與客户交流的技巧【精品多篇】

與客户交流的技巧 篇一

與客户交流的技巧一：具有自我性

營銷人員在説服客户時，首先要能説服自己，告訴自己你是最好的，要自信，要有勇氣、有霸氣。我自己也曾經是一個營銷業務員，第一次做客户銷售工作就沒有成功，原因在於我不能説服自己，給自己勇氣。所以談客户時縮手縮腳，名片都忘了給對方；談產品則吞吞吐吐。最後反而是客户把我説服了（記得是我去華泰財險，那你第一次做客户，又興奮，又害怕，心裏在打鼓，生怕自己談不好，果真帶着這份心情來到客户這裏，不幸的是由於心理緊張，把產品知識全忘了，就在這時客户開始了詢問，我可是張冠李戴，那知此客户是行家，見我這樣，就開始了底氣十足的介紹，把我們的產品統統介紹，這時的我真是羞愧難當呀，最終我是倉促離開了）。可見，一個連自信都缺乏的營銷員是做不好客户説服工作的。

1、自我挑戰意識。

自己給自己下指標和任務，銷售經理們尤其應該具備這個意識。人們常將銷售經理看作是獨開江山的先驅者，這就意味銷售經理要承擔比別人更多的責任。比如，在一個品牌進入市場時，價格最敏感，這時銷售經理就應該説服自己，價格戰對品牌的長遠發展沒有太多好處，需要更多地用服務來拉動市場。銷售經理需要有一定的戰略意識。

2、自我總結能力。

什麼是好的，什麼是不好的，什麼是應該做的，什麼是不應該做的，做成這件事有什麼益處，做不成會有什麼樣的後果……都是銷售人員要及時記錄並整理的，這種總結對工作的進一步開展有着非常重要的意義。比如，艾份是某著名的公司的職員，在剛進入公司的銷售部時，他一直認為自己天分很好，從來不總結自己的得失，在業績初期，是挺不錯，名列前矛，可後來隨着自己對工作的投入減少，從來不記筆記，總結自己，很快業績下滑，消失在優秀人員名單中，自從經歷過此事，艾份開始知道自己的業務弱點，着手整理自己的得失，並每次與客户談話時，都作好了總結，不久在次出現在公司的業務榜裏。

此外，自己的心態、專業水平以及對成功的渴望都是形成説服性銷售觀的基本條件。

與客户交流的技巧二：具有定位性

可以説，這是説服性銷售觀中最核心的問題，沒有好的定位，就無法把握全局，創造出核心業務的最大值。在現實中，這種定位體現為淺客户的定位、深客户的定位、組合客户的定位。

淺客户定位，即客户在對你進行一次全方面的考察之後有什麼樣的印象，這是做成訂單的一個關鍵環節。很多銷售人員都在合作失敗之後抱怨，我做得挺好，怎麼就沒拿下訂單？因為你忽視了客户的基礎定位。事實上，在對合作方人員的判斷上，客户與你的衡量標準是不一樣的。所以你要做的是，瞭解客户的衡量標準，而不是站在你的角度上去考慮問題。通常對方會從這樣幾個方面去考慮是否會與你合作：

你的形象（指你的容貌。穿着，氣質，素質）：在客户的眼裏，你的形象代表着公司，任何客户不會跟一個形象差的人做生意，因為在客户的深層理解含義裏，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司，影響了公司。

你的教養：在客户那裏，你要儘量把自己的氣質拿出來。尤其在同外資客户打交道時，不要向某些銷售人員去客户那，站沒站相，做沒做相，記住坐椅子要坐一半，別全坐上，這也是很關鍵，從細微的小事，客户能對你進行定位了，小心一槍把你打下來。

專業知識：懂行的客户會問很多專業問題，不少銷售人員都只是一知半解。如果你也處於這種狀態，怎麼辦？誠實地告訴他們，自己剛來公司，或者可以先回公司問完詳細情況再轉告，有時，誠實可以打動客户。但千萬記住，專業知識必須不斷補充，加重談客户時的砝碼。

業餘知識：銷售人員碰上和客户是千差萬別的。例如，如果我的女性客户居多，並且大多是白領女性，那麼為了與他們溝通好，我可能就需要多學服裝、化粧。而且你得注意，做女性客户你要學會傾聽，當個聽眾。在FOX從事的是禮品行業裏，負責這方面的是女性居多，再開始與她們打交道時，他認為只要我能善於言辭，就一定可以贏的客户，殊不知，女性客户是特殊的消費羣體，平常的辦法肯定不行了。FOX很快就被動起來，沒辦法打開局面，苦思不得其解，為什麼會失敗？原因其一：不瞭解女性消費心理。其二：女性喜歡被別人認同，所以要注意傾聽她們的説話。

你對他的理解：我一直提倡站在客户角度考慮問題。比如，我的吉通客户，都是很晚才回家，這時，我們通常也會將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長久的支持。實際案例説明可見，你對客户越理解，客户對你也越支持。

