客服經理崗位職責（精彩多篇）

客服經理競聘演講稿 篇一

尊敬的各位領導、評委：

大家好！

非常感謝行領導給了我這次展示自我的機會。我競聘的崗位是客户部副職。希望通過這次競聘，展現自己的志向、開拓自己的視野，力爭為銀行發展做出更大貢獻。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。

我叫xxx，今年31歲，大學本科，四級英語。 1998年參加工作，曾在中國農業銀行先後擔任出納、櫃員、會計、大堂經理、客户經理等職務。XX年至今在中國民生銀行工作，先後擔任坐席、組長、經理職務。目前為中國民生銀行信用卡中心客户服務部普金服務二室副經理。進入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進取，富有奉獻精神，多次得到領導的肯定。

我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優勢：

一具備較強的學習能力和適應能力。參加工作以來，我始終堅持學習，樹立了終身學習的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時俱進。我積極參加了單位組織的各種學習活動，業餘時間還積極學習了金融管理、人力資源管理等專業知識，能夠熟練使用外語與客户溝通，精通ms office 軟件辦公。XX客服新系統上線前，部門選派進行新系統測試工作，帶領測試小組對普金、白金、鑽石、商務卡各項交易進行測試，確保新系統按時上線，較好完成部門安排的測試工作。

二具備較強的管理能力和協調溝通能力。作為一名有XX年工作經驗銀行員工，使我深刻體會到只有站在全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學會協調溝通工作才能順利開展工作；只有充分發揮團隊的合力和每一個員工的聰明才智才能出色工作。正是基於這種認識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關係，能熟練溝通內外部門，既能堅持原則，遵守規章，又能靈活多變，處理突發事件和緊急情況。

三具有較強的工作能力和豐富工作經驗。我從事多個崗位的工作，自己從一線做起，並且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入瞭解員工心態以及員工對我行各項規定的認知程度，可以把員工的問題及時向上級領導反饋，對於領導下達的各項任務可以快速做出反應，帶領本室員工達到既定的各項要求。同時在與諸多的人和事打交道過程中，鍛鍊了工作能力，積累了一定的工作經驗。

古人云，知恥而後勇。正視自身的不足，才能超越自我，一是相關的經驗不足，沒有站在客服部副職的崗位上工作過；二是業務知識不夠完備，需要進一步加強學習，今後我將着力縮小差距，彌補不足。我認為，客服部副職的職責可以用兩個字來概括，那就是---服務。對上，服務於銀行上級部門，堅決服從正職的統一指揮，認真貫徹落實各項工作任務，協助正職做好日常工作；對下，服務於本部門員工的工作與學習，極力地提高部門員工的工作質量與水平；對外，積極開拓新的客户市場，服務客户，提高客户滿意度，努力打造我行信用卡優質服務品牌。具體來講，我將做好以下幾點：

一內強素質，外樹形象，提高部門工作效率。我將在充分調查研究的基礎上，進一步完善規章制度，規範客服流程和員工工作行為，實行精細化管理，提高部門工作效率，為客户提供熱情、及時、到位的服務，樹立我行誠信經營、真誠服務的形象；同時健全激勵機制，制定且實可行的獎勵辦法，對每個員工公開公正的評價，用事實説話，獎勵先進，激勵後進，使部門呈現蒸蒸日上的競爭態勢；同時抓好員工教育培訓，力爭讓客户滿意度達到最高境界。

二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。我將服從和服務於客服部工作的大局，認真貫徹落實上級部門的各項指示精神，高效完成領導交付的任務，協助正職做好部門的各項工作，積極配合正職抓好部門隊伍建設，認真履行自己的職責。同時，擺正位置，認清角色；服從領導，當好助手；要行權不越權、到位不越位，上為領導分憂，下為員工服務，為完成部門任務而努力拼搏。

三是團結協作，帶頭工作。我將以身做則，率先垂範，嚴格要求自己，努力工作，給部門人員樹立示範榜樣。同時，尊敬領導，團結同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關心年輕同事的成長，極力營造團結協作、和諧奮進的工作氛圍。

四是加強學習，極力提高自己的業務能力和管理能力。我將樹立終身學習的觀念，抓緊時間學習新知識和新政策，增強履行崗位職責的能力；同時虛心向領導和經驗豐富的老同志學習，遇事多聽取領導的指示和意見，學習工作方法和管理經驗，充實和完善自我；同時在授權範圍內，主動為領導分憂解難，積極向領導建言獻策，努力提高服務客户的質量水平，樹立我行良好社會形象。

