超市門店管理制度

一、考勤制度

1.員工每天考勤時間為早上8:40點和下午15：00點

2.員工用餐時間為40分鐘，週末及節假日用餐時間為30分鐘，上午用餐時間從11：00開始就餐；下午用餐時間從17：00開始就餐。

3.遲到行為：（罰款20元/次）

（1）超過規定上班時間5-30分鐘（含30分鐘）以內的；

（2）員工用餐超過規定時間5-30分鐘（含30分鐘）以內的。

4.早退行為：（罰款30元/次）

凡上班時間擅自離開門店賣場30分鐘（含30分鐘）以內的，均為早退。

5.曠工行為：（有以下情形之一，視同曠工處理）

（1）遲到、早退時間在30分鐘（不含30分鐘）以上的；

（2）未經批准工作時間不到崗的；

（3）未經部門負責人同意，私自請人頂班，自由換班的；

（4）用餐超過規定時間30分鐘（不含30分鐘）以上的；

（5）未經部門同意擅自休假的；

（6）開假證明休病假的；

（7）未經批准續假，擅自延長休假的；

（8）上班時間因打架、辦私事造成傷、殘而病休的；

（9）因違反《中華人民共和國治安處罰法》，被公安機關留置審查的。

6.員工簽到必須按要求填寫，凡亂籤、代簽以及不簽到，罰款10元/次。

7.請假要求：（未按以下要求執行的罰款20元/次）

（1）凡門店合同制員工請假助理批示，促銷員請假品類主管批示。請假時間需在前一天12點前提出申請，病假須附醫院證明。

（2）員工每月請假次數不超兩次，且不影響工作。

（3）請假流程：涉及換班、換休、代班以及請假按公司要求先填寫“請假審批表”（要求填寫規範，準確）――報備櫃組長（櫃組長請假報備助理）――“請假審批表”交於文員處――文員交與助理批示――批准方可執行。

二、現場考核

1.商品、贈品、稱碼籤保質期過期扣10分罰100元/個。

2.問題商品未及時下櫃扣5分罰50元/單品。

3.商品、贈品臨期未登記、未下櫃或臨期處理未集中並明示，扣2分罰20元/個。

4.商品、贈品出現質量問題或標識不符國家相應標準，小組未上報或下櫃，扣2分罰20元/個。

5.商品淨含量不合格扣2分罰20元/個。

6.商品破損、內部碎爛嚴重（如方便麪、餅乾等）扣1分/單品。

7.檢驗檢疫合格證明未明示或過期扣2分。

8.商品微機價格與價籤不符，小組扣2分罰20元/單品。

9.紅籤原價依據不真實，未執行DM價格，一貨兩籤扣2分罰10元/單品。

10.緊俏促銷商品不允許員工上班時間私分私留，違者扣3分罰50元/人。

11.清潔衞生：每週五清潔衞生檢查時間為15點，由辦公室文員、隊長、值班長、各小組當班負責人一起檢查清潔，檢查不合格將扣小組2分罰5元/處。罰款由各轄區清潔負責人員承擔，同時第二天休息早上來做清潔，由櫃組長檢查合格後方可離開。

12.重點商品管理：重點商品須建立帳本，每天清點核對並簽字，櫃組長不定期抽查，凡未認真清點就簽字的，罰5元/次；未做帳的，罰20元/次，罰款由當天當班的人員承擔。站重點商品員工必須簽到並且銷售記錄上必須登記時間，如無簽到或銷售記錄無時間，罰款5元/次。

