客户經理崗位職責精品多篇

客户經理崗位職責 篇一

崗位職責:

1、協助項目Leader跟進項目任務；

2、會議室協調和項目會議的通知，會前會議資料收集並輸出會議決議；

3、輸出項目相關報告，協助項目團隊固化報告流程和模板，減少溝通成本；

4、協助項目經理進行項目管理，包括進度跟蹤，收集項目過程數據，按照確定的風險應對計劃跟蹤項目過程風險，及時向項目經理報告項目進展，並提出改進建議；

任職要求:

1、全日制專科或以上學歷；

2、熟悉掌握project、PPT、Word、Excel表格等辦公軟件；

3、愛好本職工作，工作認真、細心、有責任感，性格開朗，具有良好的溝通協調能力和團隊協作能力，有一定的語言組織能力；

4、有項目管理經驗優先。

客户經理崗位職責 篇二

崗位職責:

1、負責開發拓展客户資源，對高端私人客户的維護，滿足客户的理財需求，為客户制訂資產配置方案並向客户提供投資建議；

2、負責貴賓客户維護提升工作，為貴賓客户提供專業化的理財服務工作；

3、根據一線工作了解到的客户反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

4、完成銷售經理制定的銷售目標；

5、根據銷售經理的要求按時保質完成銷售報告。

任職資格:

1、本科或以上學歷，營銷、保險、市場營銷及私人銀行等從業人員；

2、1年以上相關工作經驗，有銀行理財產品經驗優先考慮；

3、良好的客户溝通、人際交往及維繫客户關係的能力；

4、具有敏鋭的市場洞察力和準確的客户分析能力，能夠有效開發客户資源；

5、強烈的服務意識和時間觀念，靈活熟練的談判技巧；

6、為人誠實守信，認同公司企業文化和價值觀，有較強的合規意識。

銀行客户經理崗位職責 篇三

職責描述:

1、根據客户需求擬定投保協議；

2、製作員工手冊和宣講PPT,並根據客户需要召開客户宣講會；

3、季度製作理賠報告和服務報告；

4、做好客户服務，包括接聽客户的電話、解答客户/HR的疑問、協助解決客户投訴等；

5、根據客户需求，協調提供其他保單增值服務，如年度體檢、健康講座的安排等；

6、協調內部資源，定期向客户推送健康相關資訊；

7、根據保單的實際情況，在保單到期前與客户洽談續保事宜。

任職要求:

1. 大學本科學歷，海外留學背景優先；

2. 1年以上相關行業工作經驗；

3. 能熟練應用Office辦公軟件；

4. 一定的英語聽説讀寫能力，性格開朗、良好的表達溝通能力、較強的自我驅動力及服務意識，能承受一定壓力，相貌端正，且有一定的親和力，有責任感。

客户經理崗位職責 篇四

職責：

1、與客户溝通，瞭解客户需求，向客户提供社會化營銷戰略諮詢服務，參與策略擬定，方案的撰寫和正式提案；

2、負責客户與執行項目人員之間信息協調溝通，保證項目的準確有效達成；

3、進行內部組員協調與工作進度追蹤，確保項目能在時效內順利高質量的完成；

4、負責客户關係拓展，與所負責客户方項目負責人建立良好的合作及個人關係；

5、負責內外部資源協調，並協調其所負責的客户組與其他客户組，及其他部門之間的合作關係；

6、指導並幫助所在客户組成員提高工作能力及專業技巧；

7、定期對其負責客户及客户組內各成員作評估報告和發展建議；

任職資格：

1、本科及以上學歷，具備新媒體互動，公關，廣告或傳媒行業客户開發三年及以上；

2、具有大型項目優秀的策劃及提案的經驗，善於整合內外資源，有過成功案例；有相關客户資源優先；

3、對工作充滿激情，能夠帶領團隊高效工作，能承受較大的工作壓力；

4、能夠深度挖掘客户需求，準確管理項目執行進度；

5、對品牌與市場有了解，對策略有準確的把握和表現能力；

6、具備良好的領導力，協調，執行，組織，交流，人際溝通，應變能力強，善於與公司及客户各方溝通；

客户經理崗位職責 篇五

奶粉客户經理崗位職責

KAM-客户經理（奶粉） 1.確保客户銷售月度和年度目標實現。

2、分析銷售數據並支持高級經理建立內部和外部的數據共享和分析模板。

3、探索數據趨勢，尋找差距和機會。

4、與客户完成合同談判。

5、與銷售和職能部門密切合作。 1.確保客户銷售月度和年度目標實現。

2、分析銷售數據並支持高級經理建立內部和外部的數據共享和分析模板。

3、探索數據趨勢，尋找差距和機會。

4、與客户完成合同談判。

5、與銷售和職能部門密切合作。

客户經理崗位職責 篇六

工作職責:

1、負責個人所屬區域內汽車金融業務的銷售及推廣；

2、管理、維護渠道客户關係，保持渠道關係穩續發展、長期合作；

3、負責協助客户辦理貸款資料的上報，初步審核；

4、負責貸款審批後及時與客户溝通，完成掛牌抵押工作。

任職要求:

1、有汽車金融相關行業工作經驗；

2、對目標市場有一定的'認識和了解；

3、有區域開拓和溝通能力。

客户經理工作心得體會 篇七

對於即將畢業的我來説，實訓是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實訓工作也沒有離開電腦，那就是xx的客服工作。

