分户牆、外立面破壞、給排水管損壞、公共設施損壞的，每發現一户，扣罰物業部經理3元；因管理不善，業主違規施工，導致其它業主家中強、弱電線路受損，不能正常使用，每發現一户，扣罰物業部經理3元；因管理不善，業主違規施工，導致排水管堵塞的，每發現一户，扣罰物業部經理1元。（本條考核數據由客户服務部提供）

第二十九條業主空調機未按要求安裝的，每發現一台，扣罰物業部經理3元。（本條考核數據由保安部提供）

第三十條業主裝修驗收在業主申請裝修驗收當天進行，每延遲一天，扣罰物業部經理3元（業主書面申請另約時間的除外）。（本條考核數據由客户服務部提供）

第六章附則

第三十一條本制度對客户服務部和物業部機構和職責合併的樓盤，其中涉及物業部經理相關的職責，由客户服務部經理承擔，相關客户服務部對物業部的考核內容，轉由該樓盤的督導員負責。

第三十二條本制度由物業集團全面質量管理辦公室負責解釋。

樓宇管理制度 篇二

範圍

本標準規定了樓宇修繕的管理，適用於工程日常維修、修繕的管理工作。

編制依據/引用文件

《城鎮房屋修繕範圍和標準》

《城鎮房屋修繕管理規定》

樓宇修繕制度

1、工程管理部負責房屋修繕管理工作，督促有關技術、施工管理規定的。實施，對修繕工程質量、修繕工程定額使用情況進行監督管理

2、根據樓宇使用情況，工程管理部綜合專業制定樓宇各項修繕計劃，並報上級領導審核批准。

3、對於小修工程應在每年的預算中體現，並根據預算制定出小修工程時間表。

4、如有中修以上的維修工程應首先報業主及上級領導審核，方可作出工程維修計劃。

5、對於中修以上的房屋修繕工程，須向房屋所在地的有關質量監督機構辦理質量監督手續；未辦理質量監督手續的，不得施工。

6、中修以上的房屋修繕工程，施工單位應當先進行查勘設計，並嚴格按照設計組織施工。

7、中修以上的房屋修繕工程竣工後，應請由房地產行政主管部門依照《房屋修繕工程質量檢驗評定標準》組織質量檢驗評定。凡檢驗評定不合格的，不得交付使用。

8、工程管理部機電專業負責樓宇的日常維護和保養工作。

記錄

附加説明：

1、本標準由工程管理部門組織起草、公司主管審核、總經理批准。

2、本標準由工程管理部負責解釋、修訂。

樓宇管理制度 篇三

一、公共商業樓宇的管理內容

1、一般性管理

(1)對小業主或承租商的管理。統一產權型的公共商用樓宇，其經營者都是承租商，可以在承租合同中寫進相應的管理條款，對承租户的經營行為進行規範管理，也可以以商場經營管理公約的形式對他們進行管理引導。對於分散產權型的公共商用樓宇，一般宜採用管理公約的形式，明確業主、經營者與管理者的責任、權利和義務，以此規範雙方的行為，保證良好的經營秩序。也可由工商部門、管理公司和業主、經營者代表共同組成管理委員會，由管理委員會制定管理條例，對每位經營者的經營行為進行約束，以保證良好的公共經營秩序。

(2)安全保衞管理。公共商業樓宇面積大、商品多、客流量大，容易發生安全問題。因此，安全保衞要堅持24小時值班巡邏，並要安排便衣保衞人員在場內巡邏。商場晚上關門時，要進行嚴格的清場。同時在硬件上要配套，要安裝電視監控器及紅外線報警器等報警監控裝置，對商場進行全方位的監控，為顧客購物提供安全、放心的環境，確保商場的貨品不被偷盜。

(3)消防管理。由於公共商業樓宇屬於人流密集性場所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不僅要管好消防設備、設施，還要組織一支義務消防隊，並要有一套緊急情況下的應急措施。

(4)設備管理。管好機電設備，保證正常運轉是經營場所管理的一項重要工作。要保證電梯、手扶電梯、中央空調、電力系統等的正常運行，不然就會影響顧客購物和商家經營，造成不必要的損失。

(5)清潔衞生及車輛管理。要有專門人員負責場內流動保潔，將垃圾雜物及時清理外運，時時保持場內的清潔衞生，對大理石飾面等要定期打蠟、拋光。車輛管理要分別設置汽車、摩托車、自行車停放保管區。要有專人指揮，維持良好的交通秩序，同時應設專人看管，以防偷盜。

