賣場營業員管理規章制度（新版多篇）

賣場管理制度 篇一

百貨商場管理人員是百貨商場管理制度的執行者，百貨商場管理權力的象徵。市場的變化、人們消費需求改變、零售經營業態變化、經營管理模式改變等對現代商場管理提出了新的要求，適應零售百貨業的變革要求商場做好管理制度。

一、機構設置與管理權限

1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衞生進行檢查。

3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規範、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

4、安全保衞負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，並將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美髮、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標準（條件）

1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業（工廠、公司）待遇。

2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。

3、被招商企業必須是具有法人資格，並已在當地工商行政管理部門註冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。

4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營範圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衞生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1－2年，到期後根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品”的經營方針，擇優招商。

2、各商店要按照不重複招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、税務登記證、生產許可證、衞生許可證以及商店商場審批意見，一併報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後，再到商場勞動人事部A輸其他手續。

4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場規章制度、服務規範，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。

5、安全保衞部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，並登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育並負責發放信息員胸卡。

6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。

7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衞部備案後，方可辦理進店經營事宜。

8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒佈的衞生標準，是否有生產許可證、衞生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，並向市場經營部出具實地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，並給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。

四、物價、計量、統計、保險及財務管理

1、被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，並上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單（發貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批准，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。

2、被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。

3、各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。

4、被招商企業如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續後，方可使用。

5、被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。

6、被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業税款後再做結算。

7、被招商企業在商場商店週轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

五、招商監督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營範圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，並追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的`處罰。

3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。

4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。

5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題後不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

6、市場經營部在對被招商企業經營範圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規範、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規範，不執行規章制度的給予經濟處罰，並追究所在商場商店主管經理的責任。

8、上崗信息員要統一着裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，並給予罰款處理，信息員立即下崗。

9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。

營業員的鋪助工作規範的要求（以下這些工作可以隨手進行做好 篇二

1、整理商品的要求：

1.1、歸位整理：經顧客挑選後，貨架上的商品容易發生錯位現象，營業員須按型號和類別進行分類歸位；

1.2、配對管理：有些成雙配對的商品，如拖鞋、襪子等，營業員要隨時檢查、清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤一致，式樣一樣；

1.3、摺疊整理：有些挑選性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會因顧客挑選而亂堆亂放，營業員要及時進行摺疊、整理，擺放好；

1.4、挑選整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨意丟放，如熟食小吃、奶製品等，營業員要勤檢查，隨時將腐爛變質的商品清理出去，但要注意分類歸位；

2、添補商品的要求：在營業過程中，營業員要及時檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出後進行整理，擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿，不能讓貨架出現空檔，影響顧客的購物情緒。

3、拆包和分裝商品的要求：營業員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營業前準備得不夠的商品，應在營業空隙或忙閒交替週期較長的時間裏，組織好力量進行拆包和分裝，以保證銷售不至中斷。

4、檢查商品價格標籤的要求：商品價格標籤應隨時注意檢查。在銷售過程中，商品和商品價格標籤經常會被拿亂放亂，應予以及時檢查，隨時發現隨時歸位；以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。

檢查商品價格標籤應從以下幾個方面規範要求：

4.1、實行明碼標價：必須做到價籤價目齊全，標價準確，字跡清晰，貨籤對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額；

4.2、商品標價籤應包括品名、產地、規格、計價單位、零售價等主要內容。

4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者，必須實行一價一簽：

4.3.1、產地不同；

4.3.2、規格型號（款式）不同；

4.3.3、等級不同；

4.3.4、材質不同；

4.3.5、商標不同；

4.4、標價籤或價目表中標明人民幣金額必須採用元、角為單位；

4.5、削價處理商品必須公開標出商品的原、現價，以區別於正常商品價格；

營業員的服務規範的要求 篇三

1、顧客進入門店時，所有營業員應向顧客問好：“歡迎光臨”！當顧客到某貨架前，營業員要立即停止手頭上的工作，向顧客致意問好：“您好”！並上前詢問顧客有什麼需要幫助。營業員應熱情、積極、主動的為顧客服務。幫助顧客選購商品，恰當的推薦商品；

2、當有顧客入店後，營業員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨；

3、當顧客在選購商品時，營業員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務。要求每位營業員在與顧客距離1米時，你應注視着他的眼睛，問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時你跟着他，這時你應向顧客點頭、微笑的説：“如果有需要請隨時告訴我”。然後和他保持三米的距離，讓他知道你很樂意為他服務並尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。

4、當你已經在招呼顧客的時候，又來了一位顧客，這時你應該向來的這位顧客説：“對不起！請隨便選，有需要就請告訴我，我隨時樂意來為您服務或幫助。

5、如顧客購物較多時，營業員應主動幫助提、拿、送商品；

營業中臨時缺貨商品的服務規範 篇四

當顧客欲購買貨架（可能）缺貨的商品時，營業員應按如下規範操作：

1、查找商品：首先應盡最大努力在貨架查找，如沒有，再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存，如有貨，則立即到倉庫調撥。如確認無貨後，可向顧客介紹其他同類商品，決不允許隨便答覆顧客無貨。

2、記錄電話：若顧客堅持要購買時，應對顧客説：“對不起，您要的商品暫時賣缺了。請留下您的電話，貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答覆”。若顧客不願意留下電話，可將門店服務電話號碼告訴顧客，請顧客打電話來詢問。同時應將顧客需購商品的情況：顧客姓名、聯繫電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客説：“不清楚，你過幾天再來看一下”等不負責任的話。

3、落實貨源；登記好顧客需求後，要立即告知店長或店長助理報貨。並根據店長或店長助理回覆的意見儘快回覆顧客，並將落實情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。

4、答覆顧客：按承諾答覆顧客，到貨後或約定時間內通知顧客；如暫時無法落實貨源的也應答覆顧客，並繼續落實複查；如本班次無法落實的，應交接給下一班去落實；如無法落實的，應及時向店長或店長助理反映。第一個接待顧客的營業員應進行跟蹤，以便儘快為顧客解決問題。