13.賣場安全通道不允許整件商品堵塞通道，如有此情況，對小組安全值班人員，巡查保安罰10元/次。

14.堆頭、貨架底板下不允許存放任何私人用品、貨物、紙板等，巡查發現罰5元/處。對堆頭、貨架、等賣場設施設備不當使用，造成損害的照價賠償。

15.在營業結束後，要將重點區域的遮布拉好，檢查好各區域，是否關燈，試衣間是否有人，庫房是否已鎖。

16.員工用餐一律不允許進入賣場，違者罰20元/次。

17.賣場、樓梯間、庫房及其它禁煙區吸煙者扣5分罰50元，庫房禁煙區域有吸煙人員同時對庫房管理人員罰20元。

18.賣場出現安全隱患，員工發現未上報，保安巡查未發現，對責任人罰50元/處。

三盤點及其他

1.原則上盤點、調整貨架以及換堆不允許請假，違者罰50元/次。（特殊情況除外）

2.盤點、調整貨架以及換堆結束後，必須將陳列完成，經櫃組檢查後方可離開，違者罰10元。

3.初盤、覆盤個人出現錯誤5筆及以下罰2元/筆，5筆以上罰5元/筆。

4.盤點表核表出現錯誤，罰5元/筆。

5.員工盤點作弊，扣3分罰50元。

6.其他盤點情況未按公司盤點操作流程文件執行的，罰10元。

7.培訓及考試要求：公司或門店組織的培訓活動員工按培訓安排準時參加，原則上不允許請假，違者罰20元/次；考試出現不合格的，扣3分並內部下崗培訓，直至考試合格為止。

8.員工用餐區域、會議區域清潔衞生差將對值班小組扣3分，當值人員罰10元。

9.各小組每晚21:40必須關背景燈,超市照明燈由保安負責開啟及關閉，如未執行則扣2分罰10元。

10.促銷員辦理入、離職必須提供相應手續，小組不得私自允許促銷員未辦入職上崗，違者罰組長20元。

11.督導質管辦考評佔比分別為服務管理30%、質量管理40%、營運管理30%，服務、質量管理版塊超出標準或整體分值超限後，將對當班值班長罰款20元；小組分值劃分為收銀組10％、日化百貨組20％、休閒組25％、糧油組15％、生鮮組30％，各小組分值超限後，小組組長罰款20元，扣分員工罰款後參加學習。

不服從門店和小組工作安排的員工，進行20-50元罰款，並視情節進行內部下崗培訓學習；情節嚴重的合同制員工辭退，廠方促銷人員退回廠家。

四 獎勵制度

一、接待顧客真誠、友善、耐心、温馨,受到顧客書面表揚的,經核實後獎5元。

二、在服務禮儀、規範、服務主動性等方面堅持禮貌待客，表現優秀，起到表率作用並受到顧客表揚的，獎10元。例如，對待顧客服務時，堅持主動服務、禮儀温馨的；小組範圍內，員工招呼語等禮貌用語執行情況普及，並且執行質量較好的等。

三、認真執行公司對外服務承諾，免費為顧客提供幫助，受到顧客表揚的，獎5-10元，事蹟突出，受到顧客好評獎20元。

四、經暗訪服務優秀者加2分。

五、員工及時為門店挽回經濟損失，及時阻止了安全事故的發生，獎20-100元。

六、拾金不昧、助人為樂，受到口頭表揚者，根據事蹟，獎5-20元，拾金不昧、見義勇為，受到書面或公司通報表揚者，根據事蹟，獎20-100元。

七、堅持原則，遭受不文明顧客辱罵、拉扯、扭打能保持理智、忍讓而受到委屈者，獎20-100元。

八、堅持原則，敢於抵制有損企業信譽和利益的，獎20-100元。

九、事蹟突出，受到《通報》表揚，加2分，獎20-100元。

十、事蹟突出，受到新聞媒體表揚者，加3分，獎30-100元。

十一、對塑造企業良好形象和信譽有突出貢獻的獎50-200元。

十二、分公司積極參於和組織各類活動，提高員工服務及銷售技能，並將活動內容寫為簡報提升門店形象，通過公司內網發表的加2-8分。

十三、對服務質量綜合管理成績顯著的，結合本細則第四章第五條給予特別獎勵。

五處罰

一、服務規範

1、上班時間做與工作無關的事，如：在營業現場照鏡子、看雜誌、報紙、修剪指甲、塗口紅、擦手霜、整理私人錢物、上網聊天、打電話或做其他私事等；-1分罰5元

2、上班時間行為舉止不規範、不文雅，如：站姿不規範、背手、抱膀插腰、單指指引方向、靠貨櫃貨架、挖耳朵、鼻孔、打哈欠未掩飾、在營業現場（或庫房）吃東西等； -1分罰5元

