辦事處客户經理競聘演講稿(精選多篇)

第一篇：辦事處客户經理競聘演講稿

大家好！

我叫xxx，來自攀西高原四川省涼山州。畢業於四川管理職業學院，大專文化。xx年初，我進入xxx銷售分公司，任職考核組成員。今天我競聘的崗位是個瀘xxx區辦事處客户經理，雖然我對業務工作有點陌生，但我今後會注重業務及理論學習，力求學以致用。

首先應感謝領導為我們創造了這次公平競爭的機會！對此，我十分珍惜這次機會。下面我向各位評委和代表陳述我的競聘演講：

每一份工作都有一個明確的工作目標，如果在競聘中我能得到大家的理解和支持，我在聘期內工作目標是： 力爭在xx年使我們辦事處經過努力在全市啤酒行業中銷售業務工作要上檔次，爭一流，從而使青島啤酒的發展步入一個新的階段，成為一家更具競爭實力和影響力的啤酒公司。

至於工作思路和措施我簡單的設想了以下三點：

（一）、抓好社區終端優質服務工作， 快速增加青啤銷量。把社區終端服務這項工作作為今後一段時期的重要工作不斷引入深化。一是根據社區環境的變化不斷改變青島啤酒進社區銷售的範圍、目標和切入點，經常與各經銷商接觸、溝通協商、達成共識開展工作；二是要繼續總結和執行好的經驗和做法，促進和推動今後工作的開展，切實解決各經銷商間發展不平衡的問題；三是既要宣傳我公司的發展現狀又要進一步向客户宣傳、落實我公司的新政策和新的發展思路，更重要的是要了解、掌握經銷商的銷售網絡和銷售情況，在公司政策支持的前提下，制定相應的對策、出台一系列新的服務辦法和措施，最大限度地滿足客户的需要，也為我們青啤的銷量完成更好的業績；四是加強業務員隊伍素質的建設，要把能力強、素質好的業務員在每天的晨會中提出鼓勵，在每月月評考核中嘉獎。從而達到提高業務員隊伍素質的建設，集結人氣增強辦事處實力的目的。

（二）、針對不同區域消費者的收入水平、消費能力、消費趨向等各種特徵有針對性的形成組合我們的產品後推薦給各區域的終端店。特別是大型餐飲店、娛樂場所等高消費終端要加大推廣力度，提高青啤主品牌銷售數量。把我公司的各種促銷活動紮實有效地的開展起來，以此來滿足消費者的需求。同時制定一系列的營銷模式，以降低促銷費用貸，提高青啤銷售，保證保量、超量完成任務。

（三）、大力發展二商業務，培植新的利潤增長點

根據我公司的規模和地理位置，準確細分市場，制定長遠規劃，發揮區域的優勢與特點。在確保客户利益的情況下，發掘、培養新的有實力的二商。通過二商把市場精細化，準確的服務到每一個終端店。讓每一個終端店輻射到所在轄區的每一户居民或每一位消費者。並通過這樣精細化的管理之後，把市場上的一些信息收集反饋回來。

非常感謝公司為我們年輕人提供了這次學習交流的機會，通過這次競聘之後，我會加倍努力，幹好工作！最後再次感謝公司領導對我的鼓勵和鞭策，同時也感謝在座各位同事對我的理解和支持。我願與大家共創美好的未來，迎接青啤輝煌燦爛的明天。

第二篇：辦事處客户經理競聘演講稿

辦事處客户經理競聘演講稿

大家好！

我叫xxx，來自攀西高原四川省涼山州。畢業於四川管理職業學院，大專文化。xx年初，我進入xxx銷售分公司，任職考核組成員。今天我競聘的崗位是個瀘xxx區辦事處客户經理，雖然我對業務工作有點陌生，但我今後會注重業務及理論學習，力求學以致用。