那麼在淺客户的定位的背後，我們還應該注意些什麼？

所謂的深客户定位，通常是指客户的高級定位。

強調專業性。tomas是迪威爾的市場部經理，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見面都得預約，所以當他參加經理人的座談時，就明確指出優秀的銷售人員，一定會把與客户溝通時間把握好，一般來説，經理級的：5—10分鐘；專員級的：10—15分鐘；最大值不要超過20分鐘，並且是條理化的講述每一個重點，突出講述重點項目、，注意效率，不要説話不知道主次。常有一些銷售人員在專業客户面前説話顛三到四，結果是客户不耐煩了，單子也被PASS掉了。

比如：在GESTETNER只有五分鐘，所以要求我們在談話時要學會條理性、要突出重點項目，不要説話不知道主次。常有一些銷售人員在專業客户面前説話顛三到四，結果是客户不耐煩了，單子也被PASS掉了。

不能忽略權威。這是好多銷售人員忽略的，不知道怎麼用權威。（權威是一面旗子。是個招牌，眾所周知的高路潔的全國牙防組的廣告，和潘婷的維他命原B5，為什麼這麼用，目的是提高自己的聲望，做到消費文化的入侵，這樣在與客户談時，提高自己產品的擋次，品牌效應

強調文化性。每個公司都有自己的文化，這方面外資企業尤其明顯，德國的公司以嚴謹著稱，那麼他們對企業的質量很看重，與他們籤合同時，對方通常會在合同中加入很多質量的要求。而美國公司則只要你做的好產品，他們不會輕易換供應商。英國、日本、韓國企業也都各自有突出的文化特色。

強調延續性。銷售是全天候的工作，在客户高級定位是一對多的映射，一個是公司文化的體現，一個是隱藏的客户，在客户後面還會有客户，所以在做每個客户時都要整體考慮，每個客户都是客户組，客户後面還有客户，每個客户都是具有延續性。

與客户交流的`技巧三：大眾性

談客户，要注意客户的大眾性。用案例説明大眾性，香雲是一家公司的軟件銷售人員，主要做的是集成軟件，他的客户羣體，是國企，這樣也決定，她的銷售道路是崎嶇的，蜀道難難於上青天，她的客户最怕承擔責任，所以往往每個決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰找到最好的，這樣討論得人越多，這個定單越難做成，因為眾口難調，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣。

與客户交流的技巧四：透明性

指在説服性的銷售觀裏，它的客户定位最明顯，全是公開的，主要指的是做政府投標，團購的，指其大宗定單時，往往客户會發標書，這樣客户會公開竟標的，從中選擇一到兩家，在我知道GESTETNER是很重視標書，這可是公司的長線客户，成了會拿到一年的定單，所以任何銷售人員要對這方面知道，

1、重視公司的形象，

2、公司的口碑。

3、公司公眾形象。

4、公司的價格。這四方面是最重要的，當然竟標的項目或公司，在其利潤不會高，但卻可以使公司得到權威性，既是大局觀的考慮，也是在與政府合作，好處當然不小了。

與客户交流的技巧五：具有溝通性

1、説服性的銷售觀溝通具有封閉性

每個人都會遇到一些難以溝通的客户，完全把你的內心世界與他的隔離開。讓你不知道他在想什麼，這就是與客户的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動對方，多説一些好處，讓他知道他做了這項決定，是對他有益的。

2、説服性的銷售觀溝通具有開放性

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項業務，此人很健談，是個歷史迷，談中國古代史，談文藝復興，談二戰，就這樣我一下午的時間就白費了。所以，銷售人員要注意，碰到這樣的情況要及時轉移話題，防止被客户牽着走。

注意：不要跟着客户説，這樣你就更容易掉進客户的陷阱；伺機而動，摸清對方的用意；認同客户，以達到思想上的共鳴。

3、説服性的銷售觀溝通具有親和性（以案例説明）通過上面的映射，我們看到客户的溝通最重要的性質，其親和性，無論是捭之者，動之情也，闔之者，結其誠也、都少不了親和性。

在中國西南航空的空姐們，是我們學習親和性的榜樣，她們每天用微笑來感化客户，在微笑中她們用自己的熱情洋溢着公司的服務，做到以笑為先，以禮待人。

與客户交流的技巧 篇二

1、要比客户更加了解客户。所以你不公需要深入瞭解你的產品，還得了解用户的實際需求。包括競爭對手情況。一但客户覺得找你可以解決問題，那就成功一半了。

2、記住客户的公司成立日子，客户的信息，還有平時的假日，一條短信祝福拉近親切

3、不要一打電話就和客户扯工作的事，説和一些和工作有 點聯繫但是不大的事情，慢慢引入，如果客户比較好相處，可以聊聊他的生活，這點不建議去做，如果客户不接你電話，不要不耐煩的一直打，過一段時間再打，或是發個短信，説明來意，客户跟進最好用haobitou軟件，比較容易把握跟進節奏。

4、跟進客户的話，一定要多問，少説，有的客户感覺自己就是上帝，會很少提問的，頭抬得老高了。私下裏我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開個玩笑，別讓客户知道了

5、對人，不對事，什麼人制定什麼跟進方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一個可以拉近關係的話題

6、説白了，既然要跟進，説明客户有意向與你合作，這個時候要和客户關係拉的更近，這樣就算有競爭，第一個想到的就是你具體的事情還有具體去分析，我説的都是我之前跟進客户的方法，我也是從一個小業務做得高級商務顧問，之後擔任銷售主管，這都是個人經驗，只提供借鑑，具體還要看你自己的，祝你簽約成功