3、上班時間儀容儀表不規範，如：未淡粧上崗、口紅不明顯、衣服嚴重褶皺、大小不匹配、鈕釦脱落、頭髮不整潔、留長指甲、披頭散髮、髮色誇張、異色髮圈（上班扎黑色髮圈）、多個耳釘、配戴鼻環、腳鏈、男員工留鬍鬚、蓄長髮、未穿黑色不露腳趾皮鞋、皮鞋髒等； -1分罰5元

4、上班時間未使用普通話，説髒話、粗話等； -2分罰10元

5、上班時間打私人電話，未經允許使用手機，與他人閒聊和工作無關的話等；-1分罰5元

6、三人以上（含三人）聚堆；-1 分罰5

7、着工作裝或佩證在公共場所（包括商場外）言行舉止不文明、不愛護公物、缺乏社會公德或違反公司明令禁止的規定者；着工作裝或佩戴工號牌在本商場、超市或本單位的其他超市購物的。 罰5元

8、上班時間在賣場嘻笑打鬧； -2分罰10元

9、因交接班、工作不當等造成未主動、忽略、推諉、不積極接待顧客或無人接待顧客，接待顧客冷漠、生硬、呆滯、懶散等；-2分

10、對顧客未禮貌招呼、道別或無聲式服務； -1分罰5元

11、未佩證上崗或未佩證接待顧客； -1分罰5元

12、迎送賓（接待顧客除外）時間不定崗定位； -1分

13、錯誤執行公司服務承諾及相關售後服務，有損顧客利益或門店對外形象的；對返修商品一週內未給顧客回覆引起顧客意見的； -3分起罰20元起

14、因服務質量或工作失誤引起顧客不滿提出意見；-2分罰10元

15、因服務質量或工作失誤引起顧客投訴；扣（3-5）分、（罰20-50）元

16、未簽到、未籤回到、吃飯超時； -1分罰5元

代簽到、亂簽到、遲到、早退； -2分罰10元

17、上班時間購物、擅自離崗、串崗等；-2分罰10元

18、下班員工長時間在賣場逗留，影響當班員工正常工作；-1分罰5元

19、員工未掌握公司及門店活動內容，未向顧客及時主動介紹公司及門店活動或錯誤宣傳公司及門店活動內容； -1分

20、不論何種原因，在營業廳、辦公場地發生吵鬧、瘋打、抓扯、打架者； -（5-10）分、（罰50-200）元

二、環境質量

1、陳列空架； -2分

2、責任區域清潔衞生差、堆放雜亂、阻塞通道；-1分罰5元

3、櫃內存放私人物品或私人物品放於櫃枱明顯處（如衣服、鞋子、食物、水杯、清潔用具等）； -1分罰5元

六商品質量

1、價籤、POP、廣宣品不規範、錯誤、破損、過期等-1分

2、商品無價籤、商品上貼有其他賣場的打碼紙、價格錯誤 -1分誤導顧客，引起不良影響；-2分起、罰20元起

3、採價不實，導致價格混亂； -3分罰20元

4、商品質量問題如（商品標識不規範、破損等）自查-1分

因忽略檢查而導致商品質量問題引起顧客投訴；-3分罰20元

七、其它

1、廠方人員擅自在商場櫃枱內張貼招聘啟事或與門店無關的廣告信息；-2分罰10元

2、上班時間門店範圍內吸煙（門店範圍外視為擅自離崗）；罰50元起

3、未按規定使用、保管收銀章、收據、發票造成的後果； -（3-5）分、（罰20-10）元

4、經暗訪不合格者，一項不合格，-1分5元；兩項不合格，-2分罰10元；

兩項以上不合格者，-3分罰20元

5、在營業廳舉止危險（如端多個水杯、快速奔跑等）造成安全隱患；罰5元起

6、受到新聞媒體批評，情況屬實者；-（5-10）分、（罰50-200）元（並下崗學習），促銷員退回廠家。

7、員工私拿、私留、私分商品、贈品（保管員、營業員隨意吃拿商品等）-（5-10）分、（罰50-200）元，情節嚴重可開除或報公安機關並追究責任人賠償責任。

8、私收現金或機外循環-（5-10）分、-（罰50-500）元，情節嚴重可開除或報公安機關並追究責任人賠償責任。

