門店管理制度(精選多篇)

第一篇：門店管理制度(1)

門店管理制度細化標準

上班時間

? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定區域打卡，簽到。

? 遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內 ，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，並扣出當月全勤及優秀員工獎。

員工儀表標準

? 頭髮不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染髮顏色不得過於鮮豔。長髮及肩的必須束起，流海不遮住眉毛

? 着公司統一工服、穿着整齊，乾淨，無破損。佩帶工牌，淡粧打扮，注意形象 ? 首飾不要過於誇張。

? 指甲必須乾淨清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易於接受。指甲油只塗純透明色或是純淡粉色。

? 顧客進門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”

清潔標準

?

?

?

?

?

?

?

?

?

? 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每週大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網、透明膠、釘子等 4牆壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭乾淨 7鞋託、鞋底需要擦拭乾淨、無灰塵 8貨區商品調牌不外露 9pop、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、乾淨、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鈎、坐凳、提示牌乾淨整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔淨，無指紋、無破痕,門鎖完好

? 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區擺放。在類中還需按照小類擺放。 倉庫應張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。 ? 收銀台清潔,小票、印章準備好,文具擺放整齊，無雜物。枱面乾淨無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設備完好，收銀系統正常狀態,抹布、帳本等不能放於桌面上班及交接班檢查物料是否充足。

陳列標準及維護

每件商品要求一物一價，且價格絕對準確，粘貼規範。如出現商品差價，造成顧客投訴，差價有當區域員工自行承擔，希望大家能夠認真檢查區域的貨品價格 ? 男女衣架、褲夾區分，且衣架、褲夾間距相等

? 商品尺碼有小到大進行排列，側掛兩端的商品都正面朝外

? 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋託插條與鞋系列一致

? 衣領居中，陳列數量統一標準

? 調牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊繫好放入鞋類

? 包填充飽滿，包帶收致最短繫好，拉鍊統一朝左

用餐

? 早班8：30以後嚴禁進餐。

? 晚班相互調節，輪流用餐，不要出現空崗現象，每人的用餐時間不能超過30分鐘， ? 嚴禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。

崗位職責

? 熱愛本質工作，認真敬業，努力學習，不斷提升服務水平

? 工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事

要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經店長批准，時間不可超過半小時。 ? 嚴禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機套現，非收銀庫管不得進收銀台，觸碰電腦。 ? 嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品 。

? 嚴禁私自挪用或借用店鋪營業款

? 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞

? 賣場內隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠

? 不與顧客爭吵，謹慎妥善處理好顧客抱怨，並及時向店長彙報

? 切實為顧客提供主動、熱情、周到的優質服務，發現缺貨情況，及時向店長、庫管反映 ? 除店長批准的特殊情況，上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器

? 賣場內須正立挺直，不能依靠貨架、牆柱及其他物品 ，不撐腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知識，掌握產品賣點，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象 ? 與同事和睦相處，助人為樂

? 注意愛護店內設施，維護店內衞生

行為規範

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

? 上班時間內不要扎堆閒談，兩人一米距離以內視為扎堆 嚴禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業設施（等價賠償） 嚴禁將店內購物袋送人或自用 接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閒聊 店鋪的銷售數據和公司的培訓內容，嚴禁透露給外人或其他公司 及時跟新在店鋪留存的聯繫方式，以便隨時聯繫到本人，下班處於開機狀態 在營業過程中，全店隊友使用普通話交流 當顧客進店後，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴禁進入店鋪倉庫 在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發呆、玩手、嬉戲打鬧、不説髒話，不辱罵隊友 在賣場上不要與顧客發生正面衝突，辱罵等，如賣場上出現此情況，視情節輕重，對該

員工處於50元以上罰單，如出現毆打，則該員工直接予以辭退。

此標準請仔細閲讀，自覺簽字同意並嚴格執行。

第二篇：門店管理制度

門店管理制度

1..工作時間：早8;00—12:00中14：00-----18：00. 堅持出勤打卡制，不得隨意更改打卡記錄,

2.開啟店門、檢查照明設備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；

3.全面打掃店面內外衞生

4.檢查備用零錢是否夠用並妥善保管；

5.檢查樣品陳列是否整齊；

6.每週一至週六8：10全員參加晨會，檢查服裝儀容，員工上班須佩戴公司掛牌。員工形象.總體要求：得體、協調、整潔、大方、精神飽滿,.頭髮乾淨，梳理整齊，男員工頭髮不過耳，不得留鬍子；女員工頭髮整潔，不得做奇異髮型。

