基層反映：手機遊戲行業存在消費陷阱亟待引起重視

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隨着3G手機的大規模普及，手遊（手機遊戲）已成為遊戲行業最熱門的領域。360發佈的2014年手遊年度盤點報告顯示，中國移動遊戲市場實際銷售收入112.4億元，用户數量約3.1億人。手遊之火爆可想而之。然而，隨着手機遊戲增多，軟件平台開放性不斷增強，手遊行業暴露出來的不規範行為越來越多。手遊市場存在消費陷阱亟待引起重視。

一、存在問題

（一）故意設置，導致誤點擊。為了促使用户付款，手遊開發者往往會採取一些招數誤導消費者，最普遍的就是故意設置，導致用户誤點擊。如某些手遊的收費提示表述得模稜兩可，表現形式也比較模糊，用户容易在不知情的情況下誤點。還有一些手遊的協議很長，收費部分放在協議最後，用户容易忽略。用户在遊戲過程中誤點擊後直接扣除遊戲幣，而遊戲幣通常直接與人民幣掛鈎。

（二）一鍵付費，引誘兒童誤付費。國內各大應用市場紛紛推出兒童類應用或遊戲專題，而這些應用含有大量通知欄廣告代碼。在遊戲過程中，大多被植入廣告，有的甚至是彈窗廣告。有的廣告則以“獎品”、“Q幣”等字眼為噱頭，如果兒童不小心誤點或出於好奇而主動點擊，將會消耗大量流量，甚至還有可能被鉅額扣費。

（三）正常購買遊戲道具，暗中綁定其他業務。除可能誤操作造成扣費的手機遊戲軟件外，還有一些手機遊戲被不法分子破譯後，在其中綁定了其他SP業務，用户在正常購買道具時，便會定製這些業務，同時，軟件會屏蔽掉服務商的回饋短信，定時扣費。

（四）山寨手遊，吃流量話費泄信息。以下載量排名前列的《水果忍者》遊戲為例，據梆梆移動應用安全服務平台發佈的最新監測報告顯示，《水果忍者》在84個渠道進行了發佈，但其中74個渠道出現了各種類型的盜版，已監測的盜版版本多達408款，約佔整體版本的71%。盜版形式有添加廣告、病毒感染、破解等。一旦下載這些山寨手遊，容易吃掉流量話費和泄露信息。

二、相關建議

（一）推進行業自律建設。一是指導手遊開發商、運營商成立相關行業協會以及聯盟，引導手遊產業健康發展，從行業整體利益出發共同應對手遊中的不法經營行為，在淨化手遊環境以及規範手遊秩序中發揮着積極的作用。二是強化網絡安全技術服務商與第三方支付服務商的技術合作，及時中斷阻止各類不規範網上付費的行為，從源頭上防止手遊不合理消費產生。

（二）建立手遊企業黑名單庫。結合消費者投訴和日常監管巡查，建立手遊企業黑名單庫。加強與公安、文化等部門在工作中的協調與配合，以手遊企業黑名單庫為抓手，不斷推進部門之間相關信息的互通共享，建立手遊企業信用懲戒機制、手遊企業信用信息公示機制、信用信息互通機制協作機制，形成監管合力。

（三）提升消費者維權意識。一是通過電視、網絡、報刊等多種載體，廣泛宣傳手遊消費過程中消費者應當享有的合法權益、手遊開發商、運營商應當履行的法定義務，提高消費者的自我保護意識。二是進一步加大對手遊侵害消費者合法權益的案例的曝光力度，以案例講解、案例分析等形式，從細節之處曝光消費陷阱的存在形式，提升消費者的鑑別能力。三是對消費者的申（投）訴，工商部門應積極採取措施予以調查、處理和回覆，保障好消費者的合法權益，提升消費者維權的積極性和主動性