2、特殊管理

(1)商業形象的宣傳推廣。公共商業樓宇物業管理的一項重要工作，就是要做好樓宇商業形象的宣傳推廣，擴大公共商業樓宇的知名度，樹立良好的商業形象，以吸引更多的消費者。這是整個商業樓宇統一管理的一項必不可少的工作。以下我們介紹公共商業樓宇良好形象的作用，及如何建立維護公共商業樓宇的良好形象。

第一、公共商業樓宇良好形象的作用。

公共商業樓宇良好的形象是商業特色的體現，也是潛在的銷售額和一種無形資產。

公共商業樓宇必須具有自己鮮明的特色，才會具有對顧客的吸引力。在各類商場不斷湧現，各種產品層出不窮、花樣繁多的今天，顧客去何處購物，選購哪家商場的商品，會有一個比較、選擇、決策的過程，也有一種從眾心理和慣性。為此，商家應樹立與眾不同、具有鮮明特色的形象，以特色豐滿形象，以形象昭示特色，以特色的商業標識、商品、服務和特殊的營銷策略征服吸引顧客，在實際管理中不斷突出這些特色，使顧客熟悉、認識這些特色，印入腦海，潛移默化，傳遞、追逐這些特色(一段時間後，顧客便會將樓宇的形象與特色聯繫起來)。這樣才能留住老顧客，吸引新顧客，有穩定、壯大的顧客流，所以公共商業樓宇的良好形象就是銷售的先行指標。同時，公共商業樓宇的良好形象一旦形成，便是一種信譽、品牌和無聲的廣告，説到底也就是一種無形資產。當商業市場進入'印象時期'後，消費者過去買'品牌'，現在買'店牌'。可以説，在不同商店裏，同樣品牌的商品具有不同的價值與形象，商業樓宇的良好形象便具有提升商品價值和形象的作用。

第二、公共商業樓宇識別系統的建立。企業識別系統(corporateidentitysystem，簡稱cis)是強化公共商業樓宇形象的一種重要方式。從理論上分析，完整的cis系統由三個子系統構成，即mis(理念識別系統);vis(視覺識別系統);bis(行為識別系統)。三者只有互相推進，共同作用，才能產生最好的效果。

cis是一種藉以改變企業形象，注入新鮮感，使企業更能引起廣大消費者注意，進而提高經營業績的一種經營手法。它的特點是通過對企業的一切可視事物，即形象中的有形部分進行統籌設計、控制和傳播，使公共商業樓宇的識別特徵一貫化、統一化、標準化、個性化和專有化。其具體的做法是：綜合圍繞在企業四周的消費羣體及其他的關係羣體(如股東羣體、競爭同業羣體、製造商羣體、金融羣體等)，以公共商業樓宇特有和專用的文字、圖案、顏色、字體組合成一定的基本標誌--作為顧客和社會公眾識別自己的特徵，並深入貫穿到涉及公共商業樓宇有形形象的全部內容。諸如：企業名稱、自有商標、商徽、招牌和證章；信箋、信封、賬單和報表；包裝紙、盒、袋；企業報刊、手冊、簡介、廣告單、商品目錄、海報、招貼、紀念品；櫥窗、指示牌、辦公室、接待室、展廳、店堂；員工服裝、服飾、工作包等，使顧客通過對具體認識對象的特徵部分的認定，強化和識別樓宇形象。這樣便可以幫助顧客克服記憶困難，並使這個一貫、獨特的形象在他們決定購物時發生反射作用。它是公共商業樓宇促銷的一項戰略性工程，必須系統地展開，長期堅持。

(2)承租客商的選配。公共商業樓宇是一個商業機構羣，其所有人主要是通過依靠經營商業店鋪的出租而贏利，因而公共商業樓宇的管理者必須十分重視對客商的選擇及其搭配。

公共商業樓宇的管理者可以從以下五個方面對承租商進行分類選擇：

第一、零售商店的經營品種範圍。按照經營品種，零售企業可分為家電商店、交電商店、傢俱商店、食品店、文化用品商店、書店、服裝商店、牀上用品商店、皮鞋店、五金店、燈具店、日用小百貨商店、雜貨店等。公共商業樓宇的管理者在選配承租商時，要儘量做到經營各種商品的。零售商店'齊'、'全'，以滿足購物者各方面的需要。