5.上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮淨。

6.女員工上班提倡化淡粧，飾物佩戴得當，着裝不得過於暴露和誇張。

7.員工提倡“3米微笑”。

8.禮貌接待客户，主動向客户介紹公司商品；

9.檢查當日商品的陳列和銷售情況,及時補充空缺貨品

10.隨時檢查店面衞生；

；11.店長鬚督導營業員做好銷售服務態度和禮節等情況，及時糾正營業員工作失誤；

12.建立顧客檔案，做好售後服務工作。

13.下班前關閉電腦、飲水機、照明設備等，最後巡視消防安全，鎖閉店門離開； 。

第三篇：門店管理制度

門店管理制度

一、 門店公共設施衞生標準

1、門面店內無明顯髒污，玻璃光亮透徹，每天清潔。

2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。

3、牆壁乾淨，無腳印，劃痕等污跡。

4、地面乾淨無雜物，上班時間店內不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。

5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置於隱蔽區域；客户喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。

6、下班關閉門窗，電器設備。

二、 辦公用品

1、辦公桌枱面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元

2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。

3、下班或會議結束後，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。

4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩遊戲或上與工作無關的網站，違者處罰50元。

三、員工管理制度

1、所有員工按規定統一着裝，帶好工號牌，不能着裝異服，男性不能留長髮或太誇張的髮型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領有袖的衣服不許穿拖鞋。未着裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元並及時整改。

2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產xx分部，接待必須統一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。

3、上班時間不許無故外出或在工作區域吃早點零食，違者處罰50元。

4、上班時間不能做與工作無關的事，如上網，看無關網站，違者處罰50元。

5、員工離崗必須做好詳細登記。

6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。

7、門店電話僅用於工作，不得打私人電話，違者處罰10元。

8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。

四、作息時間與考勤：

1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人並説明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過10天者開除。

2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批准後方可離崗，突發病、事假須於上班前或不遲於上班後15分鐘內向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批准的按曠工處理。請假未獲批准，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過三天者開除。

3、員工不得代打考勤，一經發現，處罰100元，當月代打考勤超過三次者開除。

4、每週1日輪休，有事調休需先請示，得到批准後方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批准並辦理交接後離職，在未得到批准須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）

五、工作職責

1分部經理

a對店面正常營運負責，提升門店業績

b培訓新老員工的業務能力和對員工的及時溝通 c負責對門店業務拓展 2 交易員

a維繫所分配的客户 b服從門店的管理

六、 離崗制度

交易員看房應做好外出登記，並記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質經證實重罰100元/次及做出通報批評，當月超過3次以上者開除。

七、 會議制度 1、會議紀律

按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元 2、會場紀律

會議時間必須關機或者調成振動狀態違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意後可到會場外接聽。

****置業有限公司****分部

門店管理制度解釋

第一部分第5點中 “長時間(本文 來自本站)”指30分鐘時，超過30分鐘未清理即作處罰。

第二部分第4點與第三部分第4點：中午休息時間可以瀏覽與工作無關網站，中午休息時間指12：00-13：30，不分冬令夏令；但任何時候都不可用工作電腦瀏覽色情網站及病毒網站，違者直接開除，如給公司或門店造成損失或不良影響及後果，公司或門店將追究法律責任。

第三、六部分：離崗必須作登記，登記信息必須包括以下幾項：離崗人姓名、離崗事由、離崗時間、到崗時間。

第四部分：請假應以文字形式向分部負責人説明事由，文字信息包括手機短信、文本書面；請假的內容必須包括以下幾點：請假人姓名、請假事由、請假時長；調休的內容必須包括以下幾點：調休人姓名、調休事由、調休日期；

第五部分：關於工作業績，連續三個月沒開單的予以辭退，開單特指銷售成功並收取佣金。

第七部分：會議指公司總部會議、培訓課、公司組織的活動、公司組織的其他大型會議、門店會議、門店培訓等。會議以文字形式通知，不能參加的須以文字形式向門店負責人説明緣由，經批准後可以不用參加，未經批准的按“會議制度”執行。

****置業有限公司****分部

第四篇：門店管理制度

營銷部門店員工管理行為準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工。

2、工作之前必須把分擔區衞生打掃乾淨，包括地面、衞生間、展櫃、產品、玻璃等。

3、工作前必須穿着統一工作服，佩戴工牌，保持儀表整潔。

4、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，不準接聽或撥打與工作無關的電話。

5、員工在銷售給顧客產品時，必須把產品的各方面優勢説明。

6、當班時必須接受店長的工作安排，與同事協作、合作共事，不説一些不利於團結的話，不做一些不利於團結的事。

7、不得有意怠慢工作或者工作不努力，不能將負面情緒帶到工作中降低服務標準。

8、若有違反以上行為準則，有損企業形象利益，泄漏公司機密，引起顧客流失或投訴等行為，公司將按照有關規章制度，視情節嚴重，予以處罰。

xxx有限公司

xx年x月

第五篇：門店管理制度2014.1.31

門店管理制度

? 各崗位人員職責

? 門店人員的職業素質

? 店面人員的文明規範

? 門店儀容儀表標準

? 門店考勤制度

? 門店衞生標準

? 門店人員日常行為規範

? 各崗位人員職責

1、店長：負責整個門店的營運管理，包括店面物品陳列，門店衞生，門店辦公設備，門店產品盤點及門店人員管理。

2、門店銷售人員：負責向顧客解説產品並促成成交。店員需對售出產品負責售前、售中、售後服務，為提高店員的處理問題能力，遇到問題能處理的儘量自己獨自處理，當然在處理過程中遇困難時應及時向店長或經理反饋給予協助。