首先應感謝領導為我們創造了這次公平競爭的機會！對此，我十分珍惜這次機會。下面我向各位評委和代表陳述我的競聘演講：

每一份工作都有一個明確的工作目標，如果在競聘中我能得到大家的理解和支持，我在聘期內工作目標是： 力爭在xx年使我們辦事處經過努力在全市啤酒行業中銷售業務工作要上檔次，爭一流，從而使青島啤酒的發展步入一個新的階段，成為一家更具競爭實力和影響力的啤酒公司。

至於工作思路和措施我簡單的設想了以下三點：

（一）、抓好社區終端優質服務工作， 快速增加青啤銷量。把社區終端服務這項工作作為今後一段時期的重要工作不斷引入深化。一是根據社區環境的變化不斷改變青島啤酒進社區銷售的範圍、目標和切入點，經常與各經銷商接觸、溝通協商、達成共識開展工作；二是要繼續總結和執行好的經驗和做法，促進和推動今後工作的開展，切實解決各經銷商間發展不平衡的問題；三是既要宣傳我公司的發展現狀又要進一步向客户宣傳、落實我公司的新政策和新的發展思路，更重要的是要了解、掌握經銷商的銷售網絡和銷售情況，在公司政策支持的前提下，制定相應的對策、出台一系列新的服務辦法和措施，最大限度地滿足客户的需要，也為我們青啤的銷量完成更好的業績；四是加強業務員隊伍素質的建設，要把能力強、素質好的業務員在每天的晨會中提出鼓勵，在每月月評考核中嘉獎。從而達到提高業務員隊伍素質的建設，集結人氣增強辦事處實力的目的。

（二）、針對不同區域消費者的收入水平、消費能力、消費趨向等各種特徵有針對性的形成組合我們的產品後推薦給各區域的終端店。特別是大型餐飲店、娛樂場所等高消費終端要加大推廣力度，提高青啤主品牌銷售數量。把我公司的各種促銷活動紮實有效地的開展起來，以此來滿足消費者的需求。同時制定一系列的營銷模式，以降低促銷費用貸，提高青啤銷售，保證保量、超量完成任務。

（三）、大力發展二商業務，培植新的利潤增長點

根據我公司的規模和地理位置，準確細分市場，制定長遠規劃，發揮區域的優勢與特點。在確保客户利益的情況下，發掘、培養新的有實力的二商。通過二商把市場精細化，準確的服務到每一個終端店。讓每一個終端店輻射到所在轄區的每一户居民或每一位消費者。並通過這樣精細化的管理之後，把市場上的一些信息收集反饋回來。

非常感謝公司為我們年輕人提供了這次學習交流的機會，通過這次競聘之後，我會加倍努力，幹好工作！最後再次感謝公司領導對我的鼓勵和鞭策，同時也感謝在座各位同事對我的理解和支持。我願與大家共創美好的未來，迎接青啤輝煌燦爛的明天。

第三篇：客户經理競聘演講稿

客户經理競聘演講稿

各位領導、各位同事：

l個人簡歷 l

我叫28歲在保險公司從事營銷工作五年多.在第一營銷服務部的工作已有倆年多的時間，在這倆年多的實踐中使我深深感到機遇和挑戰並存，成功與辛酸同在。參加這次競聘我願在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現自我價值，在這裏我很榮幸趕上了公司改革的機遇，面對了一個嶄新挑戰自我的時機。感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會。我非常自豪地看到我們公司改革前進的步伐，以這種公平、公正、公開的方式競聘客户經理.

。

l主要業績 l

在這次競聘中我選擇的是職位，質量安全科是我處改革後新成立的一個科室，由於是新的，所以具有挑戰，也有很大的充分發揮個人才能的空間。我願意面對這種挑戰，也希望有機會展示自我。畢業後我從事過多種工作，在試驗室做過普通的試驗員、在工程部做過資料整理人員、在質量認證中做過內審員、對九七質量版文件很熟悉，對九七版的認證工作起過有力的推動作用。在試驗室做過負責人、在工程部做過負責人，接觸過關於施工質量的比較全面的工作，也在這些工作中下過功夫，認真學習和實踐過。無論事多事少都自己解決，沒給領導提過條件。我還代管試驗室，不論在監理或業主那裏受多少委屈都以大局為重，把對外關係處理得比較圓猾，給監理業主留下了很好的印象。

