教育局信訪調研情況報告

信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的重要紐帶和橋樑、是反映社情民意的“晴雨表”。積極穩妥地做好羣眾來信來訪工作，對於有效化解羣眾內部矛盾，保障羣眾合法權益，維護社會大局穩定具有重要的意義。按照信訪局的要求，我局對信訪維穩工作情況進行了調研，深入各級各類學校調研，聽取了各學校負責信訪穩定工作的負責人的意見、建議進行了彙總研究。現將調研情況報告如下:

一、目前現狀

近年來，在市委、市政府的高度重視下，緊緊圍繞全市經濟社會發展和社會穩定大局，深入貫徹中央、省、市關於信訪維穩工作的系列決策部署，推進信訪制度改革，打造陽光信訪，促進矛盾化解，保障改善民生，維護社會穩定等方面做了大量工作，取得了顯著成績。據統計，教育系統截止2021年6月份，來信來訪50多人次，網上信訪10次，市長熱線、網民督辦60餘件。主要是反映孩子上學、學籍變動等，我局按照“三到位一處理”，全部處理到位。

二、主要做法

1.高度重視，不斷加強信訪維穩領導。我市出台了一系列信訪維穩方面的文件，按照誰主管誰負責，誰聯繫誰負責，屬地管理的原則，推動信訪秩序規範化、制度化；強化組織領導，先後召開多次專門會議，研究部署信訪維穩工作，統一全局領導幹部對信訪維穩工作的思想認識。明確了任務，落實了責任，要求按主要領導負總責、分管領導直接負責、其他領導“一崗雙責”、一般幹部各司其責的要求，強化源頭防範措施，把信訪維穩工作責任分解落實到具體人上，一級抓一級，層層抓落實。對重視不到位、調查不深入、政策不落實、處理不及時、漏管失控的將嚴格問責追責。

2.加強接訪，積極暢通信訪維穩渠道。為了做好信訪羣眾接待工作，暢通信訪渠道，我局設立了舉報箱、局長郵箱、信訪電話和信訪辦公室，並要求局領導按照值班安排，定期接待羣眾來訪，並及時解決來訪羣眾反映的問題。

3.廣泛宣傳，加大對羣眾的教育力度。做好新時期新形勢下的信訪維穩工作，既要求幹部轉變工作作風，又要加強對羣眾的教育引導，切實讓羣眾樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，做一個文明、誠信、守法的理性公民。我局多次到學校宣傳法制教育，通過用信訪典型案例，引導學生和家長正確理解法律，理性對待糾紛，樹立依法按程序反映訴求，無理不能違法上訪，有理也不能違法上訪。對待來訪的羣眾，工作人員熱情、誠懇的接待，能解決的當場解決，不能立即解決的做好登記，及時協調，爭取早日解決，並向來訪羣眾做好解釋工作。

三、信訪問題成因分析

一些羣眾對信訪工作存在片面的理解，認為只有上訪、圍堵各級領導機關辦公場所等，才能解決問題；有的法制觀念淡薄，存在只有“鬧”，才能解決問題；有的就是想讓自己的利益無限擴大化；有的就是好奇，例如在網上隨便發個帖子，看有沒有回覆等；有的收到極少數的教唆，例如，職教中心不讓學生帶手機到學校和課堂，個別學生挑唆信訪人，將此事反映到陽光信訪平台。

四、幾點建議

1、要進一步加強信訪維穩工作領導。強化領導責任，堅持主要領導是信訪工作第一責任人，分管信訪工作的領導負直接責任，其他領導成員“一崗雙責”，推動形成一級抓一級、層層抓落實的信訪工作領導責任體系，進一步落實領導接訪日、閲批來信和包案制度。

2、要進一步規範信訪維穩工作秩序。要加大法制宣傳力度。建議結合法制宣傳日和下訪、接訪等工作，多向羣眾宣傳《信訪條例》和相關法律知識，不定期在學校開展法制講座、典型事例剖析等活動，逐漸引導信訪人員有序、依法信訪，減少無理上訪、纏訪鬧訪事件發生。發揮調解中心作用時調解多發性民間矛盾。

3、要進一步加大化解信訪積案力度。要堅持以人為本，以“事要解決”為核心，誠心誠意為羣眾排憂解難。要積極探索政府救助、社會救濟、民間互助相結合的辦法，以及採取幫助困難信訪羣眾把法治思維貫徹到信訪維穩工作全過程，依法按政策解決好羣眾的合理訴求，確保羣眾訴求在法治的框架內得到有效解決。對訴求不合理、無法律政策依據、以訪施壓、以訪求決的，要敢於説不。

4、要進一步做好重大活動期間值班備勤。始終圍繞黨的十九大維穩這條主線，落實好各項工作舉措。落實好24小時值班和“零報告”制度，值班領導要在崗值守，有事報情況，無事報平安，絕不能發生瞞報、遲報、漏報的問題。