9、在公司、門店組織的服務技能抽查中，連續兩次不合格者；在一個月內三次違規違紀被罰款者，下崗學習。

五、櫃組班長，值班長，值班經理等管理人員考核依照《百貨業態服務及購物環境標準實施細則》進行，其它未盡事宜按《百貨業態服務及購物環境標準實施細則》進行考核。

一樓勞動紀律管理規定

為了適應公司經營、管理活動的需要，加強勞動紀律，合理組織員工勞動，調動和保護員工的勞動積極性，不斷提高勞動效率，提高公司經濟效益，特制定本規定。

第一條凡在一樓的工作人員均屬執行本管理規定的範圍。

第二條上班時間：8：40－21：30.

第三條用餐時間：

營業員在週一到週五用餐時間為40分鐘、中餐時間原則上為11：00——12：40；晚餐時間原則上為17：00——18：40。週六週日及節假日用餐時間為30分鐘，中餐時間原則上為11：00——12：00；晚餐時間原則上為17：00——18：00週六週日及節假日用餐時間可根據實際情況排第三排。營業員應在接待好顧客的前提下分批就餐，不得以沒有就餐為由提前下班，否則視為曠工。

第四條遲到：

有下列情況之一的按遲到處理：

（一）超過規定上班時間5-30分鐘以內的；

（二）員工用餐超過規定時間5-30分種以內的；

遲到一次罰款20元，以此類推。

第五條早退：

凡上班時間因私（未經允許）離開工作崗位30分鐘以內的，即為早退。早退一次罰款30元。

第六條曠工：

有下列情況之一，均按曠工處理：

（一）超過公司規定上班時間30分鐘及以上的；

（二）早退時間在30分鐘及以上的；

（三）員工用餐超過規定時間30分鐘及以上的；

（四）吵架、打架耽誤工作的；

（五）未經相關負責人同意，私自請人頂班，自由換班的；

（六）無理取鬧，糾纏管理人員，干擾正常工作的；

（七）工作時間內未經批准不到崗的；

（八）員工不服從工作安排或調動超過規定期限及接到待崗通知後，三天以上（含三天）未到門店報到的；

（九）未經允許同意擅自休假的；

（十）開假證明病休的；

（十一）未經批准續假，而擅自延長休假的；

（十二）上班時間因打架、辦私事造成傷殘而病休的；

（十三）在工作時間利用工作之便進行違紀違法活動，有損公司聲譽的；

（十四）因違法或違反治安管理條例，被公安機關留置審查的。

第七條上述曠工均以小時累計計算：

第八條病假：

（一）工作人員在工作時間內就診、治療應向所在小組請假，並按月累計為病假，其一次就診、治療時間不得超過1小時，並在就診當日或次日（指下午就診者）將指定醫院門診病歷、藥費收據、病休證明交門店（或小組）辦理銷假手續。

（二）工作人員因病需住院治療，應到國家認可的醫保定點醫院治療。出院後憑該醫院出具的出院證明及病休證明到所在小組辦理銷假手續或續假手續。

（三）工作人員因突發性急病不能到國家認可的醫保定點醫院就診，如需休息，必須出具印有“急診”字樣的病歷、病休證明、藥費收據交辦公室（促銷員交小組）辦理銷假手續。

（四）未按本規定擅自病休的，按曠工處理。

（五）指定醫院有：市、區級正規醫保醫院

第九條事假：

工作人員因急事必須在工作時間內前往處理，一天以內的：營業員報由門店審批，促銷員報廠方及小組審批營業員一天及一天以上的，按公司有關規定辦理審批手續。

第十條請假手續：

合同職工請假前必須以書面形式提前向門店提出申請（病假憑病休證明），經有關部門同意，並辦理交接手續後，方能離開工作崗位。其中營業員請假，當天上早班者應在前一天17：30前，上晚班者應在當日12：00前，向門店提出申請（“急診”者除外）。促銷員、外派工請假需經所屬廠家、小組批准，請假時間同營業員請假時間。