在我管理別人的這幾年，我悟出了很多做人的道理：

一、融洽自己與手下人的關係，將自己和本部門的人員都融入到這個小集體中。我認為，每個人都有很強的集體主義感，只有給他們創造了讓他們為集體奉獻的環境，並讓他們在適當的時候感受到創造價值實現自我的幸福感和成就感，在d1項目試驗室，我和我的同事們達到了一種非常舒服的管理和適應管理的境界，那就是默契和諧。在工作之餘，我們共同享受我們的愛好，甚至互相影響彼此的好惡感覺，我們共同對付監理和業主，但是給監理與業主很良好的感受：尊重他們，適時表現自己的個性。我們共同幹體力活，在幹活時，我招呼一下，馬上他們都會響應，從沒有讓我在該誰幹這件事上為難過，而且非常主動，我想這是在我們共同的勞動過程中培養出來的熱愛本職工作和熱愛我們這個集體的感情。

二、提高自己的業務水平，多給別人創造表現的機會。我負責過試驗室，在此之前，我基本沒接觸過此方面的工作，接手後，我憑着極大的壓力感和自己的要幹一些事的責任感，連續加班加點，也仗着手下的兄弟們幫助，我很快摸到了門路，並進入角色。負責工程部之前，我也只是做過一些資料整理方面的事，對於生產經營是模模糊糊，剛開始，我真是無所適從不知從哪裏下手，慢慢地經過自己的領悟和別人的幫助，我也將此項工作做得有聲有色。對同事，我給他們明確的工作任務，並適當給他們壓力讓他們獨立解決問題，其時這很重要，有些

人喜歡依賴的感覺，有些人喜歡被依賴的感覺，這讓他們有輕鬆感和責任感。每個人都儘量獨立地完成任務，日久他們都會產生一種成就感，這有利於他們的積極進取，不斷進步。在這幾年的實踐中，我積累了知識，也領悟了很多為人處事的道理，得到了別人的認可，我得到過三次處優秀共產黨員的稱號，二次局優秀共產黨員的稱號。一次優秀工程部長的榮譽。

l工作設想 l

安全質量是企業生存的兩大基礎，只有基礎牢固，才能有其他的經營成果的好壞，我認為安全質量科涉及的工作應該有：

一、安全方面

原有的安全管理涉及的內容比較多，比較雜，是日常工作，應該將原有的工作做細，做深入。比如：施工安全，很多經營成果功虧一簣，完全憑藉運氣的好壞，不能將主動權掌握在手中。很多施工安全中的隱患一直存在，實際上每天我們的經營者都在提心吊膽，在這一方面，應該不只停留在檢查扣分上面，我想應該將項目上的安全員切實地利用起來，現在的情況是，項目安全員大多在跑外交，跑徵地拆遷或辦公室的工作，安全作為附屬了，這實際上是本末倒置了，項目安全員不能滿足於月末填幾張報表，而起不到真正預防的作用，這是很可怕的。我們要將項目的安全人員很好地組織起來，培訓並真正發揮作用。

按照我們局裏規範項目管理辦法中“項目經理部施工生產安全設施標準”中規定，在項目成立之初，就將這些處於危險邊緣地帶的鍋爐房、變電室、易燃易爆物品倉庫、龍門吊架、預製廠張拉台座等仔細考慮到，並給他們以合適的位置；在施工中，對分包隊伍的用電、爆破、鑽孔或挖孔、吊裝、高空作業等都要給予充分的關注，不僅制訂操作規範，執行安全技術交底工作，而且要多跑腿，勤檢查，抓落實。真正做到“安全第一，預防為主”。