各位領導、各位評委，客服部副職不僅僅是一個具有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任！如果能夠得到各位的垂愛，讓我走上綜合部經理的崗位，我將不辱使命，開拓創新，用具體的行動和豐碩的業績來回報領導厚愛和同志們的支持。

謝謝！

客服經理崗位職責 篇二

崗位職責:

1、負責客服中心品管團隊的管理，協助客服中心運營指標的達成，提升客服中心服務品質。

2、負責全流程服務質量管控提升工作，開展日常品質監控，提出品質改善建議，協助各環節提高整體質量水平，對業務流程、正常、指引、規範等提出改進建議，並推動改進建議的落實。

3、負責人員質量管控工作，培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

4、負責合規管控工作，防控內/外部違規事件，完成人員合規意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷，專業不限。

2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳，文字功底強，能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關係。

客服經理年終工作總結 篇三

20xx年對於xx物業來説，可以説是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘户，投放各類通知20餘份。截止12年12月底，辦理接房8483户，辦理裝修6976户，現小區在住人數3500餘户。

本年度物業費收繳情況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃枱結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示。

限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解説。截止12月底，已繳納物業費業主6247户，佔總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主信息，限一户一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在15年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在15年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為__物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

客服經理年終工作總結 篇四

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，諮詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合XX年工作實際，將XX年年的工作總結如下：

一、規範諮詢工作：

（一）擬定諮詢科室各種規章制度

包括諮詢服務標準，諮詢部考核細則，電話回訪服務標準，諮詢部工作範疇，諮詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，諮詢部的基本工作規範等。

（二）規範諮詢業務技巧，增加諮詢成功率：

十月第一週諮詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；諮詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，諮詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及諮詢服務的規範效果是非常顯著的。

1、專業知識的學習：

a、每週一次由諮詢醫生進行講課，培養諮詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識

b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定

c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的諮詢中揣摩、瞭解、學習其它醫院的諮詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮

2、定期召開諮詢記錄講評會議

a、定期抽查每個諮詢人員的諮詢記錄，重點在於講評總結，及時指出諮詢中存在的問題，提高諮詢質量。

b、諮詢醫生的技巧和營銷的交流，各個諮詢醫生對其它人諮詢的評價。

c、個人對自己的諮詢記錄進行分析。

d、每週一次進行諮詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題。

3、完善諮詢病人回訪機制：回訪機制主要應用於預約病人及就診後病人，應用後從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。

a、對於當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送諮詢的電話號碼。

b、第二天對於第一天預約病人就診情況進行分析，對於未就診的病人，進行電話回訪，瞭解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷。

c、如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤。

d、每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息。

（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

網絡諮詢及電話諮詢有不同的特點，根據網絡諮詢和電話諮詢量的比例，適時進行崗位調整。

二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集。

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

a、本院廣告信息收集、廣告監播；

b、外院的營銷手段收集；

c、信息收集

d、初診信息收集

e、專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類並確保數據的準確；

3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析並提出建議；

三、建立客户服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1、錄入制度：

a、每天收集一次，確保數據及時錄入；

b、就診後病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業、聯繫方式、就診疾病。

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量；

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

四、網絡諮詢工作

1、qq諮詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接複製，節省時間。

2、預約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼，並進行詳細分類登記，預約後即通過短信發送預約號，對於個人預約後未就診病人，與電話諮詢一起參與回訪，瞭解未就診原因，進行再次營銷。

2）將qq進行分類管理，及時公佈及發送活動信息。

3、諮詢人員的專業性及積極性的問題：

由專人回答商務通及qq諮詢，一月更換一次，有利於新鮮感及積極性的建立。

在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨牀各科室），客服部的工作得以順利開展。在今後的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院發展貢獻自己的力量。

客服經理競聘演講稿 篇五

尊敬的各位領導、評委：

大家好！非常感謝行領導給了我這次展示自我的機會。我競聘的崗位是客户部副職。希望通過這次競聘，展現自己的志向、開拓自己的視野，力爭為銀行發展做出大貢獻。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。

我叫xxx，今年31歲，大學本科，四級英語。19xx年參加工作，曾在中國農業銀行先後擔任出納、櫃員、會計、大堂經理、客户經理等職務。20xx年至今在中國民生銀行工作，先後擔任坐席、組長、經理職務。目前為中國民生銀行信用卡中心客户服務部普金服務二室副經理。進入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進取，富有奉獻精神，多次得到領導的肯定。

