4s店管理制度【精品多篇】

s店管理制度 篇一

一．銷售部人員職責

a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

b、銷售部人員必須愛護公司財務，對公司配發的辦公用品應愛惜試用，損壞賠償。

c、銷售部人員必須隨時無條、件接受公司對其辦公設施的檢查。

d、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。

二、日常流程及管理懲罰制度

1、着公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須乾淨整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭髮整齊，髮梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋乾淨；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須着裝整齊，儀容儀表（參照第1條、）於會前整理好，不規範者不得參加晨會，並記遲到一次。

3、晨會前整理好內務，任何人不得在早會後出現洗臉化粧、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

4、所有人員必須維持好辦公室衞生；個人辦公桌面、櫥櫃及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元。

5、8：00未到者，即為遲到。17:30前離開者，視為早退。上下班打卡，時間以打卡機為主。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金從工資中扣除。一個月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

6、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批准後，方可離開。

7、請假或休班者於前一天提前告知銷售經理，填寫假條、；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，週六、日不允許休息。

8、展車衞生由車型分為各組負責，晨會後銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衞生，責任到人。一小時內清理完畢，由銷售主管負責檢查，衞生標準，只要看得見摸得着的地方必須乾淨無塵無損

9、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10、銷售顧問接待客户完畢後1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。

11、銷售顧問接待客户時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。

12、銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

13、銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。

14、銷售顧問嚴格按照規定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，辦公室內用餐，用餐時間不得超過一小時，接待客户除外，違者罰款20元。

15、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。

16、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

17、上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩遊戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脱崗，並罰款20元。

18、下班後任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩遊戲，違者罰款100元。

19、銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧譁，違者罰款50元。

20、銷售部人員不得以任何理由與客户發生爭執，違者予以勸退。

21、銷售顧問因銷售原因引起客户抱怨及投訴，經理有權視情節、輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。

22、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。

23、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客户，違者罰款100元；客户進入展廳後必須喊“您好，歡迎光臨眾泰汽車！”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客户時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

24、每日夕會銷售主管必須100%真實有效評估銷售顧問當日展廳接待情況，如有漏評罰款100元/每人次。

26、銷售顧問嚴格執行銷售經理、銷售主管下達的銷售任務，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。

27、銷售主管必須提前排好值班表，保證前台值班人員至少為2人，不許出現空崗，發現一次罰款銷售主管50元。

28、每三月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，經銷售經理評估考核，不合格員工將進行降級處罰、留職學習或者被勸退。

30、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。接客户不隨身攜帶或者以上每少一項罰款20元。

31、所有車輛必須款到帳以後才允許提車和算業績。提車要填寫提車確認單

32、每週一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每週二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。

34、所有銷售日誌必須在每日上交至銷售主管處，發現造假及不符者，罰款50元。

35、銷售主管晚下班15分鐘，核查展廳情況及車輛情況。

36、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

37、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

三．獎勵制度

1、每月全勤員工給予100元獎勵。（28個工作日無遲到早退病假視為全勤）

2、每月銷冠獎勵300元（完成月計劃的前提下）

3、每季銷冠獎勵500元（完成季計劃的前提下）

4、每年銷冠獎勵1000元（完成年計劃的前提下）

5、每年設優秀員獎一名獎勵1000元（年終會投票得出），你也許不是業績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。

