專賣店管理制度 專賣店管理制度（精品多篇）

員工行為準則 篇一

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀台保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；

專賣店的管理制度彙總 篇二

合同編號：___________

甲方：________________________________

公司地址：____________________________

電話：________________________________

傳真：________________________________

乙方：________________________________

地址：________________________________

電話：________________________________

傳真：________________________________

根據《中華人民共和國民法典》及相關法規的規定，經甲乙雙方友好協商，本着“平等互利，誠信合作”的原則，於合作期內開設加盟店一事，達成如下協議，雙方應共同遵守。

第一條甲方的責任

1.甲方的權利

1.1倡導經營“______________”專賣連鎖事業，並擁有“______________”註冊商標

的所有權；

1.2根據市場需要，在各個城市設立加盟店/專賣店；

1.3有權適時地得到乙方經營所必須提供的市場反饋信息；

1.4在產品計劃方面可以結合乙方所在地的條件，對產品供應計劃進行綜合性援助。

2.甲方的義務

2.1保證產品質量，如因產品的質量問題（如黴變，過期等），負責調換同類合格產品。

2.2不得無故拖延發貨時間，否則，因此所造成的後果由甲方負責；

2.3乙方需要辦理非法人執照時，甲方可提供一切合法手續，乙方辦理的費用自理。

第二條乙方的責任

1.乙方的權利

1.1擁有“_________”的商標，名稱的使用權及營業推廣權；

1.2依照甲方策劃的會員促銷，廣告宣傳，集體活動以及其它的策劃方案進行共同活動；

1.3有權獲得甲方經營管理業務的診斷性建議；

1.4乙方及從業人員有權接受甲方的職能培訓；

1.5有權接受甲方的各項專門職能的指導並進行經營活動

2.乙方作為“_________”品牌加盟店的加盟經營者，必須恪守以下義務，誠實地從事經營活動：

2.1認同_________公司倡導的連鎖經營理念，遵守甲方關於“_________”連鎖經營專賣的各項規章制度；

2.2負責經營管理本區域的加盟店以及產品的推廣，開發工作；

2.3依照甲方的標準，保持加盟店的結構及形象；

2.4加盟店是符合法律規定的實體，專門從事經營活動；

2.5維護經營並不接受第三者制約的經營體制；

2.6要認識作為_________公司連鎖店的社會使命，忠實地為顧客服務，建設健康產品的品牌加盟店；

2.7在加盟店的裝修方面，嚴格按照甲方規定的v1標準執行；

2.8嚴格按照甲方制定的進貨標準購貨，確定產品結構。

2.9乙方必須在當地租賃專櫃，專櫃面積以乙方資金能力確定。

2.10乙方必須保障通迅工具的暢通並配置傳真等信息傳遞工具，如因上述原因造成的責任由乙方負責。

第三條進貨與運輸

1.產品的進貨

1.1乙方經營的產品，一律從甲方進貨。

1.2乙方首期進貨金額為_________。本合同簽訂生效起20天內為冷靜期，冷靜期後乙方承諾不再退貨（除產品本身質量問題外）。冷靜期內乙方未提出書面申請的，甲方視為乙方已確認。甲方與乙方合約終止時，乙方在經營期間的所有税費由乙方自行承擔。

1.3乙方應及時並按要求將貨款匯入甲方指定的賬户，同時向甲方提交銷售彙總表，無故拖延所造成的後果由乙方負責承擔。

1.4乙方應及時提交購貨計劃書並將該購貨款匯入甲方指定的賬户，甲方收到貨款後，三天內將貨發出給乙方。

2.貨物運輸

2.1貨物的運輸為鐵路、汽車、_________三種方式，按離乙方註冊地最近的城市發運。（地址為_________省_________市），到達乙方城市前的運輸費用由甲方承擔，到達乙方後的運輸費用由乙方承擔。

2.2如因運輸途中所造成的原因，應及時通過承運方予以解決。

2.3乙方收到貨物後，在二日內驗收並以書面回覆甲方，如未回覆，則視為合格驗收。

第四條業務管理

1.乙方及其所聘用的        務人員在銷售過程中，必須嚴格按照甲方統一零售價進行銷售，不得任意降價或漲價銷售，否則，甲方有權單方終止本合同並追究乙方的責任。

