會員規章制度

第1篇：會員規章制度

會員規章制度

隨着社會不斷地進步，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。擬定製度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的會員規章制度，希望對大家有所幫助。

一、 宗旨

________購物廣場以完備的設施和優質的服務為依託，為________購物廣場會員提供一種全新的購物體驗和完全個性化的導購服務，滿足會員在購物前、購物過程中及購物後的各種服務需求;並通過不定期舉辦一系列促銷活動，為會員節省每一分錢。

二、入會資格

1、凡在________購物廣場超市區內當日消費滿____元，即可獲得________購物廣場會員積分卡申領資格。

2、已符合要求的顧客可隨時向向________購物廣場提出入會申請。

三、申辦手續

1、凡具有申領資格的顧客，可憑當日購物消費的電腦小票及有效身份證件至________購物廣場_____樓收銀台辦理領卡手續。

2、申辦顧客須按規定填寫信息登記表，認可並承諾遵守相關超市管理規定。

3、一人一卡制，每人限申請一張________購物廣場會員積分卡，謝絕一人多卡行為。

四、使用規則

1、持積分卡在________購物廣場內購物消費即可享受積分。

2、為了您能更充分地享受積分卡待遇，付款時請主動出示積分卡，若未能在付款時將積分卡交給收銀員，致使積分無法進行，視同自動放棄本次積分。

3、已用於積分卡積分的商品在退換貨時請出示積分卡，由收銀員減去相應積分後，才能辦理退換貨手續，如已兑現禮品需退回禮品或等值現金。

4、積分卡不限制使用人，可轉借他人使用。

5、積分卡使用時請不要將其與帶有磁性的物體疊放在一起;不要折斷積分卡;如被磁化，請及時到________購物廣場服務枱進行加磁。

五、 積分規則

1、累計積分方法為：特價區的特價商品不參與累計積分，其他超市區的商品按正常消費計入積分(即每消費_____元積_____分)。_____元以下零款恕不計入分值。

2、持積分卡顧客可至________購物廣場服務枱查詢積分，所查積分為截止昨日累計積分，不包括當日購物後的`增加的分值。若對卡內積分有疑問，以購物憑證為準，若無購物憑證以本超市電腦系統所查積分為準。

六、積分獎勵

本獎勵辦法適用於________購物廣場之消費會員顧客。凡持積分卡顧客在________購物廣場消費，有效年度內累計消費積分在_____分以上，即可獲得相應獎勵，獎勵級別共分_____級，按指定級別兑獎，超過指定級別消費額部分計入下一輪累計。

獎勵級別如下：

1、當持積分卡顧客消費積分累計達到各級指定額度，即可兑換獎勵，也可繼續累計兑換更高級別獎勵，所有累計消費額有效期最長不超過一年。上一年度消費積分不計入下一年度。

2、消費獎勵兑換截止日期為積分卡到期後一個月內，逾期不辦理視為自動放棄。

3、顧客所獲獎勵為________購物廣場提供，________購物廣場保留對禮品的解釋權。

4、為了保證會員的合法權益，兑換獎勵時需會員本人攜帶積分卡卡及有效身份證件到________購物廣場服務枱辦理。

5、顧客兑換獎勵後，將從積分卡消費積分中扣除相應積分。

6、________購物廣場建立普通會員累計消費獎勵之發放檔案，以備查考。

7、________購物廣場擁有對“積分獎勵” 辦法之解釋權、修改權、及獎勵率調整權。

七、掛失與補辦

1、持積分卡顧客遺失________購物廣場積分卡，請至________購物廣場服務枱憑有效證件進行掛失，辦理補辦手續。並收取工本費每張卡______元，原卡及卡號作廢。

2、如因保管不善造成該卡不能使用，可至________購物廣場服務枱辦理新卡，並收回原卡，同時須交納工本費______元。

3、補辦後的新卡沿用原卡的已累計積分。

八、資料變更

1、持積分卡顧客如聯繫方式更改，請及時向________購物廣場告知，以便日後及時向會員提供本超市最新產品及服務的資訊;否則________購物廣場不再承擔由此引發的全部責任。

2、如卡主更換或轉讓，需憑轉讓者與被轉讓者雙方有效身份證件至________購物廣場服務枱辦理相關轉讓手續，同時變更持卡顧客資料。

九、附則

1、________購物廣場積分卡的所有權屬於________購物廣場所有，如遇顧客違背《________購物廣場會員管理規定》有關條款，________購物廣場可取消其用卡資格，並收回積分卡。

2、 ________購物廣場有權修訂會員積分卡使用規則的相關內容，同時會在________購物廣場的明顯位置通告相關信息。

3、消費會員同意接受________購物廣場之廣告、活動訊息通知及發行。

第2篇：會員規章制度

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直營店vip管理制度（10.01版）編 號：y-gd-001-a起 草：周聖豔審 核：翁翌審 批：方溈湘密 級：公開責任部門：營銷部體系審核：生效日期：-1-09內審週期：1年發文範圍：直營櫃店