第二、不同形式的零售商店。零售商店除了傳統上分為綜合商店和專業商店外，現在還分為百貨公司、連鎖店、超級市場、自選商場、折扣商店、樣品展銷商店等。這些零售商店在經營上各有特色，它們能夠適應各種收入水平和社會階層的不同需求。

第三、不同層次的商店。零售商店就其信譽和實力可以劃分為不同的層次，如全國性的、省市級的以及其他一般商店。公共商業樓宇的管理者在招租時應充分考慮不同層次商店的選配。

第四、不同的商業機構。商業機構在這裏是一個廣泛的概念，除了純商業機構，還包括飲食業企業，如飯店、快餐廳、酒吧、酒樓；服務性企業，如照片沖擴店、乾洗店、修理店、理髮店、沐浴室；旅遊業企業，如旅行社、旅館；娛樂業企業，如錄像室、電子遊戲室、游泳池、溜冰場、兒童樂園；金融機構，如銀行、信用社等等。公共商業樓宇實際上可以看成是一個商業區，裏面可以包容城市商業街區的各行各業。

第五、承租客商在公共商業樓宇的不同作用。根據承租客商向公共商業樓宇承租營業場所的期限，可以將他們分為三種類型，即基本承租户、主要承租户和一般承租户，他們對公共商業樓宇的作用是不同的。基本承租户又稱關鍵承租户，他們的租期通常要在20年以上，這對於穩定公共商業樓宇的經營管理及其收入具有主要作用，是公共商業樓宇發展的基礎。主要承租户的租期一般在10年以上，他們對公共商業樓宇的經營穩定性起到重要作用。租賃期在10年以下的為一般承租户。安排這三類承租客商在公共商業樓宇中的結構比例是公共商業樓宇管理的一項十分重要的工作。根據國外經驗，一座公共商業樓宇的基本承租户承租的營業面積應達50%以上，即公共商業樓宇營業面積的一半以上要有長期的客户；主要承租户承租的營業面積應達30%以上；其餘的20%由一般承租户承租，儘管他們的變動性比較大，但能體現公共商業樓宇對市場變化的適應性。

公共商業樓宇的管理者，應主要依據所管理的公共商業樓宇的規模大小和不同層次去選配承租客商。大型公共商業樓宇，如省級、國家級的，甚至是國際級的，其經營的商品範圍、零售商店的類型以及商業機構門類應該是越齊越好，應儘量爭取一些省市級、全國性乃至世界級的分店為基本承租户，給人以購物天堂、度假去處的感覺。中型公共商業樓宇，如大城市區一級的，其經營的商品和零售商店類型應該儘量齊全，也應有其他各種商業機構，同時應儘量爭取省市級和區級大商店的分店作為基本承租户。小型公共商業樓宇，如一些住宅小區的購物中心則各方面都不必太全，其主要功能是為附近居民提供生活方便。

二、公共商業樓宇的管理方式

公共商業樓宇應實行統一的專業化管理。但在具體的管理決策上應設立公共商業樓宇管理委員會。因為公共商業樓宇管理內容雖包括物業管理、物業形象的宣傳推廣和對經營者的分類、選擇與管理，但不涉及具體的經營問題。物業管理公司不擁有所管物業的產權，因而不具有物業的經營使用權。它只是受物業產權人的委託對物業及設施、使用人的經營行為進行管理，以保證公共商業樓宇良好的經營環境和經營秩序，使經營者的生意好做。公共商業樓宇本身是一個整體，由於多家經營，各經營者經營活動的許多方面需要協調一致，而物業公司並不參與經營，無權介入各經營者的經營活動。因此，要保證管理的有效性，應該組織由工商管理部門參與、經營者代表組成的管理委員會，對公共商業樓宇的公共事務進行管理。管理委員會由全體經營者投票選舉產生，代表全體經營者的利益。日常工作可以由一個執行機構負責，重大決策由管理委員會共同決定或者由管理委員會召開全體經營者大會討論決定。這樣一來，公共商業樓宇的管理者就可以通過管理委員會間接地對各經營者的經營活動進行協調和管理。公共商業樓宇管理委員會應主要從以下幾個方面開展工作：

(1)制定管理章程，並負責監督執行，以規範每個經營者的經營行為。

(2)開展公共商業樓宇整體性的促銷活動。如籌資、委託製作宣傳公共商業樓宇的商業廣告，舉辦節假日削價展銷會，組織顧客聯誼活動，以公共商業樓宇名義贊助社會事業等。帶旺人氣，吸引顧客。