2.本協議書籤訂後的三個月內，乙方累計銷售額必須完成_________以後每月的銷售額不低於_________。

3.乙方如連續二個月未完成銷售指標，甲方有權另外開設加盟店，乙方不得有任何異議。

4.甲方付給乙方的服務津貼為：

按銷售業績的5％計算並支付；（含乙方匯給甲方款項時應付銀行的手續費由乙方承擔）；

第五條保密義務

乙方不得隨意將有關公司連鎖的計劃，運營活動等內容向第三者泄漏。尤其對以下事項要作為重要的機密加以保守，若有違反，並給甲方及有關者造成損害時，必須根據相關要求予以賠償。

1.有關交易的價格，條件及供貨對象的事項；

2.有關乙方的計劃以及實際業績和進貨，盈虧，資金等的具體計算內容；

3.其它由甲方指定的保密事項。

第六條禁止行為

乙方未獲得甲方書面同意不得有以下行為，否則甲方有權追究乙方經濟責任：

1.向第三者轉承包或提供經營的方案或策略；

2.向他人轉承包或轉借配發的物品，文件以及商情等原件和複印件；

3.以本人名義或以他人名義，加入實質性的同業種類的其它連鎖，或有連鎖關係；

4.向他人轉承包或給第三人提供擔保抵押，出借經營權的證照時；

5.其它甲方要求禁止的事項。

第七條不可抗力的責任

因不可抗力因素給產品進貨及其它甲方活動造成障礙時，乙方不得提出異議並承諾不追究甲方的責任。

第八條合同的解除權

當乙方適合以下各項之一時，甲方有權解除本合同：

1.對本合同，運營規章因故意或過失而出現重大違反時；

2.不遵守甲方集中進貨的原則，在規定外進貨，或仿製本公司的產品；

3.不遵照甲方的更改勸告，或不予以確實的答覆時；

4.不遵守貨款支付期限及規定的支付方法時；

5.停止營業時；

6.有損害信用言行，已妨礙或將會妨礙連鎖活動時；

7.每月達不到規定的銷售業績時；

8.乙方未經甲方授權使用加盟店公章，合同章對外簽約合同時，乙方因此項行為所造成的一切法        律後果由乙方承擔，甲方不承擔任何責任。

專賣店管理制度 篇三

工作規範

一、上班（進店）

1、不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。

2、考勤登記

1)換好制服；

2)在考勤本上登記時間；

3)嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

3、關於私人物品帶入商店的規定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；

2)大量現金和其它貴重品不得存放在櫃枱和更衣箱，如有遺失商店概不負責；

3)與櫃枱商品相同的物品不得帶入店內；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可後才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。

二、儀表儀容

1、基本規定

1)穿着制服，別好胸牌；

2)服裝整潔，儀表端正；

3)常帶微笑，禮貌待客；

4)互相檢查，共同提高。

2、具體規定

1、男性營業員的頭髮需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留鬍子，不留長指甲，必須穿襯衫。

2、女性營業員的頭髮要梳理得體，可以塗無色指甲油，化粧要得體，做到整潔、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭髮。

5、工作時要按規定着工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工裝必須保持乾淨、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。

8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。

9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

10、接待顧客、同事或者客户，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。

11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃枱上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。