四．展廳管理制度

1、每天早上展廳值班人員清點所有車輛，檢查車輛狀況，與保安做好車輛交接，填寫交接單。

2、每天按照劃分區域清掃展廳衞生，包括辦公室、展廳、車輛、衞生間。整理展廳，展架、桌椅、資料等。做到以乾淨、整潔、完備的展廳來迎接客户。

3、除展廳準備外，自己個人的銷售工具也要準備妥當。

4、客户進店做到，提前迎接，不怠慢客户，微笑接待。

5、客户休息區、洽談區、要做到客走立即打掃的狀態。

6、接待台要保持乾淨，枱面上不擺放任何物品，飾品資料要保持擺放整潔

7、展廳內不得逗留，大聲喧鬧。

8、來電/店客户，必須登記在來電/店登記表，保證留電率。

9、前台接待標準語：您好，歡迎光臨眾泰汽車，我是銷售部XXX。很高興為您服務。不按標準罰款20元。

10、電話接待標準語：您好眾泰汽車，我是銷售部XXX。很高興為您服務。不按標準罰款20元。

11、客户離開展廳必須送客出門，揮手道別。客户掛電話前，不得在通話結束5秒內掛斷電話，不按標準執行罰款20元。

五．客户管理追蹤制度

1．新客户資源的信息必須於當日登記到工作日報及客户追蹤本中，工作日報必須每日上交，由銷售主管簽字保存。當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。

2．新建客户信息卡首次回訪生效日為2天內，否則視為無效客户由銷售主管分配其他人追蹤，二次後回訪根據客户級別及需求，回訪時間不得間隔超過5天以上，否則視為無效客户由銷售主管分配其他人追蹤。

4．長期客户銷售顧問在回訪中連續三次使用短信回訪視為無效回訪，由銷售主管分配其他人追蹤。

5、A級客户（一月內成交），必須建立重點客户追蹤卡，由銷售經理簽字生效。簡稱A卡。回訪日期間隔超過3天視為無效客户由銷售主管分配其他人追蹤。罰款50元

5、重卡客户以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經核實予以辭退。

6、出現重卡情況時，銷售顧問不得當着客户的面發生爭執，造成不良後果，否則雙方均予辭退。

8、私自修改及偽造客户信息卡者，一經發現予以辭退。

9、朋友介紹的客户歸屬以最終落實是否有直接關係為準，特殊情況由銷售主管和銷售經理協調處理。

11、所有銷售顧問於每月最後一天統計個人當月業績表，交給銷售經理，逾期未交者不做當月業績。

12、認真執行，展廳接待流程及來電接待流程表。違規一項罰款20元。

六、訂單及交車制度

1、訂單簽定後必須有銷售經理或店長簽字才可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或店長簽字同意，私自修改視為無效；修改後的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閲訂單。

3、銷售顧問不得擅自通知客户提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客户來公司搶車，取消該銷售顧問本台業績和提成。

4、裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效，否則由銷售顧問本人墊付。

5、交車必須填寫，交車確認單，詳情參考交車流程。

6、交車流程：

a、確認車輛手續各種單據是否完整無誤。

b、確認車輛各項功能是否正常，車輛是否乾淨，工具等附件是否齊備整潔。

c、在以上兩項都完成的情況下，通知客户提車，填寫交車手續。提前解決客户車輛的任何問題與意義，讓客户能夠滿意的開心的。提走車輛。

d、在客户交車的環節、裏，出現任何問題、任何客户投訴，罰款50元。

七、車輛管理制度

1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領導安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客户車。

2、如果違反上條、規定，除罰款50元外，由於私自調車所發生的任何不良後果，有個人承擔與公司無關

3、其他店來調配車輛，必須填寫調車單並有銷售經理或者店長簽字方可生效。

4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現任何問題已交接表為準追究責任。

八、銷售部員工入職、離職、辭退制度

1、銷售部員工入職由相關人員單獨負責

2、銷售部員工入職保證金1000元，分兩次從前兩月工資中扣除。

3、銷售部員工離職需一個月前提出離職申請，由銷售經理酌情批准離職日期（一月內），並且積極配合工作交接、客户交接、銷售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點，酌情扣保證金。

4、對於違反公司制度、損害公司利益，被辭退的員工，除負擔相應的法律責任外，酌情扣除保證金。

s店管理制度 篇二

在當今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度一經制定頒佈，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那麼制度怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的4s店管理制度（精選8篇），希望對大家有所幫助。