我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優勢：

一具備較強的學習能力和適應能力。

參加工作以來，我始終堅持學習，樹立了終身學習的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時俱進。我積極參加了單位組織的各種學習活動，業餘時間還積極學習了金融管理、人力資源管理等專業知識，能夠熟練使用外語與客户溝通，精通MSOFFICE軟件辦公。20xx客服新系統上線前，部門選派進行新系統測試工作，帶領測試小組對普金、白金、鑽石、商務卡各項交易進行測試，確保新系統按時上線，較好完成部門安排的測試工作。

二具備較強的管理能力和協調溝通能力。

作為一名有12年工作經驗銀行員工，使我深刻體會到只有站在全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學會協調溝通工作才能順利開展工作；只有充分發揮團隊的合力和每一個員工的聰明才智才能出色工作。正是基於這種認識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關係，能熟練溝通內外部門，既能堅持原則，遵守規章，又能靈活多變，處理突發事件和緊急情況。

三具有較強的工作能力和豐富工作經驗。

我從事多個崗位的工作，自己從一線做起，並且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入瞭解員工心態以及員工對我行各項規定的認知程度，可以把員工的問題及時向上級領導反饋，對於領導下達的各項任務可以快速做出反應，帶領本室員工達到既定的各項要求。同時在與諸多的人和事打交道過程中，鍛鍊了工作能力，積累了一定的工作經驗。

古人云，知恥而後勇。正視自身的不足，才能超越自我，一是相關的經驗不足，沒有站在客服部副職的崗位上工作過；二是業務知識不夠完備，需要進一步加強學習，今後我將着力縮小差距，彌補不足。我認為，客服部副職的職責可以用兩個字來概括，那就是---服務。對上，服務於銀行上級部門，堅決服從正職的統一指揮，認真貫徹落實各項工作任務，協助正職做好日常工作；對下，服務於本部門員工的工作與學習，極力地提高部門員工的工作質量與水平；對外，積極開拓新的客户市場，服務客户，提高客户滿意度，努力打造我行信用卡優質服務品牌。具體來講，我將做好以下幾點：

一內強素質，外樹形象，提高部門工作效率。

我將在充分調查研究的基礎上，進一步完善規章制度，規範客服流程和員工工作行為，實行精細化管理，提高部門工作效率，為客户提供熱情、及時、到位的服務，樹立我行誠信經營、真誠服務的形象；同時健全激勵機制，制定且實可行的獎勵辦法，對每個員工公開公正的評價，用事實説話，獎勵先進，激勵後進，使部門呈現蒸蒸日上的競爭態勢；同時抓好員工教育培訓，力爭讓客户滿意度達到最高境界。

二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。

我將服從和服務於客服部工作的大局，認真貫徹落實上級部門的各項指示精神，高效完成領導交付的任務，協助正職做好部門的各項工作，積極配合正職抓好部門隊伍建設，認真履行自己的職責。同時，擺正位置，認清角色；服從領導，當好助手；要行權不越權、到位不越位，上為領導分憂，下為員工服務，為完成部門任務而努力拼搏。

三是團結協作，帶頭工作。

我將以身做則，率先垂範，嚴格要求自己，努力工作，給部門人員樹立示範榜樣。同時，尊敬領導，團結同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關心年輕同事的成長，極力營造團結協作、和諧奮進的工作氛圍。

四是加強學習，極力提高自己的業務能力和管理能力。

我將樹立終身學習的觀念，抓緊時間學習新知識和新政策，增強履行崗位職責的能力；同時虛心向領導和經驗豐富的老同志學習，遇事多聽取領導的指示和意見，學習工作方法和管理經驗，充實和完善自我；同時在授權範圍內，主動為領導分憂解難，積極向領導建言獻策，努力提高服務客户的質量水平，樹立我行良好社會形象。

各位領導、各位評委，客服部副職不僅僅是一個具有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任！如果能夠得到各位的垂愛，讓我走上綜合部經理的崗位，我將不辱使命，開拓創新，用具體的行動和豐碩的業績來回報領導厚愛和同志們的支持。謝謝！

客服經理年終工作總結 篇六

伴隨着神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我於去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼於能提煉經驗，更上台階。

作為物業客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料並歸檔，做好購水電情況的核對，並及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計並上報，檢查督促前台崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為複雜的售水電業務，協調與業主較為複雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：

一、團結同事，樂於助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關係。

我始終認為，如果和同事的關係都搞不好，更不要説去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴於律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前台各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。

二、及時做好新員工的培訓。

前台文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨着@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員後，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在儘可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

三、及時組織相關費用的催收。

根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作，

四、及時對相關數據進行統計整理。

嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脱過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