除了原有的工作外，我認為在“職工的職業健康”和“環境保護”兩方面應該增加涉及的範圍，職工是企業存在的原因和發展的動力，我們的企業要依靠職工，所以，企業職工的身體健康是我們的經營者經常掛在心中的大事，現在情況是由於我們的施工條件比較艱苦，大多數一線施工職工的健康受到影響，尤其是機械操作人員，現在我們進行的qhse管理體系認證工作就在這一方面加強了管理，使我們的職工儘可能地迴避這些對身體健康有害的環境，或者創造一個良好的環境，職工為企業生存不計較環境的惡劣，但作為有情管理，我們不能不管職工的健康，所以安全質量科有義務在此方面充分考慮，使職工們更有資本為企業奉獻。

環境問題是一個“與時俱進”的問題，隨着時代的發展，它越來越受到人們的普遍關注，隨着環境意識地增強，我們這一行業也無疑受到環境的考驗，所以我們應該及早着手在此方面有一定的探索，我們不可能做到完全控制，但我們相信持續發展，只要我們採取了有效的辦法，我們的施工環境會越來越好，我們應該提一個口號“安全是質量，環境是質量”，這是企業實現可持續發展的保證。

二、質量方面

質量經營是一個戰略問題，它要求企業經營者樹立質量經營戰略思想，站在戰略的高度用發展的眼光看待質量問題，對企業質量工作進行整體規劃，樹立以質量取勝的經營理念。作為主管質量的科室，我們深感責任重大，在施工過程中，技術方面有了方案，經營方面也劃定了最佳的人、財、物界線，剩下的就是過程控制了，也就是質量的保證過程。怎麼樣保證質量受控，尤其是現在我們的改革出現了兩層分離，原有的技術力量在不斷削弱，這是我深深思考過的一個問題。我想從幾個方面着手：

1是項目各部門的質量職責要切實可行，尤其加強試驗和測量兩方面的工作，在試驗和測量上我們都有相應的規定和要求，在原有基礎上不斷細化不斷量化。

2是強調檢查總結的制度，必須定期檢查評比總結，並公開檢查評比結果，使每個(本文來源本站：)施工隊伍都有緊迫感、榮譽感。

3是做好質量基礎工作，比如器具計量和認證工作。質量已經被企業的管理者重視，我們做好把關工作，並給項目服好務，督促檢查、嚴抓不懈，我想要按照我們qhse管理體系中質量體系的要求去做，質量一定是有保證的。

三、標準的認證方面

沒有標準就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據是標準，管理的過程就是標準化，我們現在將要認證的qhse就是通過完善的管理體系達到不斷提高產品質量的目的。我們搞認證工作不止俏巳≡黴絲停匾氖歉納破笠倒芾碭行什⒓跎倮朔眩凳┕岜晏逑檔墓歎褪且扛齷方詼加扇聳凳娣度説男形庋頤塹奶逑擋嘔嵊型⒌納αt諳衷詰腝hse管理體系水平上，我覺得我們的形式多於內容，也存在幾個方面的問題：只考慮認證後的方便而不是切實以改善管理為目的；不能要認證時抓得緊不認證時抓得鬆；支持性的第三層次文件要充足；質量手冊要有自己的行業和單位特點。我要努力改變貫標工作在人們心目中的不良印象，使之為我們的企業服務，經過一段時間的運行後，發現我們存在的問題，及時更正，真正為企業的質量、安全、環境服務。

從頭捋一遍第三層次的文件，這才是我們規範人的行為的準則，必須隨時增加完善，我希望以後每提起貫標來大家都有一種自豪感和親切感，因為她切實可行，行之有效，我們受益了。

最後，我想説的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實工作，為集體奉獻微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己；如果競聘成功，我將使“安全質量科”的工作有特色，務真務實，使經營者能免除後顧之憂，真正起到預防為主的目的；給同事創造一個團結協作、和諧的工作環境，並用真情和愛心去善待我的同事，以自身的行動帶動別人，讓我科室的每一人都有自己的位置，都忠於自己的職責。 我願與大家一起祈禱我們天津工程處明天會更好，真誠地希望每個人都心想事成，我們的企業蒸蒸日上！

第四篇：客户經理競聘演講稿

各位領導、評委、各位同事：

大家好!