作業管理(汽車4S店售後服務|4S店售後管理制度 篇三

1、服務顧問與車間主管交接

（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。

（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

（3）向車間主管交待作業內容。

（4）向車間主管説明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優先度。

（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業

（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。

（2）確認故障現象，必要時試車。

（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。

（4）維修技師憑《任務委託書》領料，並在出庫單上簽字。

（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。

（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。

4、作業過程中存在問題

（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯繫，取得顧客諒解或認可。

（2）作業項目發生變化時-增項處理。

5、自檢及班組長檢驗

（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。

（2）自檢完成後，交班組長檢驗。

（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。

（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。

6、總檢

質檢員或技術總監進行100%總檢。

7、車輛清洗

（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。

（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理乾淨，注意保護車內物品。

（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

s店售後車間管理制度 篇四

1、接到任務委託書後先核對委託書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符； 2.簡要詢問車輛故障，並核對維修項目，如有差錯及時報告；

3、保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理；

4、把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來，及時通報前台；

5、未經同意不得隨便增、減修理項目；維修過程中發現增加項目應及時上報前台，必須得到前台的認可才能進行維修；

6、更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。備件發放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充；

7、竣工後，應詳細的對所維修項目進行質量自檢，然後及時將任務委託書交與組長或下一工序人員，全部維修完工的竣工車輛應交檢驗員檢驗；

8、愛護各種儀表、設備、工具，由於未按規定使用損壞的照價賠償。每次收工後，要將設備、工具擦拭乾淨；

9、護車用品、抹布等要整齊摺好擺放在工具推車內，每個星期要清洗一次，平時要隨髒隨洗；

10、每天上班之前要清掃衞生責任區地面，每天下午下班前要清掃衞生責任區地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗台，每週五要清掃牆面、擦淨窗户，並隨時清掃紙屑及其它髒物。平時要時刻保持地面、牆面、窗台、窗户及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、乾淨整潔。下班時，要關鎖好門窗、工具推車，切斷電源；

11、準時參加服務部的各種培訓及會議。

s店管理制度 篇五

一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。

三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。

四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。

五、市場部銷售管理：

1、銷售業務授權：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。

2、銷售提成辦法：

（1）原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。

（2）銷售部人員對外銷售價格管理。

（3）銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的。情況下，擅自越權下浮銷售價

格或惡意上浮銷售價格，一旦發生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。

（4）銷售部人員在銷售中，超出公司規定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含税）給予獎勵。

（5）銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算後由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。

（6）銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，餘額10%到年終核算後領取。

s店售後車間管理制度 篇六

1．員工要樹立“用户第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。

2．廠長是企業的領導核心，在全廠的經營活動中處於“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從廠長的領導。

3．新員工進廠必須厂部批准，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明，試用期為1-3個月，試用合格後與廠方簽訂合同。

4．員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續，上班不準在廠內打私人電話，不準在接待室閒談，不準在廠內會客。

5．堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標誌，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客户車上休息，不準亂動車內開關，不準上班時間作私活。

6．業務接待是企業的窗口，要提高接待質量，對客户要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續完善。業務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業務，嚴禁以修車為名向客户索取額外報酬。

7．嚴格執行門衞管理制度，進出廠車輛和人員門衞有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經批准不準帶進帶出。

8．車間內嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設備損壞要根據責任大小按比例予以賠償。

9．加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續，責任到人，定期維修保養。由厂部保管的設備要設專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對於工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。

10．嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客户車開出廠外，發生事故責任個人承擔。

11．嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，註明車型、年號、年份、零件名稱等內容並上交舊件，市內採購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當天答覆，特殊情況除外。配件價格要合理，不能高於市場價格。

12．嚴格執行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領發料要有簽字手續，進出庫要有單據。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質量關，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現以假冒、錯發、漏收，給企業帶來損失的要追究當事人責任。

13．質量是企業的生命。嚴格執行質量管理、工藝管理制度，把好質量關，努力做到維修一台，合格一台。要認真細緻地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。返修不計工時，而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作，對於違反工藝程序造成的返修質量事故，要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度，出廠後要做好跟蹤服務。