備註：銷售人員的直接上司都是店長，故銷售人員都必須服從店長的統一管理及安排。

? 門店人員的職業素質

1、愛崗敬業

2、嚴以律己

3、以誠待人

4、積極工作的心態

5、創造性思維

6、持續學習

? 店面人員的文明規範

1、着裝整齊、大方得體、配戴胸牌；

2、環境優雅、乾淨整潔、擺放整齊；

3、 語言文明、行為規範、克己奉公；

4、誠實待人、樂於奉獻、實現價值。

? 門店儀容儀表標準

1、頭髮：乾淨無異味，不漂染異色，不留怪髮型

2、臉部：清潔無異物。

3、手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。

4、着裝：必須着商場統一的服裝，要求乾淨、平整、無皺褶、無掉扣開線等

5、胸牌：胸牌必須端正的掛於左胸前。

6、站立：上身要穩定，雙手交叉放置前方，不要揹着雙手，也不要雙手抱在胸或插入褲袋，身子不要側歪在一邊或靠在牆壁上。

7、坐姿：坐姿要端正，不要蹺“二郎腿”。

? 門店考勤制度

1、門店打卡（簽到）：制度一班制（喜盈門、居然之家）：

喜盈門店營業時間：週一至週五 9：00-18：00，週六週日9：00-18：30

居然之家門店營業時間：週一至週五 9：30-18：30，週六週日9：30-19：00紅星門店營業時間：週一至週五 9：15-20：00，週六週日9：15-20：30

制度兩班制：早班：9：15-17：00，

晚班：14：00-20：00；週六、週日晚班延至20：30

備註：紅星九牧店若有一人休息則另一同事需無條件上全天班（由店長安排）

2、喜盈門店早會制度：每天開早會人員需在8：30分準時到中間通道集合

紅星門店早會制度：週一開早會人員需在8點30分之前到後大堂集合，週二至週日開早會人員需在9點之前到後大堂集合。

3、門店休息制度：各門店休息為統一月休4天

備註：休息時間需提前告知店長，合理安排，確保門店正常營業。

如有連休3天的需經理批覆，超過3天以上的需總經理批覆

? 門店衞生標準

1、地面：無污跡、無雜物、無積水、無果皮紙屑；

2、商品：無灰塵、無污跡、陳列整齊；

3、物價牌：整齊、無塗改、無灰塵；

4、外牆玻璃：無灰塵、無污跡、玻璃表面不得有手印；

5、綠色植物：葉面無積塵、盆內無煙頭落葉等雜物

6、展板：保持乾淨無灰塵、無污跡；

7、垃圾桶：外側清潔、垃圾袋需及時更換、垃圾滿3分之2應及時處理、不外溢；

8、洽談區：圖冊擺設整齊，茶桌茶具保持衞生乾淨；

9、收銀台：物品放置有序、枱面無積塵、無污跡、文件陳列有序；

? 門店人員日常行為規範

(1)不管任何情況，以維護公司形象為原則，在與客户接觸過程中保持其莊重形象。

(2)嚴守工作時間，不得遲到、早退，不無故缺崗。

(3)上班不幹私活、不得吃零食、打瞌睡。

(4)嚴禁上班時間聚眾聊天，無所事事。做與工作無關的事。

(5)上班時間禁止接打私人電話，如確因有事接打私人電話不能超過10分鐘，離崗超過十分鐘需告之店長。

(6)同事之間要有服務意識、禮貌、團結，創造友愛的氣氛。

(7)積極參加公司組織各項團體活動，不搞個人獨立主義，不拉幫結派，破壞團隊的團結。

(8)接待客户要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。

(9)嚴禁當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、 亂丟果皮紙屑等不雅行徑。

(10)嚴禁當着客户發牢騷。對客户評頭論足或對客户指指點點。

(11)不得對客户有任何不禮貌及怠慢行為。

(12)接電話要快，電話響三聲內接起，接電話時使用電話禮貌用語。

(13)嚴禁接電話時使用命令，不耐煩的口氣與對方通話，打進來的電話結束 話時必須等對方先掛電話。