(3)協調公共商業樓宇各經營者的關係。管委會可以通過共同訂立的章程，規範每個經營者的經營行為，協調各經營者之間的關係。如：不得欺行霸市，不得進行不公平的競爭；統一營業時間，不影響他人營業；各自負責管好店鋪門前衞生等。經營者在經營上發生的矛盾、糾紛，也可由管委會調解解決。

(4)開展一些經營者之間的互幫互助工作，如互通信息、互相提供融資方便等。

(5)協調管理者與經營者之間的關係。一方面，公共商業樓宇管理者可通過管委會來達到統一組織、協調經營者經營的目的。另一方面，管委會又成為經營者與公共商業樓宇管理者之間對話的橋樑和中介。

樓宇管理制度 篇四

一、樓宇結構對樓宇的`安全有着重大影響，不得隨意更改、破壞，否則，物業管理員有權制止其行為。

二、物業使用人、住户不得擅自擴建拆除牆壁、樑、柱等主體，不得擅自開窗户，或加建建築物（例如：外牆裝鐵籠，檐棚，平台或天台上加建建築等）。空調機不得裝掛在外牆。室內裝修，必須先申報裝修方案，經管理部審核同意後方可進行。

三、天花板外牆如有漏水，應立即通知有關住户協助修理。

四、在巡樓時發現下列情況，應立即向上級報告並及時研究修理方案：

1、牆壁或天台、水池、水管有明顯裂縫或混凝土爆裂；

2、氣窗玻璃的爆裂；

3、樓梯邊的鐵欄杆鬆脱；

4、防火門及消防設備損壞；

5、內外牆壁脱落。

6、天花板脱落。

7、走廊地磚損壞。

五、住户安裝的鐵閘門不得掩出走廊、阻塞走廊等公用通道，不得阻礙他人的進出方便，否則按違章裝修處理。

樓宇管理制度 篇五

為規範物業管理服務工作，明確給排水管理工作內容，特制訂如下管理制度：

一、管理責任

1、管理服務中心維修組負責給排水系統的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實施。

2、給排水管理人員必須瞭解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。

3、實行設備管理責任制，劃分各類設備管理責任人。

4、管理服務中心主任負責給排水管理工作的監督和檢查。

二、巡視制度

1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衞生。

2、發現水管爆裂時，必須儘快關上相應的閥門，大水管爆裂時應將總閥門關閉，並即時發出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。

三、保養制度

1、注意水箱的保養，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開啟後及時鎖好，防止蚊蟲滋生。

2、救火用的輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。

四、檢修制度

1、經常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，並按規定填寫相關記錄。

2、供水設備每年按保養計劃進行保養，保養情況按年度保養計劃填寫。給排水設備，除了按年度保養計劃保養外，還必須按規定進行正常的巡視檢查，以便及時發現設備在運行中出現的問題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規要求，實施定期維修保養。

五、正常給排水

1、管理服務中心維修主管負責給排水的技術指導、監督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的'運行管理工作，保證24小時不間斷供水。

2、運行維修人員在設備發生故障時應立即報告主管領導並積極進行搶修。

六、正常停水

1、當接到自來水公司的停水通知後，應立即通知客户服務中心，並做好記錄。

2、當按計劃保養必須停水時，應提前一天將停水的範圍和時間通知客户服務中心，在得到客户服務中心的許可後方可進行保養。

3、由於工程的需要，對消防系統停水時，必須通知消防人員後，由消防人員進行操作，並做好相關記錄。

七、水質保障

1、每年組織專業人員對生活水箱進行兩次清洗，並按規定取得《供水衞生許可證》及衞生防疫部門的水質化驗合格證明。

八、異常情況處理

1、樓宇外牆的公用下水管渠發生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環境衞生。

2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維修。

3、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來水公司聯繫修理。

4、樓宇內的水錶發生故障時，應告知用户，並立即檢修。

5、接到自來水公司發出的停水通知時，應及時向住户發出通知，使住户有所準備。

6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，並將檢查清理結果進行記錄。

7、當發生突然停水事件時，客户服務中心應及時與自來水公司取得聯繫，瞭解恢復供水的時間，主動與客户服務中心聯繫，幫助做好對客户的解釋工作。

8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養記錄在相應的檢修保養記錄表中。