2020年檔案局信訪工作總結

2019年檔案局信訪工作總結1

在縣委縣政府的領導和上級主管部的指導下，緊緊圍繞中心工作，暢通信息渠道，健全信訪工作長效機制，為我縣建築領域工作的正常開展創造了良好的工作環境，現將xx年來的工作總結如下：

一、提高認識，加強領導

(一)充分認識信訪工作的重要性和緊迫性。

我縣把加強信訪工作作為“構建和諧，推進又好又快發展新跨越”的重要舉措，作為重要思想的具體體現，作為領導幹部作風整頓教育的主要內容.以維護羣眾信訪權益、解決羣眾實際問題為落腳點，切實健全“統一領導、屬地管理、綜合解決、依法規範、民主監督、信息推動”的長效機制。

(二)切實加強信訪工作的領導。

我局調整充實了信訪工作領導小組，實行負責制，由局長任組長，對全局信訪工作負總責，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作，各股室負責人為成員。局黨組和局信訪領導小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員，落實專門的信訪接待室，添置必要的設備設施，並向社會公佈通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點。堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，把信訪工作納入目標考核，把信訪工作與業務工作同部署、同檢查、同考核。嚴格實行領導信訪接待日製度、領導包案制度和責任追究制度。

二、健全制度，精心組織

(一)堅持信訪工作三項原則。

一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當地，解決在基層，領導幹部不但要管好自己的業務，還管好份內的信訪工作，並與相關股室相配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。

二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時，符合政策法律規定的嚴格依法辦理，不符合規定的不亂開口子，做到了嚴格依照法定職權、程序、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質量和效率，引導羣眾依法上訪。

三是堅持預防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經常深入到羣眾中去，調查研究，傾聽羣眾呼聲，變羣眾上訪為幹部下訪，為羣眾排憂解難，減少信訪問題的發生。健全信訪網絡，暢通信息渠道，排查信訪苗頭，及時上報信訪信息。

(二)完善和落實各項工作制度。

每季度召開一次信訪工作例會，通報信訪工作情況，分析信訪工作態勢、研究處理信訪問題。

一是完善和落實初信初訪首辦責任制度。對信訪人反映涉及的信訪事項，依照法律法規有關規定，及時妥善地作出處理。

二是完善和落實矛盾糾紛定期排查調理制度。堅持每月對信訪事項進行一次集體排查調處，尤其是對有可能引發越級訪、集體上訪、重複上訪和羣體性事件的各類隱患，加大排查調處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩定因素，成立專門的工作班子和人員負責跟蹤調處，並建立健全相關的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內辦結，問題複雜的信訪案件在三個月內辦結。

(三)暢通信息渠道。

一是完善和落實信訪信息運行制度，逐步構建我縣信訪管理信息系統，依託現有的政務信息網絡資源，實現系統信息互聯互通，形成上下信息互動、工作聯動。

二是完善和落實信訪信息分析制度。利用羣眾來信來訪過程中的信息，對重要信訪案件進行個案分析，發現傾向性問題，為領導決策提供建議。

2019年檔案局信訪工作總結2

xx市檔案局在市委、市政府的領導下，在市信訪局的重視、支持下，努力踐行十九大精神，進一步建立健全信訪工作機制，暢通信訪渠道，規範信訪秩序，保障信訪經費，形勢比較穩定，沒有出現發生越級上訪，出市上訪羣眾性集體突發上訪事件。為維護全市社會穩定，構建和諧盤錦做出一定貢獻。現將20xx年信訪工作總結如下：

一、建立組織、明確責任

市檔案局(館)進一步加強幹部隊伍作風建設，樹立開拓創新、求真務實、艱苦奮鬥的工作作風，活動開展的紮實有效，受到社會廣泛好評。市檔案局科級幹部分兩批進行交流，交流面達100%，這在建局以來尚屬首次。交流後機關各項工作煥發了生機，呈現出了可喜局面。市檔案局(館)在抓好隊伍建設工作的同時，也沒有忽視抓信訪工作。20xx年成立了局信訪工作領導小組，下設辦公室，明確專人負責。做到領導有明確分工、具體有專人辦理。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實處。

二、建章立制，規範工作

為保證信訪工作有序開展，切實保證信訪工作得到落實，我局還制訂了局信訪工作制度，明確信訪工作規範化，即做到對來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。對收到的信件要及時向領導報告，按領導指示進行辦理。對上級轉辦的信件，要及時辦理報果，並做到來信有登記，上訪有記錄。

此外，局黨組還規定了領導信訪接待日，由局領導輪流負責接待信訪者。並多次召開會議，分析信訪形勢，同時明確規定單位黨政一把手是本單位的第一責任人，信訪工作出現問題，將追究領導責任。

三、端正態度，正確認識

雖然我局形勢較好，沒有羣體性和突發性信訪事件的發生。但我局沒有麻脾大意，被動應付。而是召開專門會議，積極主動研究、討論，統一思想，提高認識，把工作做在前面。首先召開局黨組會議，傳達市會議精神，學習市下發的有關文件，按照市部署要求，研究工作方案。其次是召開機關工作人員參加的會議，進行宣傳發動，使各級領導和廣大幹羣充分認識信訪工作的重要性。

