2023年衞生院優質服務基層行實施方案

為了使廣大羣眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衞生服務，不斷提高人民羣眾的獲得感，為分級診療制度和健康中國建設打下堅實基礎，按照國家衞生健康委員會《關於開展“優質服務基層行”活動的通知》精神和2023年度國家、省、市衞健委關於鎮衞生院和社區衞生服務中心“優質服務基層行”活動總體要求，結合醫院實際，特制定如下方案。

一、指導思想

堅持新時期衞生與健康工作方針，以滿足廣大羣眾基本醫療衞生服務需求為目標，以建立優質高效的基層醫療衞生服務體系為重點，通過開展多輪次的“優質服務基層行”創建及鞏固提升活動，補足短板、健全機制、規範管理、提升能力，持續改善羣眾就醫感受，不斷提升羣眾滿意度，為推進我市健康鄉村建設，助力鄉村振興奠定堅實基礎。構建和諧醫患關係,爭創人民滿意醫療衞生單位,努力實現“服務好、質量好、醫德好,羣眾滿意”,為人民羣眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衞生服務

二、主要目標

通過開展優質服務基層行活動，客觀準確、實事求是地分析當前關係羣眾利益和衞生事業改革開展的突出問題，並實行有效措施加以解決，力爭建立一套科學、完整的醫療衞生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衞生專業技術隊伍，形成一批彰顯行業形象的衞生系統品牌體系，努力實現服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意、服務態度熱忱周到，服務行為文明規範，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。真正做到以病人為中心，時時處處為患者着想，為患者提供便利、快捷、高效、温馨的醫療衞生服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關係。做到嚴格依法執業，專心履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規範診療行為，加強藥品、醫療技術和醫療設備臨牀應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

三、活動範圍

1.衞生院——達到本年度的推薦標準。

2.各主體村衞生室——所有行政村衞生室均要參與“優質服務基層行”申報信息系統在線自評，根據自評結果，遴選出基礎條件好的村衞生室開展“基本標準”和“推薦標準”創建活動，着力提升村衞生室規範化管理水平。

四、工作安排

㈠宣傳發動,自查整改階段

我院根據衞健局統一部署和全院工作進展情況確定工作安排。一是宣傳發動，根據上級文件精神及市衞健局的統一部署，制定實施方案，進行廣泛宣傳、層層發動，組織幹部職工專心學習文件精神，明確開展優質服務基層行活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，對比2022年版標準，積極開展自查自糾，廣泛徵求意見和建議，重點查找在醫療質量、醫療服務、醫德醫風等方面存在問題，並專心分析原因，加強整改，促進提高。成立生院優質服務基層行領導小組領導小組成員要加強督導考核,幫助發現問題,查找根源,促進整改。

㈡健全制度規範,建立長效機制階段

對自查整改、督導檢查過程中發現的問題、取得的經驗,進行全面總結、認真分析、科學提煉,及時上升為規章制度,加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規、制度規範的落實,加強對制度執行情況的監督檢查,尤其要加大查處違反制度行為的力度,通過提高制度的執行力和約束力,逐步建立健全醫療衞生人員自我管理、領導監管和社會監督三重監管體系。

㈢創建活動品牌,樹立先進典型階段-

對“優質服務基層行”活動開展情況進行認真總結,樹立典型,創建品牌,開展表彰。在醫院內部樹立一批服務、質量、醫德上標兵,開展評選表彰工作,推出一批“優質服務基層行”示範科室、示範衞生室,並加強宣傳,樹立標杆,彰顯行業風采,整體提升服務質量、服務水平和行業形象。

五、工作要求

㈠充分認識開展“優質服務基層行”活動的重要意義。在全院深入紮實開展“優質服務基層行”活動；確保深化醫藥衞生體制改革順利進行,維護醫療衞生事業公益性;是深入開展創先爭優活動的重要載體;是加強醫德醫風建設,樹立醫療衞生行業良好形象的重要舉措。要深刻認識開展“優質服務基層行”活動對於加強行業作風建設,提高醫療衞生服務能力,推動醫藥衞生體制改革的重要意義,堅決克服鬆懈思想和驕傲情緒,增強責任感和緊迫感,將“優質服務基層行”活動作為為民辦實事、辦好事的重點項目,需要精心組織,周密部署,務求取得實實在在的效果。

㈡切實加強組織領導。“優質服務基層行”活動覆蓋面廣,參與部門多,涉及我院的所有職工和所有業務,為此成立“優質服務基層行”活動領導小組,主要院長任組長,分管領導任副組長,相關科室負責人任領導小組成員。意加強領導,精心組織,周密安排,落實責任,把“優質服務基層行”活動抓實、抓細、抓出成效。

㈢狠抓工作措施落實。對照方案要求,突出活動主題,認真梳理存在的問題,集中力量,加大措施,切實予以解決,讓人民羣眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題、整改提高、督導檢查的同時,要更加註重長效機制建設和品牌創建工作。要在提高醫療質量,規範診療行為,改善患者就醫體驗的同時,突出抓好對醫務人員的醫德醫風教育和醫德考評,進一步豐富活動內容。要不斷創新工作方法,提煉品牌特色,創新品牌內涵,推廣品牌效應,確保活動取得實實在在的成效。

㈣抓好與重點衞生工作的結合。在活動開展過程中,要注意與醫院改革、建立基本藥物制度、基本公共衞生服務均等化、基層醫療衞生服務體系建設、新型農村合作醫療、創先爭優活動、糾正行業不正之風等重點工作相結合。實現“服務好”、“醫德好”。同時也要注意運用“優質服務基層行”創造的環境、理念和機制,增強廣大羣眾和社會各界對醫療衞生事業改革發展的信心,爭取理解支持,激勵廣大醫務人員統一思想認識,鼓舞幹勁鬥志,為各項工作的順利實施創造良好的外部和內部環境,實現互為補充,互相促進。

㈤營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中高度重視宣傳工作,採取有力措施加大宣傳力度,營造熱烈活動氛圍,樹立正面典型,改善行業形象。充分利用報刊、廣播、電視、互聯網等多種媒體形式,大力宣傳“優質服務基層行”活動的內容、目的和意義,及時宣傳各地各單位好的做法、經驗和先進典型,牢牢把握正確的輿論導向。宣傳過程中注意創新形式,貼近羣眾,突出特色,注重實效。要建立活動信息報送制度,指定專人負責信息報送工作,及時向衞健局報送活動進展情況和重要活動信息。

李二堡中心衞生院

2023年9月4日