一、實施範圍限在公司指定的直營櫃店實施

二、vip卡申辦條件及程序

1、申辦條件：1) vip積分卡：凡在聖得西專店購買任意精品

一件（不限金額），便可獲得一個積分卡號，從建檔日起一年內達到相應vip卡級別時，便可獲得升級。2) vip銀卡：一次性購買聖得西產品3000元，或一年內累積消費5000元以上。3) vip金卡：vip銀卡在一年內累積消費5000元以上。4) vip鑽石卡：vip金卡在一年內累積消費10000元以上。、申辦程序：1) 顧客消費達到以上申辦條件時，由專店指導顧客填寫《入會申請表》，確認無誤後將申請表交客户中心審核辦理，vip卡辦理後直接郵寄給顧客。2) 顧客姓名、聯繫電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。3) 顧客消費記錄必須由顧客及導購員簽字確認方可辦理。、卡升級、補卡程序：1) 當vip卡達到升級條件時，由客户中心通知顧客將原卡交回，再發放新卡給顧客。2) 若vip卡丟失時，由顧客向客户中心提出申請，將原卡停用後補辦新卡給顧客。

三、vip資格變更1) vip銀卡用户在有效期內消費金額不滿5000元將取消會員資格；2) vip金卡用户在有效期內消費金額不滿5000元將降為銀卡用户；3) vip鑽石卡用户在有效期內消費金額不滿5000元將降為金卡用户。

四、vip的權益、銀卡1) 購8折及8折以上的商品，享受折上9折優惠；2) 生日當天購買可享受雙倍積分； 3) 提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務；4) 免費獲贈俱樂部會員專刊；5) 享受產品整燙、修改服務（技術許可範圍內）；6) 有機會參加俱樂部組織的各項活動。、金卡1) 購8折及8折以上的商品，享受折上8.5折優惠；2) 生日當天購買可享受雙倍積分，並獲贈精美禮品一份；3) 提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務；4) 免費獲贈俱樂部會員專刊；5) 免費產品整燙、修改服務（技術許可範圍內）；6) 免費收取量體訂製服務費用；7) 有機會參加俱樂部組織的各項活動。、鑽石卡1) 購8折及8折以上的商品，享受折上8折優惠；2) 生日當天購買可享受雙倍積分，並獲贈精美禮品一份；3) 提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務；4) 免費獲贈俱樂部會員專刊；5) 免費產品整燙、修改服務（技術許可範圍內）；6) 免費收取量身訂製服務費用； 7) 店內提供專用茶杯、拖鞋等專用品；8) 傳統節假（端午、中秋、春節）禮品贈送；9) 有機會參加俱樂部組織的各項活動。

五、vip卡積分規則與兑換

1、積分規則：購8折以上（含8折）的商品，折後1元積1分；購8折以下的商品，折後1元積0.5分。

2、積分兑換：公司官方網站定期發佈與更新積分禮品，顧客積分達到兑換條件時,可直接向客户中心提出申請．經客户中心審核後發放禮品給顧客，並在系統內扣除相應的積分。

七、vip卡使用規則1) vip一人一卡，vip資格只供持卡人所有，不得轉讓；2) vip卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優惠；3) vip卡不適用於禮品卡和購物劵，團體訂購不參與折扣與積分；4) vip卡請妥善保管，如有遺失，請及時與客户中心聯繫補辦；5) vip的地址、電話等資料變更，應及時通知客户中心，否則因變更而產生的後果公司將不承擔責任。

八、vip卡有效期限：髮卡日兩年內有效.九、會員權益的實施

1、客户中心職責1） vip卡的申辦、升級與補辦；2） vip生日、節假日等短信發送；3） vip積分禮品開發、積分兑換工作；4） vip生日禮品的發放與管理；5） vip雜誌的寄送；6） vip活動的策劃與組織；7） vip意見及建議、消費記錄的總結分析；8） 重點vip客户的回訪及拜訪工作。

2、專賣店職責1） 在顧客購買產品時進行會員制的推介；2） 指導vip客户填寫相關資料，要求準確無誤；3） 熟記每一位vip的姓名，瞭解vip的特徵喜好，細心周到地為其解決問題；4） 收集、反饋vip的意見與建議，妥善處理好vip的投訴；5） 新品上市、促銷活動時上報短信內容至客户中心統一發送；6） 協助客户中心組織vip客户參加公司活動；7） 履行一切vip權益的服務。

十、內部管理要求

1、顧客消費時必須出示vip卡，收銀員對vip卡條碼進行掃描，系統將自動對當次消費打折，完畢將卡號託印在電腦小票上，並請顧客簽字確認，然後將單據交公司財務核查。

2、嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經查處，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰，情形嚴重及以此私自牟利者，將對經手人予以1000元以上的處罰並辭退處理。

3、特殊vip卡贈送需經營銷總經理審批方可辦理。附則原《vip管理制度（版）》自本制度生效之日起廢止。