有很多的人認為，xx客服只是回答你諮詢的問題，並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。從我實訓時間來看，這個xx客服的工作，不僅僅只是解答顧客諮詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以説是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

我剛到實訓地點準備實訓時，才發現我對這行的瞭解真的僅限於表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的xx客服實訓工作。她先教我申請了一個xx帳號，再把後台的鏈接都發給了我。再教我怎麼使用後台，怎麼查詢資訊等。

等我熟悉了這些東西之後，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什麼樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對於這些業務的熟悉程度加強之後，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對於銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的xx客服實訓工作中才發現的，想法與現實還是存在着很大的差距的。

實訓xx客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎麼去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為xx客服來説，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。

還有很多銷售的技巧包含在裏面，而這些銷售的技巧的需要xx客服們自己的去思考，去鑽研的。我實訓的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好説話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難説話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過xx客服實訓，我才真正明白了xx客服的工作內容，才明白了xx客服的工作不是那麼的簡單，同時也豐富了我的社會閲歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實訓經歷。

客户經理崗位職責 篇八

1、負責新客户的拓展，大客户親情關係的日常維繫

2、負責完成本部下達的行業大客户的直銷任務

3、負責存量客户的二次挖掘，為客户提供切實可行的行業應用解決方案

4、負責具體的銷售工作，包括簽訂業務表單或合同、追繳欠費、處理客户投訴等

5、負責存量業務維繫，包括收入保有和客户保有；

6、負責客户關係維繫、處理客户投訴、追繳欠款等。

7、承擔銷售任務，負責行業目標大客户的拓展；

8、瞭解客户需求，為其提供個性化的通信服務解決方案；

9、配合部門完成核心指標的分解、落實和控制以及重點產品銷售；

10、負責受理大客户投訴、追繳欠款，跟蹤解決過程，回覆處理結果；

11、負責本區域內重要移動客户的開發、維護，跟蹤客户的異動傾向。

12、各種客户投訴的處理。

客户經理工作心得體會 篇九

通過閲讀《以客户為中心》一書讓我再次深入地瞭解華為，瞭解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現出了華為的深謀遠慮。

絕大多數把為客户服務、以客户為中心當作口號的企業，都離客户很遠，根本不重視客户訴求，最後遠離市場，被客户拋棄。只有以客户為中心、以奮鬥者為本、長期堅持艱苦奮鬥為主要價值觀形態，讓價值觀指引企業發展，為基礎連接一切。

我們的存在價值是為服務客户！但凡懂客户價值的企業都非常重視客户的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書裏説了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他説：客户是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客户之於企業的重要性。

企業的長期戰略本質是圍繞怎麼成為行業領導者、怎麼做行業領導者而展開的。以客户為中心，這是貫穿華為業務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客户，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，説句誇張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客户，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業的利益，實現雙贏。

企業的可持續發展歸根結底是滿足客户需求，為客户服務應該貫穿於公司的生產經營管理各個環節。創造客户價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客户需求，真誠地感動客户才能帶來企業的長期發展。

按照集團公司要求，最近我們學習華為企業管理類書籍《以客户為中心》，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客户為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。通過一段時間的學習，我有以下感悟：

一、以客户為中心

華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客户服務。大家不要把自己的職業通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功；相反，只有不斷奮鬥的人、不斷為客户服務的人，才可能找到自己的機會。要以客户為中心，而不是領導為中心。下級看領導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客户需求為導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問題。我們國有企業更是要有這種以客户為中心的精神，不能高高在上，要用於承擔，敢想敢做。

二、增長

企業不發展，什麼問題都來了；企業的各種難題，也只有在發展中才能得到解決。我們必須達到和保持高於行業平均的增長速度和行業中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業的發展，才能夠吸引到優秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規模效益，那麼企業的發展會越來越困難。

要實現有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業核心競爭力進行經營管理，在一些與企業核心競爭力不相關的利益前，必須經得住誘惑。在企業發展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，並且逐步建立自身的核心技術體系。要縱深發展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發離職創業，導致人才流失和隊伍不穩定，結果得不償失。每一個產品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。

三、效率。

俗話説經濟基礎決定上層建築，如果一樣東西要讓人滿意，質量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就 ww 是產品質量和服務質量也就是效率這個兩個大點，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客户服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮鬥才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態度，每天進步一點點。滿足客户需求，提高客户滿意度，才能讓客户信任公司的產品，使用和購買公司的產品。

華為基本法裏有一個原則，不僅僅適合企業發展，更適合有責任心的為人處事，那就是首問負責制。首問負責制也是華為價值觀中以客户為中心的主要着眼點和落腳點，基本含義是：任何用户諮詢華為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被諮詢的人有義務對問題的解答負責到底。由此，客户的每一個問題都會有很好的解答，用負責人的態度，為客户的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。

任正非在這本書裏説了一個觀點很重要，值得每一個創業者和有責任心的人思考。他説：客户是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客户之於企業的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調侃：感謝各位前來觀看我節目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在説明主顧關係：我們的價值是服務於客户，我們的存在價值是因為服務客户而得到體現！但凡懂客户的價值的企業家，都非常重視客户的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。