基層反映：家裝行業亂象多需引起重視

今天，本站的小編為大家整理了一篇關於《基層反映：家裝行業亂象多需引起重視》範文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉報時參考使用！正文如下：

隨着經濟的發展，人民羣眾生活和消費水平提高，人們對家庭居住環境的要求在不斷升級，家裝市場的需求越發旺盛。由於家裝市場的不規範和消費者專業知識的缺乏，近年來，家裝糾紛投訴數量明顯增多；其中，涉及質量問題的投訴佔了很大部分，同時，合同違法、虛假宣傳等問題也成為了消費者投訴的熱點。對此，工商部門作為流通領域商品質量監管和維護消費者權益的主要職能部門，應高度重視並及時採取措施予以監管。

一、存在的問題

（一）以次充好質量堪憂。市場上瓷磚、地板、油漆等家裝材料質量不合格的情況多發，以次充好、假冒偽劣等問題突出；部分家裝公司存在不規範施工，致使水、電等家裝工程中較隱蔽的環節出現質量問題，引起地板被淹、電線短路等事故。

（二）合同違法侵權嚴重。裝修合同條款設置不規範的情況層出不窮:一是刻意迴避對裝修公司不利的條款；二是如“甲方需要開發票，另加工程總款６％的税款”一類的霸王條款存在；三是商家裝修時使用的材料與合同約定不符，或不按約定時限進場施工，影響裝修質量和施工進度。

(三)“無毒環保”虛假宣傳。“無毒環保裝修”幾乎成了目前家裝行業中的高頻詞彙，而所謂的“無毒環保”卻只是商家為招攬客户，吸引眼球的噱頭。裝修用到的油漆、塗料等材料中在國家規定的指標範圍內都或多或少含有甲醛等有害物質，不存在商家口中聲稱的完全無毒裝修，這屬於虛假不實宣傳。

（四）維修無門維權困難。部分家裝公司在合同規定的保修期內存在故意拖延或以種種理由拒絕上門維修；有少部分家裝公司在收取客户費用後，把工程移交給裝修“游擊隊”進行施工，以及日後的保修責任也一併轉給施工隊負責，消費者家裝工程的維修無保障、維權困難。

二、對策和建議

（一）發佈消費警示。提醒消費者在選購裝修建材時，切不可盲目貪小便宜，儘量選購知名品牌家裝產品，並選擇正規的家裝公司裝修；在支付裝修款時，應按裝修合同、工程進度分期付款；務必妥善保存購物憑證、家裝工程合同等證據，一旦發現家裝材料以次充好、假冒偽劣、家裝合同存在霸王條款等問題，及時主動向工商部門反映，依法維權。

（二）加強行政指導。引導經營者樹立誠信守法經營理念，規勸商家切不可為謀取高額利潤銷售假冒偽劣產品，進行虛假不實宣傳；制定並大力推行條款完備、符合法律規定、能夠保障消費者和經營者雙方權益的家裝行業格式合同示範文本，促進商家規範自身經營行為。

（三）加大監管力度。嚴厲打擊家裝行業商家無照經營，銷售以次充好、假冒偽劣家裝建材產品，進行虛假不實宣傳以及家裝合同設置“霸王條款”等違法行為。加強與建設、質監等職能部門的協調配合，促進監管信息共享，形成打擊家裝市場亂象的執法合力。

（四）暢通維權渠道。在重點家裝市場建立消費維權綠色通道，暢通消費者維權渠道，充分發揮12315消費者申訴舉報網絡平台在家裝市場監管中的作用，及時受理消費者申訴舉報，並從申訴舉報件中深挖違法案件線索來源。