今天，我很榮幸參加行裏舉行的客户經理競聘大會。這是一次難得的鍛鍊、提高自己的機會。我叫xxx，現年38歲，中專文化程度，中共黨員，會計員職稱。 1996年分配農業銀行工作。先後曾在孟家橋營業所、七裏鎮辦事處、市支行、轉渠口營業所從事出納員、保衞專幹、信貸員。現在支行營業部任信貸員一職。七年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業務，也積累了許多從事銀信貸的經驗和關係，曾多次被評為先進工作者、優秀共產黨員。今天，我競聘客户部客户經理一職。

第一、我先來談一談對客户經理一職的認識。

我國加入wto以後，銀行業首當其衝，迅速和國際接軌。目前正進入以利率市場化為起點的銀行業市場化階段。銀行客户經理制也同時應運而生。這是現實的客觀需要和激烈競爭的要求。可以説，客户經營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客户經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客户，誰就贏得了市場，贏得了效益。所以客户資源現已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客户為中心，滿足客户的各種金融服務需求，提高服務質量，推行客户經理制是目前銀行業的首要任務。它是一種以市場為先導，以客户為中心，滿足客户多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務體制。客户經理作為聯繫銀行和客户、溝通信貸業務和市場需求的橋樑，擔負着全面深入瞭解客户需求，為客户提供綜合性、全方位優質服務，為銀行拓展信貸營銷，為經營管理決策和金融創新提供準確、有效的信息的重要職責。我願意在這一崗位上為農行的事業做出更大的貢獻。

第二、如果組織和領導聘任我擔任客户經理一職，我將從以下幾個方面開展工作：

一、認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、客户觀念、營銷觀念，為全方位對客户服務打定堅實的基礎。我計劃這一年加強六項內容的學習。一是認真學習十六大報告，明確方向，領會精神，提高政治素質。二是強化對金融政策和法律法規的學習，為依法開展客户的經營管理業務。三是認真學習行裏的工作安排，按全行的工作思路，創造性的開展工作。四是取人之長，補己之短，學習借鑑同行、同業的有效經驗和做法，擬定符合實際的工作思路。五是不斷學習市場經濟理論，研究和熟悉市場經濟規律。六是學習經營管理理論，學習營銷公關技巧，不斷提高自身的組織公關能力。

二、認真履行客户經理的職責，積極拓展信貸營銷，發展客户。廣泛宣傳農行的金融服務政策、內容、特色，熱情向客户介紹、推薦行裏的業務，使客户在瞭解我行的金融政策和服務的基礎上優先考慮採用;並運用一切手段為客户提供綜合性的金融服務，圓滿完成各類基本業務的交易;挖掘客户潛在金融需求和潛在市場，為客户提供諮詢和理財服務，行使金融顧問的職責，密切與客户的關係，更好地把銀行產品營銷和為客户服務兩方面職責緊密結合起來。

三、分析研究市場，加強對客户的研究，建立客户資料檔案，根據客户的實際狀況，客觀、公正地評價客户等級，不斷調整服務措施，不斷提高服務質量。廣泛蒐集客户資金、財務信息，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業對客户的競爭動態，及時反饋客户對銀行服務的意見和建議等，為領導經營決策提供可靠依據;深入進行市場調研和分析，掌握轄區客户特點和結構，進行市場細分;比較分析各類客户市場的特點，對確定和調整全行的目標市場提出意見和建議;研究本行金融產品和服務的市場佔有率、同業競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進本行產品和服務的詳細意見。

四、以客户為中心，加強內部溝通與業務協調，提高服務效率。客户經理一方面代表整個銀行與客户建立和發展關係，同時也積極協調銀行內部的相關業務部門，共同為客户提供相應的金融服務或解決方案，督促業務部門在規定時間內答覆客户要求，提高服務效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客户。

五、監控客户風險，注重對客户的日常管理，主動掌握客户的思想動態、經營行為等，切實防範風險，提高經營管理水平。

六、求真務實，勇於創新，創造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客户服務的同時，大力弘揚信用風氣，幫助客户樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規範自己的言行，在社會上在客户中樹立良好的“農行人”形象。靠誠信守諾留住客户，靠特色服務贏得客户，靠良好形象和優質服務拓展客户。

以上報告如有不妥之處，請各位領導和同事批評指正。總之，如果這次競聘成功，我將嚴格履行自己的諾言，以優良的工作作風開創新的工作局面。如果不能，説明我的工作能力還有待提高，我將在今後的工作中加倍學習，與其他員工一道為農行的其它事業努力工作。

我的競聘演講完畢，謝謝大家!