13、要求當班營業員必須講普通話，要櫃枱內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

三、開門準備的規定

1、營業前準備工作規範

1)清潔衞生：做到地面乾淨，商品整齊，櫃枱清潔。；

2)檢查商品：備齊、上足商品，櫃枱內商品充盈，做好庫有櫃枱有，兩相對正；

3)檢查價籤：做到商品與價籤、證書相符；

4)核實帳目：核實櫃內商品與帳目相符；

5)將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；

6)校正枱秤、儀器的靈敏和準確度；

7) 整理儀容儀表，檢查着裝。

2、確定今天的目標

1)每天要思考今天的銷售目標是什麼，以及完成的方法和措施；

2)今天要重點介紹的商品是什麼？是否已掌握該商品的效能、特點；

3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，儘早請教他人，尋找答案和解決辦法。

3、工作時間內電話、BP機的使用

1)禁止打私人電話；

2)禁止使用私人手機和BP機；

3)營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。

四、在崗要求

1、遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開櫃枱，要向同事講清。

2、上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

3、店內禁止飲食吃零食、化粧、吸煙，禁止大聲喧譁和奔跑，

4、站立服務要姿態規範，舉止端莊，微笑服務；

5、隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

五、營業中服務程式規範

1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，説好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯絡方式、地址，貨到後及時和顧客取得聯絡。

3、展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便於顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當着顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、遞交商品：當顧客交款後，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離櫃時，要熱情、禮貌的按規範的服務用語送客。

7、營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔櫃枱衞生，提前做好接待下一位顧客的準備。

六、關門準備的規定

1、當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。

2、當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3、營業結束前15分鐘，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險櫃。

4、當班櫃組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

5、打掃營業場所衞生，做到地面乾淨，無污跡。

6、晚班會：所有離店前的準備工作做好之後有當班櫃組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。

7、離店：離店時，當班櫃組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險櫃，檢查其他有無不安全的地方。

8、以上所有工作做好之後，當班的所有人員方可陸續離店。

七、下班（離店）

1、更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2、作好離店考勤登記。

八、待客規定

1、服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：

1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關係、謝謝、謝謝光臨。

2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。

2．台服務語言標準

a)迎接顧客時，主動打招呼，應説：“您好！您看看什麼？”“你需要點什麼？”當顧客較多時應説“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉説“對不起，讓您久等了”。

b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，並遞上名片。對於急需某種商品的顧客，應説：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單説：“沒有”。

c)當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價後遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客後，要適當介紹該件商品的特色、產地等，並説：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之後又不買時，應説：“不客氣，希望您下次再來”。

d)當成交後遞交商品給顧客時，應説：“請您拿好”，並認真為顧客清點附贈物品。

e)送別顧客時，應説：“您還需要別的嗎？”或者説：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應説：“不客氣，歡迎您再來”。

f)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應説：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者説：“對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠範圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應説：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答覆不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對於符合退換原則的商品應立即予以退換，並説：“對不起，讓您多跑了一趟”。

g)勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸説顧客不要吸煙時應説：“對不起，店內不能吸煙”。

3、銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

2)不講埋怨、責怪顧客的話。

3)不講諷刺挖苦顧客的話。

4)不講粗話髒話無理的話。

5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

4、接待顧客時做到六不計較

1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。

2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

3)營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。

4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。

5)顧客提意見不客氣時不計較。

5、服務禁忌語

“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什麼？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“願上哪上哪”。

6、其他櫃枱規定

1、有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢後進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然後簡短地敍述事由。

2、在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以後回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，並和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以後。

3、在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理説明事由，徵得同意後，可在櫃枱外知時間會面。

7、接聽電話時

1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應説；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄並重複核對，並詢問對方是否留言。

3)養成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。

4)等對方先結束通話電話。

專賣店的管理制度彙總 篇四

甲方：_________________________

乙方：_________________________

第一條合同總則

1.為了拓展_________品牌產品銷售市場，甲方推出_________特許專賣計劃。

2.鑑於乙方申請，甲方根據加盟計劃，授予乙方專賣店或專櫃特許經營權。

3.乙方自願申請加入_________專賣店或專櫃的經營，接受甲方授予的單店單櫃的特許經營權並願意成為________特許專賣之成員

4.甲、乙雙方本着自願、平等、誠實、信用及共同拓展市場的原則，經友好協商，簽定本合同（以下簡稱本合同或加盟合同）以由雙方共同恪守。

第二條基本保證與要求

1.甲方確保根據雙方確認的訂貨單向乙方供貨，乙方保證只從甲方或甲方指定代理商處購進甲方品牌的產品。

2.甲乙雙方嚴格執行_________特許專賣計劃，以利於_________產品市場的健康發展。乙方保證按_________特許專賣統一的經營模式，服務質量標準向顧客提供服務，按甲方規定的產品價格定價銷售。

