客服經理崗位職責多篇

客服經理崗位職責 篇一

1、協同制定適合公司產品屬性的客户服務規範、流程和制度；

2、帶領客服團隊，做好日常客户服務和維護工作；

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量；

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和客户投訴；

5、管理客户檔案，優化客户關係。

客服經理崗位職責精選10 篇二

招聘崗位：中國移動客服專員

一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、崗位要求：

1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

三、崗位職責：

1、負責處理10086客户來電諮詢和10086客户維護

2、負責10086客户信息類通知

3、培訓5天-7天帶薪培訓

1、負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

2、負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，並不斷優化完善；

3、負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

4、負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，並提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

5、始終尋找和挖掘項目潛在商機，並及時與業務經理保持溝通，始終站在客户及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客户滿意度最大化。

客服經理崗位職責 篇三

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升；

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，並持續優化客服體系、創建服務模式；

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質；

4、梳理管理規範，制定和完善客户服務標準和服務流程；

5、監督團隊的工作流程及規範的`執行情況，並及時發現問題、解決問題；

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服經理崗位職責精選10 篇四

英文客服經理(4830) 完美 完美世界（北京）軟件科技發展有限公司，完美，完美世界，完美世界（北京）網絡技術有限公司，完美動畫，完美國際，完美遊戲，完美世界 崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

2、負責客服部整體業績指標的規劃，工作計劃，以及預算評估、控制；不斷提升客户滿意度；

3、評估團隊的工作質量及效率，負責本團隊員工的績效考核的管理，使團隊日常營運更簡化高效；

4、積極與公司其他相關部門進行溝通，協調，以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷，要求英語精通；

2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗；

3、豐富的客户服務專業知識，熟悉客户關係管理原則和方法。瞭解遊戲客服的相關流程；

4、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

5、善於激勵，具有良好的團隊領導能力和合作精神。