第五篇：客户經理競聘演講稿

各位領導、評委、各位同事：

大家好！

今天，我很榮幸參加行裏舉行的客户經理競聘大會。這是一次難得的鍛鍊、提高自己的機會。我叫xxx，現年38歲，中專文化程度，中共黨員，會計員職稱。1996年分配農業銀行工作。先後曾在孟家橋營業所、七裏鎮辦事處、市支行、轉渠口營業所從事出納員、保衞專幹、信貸員。現在支行營業部任信貸員一職。七年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業務，也積累了許多從事銀信貸的經驗和關係，曾多次被評為先進工作者、優秀共產黨員。今天，我競聘客户部客户經理一職。

第一、我先來談一談對客户經理一職的認識。

我國加入wto以後，銀行業首當其衝，迅速和國際接軌。目前正進入以利率市場化為起點的銀行業市場化階段。銀行客户經理制也同時應運而生。這是現實的客觀需要和激烈競爭的要求。可以説，客户經營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高；客户經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客户，誰就贏得了市場，贏得了效益。所以客户資源現已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客户為中心，滿足客户的各種金融服務需求，提高服務質量，推行客户經理制是目前銀行業的首要任務。它是一種以市場為先導，以客户為中心，滿足客户多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務體制。客户經理作為聯繫銀行和客户、溝通信貸業務和市場需求的橋樑，擔負着全面深入瞭解客户需求，為客户提供綜合性、全方位優質服務，為銀行拓展信貸營銷，為經營管理決策和金融創新提供準確、有效的信息的重要職責。我願意在這一崗位上為農行的事業做出更大的貢獻。

第二、如果組織和領導聘任我擔任客户經理一職，我將從以下幾個方面開展工作：

一、認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、客户觀念、營銷觀念，為全方位對客户服務打定堅實的基礎。我計劃這一年加強六項內容的學習。一是認真學習十六大報告，明確方向，領會精神，提高政治素質。二是強化對金融政策和法律法規的學習，為依法開展客户的經營管理業務。三是認真學習行裏的工作安排，按全行的工作思路，創造性的開展工作。四是取人之長，補己之短，學習借鑑同行、同業的有效經驗和做法，擬定符合實際的工作思路。五是不斷學習市場經濟理論，研究和熟悉市場經濟規律。六是學習經營管理理論，學習營銷公關技巧，不斷提高自身的組織公關能力。

二、認真履行客户經理的職責，積極拓展信貸營銷，發展客户。廣泛宣傳農行的金融服務政策、內容、特色，熱情向客户介紹、推薦行裏的業務，使客户在瞭解我行的金融政策和服務的基礎上優先考慮採用；並運用一切手段為客户提供綜合性的金融服務，圓滿完成各類基本業務的交易；挖掘客户潛在金融需求和潛在市場，為客户提供諮詢和理財服務，行使金融顧問的職責，密切與客户的關係，更好地把銀行產品營銷和為客户服務兩方面職責緊密結合起來。

三、分析研究市場，加強對客户的研究，建立客户資料檔案，根據客户的實際狀況，客觀、公正地評價客户等級，不斷調整服務措施，不斷提高服務質量。廣泛蒐集客户資金、財務信息，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業對客户的競爭動態，及時反饋客户對銀行服務的意見和建議等，為領導經營決策提供可靠依據；深入進行市場調研和分析，掌握轄區客户特點和結構，進行市場細分；比較分析各類客户市場的特點，對確定和調整全行的目標市場提出意見和建議；研究本行金融產品和服務的市場佔有率、同業競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進本行產品和服務的詳細意見。