五、及時完善物業管理收費系統。

補錄所有小區的車庫雜屋資料。

六、能按質按量完成公司交代的其他重要工作。

業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待複雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注於個人工作，對前台的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今後我的努力方向是：

一是要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率。

二是要在嚴謹、細緻上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規範高效。

客服經理崗位職責 篇七

職責描述:

1、依據公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，並隨時予以追蹤控制，有效執行；

2、維護和改善客户服務體系、提升服務質量和服務結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制；

4、制定和完善服務流程、業務流程，提升客服工作效率、提升客户滿意度；

5、做好與業務銜接部門的協調溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、專科以上學歷，專業不限，電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

2、具有極強的業務拓展能力，拿結果的能力；在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能；對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知慾和學習力，並能轉化為客服團隊能效的提升。

客服經理崗位職責 篇八

一、崗位名稱：

中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、崗位要求：

1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

三、崗位職責：

1、負責處理10086客户來電諮詢和10086客户維護

2、負責10086客户信息類通知

3、培訓5天-7天帶薪培訓

1、負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

2、負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，並不斷優化完善；

3、負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

4、負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，並提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

5、始終尋找和挖掘項目潛在商機，並及時與業務經理保持溝通，始終站在客户及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客户滿意度最大化。

客服經理個人簡潔年終總結 篇九

20xx年是我自己在公司的第二年，也是我自己學習最多的一年。在這一年來，我自己所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。

20xx年，在做事方面我自己學會很多，在做人方面也受益頗多。

以上是我自己的真實感言，不是空話套話。

20xx年的整年，我自己主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調研以及參與策劃討論。

在這三大主要工作中，我自己自己覺得廣告已經進入一個比較大的進步狀態，市場調研能力也取得很大的進步，就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比，對於策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進步。

1、我自己的進步。

我自己深知，一個人的工作不是靠天賦和優秀的過往，而是需要兢兢業業，百折不撓，鋭意創新和盡心盡責。在xx年中，我自己的確找到了一些自己的工作方法和工作態度，在借鑑和學習別人的同時，也在創新和堅持自己的方向。

（1）工作狀態和同仁相處方面。剛來公司我自己幾乎一無所知，我自己需要褥韜光養晦，我自己自己覺得誰都是我自己的老師，我自己要向任何人學習。在此期間，我自己不斷向大家學習工作的精神狀態，試圖早日完全融入整個狀態，但是我自己這方面做的還不好，沒有短時間把自己調整過來。

到了xx年，我自己逐步找到自己的定位，現今懷着真誠、友好、溝通、協作以及謙卑的態度和公司的每一位同仁相處，時刻學習他們身上的優點，以快樂充實的心態面對工作的每一天。

（2）工作能力及專業知識。這一年我自己接觸最多的是廣告文案和地產市場調研。這兩個方面，我自己已有長足的發展，我自己覺得我自己是值得我自己自己肯定的。

文案方面。在xx年中，我自己接觸了多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等。可以説，在廣告方面，xx年對我自己的鍛鍊非常廣大，我自己也在工作中尋找到了屬於自己擅長的風格和語感，也總結了一些經驗。

市場調研。xx年，我自己對煙台地產市場有了數次比較詳細的調研，在長期性調研中我自己的分析能力也有長足的進步。在xx年中，為了配合策劃部的各種市場策劃報告，我自己與王海東協作調研，市場調研工作較好完成，並形成了一個穩定的市場調研系統。

xx年我自己也參與了外地市場的一些調研，如招遠、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場調研，對我自己影響至深，也是讓我自己明白了市場調研的真諦，比如專業化、數字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我自己在此次調研中，不但所學頗多，也在後續工作中圓滿完成。

策劃能力。我自己不得不承認，在策劃方面我自己還存在許多不足。在我自己印象中，策劃的基礎是調研，沒有站在市場上的策劃，註定是危險的、站不住腳的。而我自己個人覺得如果沒有經過周密的市場調研和豐富的經驗，策劃是很難的。同時，我自己也學到了許多知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我自己想在20xx年中通過我自己的學習和鍛鍊，我自己將會更加有效地進入策劃這個工作上面。但是我自己自己要求我自己自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創意。

2、繼續學習和進步的

當然對於一個合格的工作者，所要學習和進步的包括他所有的工作，但是也有重點。

策劃能力是20xx年我自己要主要突破的方面。我自己個人無法忍受我自己對地產策劃還不熟悉，我自己需要強力突破這個難點。當然作為一個優秀的策劃人，豐富的市場的經驗十分必要，對於這方面我自己要多加積累和鍛鍊。還有就是知識上面的積累。

