電商人才建設體系的模式及經驗總結

關於烏審旗電子商務進農村綜合示範項目

電商人才建設體系的模式及經驗總結

為加快烏審旗國家電子商務進農村綜合示範項目建設步伐，大力培育農村電子商務人才梯隊和創業隊伍，普及電商基礎知識和基本操作技能，促進農民創業創新，拓展增收渠道，切實幫助農民解決農產品上行難題，牢固樹立創新、協調、綠色開放、共享發展理念，大力發展我旗電子商務產業，提升從業人員電子商務應用能力和服務意識，堅持以點帶面、整體推進，打一支成規模、可持續發展的電商人才隊伍，初步建立多層次的農村電商培訓體系和人才培養機制。在烏審旗工信和科技局的領導下，積極與各蘇木鎮嘎查村分管領導、鄉村振興駐村工作隊、駐村第一書記等帶頭人對接，陸續順利開展了各類型電子商務培訓工作，自2021年10月15日開始，通過分層次、分階梯、多模式培訓，從中總結出了以下關於培訓工作的模式及經驗。

一、項目進度

截止2022年2月20日，已完成黨政幹部專題培訓1期，鄉鎮巡迴普及培訓6期，電商服務站站長培訓2期，人才技能提升培訓2期，脱貧户專題培訓6期，增值培訓1期，共計18期，培訓1300人次，其中脱貧户培訓48人次，共開通淘寶店鋪28個，惠農網店鋪20個，微信小商店24個。完成農村電商教材一本、建立了創業培訓機制、人才培訓與孵化機制。

二、培訓模式總結

1、電商培訓+旗域特色產品上行

旗域特色產品作為農產品上行最主要的支撐產品，烏審旗特色產品藉助“互聯網+”的銷售模式仍然在探索的道路之上。現階段主導產業以牛羊肉、奶製品產業為主要盈利農特產業，培訓主要以銷售本地特色農產品為主，培訓涵蓋淘寶、拼多多、天貓、1688等傳統交易型電商和惠農網、一畝田等垂直電商平台以及抖音、快手、視頻號等內容電商平台。把餐桌上的美食變成能夠開袋即食的零食副產品，在通過互聯網擴大本旗產品知名度和市場範圍的同時，增加本旗牛羊肉相關產業電商從業人員的需求量。

針對本旗其他具有發展潛力的農產品產業，給予網絡營銷方面的支持，幫助產業做好農產品上行工作。

2、電商培訓+創業

培訓內容涵蓋網上開店、農產品店鋪基礎設置、千牛工作台的使用以及一個訂單的完整建立、店鋪規則解讀、店鋪視覺藝術設計、日常店鋪運營、淘寶活動站內篇、淘寶活動站外篇、你不知道的流量入口、客户服之金牌客服、農產品寶貝標題優化原則、營銷推廣之淘寶客推廣、店鋪整體診斷分析、農村電商案例、網店直播、網紅直播營銷。通過培訓指導學員於各大主流電商平台開設線上店鋪，上架本地特色農產品，對於沒有貨源的但想通過電商創業的學員，通過教授無貨源電商、直播等內容，實現無壓力創業。烏審旗電子商務公共服務中心不但給予專業的培訓，也給予貨源對接支持，幫助學員在本旗找到既有市場又具有性價比的貨源；新品研發支持，針對學員有自己的加工能力的，根據市場情況在產品研發方面給予指導建議，並提供產品包裝設計支持，對於脱貧户的農特產品，服務中心免費為其提供包裝設計方面的服務。對於沒有創業場地的脱貧户，將優先入駐服務中心的創客空間，並獲得免費的電腦等網店必須設備支持，其他創業必須的金融貸款、商標註冊、營業執照辦理、代加工等服務。

3、電商培訓+就業

通過發展電子商務對本旗不同行業的促進作用，本旗在電子商務行業、攝影設計行業、農產品種植養殖行業、農產品銷售行業、物流快遞行業都會有更多的專業人才需求。因此，電子商務公共服務中心、烏審旗物流分撥中心結合本旗人社、農業各部門加強合作機制，對有相關就業需求的給予就業指導和培訓，同時建立不同產業的人才對接機制，與本旗各大企業簽訂三方就業協議，一是幫助企業找到對口的電商人才，二是幫助電商人才找到適於自己發展的工作崗位。

電子商務公共服務中心定期統計就業人員情況，提供專業技術跟蹤指導服務以及長期定向電商培訓服務，幫助就業羣體不斷掌握該崗位的專業技能，保障其能夠勝任工作需求。針對有意願從事電子商務相關崗位的學員，服務中心持續給予電商運營崗位指導、美工指導、遠程客服指導，以保證其能夠在電子商務行業的就業率。

4、電商培訓+跟蹤孵化

培訓中工作小組對不同的培訓課程建立微信羣或釘釘羣等線上交流平台，培訓後培訓工作小組進行日常管理及維護，每日推送電商快訊及電商操作知識。培訓後對學員進行電話回訪，瞭解學員學習情況及遇到的問題，並填寫培訓跟蹤孵化回訪表。對於線上不能解決的問題，學員可到烏審旗電子商務公共服務中心尋求幫助，服務中心安排專業老師對學員進行面對面指導。