第三條特許經營權許可期限及合同期限

特許經營權許可期限與本合同期限自______年_____月_____日起至______年_____月_____日止，有效期______年。自本合同簽訂之日起，除非本合同已提前終止，乙方可在合同有效期滿前三個月向甲方提出延長本合同的書面請求，經雙方協商同意，可以延長本合同有效期。

第四條特許經營權許可的內容，範圍

1.甲方特許乙方於合同期限內在甲方認可的專賣店，櫃使用_________商標、商號，並以_________的經營模式經營_________系列產品，乙方以有償使用方式取得上述特許經營權許可。

2.乙方獲得上述特許經營權許可，須按甲方要求經營，不得超越許可範圍和許可期限，未經甲方書面同意，不得將該項權利轉讓。

第五條加盟費用

1.乙方於簽定本合同之日起，按級市場的加盟費標準向甲方一次性支付加盟金_________元人民幣。本合同從乙方向甲方付清規定的加盟金之日起生效。

2.乙方在首批進貨之前向甲方交納經營保證金_________元人民幣，此款將按本合同約定返還給乙方。

第六條專賣店地址

1.甲方特許乙方在_________省_________市（縣）_________區域內開設_________專賣店。乙方自開店一月內將店面裝修效果圖照片（_________張）及營業執照複印件交甲方存檔。

2.因地域環境或其它原因乙方希望變更第六條第一項規定的加盟店地點時，須向甲方提出書面變更申請，經甲方書面批准後才能變更。

3.乙方需要在第六條第一項規定的店址區域以外新建_________專賣店或專櫃，必須經甲方同意，並與甲方簽訂另外的_________專賣店加盟合同。

第七條商品的進貨、換貨

1.合同有效期內，甲方提供給乙方的商品按廠價統一配貨價結算，特供商品或促銷活動商品折扣另行制訂，乙方貨款匯入甲方帳户後，甲方予以發貨。

2.甲方每次發貨必須提供發貨清單，發貨清單裝入商品箱內，乙方憑發貨清單驗貨，如有差異（多發或少發），應在收貨兩天以書面形式告知甲方，否則甲方視乙方如數收到發貨清單上的商品。

3.本合同有效期內，所有進貨運輸費用乙方自行承擔。

4.在本合同簽訂後的二月內，乙方須向甲方首次進貨，首次進貨量在_________元以上，首次所進商品可在乙方收到貨物的十五日內向甲方100％退換。

5.本合同有效期內，乙方收到貨物三十日內，屬商品質量問題，由甲方負責全額退貨（除屬乙方或第三方造成的人為殘次商品以外）。

6.合同有效期內，乙方可向甲方提出換貨要求：非過季商品和不影響第二次銷售的商品，可在進貨後的二月內按此商品當批進貨量的20％換貨。每次換貨前需提供換貨明細單，其運費由乙方自行承擔。

7.乙方連續兩個月內未進貨，需提出書面報告説明，乙方未提出書面報告，甲方可視為乙方單方自行退出加盟。

第八條保證金返還及返利

1.乙方第一年度進貨額達_______元時，甲方返還保證金_______元，第二年度進貨額達_______元時，甲方返還保證金_______元，未達本年度額定進貨量則保證金不作返還。

2.乙方達一定進貨量時，甲方將乙方所交加盟費作為銷售獎勵返還乙方：第一年度累計進貨額達________元時，返還________元，第二年度累計進貨額達_________元時，返還_________元，未達本年度額定進貨量則不作返還。