14．要嚴格執行工期管理制度。從接車開始就要向客户交代完工交車時間。在作業過程中，從配件供應、維修、加工等各個方面保證工期，必要時組織加班加點，保證車輛按期交給車主。對於確有特殊情況不能按期的，應提前通知車主並做好解釋工作。

15．要保持工作環境的整潔衞生。車間及車場的衞生要劃片定點落實到班組，作業區要保持乾淨整潔，經常打掃，不準地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。

16．在修理過程中發生的追加項目，應首先申報，經厂部與車主聯繫取得同意後方可繼續加工。在維修過程中如發生了質量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應首先報告，厂部經調查落實後，根據責任大小予以處罰。

17．全體員工要模範遵守國家法規法紀，嚴禁在廠內及宿舍內賭博。

18．以上各條除註明罰款比例外，其他如有違反，根據情節輕重在5~200元處罰，情節嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。

s店管理制度 篇七

一、管理是企業管理的重要組成部分，它是展示企業文明，樹立公司形象的窗口。

二、把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衞管理的重要內容。

三、門衞管理主要內容如下：

⑴凡進入公司的車輛，門衞執勤屋檐人家}人員應認真登記其車牌號。

⑵凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續，門衞執勤屋檐人家}人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的，應拒絕放行。

⑶公司員工必須遵守門衞制度，進出大門時服從門衞人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。

⑷對來公司聯繫業務的人員應熱情接待，問清來公司事由後，應做好向導工作。

⑸對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放並要求停放整齊。

⑹節假日期間，外單位車輛未經許可，不得在公司內停放。

⑺門衞值班室和公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良好的`社會形象。

⑻做好值班和交接班記錄。如當班發生較大問題，應及時報告直接上級，並做好值班記錄。在交接班時，應將當班情況向下一班交待清楚。

四、門衞管理的要求：

⑴門衞人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門關。

⑵門衞人員必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發現可疑現象必須認真對待，按相關規定處理。

s店管理制度 篇八

一、分析顧客要求退換貨原因。

二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。並且詳細記錄下整個事情的過程。

三、如問題出在客户方，應向客户解釋清楚原因直至客户滿意為止。

四、根據客户退換貨的具體情況，按規定分別進行退換貨。

s店管理制度 篇九

1.設置足夠數量的續保專員

由於外部競爭激烈，建議無論4S店的基盤客户多少，在續保方面均需主動、提前、多次反覆跟蹤客户，而只有安排專人負責續保才能做到這一點。

2.明確續保業務的原則

讓利靈活原則：根據每個客户的具體情況，按照“不讓利→部分讓利→全額讓利→全額讓利+禮品”的步驟進行商談。

保費的最大化原則：續保的所有策略，都是為了確保保費金額最大化。

續保激勵政策合理化：要注重激勵的全面性，靈活激勵等等。

3.合理利用保險公司的政策支持，與保險公司緊密合作，推行多方位的。客户服務政策。

4.落實續保業務日常管理

續保常規工作的要點；N-2月、N月短信通知，做好與客户的充分溝通與説服。

續保的管理報表：客户回訪日跟蹤表。對於4S店，及時記錄戰敗原因，月底提供戰敗分析，有利於及時和保險公司溝通，對市場做出快速反應。

5.注重續保客户長期發展的基礎工作

續保業務是一項長期工作，是一個“系統工程”，為了次年續保業務的順利開展，還需要注意落實幾項重要的基礎工作。

（1）新車保險銷售，提升新車投保率。

（2）承保檔案保存完整。

（3）本店理賠服務口碑宣傳。

（4）有效維護保有客户，為客户提供代辦車五工作並且經常組織客户活動，為續保業務奠定良好的基礎。

“預則立、不預則廢”。任何工作，我們都需要有計劃，有方法，讓我們共同努力提高服務水平，提升斯柯達客户的滿意度。

晉城唐輝王妮點評：續保是售後業務的重要工作，本案例從人員架構、目標設定、工作原則、具體實施等多方面闡述，基礎工作紮實，執行措施落地，續保工作必定能事倍功半。