如果在20xx，我自己突破了策劃這方面的能力，並有長足的發展，我自己相信這一年也是我自己不平凡的一年，我自己也將為公司創造更多的效益，在將來我自己相信我自己會有較大的成績。因此對我自己來説，20xx年，我自己要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20xx才能取得更大的成績。

xx年，我自己還沒完成一份廣告推廣計劃、市調報告、項目定位報告以及策劃報告等等，我自己希望通過20xx年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，並出色完成，以為公司分擔自己的職責。

3、xx年公司的印象

xx年，公司陸續有了一些新人，這些新人都比很優秀，很好溝通相處，很快熟悉並融合到公司裏頭。

xx年，(本站☆)給人的感覺是公司比往年忙多了，因為工作確實比以前多了很多。我自己想對於xx年，不但每個人收穫頗多，公司也有很大的進步。

我自己對公司的未來充滿了信心，因為這個團體是和諧愉快、健康向上的，但是由於濃重的親情化，互相之間的監督、批評難免會少一些。

看完了客服經理年度總結報告，希望你自己的可以做得更好。

客服經理競聘演講稿 篇十

各位領導、各位評委：

我叫xx，現年X歲，XX學歷。20xx年在隴南分公司營業廳工作人員1年，20xx年7月份進入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質檢3個月，20xx年10月至今任班組業務指導。回顧往昔，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動客户服務中心工作了*年，在這*年裏，我都嚴格要求自己勤勤懇懇、紮紮實實工作，曾獲得過***、***榮譽。

今天，我能參加省移動客户服務中心值班經理競聘，我感到非常幸運和激動。藉此機會，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會，感謝多年來各位領導和同事對我工作的關心、支持和幫助。俗話説：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動客户服務中心值班經理，就要相應的能力、經驗、素質。對此我已做好了準備：

下面我將從三個方面向各位領導和評委陳述我的競聘報告。

一、競聘目的

經過了幾年的實際工作總結了工作經驗和教訓，對移動客户服務中心的業務有了更全面的理解和認識，對自己也有了客觀的認知。在工作中也能遊刃有餘，能很好的處理各種問題和應急事件的出現。我的競聘目的就是要把我所學知識和實際工作中掌握的經驗和技能全身心地投入到我客户服務中心的業務工作中去，希望能為我移動客户服務中心事業更好的發展貢獻出自己的一份力量，實現自己的人生價值。

二、對崗位職責的認識和自身優勢

首先，我深知客户服務中心值班經理崗位職能的重要性。客户服務中心值班經理工作優劣以及能否開創新局面關鍵取決於否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動配合正職，勇於改革、創新具有較強組織能力和良好素質修養；是否善於博採眾長帶領大家團結一致、萬眾一心、協調工作、領導集體。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰的準備。重要的是我能夠站在整個客户服務中心的角度，全方位地思考問題，並説出自己的想法，也許有利於客户服務中心的工作。

其次，我有多年客户服務中心的工作經驗，使我熟悉客户服務中心管理的各個環節，使我具備一定組織協調能力和綜合管理能力。

第三，我發自內心對移動客户服務事務的熱愛及強烈的責任心。“熱愛工作才能成功”。對於我來説，客户服務中心就像我的第二個家，這家裏有陽光，有温暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團結務實的領導班子，有我們的偉大事業和我們的共同追求。

三、如果競聘成功，我將從以下幾個方面開展工作：

1、開展“微笑服務”、“真情服務”，注意公務禮儀，在對外服務上自覺弘揚文明新風和移動公司“責任”和“卓越”的文化理念，努力在服務上下功夫，把客户方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務標準。

2、提升一次解決率，每週對客户服務中心信息彙總，策劃個性化服務方案，以差異化的服務理念為客户排憂解難，提升用户服務水平。及時處理客户服務投訴和糾紛，立足未客户服務，維護良好的客户關係和移動品牌形象。

3、通過多種方式對員工進行服務業務以及技術培訓。提高中心的服務業務。

古人云：不可以一時之得意而自誇其能；亦不可以一時之失意而自墜其志最後，我向在座的各位評委、各位領導、同志們表個態：不論這次競聘結果如何，我將繼續勤奮學習、勇於實踐，不斷提高科學判斷形勢、應對複雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業心、責任感和使命感，盡心盡責做好各項工作，為省移動客户服務中心事業發展添磚加瓦！

我的演講完了，謝謝大家！