3.返款方式：現金或相當價值的貨品。

第九條甲方的權利和義務

1.為確保專賣經營體系的統一性和產品服務質量的一致性，甲方或甲方的授權代理人，有權對乙方的經營活動進行監督（審查乙方履行本合同的表現及商店整體形象和服務質量）。

2.乙方違反本加盟合同規定，侵犯甲方合法權益，甲方有權提出更正或單方終止本合同。

3.甲方需向乙方提供乙方開店的授權文書，證牌，店櫃裝修方案及本合同附件1指定專賣店形象經營用品和促銷品。

4.甲方提供乙方經營的指導及相關技術支持。

第十條乙方的權利和義務

1.乙方可自行在本區域內開設新店，但須申報甲方，甲方根據乙方當地市場，店面和乙方的經營狀況而審批（甲方不另收取加盟費）。

2.乙方在本合同規定的權利的責任範圍內，自行投資，自負盈虧，自聘員工，自行經營和管理。

3.本合同有效期內，乙方必須銷售_________品牌的產品且嚴格按照甲方制定的價格標準銷售。

4.乙方應按甲方制定的裝修標準和要求進行店面裝修，費用由乙方承擔（門頭由甲方統一設計）。

5.乙方需作有關_________的產品，商標，商號對外廣告時，廣告資料內容須經甲方審核同意。

6.乙方享有優先取得乙方所在地區的_________品牌的代理權利。

第十一條商標的所有權和使用權

1.所有帶有表示_________或與_________有關的標記均屬甲方所有，在未經甲方事先書面許可，乙方不得註冊甲方任何標記，亦不得將甲方標記用於本合同之外的任何活動。

2.乙方只可在加盟店或專櫃內使用_________公司的商標，服務標誌及表示這些標誌的標籤或招牌。

3.乙方在甲方授權範圍內使用_________商標及服務標誌且必須按甲方提供之原樣使用，不得自行對其進行任何改變。

第十二條合同解除及終止

1.本合同期滿時，乙方可提前一個月提出續約要求，雙方在正常履行本合同的前提下續訂該項經營合同，乙方未提出續約要求則視為本合同期滿而自動終止。

專賣店規章制度 篇五

崗位設置

經理

1．負責公司店鋪的店面管理，建立並維持推動規範化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監督規章制度的執行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；

2．協助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；

3．監督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷售技巧及規範），確保建立和維護使顧客舒心的店面環境；

4．監督並維護辦公系統，以確保對財務，公司資產和庫存管理進行有效地控制；

5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務，將消費者的投訴減到最少；

6．與庫管協作，確保快速有效的配貨和送貨；

7．監督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。為正確服務目標消費者，提高企業的影響力，實施營銷戰略並進行合理的建議；

8．維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進其新技能；

9．根據公司確立的標準，對員工的績效進行評估並提供指導；

10．激發並培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；

11．準時遞交每週銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；

12．協助解決消費者投訴問題；

13．同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；

14．作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該以職業化的態度去完成工作。主管

（一）信息溝通

1．負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；

2．負責與顧客溝通雙方在銷售中出現的問題，尋找最佳解決方案；

3．負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；

4．負責貨品銷售工作的管理；

5．負責店內所出現的問題，及解決問題（解決不了的上報經理解決）；

（二）維護和服務顧客

1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；

2．向顧客提供優質的服務和售後；

3．導購員成交能力評價；

4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；

5．客户滿意度調查和評價。

（三）處理顧客反饋

1．負責顧客反饋的內部傳遞；

2．跟蹤問題的解決過程；

3．評價問題解決的滿意程度；

4．將問題的解決結果回覆顧客；

5．顧客反饋處理評價。

（四）瞭解和調研市場

1．收集顧客對鞋的需求信息；

2．根據市場需求來配貨和銷售；

3．瞭解鞋行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；

5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。

（五）指導和考核下屬工作

1．負責對下屬工作指導，並進行績效考核；

2．負責對新上崗導購員的培訓。

（七）完成上級委派的其他任務

店長

店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：

（一）店鋪人員管理

1．店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；

2．對員工的日常工作表現進行檢查和評定並且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。

（二）專賣店日常管理

1．店鋪衞生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。

2．對於安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。

3．店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕鬆愉悦的服務，有力地提高顧客滿意度。

（三）店鋪商品管理

包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）

（四）店鋪促銷管理（甩貨）

店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

（五）專賣店運營督導。

指店鋪店長在日常工作過程中，要發現店內及員工存在的一些問題並及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。