定期更新發送電商小知識，每週更新發送不少於5篇電商相關知識及電商諮詢；將彙總的電商小知識設計成海報的展現形式轉發至微信羣；在每日電商小知識羣分享時，要做好學關於每日電商小知識的答疑解惑；安排專業的老師對羣裏學員的問題做到實時回覆。

孵化要求對學員提出的問題做出解答，內容包含但不侷限於培訓內所講過的知識。電商知識小課堂內容包括（電商基礎知識、淘寶店鋪基礎知識及運營規則、拼多多店鋪基礎知識及規則、快手、抖音、小紅書、視頻號等平台運營規則、電商行業最新動態、資訊等）。

對學員進行分類別、分階段孵化，根據學員情況做出指導及發展性意見，對孵化過程及結果進行統計，孵化有孵化記錄表，最終形成孵化成果統計表。

三、培訓經驗總結

主要內容可以概括為“三個三”：即“三勤”、“三細”、“三到位”。

1、“三勤”

勤動腦：對培訓現場情況，勤於分析思考，總結其中的規律，尋找解決問題的辦法，以便在出現類似問題時，能夠迅速處理，避免事態的進一步發展；

勤彙報：對培訓過程中發現的問題，及時向領導彙報，以便領導及時瞭解情況，迅速採取應對處置辦法；

勤溝通：經常與上級領導溝通，瞭解項目的具體措施要求；與授課講師和培訓學員溝通，瞭解受訓學員在培訓過程中的需求並及時反饋給授課講師；與同事溝通，瞭解掌握同事工作內容與完成進度，協助同事按時完成項目要求。

2、“三細”

心細：從培訓開始，針對培訓出勤狀況，及時聯繫未到學員提醒其及時參訓，做到心中有數，尤其是一些特殊參訓學員，培訓過程中要時刻觀察這些學員的精神狀態；

安排工作細：認真做好培訓前期準備、培訓中工作部署、培訓後工作總結，責任到人，按時完成工作並及時彙報工作進度及結果；

抓項目質量細：嚴格按照烏審旗電子商務進農村示範縣項目實施方案要求、建設其他相應的功能。按項目驗收要求蒐集、整理相關工作資料，確保資料齊全、規範。

3、“三到位”

佈置工作到位：培訓佈置工作必須詳細、清楚，工作任務、安全措施等必須向同事交待明白，哪期培訓有遺留的問題，必須提請同事注意，及時解決；

檢查工作到位：開班前對所需資料、設備設施等及時檢查，確保培訓工作順利開展；

問題處理到位：發現培訓相關的問題，能處理的及時處理掉，當時處理不了的，及時記錄並向領導進行彙報情況，尋求專業人員處理。

四、培訓主要做法

1、重視培訓、人才先行

加強農村電商致富帶頭人培訓，以各嘎查村駐村第一書記培訓、支持對返鄉農牧民工、大學生、退伍軍人、穩定脱貧户等開展農村電商普及和技能培訓，開展多種培訓方式，結合遊學培訓、線上培訓等形式強化培訓效果。

2、豐富課程、提升能力

針對性授課運營培訓淘寶客、直通車、產品數據化處理、美工設計、短視頻拍攝與剪輯、直播等，讓學員掌握運營知識，聚焦產品定位，獲得電商運營綜合能力。學會流量數據、訂單數據、轉化率數據，獲取有效數據進行分析，拍照技巧傳授，優化客户視覺體驗，以客户為導向取得產品競爭力。圍繞高效農業規模化創新培訓機制，深入田間地頭實際教學，結合當地農產品因地制宜，開展農業、農技培訓。

3、加強跟蹤、注重孵化

注重質量而非數量。完善標準化教材，提升培訓針對性，根據實際需求豐富直播帶貨、社交電商等培訓內容。加強創新創業孵化，加強以實操為主的產品設計、宣傳、營銷等實操技能培訓，建立農村電商培訓轉化機制，指導對接就業用工，注重跟蹤服務而非“一錘子”培訓，如實做好培訓記錄。

4、加強宣傳、注重氛圍

通過宣傳標語、製作户外廣告牌、建立微信公眾號、製作專題宣傳片、新聞媒體宣傳、條幅、宣傳頁等廣泛深入的宣傳動員，在全旗範圍內開展電子商務宣傳，讓更多的幹部羣眾瞭解農村電子商務發展趨勢、知曉電子商務相關政策以及實現電子商務創業就業。努力營造全旗上下關心、支持國家電子商務進農村綜合示範項目建設的氛圍，讓農牧民切實享受到電子商務帶來的便利和商機。

五、培訓未來規劃

接下來計劃陸續開展電商創業就業培訓300人次、人才技能培訓100人次、遊學培訓100人次、電商服務站培訓400人次、與職中開展合作培訓班、電子商務職業技能培訓班並協助取得相關部門認定職業技能認定證書。加強各傳統企業電商轉型、農村電商致富帶頭人培訓，同步做好培訓宣傳工作，營造我旗電子商務發展良好氛圍，帶動更多人員加入到烏審旗電子商務人才建設隊伍中，為我旗培養一批電商創業就業致富帶頭人，為電子商務的跨越式發展提供強有力的支撐。