我局同時以實踐xx的高度，進一步增強做好信訪工作的責任感和使命感，從講政治、講大局的高度，充分認識信訪工作的重要性，切實擺正了改革、發展與穩定的關係，始終堅持把穩定工作當作頭等大事來抓。

四、與日常信訪工作相結合

深入學習貫徹國務院《信訪條例》和《xx省信訪條例》。隨着《條例》的貫徹實施，積極營造學習氛圍，把學習宣傳貫徹實施《條例》，作為市館信訪工作的一項重要工作任務。同時積極組織信訪工作人員參加地方政府的有關信訪工作和學習《信訪條例》的培訓活動，做到了解《信訪條例》，在工作中運用《信訪條例》解決信訪問題，加大依法信訪的宣傳力度，正確引導羣眾以理性合法的方式反映訴求，規範依法信訪行為，暢通信訪渠道，完善信訪聽證暫行辦法(試行)，努力把我單位信訪工作提高到一個新的水平。

五、積極宣傳貫徹信訪工作會議精神。

全市信訪工作會議召開後，我們及時認真傳達學習胡錦濤總書記對信訪工作的重要講話精神和温總經理所作的《強化責任意識，做好信訪工作，為構建和諧墾區而努力奮鬥》的工作報告。進一步提高了對新形勢下信訪工作在構建社會主義和諧社會中的地位和作用的認識，增強了做好信訪工作的責任感和使命感，明確做好信訪工作意義重大，不僅能為職工羣眾排憂解難，而且能密切黨和政府與人民羣眾聯繫、促進社會和諧發展。

六、暢通信訪渠道，規範信訪秩序

努力暢通信訪渠道，建立健全工作程序。建立了信訪信息系統，確保了信息報送及時準確。認真做好了網上受理、查詢、答覆信訪事項工作，確保了網上信訪事項按時答覆。積極開展了法制宣傳教育，規範了信訪行為。

七、深入基層，為民辦實事

為保證我局始終有一個良好的工作秩序和穩定的政治局勢，從構建和諧盤錦的戰略高度出發，局黨組成員及有關工作人員經常深入到基層。與羣眾座談，聽取他們的意見，建議和要求，防止不穩定因素髮生，力爭把信訪苗頭解決在基層。這幾年，我們從中獲益不少，瞭解了羣眾反映的一些熱點、難點問題。

我們要求信訪工作人員牢固樹立“羣眾信訪無小事”的思想觀念，自覺站在羣眾的立場上思考問題，把羣眾的事當作自己的事來辦，真心、熱心、耐心、誠心地幫助羣眾排憂解難，切實維護好、保護好、實現好羣眾的根本利益。不斷提高了信訪工作質量，重點處理好了初信初訪，將矛盾基本化解在基層和萌芽狀態。

由於我局領導重視信訪工作，積極主動地為羣眾辦好事、實事，我局形勢穩定、和諧。但我局黨組認為，雖然我局在信訪工作上沒有發生任何問題，但離領導的要求，離羣眾的願望還有很大距離。我們仍要高度重視，一如既往地抓好這項工作，為保證我市有一個穩定的政治局勢和構建和諧xx做出貢獻。

2019年檔案局信訪工作總結3

20xx年，我局信訪工作在縣委、縣政府的領導下，在縣信訪局的具體指導下，認真貫徹執行《信訪工作條例》，按照年初信訪工作的總體安排，圍繞檔案事業發展穩定大局，從講政治的高度，高度重視和對待人民羣眾的來信來訪，認真辦理和落實每一件來信和每一次來訪，為黨委和政府分憂，為人民羣眾辦實事。一年來，我局未出現重大集體訪，越級訪案件發生。現將一年來信訪和羣眾工作開展情況總結如下：

一、領導重視，成立組織

(一)建立健全信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導。

把信訪工作納入重要議事日程，同檔案業務工作同安排、同部署、同總結，及時調整了局信訪工作領導小組。由局長xx任組長，副局長xx任副組長，xx為成員，並由xx負責信訪對象查閲檔案資料的接待、查閲和證明審查工作(查閲檔案資料、出具證明必須把握政策要求，事前與縣委羣工部等相關部門做好溝通銜接工作)，xx負責做好信訪工作日常事務，加強信息報送。實行“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。

(二)健全工作制度，確保信訪工作有序開展。

為了維護廣大羣眾的切身利益，維護社會穩定，創造和諧政治環境，推進全縣各項工作順利開展。我局針對檔案工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。

一是首問責任制。建立了首問責任崗制，設置了首問責任崗，做到熱情接待來訪羣眾，並對每一位來訪羣眾熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答覆，讓羣眾“有話就説，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領導組都會認真調查瞭解，使他們的問題得以及時解決，並儘快回覆來信來訪者，做到了件件有着落，事事有迴音。

二是責任追究制。規定了回答來(信)訪羣眾的問題，做到以政策為依據、以法律為準繩、以事實為根本進行查辦、督辦，要對自己説出的話、做的事負相關法律責任。

三是領導幹部包案制。對羣眾來信、來訪所涉及到問題和信案，領導幹部都必須包乾一查到底，必查清楚，並有結果。

四是完善矛盾糾紛調處機制。健全完善了矛盾糾紛調處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回覆信訪案件，做到信訪工作有局領導分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。

二、搞好服務，為民解憂

我局結合機關作風整頓，切實改進態度，堅持主要負責人每週1天到羣眾接待窗口接待羣眾來訪，其餘工作日安排1名領導到羣眾接待窗口值班接訪，共接待查閲利用者2800人次，提供檔案資料5280卷(件)。對信訪案件不迴避，不拖壓，對查閲人要熱心、耐心、細心，切實解決廣大羣眾遇到的困難和問題。

一年來，我們雖然做了不少工作，取得了一些成績，但也看到了工作中存在的問題和不足，一是信訪工作隊伍素質有待提高;二是宣傳力度不夠，依法信訪有待深化。

在今後的工作中，我們將以更加紮實的工作作風，把信訪工作作為維護政治大局穩定，促進經濟、社會全面發展的一件大事來抓。

2019年檔案局信訪工作總結4

20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，珙縣檔案局以十九大精神為指導，緊緊圍繞維護全縣社會政治穩定的目標，嚴格按照縣委、政府對信訪工作的總體要求開展工作，認真落實信訪工作制度。全年未出現一到京、到省、到市上訪、到縣委和縣政府羣體上訪的，為促進我縣的社會政治穩定和經濟繁榮發展做出了積極的貢獻。現將我們一年來的工作簡要總結如下：

一、加強領導，高度重視

結合檔案局工作職能，加強對信訪工作的領導，明確了信訪工作責任，一是成立我辦信訪工作領導組及辦公室，局長為信訪第一責任人，分管維護穩定工作的副主任為分管領導，明確了具體信訪工作人員1人。二是將信訪工作目標責任納入檔案工作目標考核內容，強化了信訪工作目標管理，促進了信訪工作責任制的全面落實。按照“分級負責，歸口辦理”的信訪工作原則，嚴格照章辦事，努力做好各項工作，針對廣大羣眾對檔案的查閲和使用做到了件件有着落，事事有交待，使信訪工作的領導責任制得到了有效落實。

二、加強學習，統一認識

局領導班子本着“信訪非小事，小事不上訪”的工作警示和“抓學習，促提高”的信訪工作要求，認真學習貫徹黨的十九大精神，深刻領會xx的精髓，開展了《信訪條例》的學習宣傳。在學習的同時，要求堅持理論聯繫實際，着眼於珙縣社會穩定和經濟發展，真心實意的樹立宗旨意識，羣眾觀念。只有把各項信訪制度落實好，才能真正的開展好其它各項工作。從排查不安定因素着手，促進各項信訪制度的有效落實。真正從實踐，從維護社會穩定的高度認識信訪工作的重要性。

三、切實健全信訪制度

為規範信訪工作程序和信訪人行為，使信訪工作制度化、規範化，比照信訪工作目標責任書的要求，建立了《信訪責任制度》、《領導接待信訪制度》、《轉辦交辦制度》、《督辦、查辦制度》、《信訪工作崗位職責》、《信訪接待工作制度》、《領導幹部下訪制度》、《關於領導幹部接待日的有關規定》，使信訪工作開展更順利，更及時。

四、認真做好羣眾工作

在檔案各項工作中，認真接待羣眾，不厭其煩地向來辦事的羣眾解答國家政策，積極協調幫助羣眾解決困難和問題。20xx年無羣眾到檔案局信訪。

按照縣委、政府的要求，落實了信訪接待日製度和領導幹部下訪制度。

20xx年我局雖然沒有信訪案件，但是我們的工作與新時期信訪工作的要求尚有一定差距，20xx年，我們將進一步加大信訪工作力度，努力學習相關法規，努力探索新形勢下信訪工作的新要求，以新的作風、新的面貌，求真務實，開拓創新，發奮圖強，與時俱進，為實現珙縣經濟社會又好又快發展而努力工作。

2019年檔案局信訪工作總結5

20XX年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

一、工作概況

我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客户進行應對方針，取得了明顯的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，因此逐漸取得了客户的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用户購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20XX年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們xx銷售的每台車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用户之間的橋樑，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用户進行指導和維繫。在2019年裏我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用户，全年計算來可以説至少有一百多個!這麼多用户是我感覺有些自豪感!x月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，x月份在我們的二級xx公司進行據點銷售和市場考察，在中興我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在20xx年x月x日國家實施“xx”政策，被迫我們把庫裏的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

在x月x日和x月xx日，一天只差車價相差一萬，用户有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的xx危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。

三、對20XX年工作中存在的問題進行改進的措施

對於車價差萬元的情況我們在xxx第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用户大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xxx人輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務!

四、20XX年個人工作目標和計劃

我在20XX年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再20XX年裏我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20XX年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

工作總結