店面銷售員

（一）營業前

1．參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。

2．每天開門後認真仔細打掃室內衞生（地面衞生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；

3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長彙報，協助店長做好清點、及時補貨等店內工作。

4．檢查促銷、調價商品的標價籤更換情況。

5．按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。

6．按照貨品整理要求整理貨品。

（二）營業中

1．微笑服務，相互團結、相互協作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。

2．檢查商品標價籤與實物內容是否相符，位置是否對應。

3．按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。

4．按照貨品在營業時的上貨要求，做好貨品上貨工作。

5、按照現場促銷管理要求進行現場促銷活動。

6．遇到、團體購買的顧客時應做好接待並及時通知店長或主管。

7．按照貨品價格標價籤管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。

8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。

9．按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。

10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。

11．按照店內的貨品數量進行對貨品的管理和操作。

12．下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。

（二）營業後

1．根據店內存貨情況及時彙報店長，保證店內商品齊全。

3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衞生。

4．按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。

5．檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。

會計

1．按國家統一會計制度規定設置會計科目。

2．及時確認銷售收入，正確計算增值税、消項税額。

3．劃清費用的開支範圍及營業內外收入。

4．認真計算財務成果及各種税金。

5．按財務制度規定正確核算利潤分配。

6．按期繳納各種税款。

7．及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。

8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

9．對店內的財務檔案要立冊，嚴格執行查閲制度及保管制度。

10．記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和後帳。

11．嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。庫管

1．準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。

2．嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。

3．認真做好每日貨品配送的記錄。

4．認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類擺放和保管工作。

5．認真做好倉庫安全防範及倉庫衞生工作。

6．認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規範

（一）人員管理

1、按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；

2、合理安排導購員休息不得影響正常營業並要做好記錄；

3、適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；

4、主持早晚例會，及時嚮導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；

5、團隊管理方面，應及時瞭解員工思想動態，協調內部員工的關係，提高團隊的凝聚力；

6、負責員工銷售培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務管理

1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；

2、按時編寫、遞交各項報表資料；

3、掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；

4、組織並檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業秩序；

5、作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售後服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；

6、負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；

7、負責賣場貨品管理

（三）帳物管理

1、掌握並及時分析店內銷售情況，檢驗每天上櫃貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脱銷為標準，同時也不要造成積壓；

2、以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；

3、安排店員作好店內進（退）貨物清點及覆盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯；

4、做好每月的盤點、彙總、對帳工作，及時將盤點結果向公司彙報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發現帳目與實物不符應立即查核；

5、檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。每月按公司規定組織人員進行貨品盤點並與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；

6、開源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風。

（四）賣場管理

1、每日須檢查貨區的標價籤是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；

2、監督並檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；

3、細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，並按要求每個星期及時更換樣品；

4、店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯繫有關方面修補或更換；

5、負責賣場環境衞生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買慾；

6、每週需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因後進行調整。

7、製作價目牌，保持收銀台的整潔及對收銀台各項物品的清潔維護保養

（五）信息反饋

1、注意市場動向，做好市場調查，並將信息及時彙報給上級主管或經理

2、收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），瞭解其它品牌的生意

3、協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項

7、上班時間看書、看報紙、吃零食及幹其他與工作無關的事

8、動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠牆、靠貨架、站不好等）

專賣店的管理制度彙總 篇六

合同編號：

甲方：乙方：

地址：地址：

電話：電話：

傳真：傳真：

甲乙雙方本着互惠互利、友好協商、共謀發展的原則達成如下協議，雙方共同遵守。

一、授權：甲方授權乙方在市地點，以開設發展特許經營代理加盟商的形式總代理經營甲方註冊並擁有商標權的品牌系列服裝。

二、選址：專賣店地址為乙方初步確認選定，經甲方同意即可。

三、裝修、宣傳、服務：乙方根據甲方設計215;專賣店的設計圖紙統一形象進行裝修施工，費用由乙方承擔，並拍攝照片寄甲存檔備案。乙方確認拳_商標隸屬於甲方。甲方依據乙方實際進貨金額、區域、酌情投放不同價的廣告費的50%的費用。甲方派專業人員協助乙方進行人員培訓及店面陳列。

四、貨物配流方式：

1、乙方按甲方的全國統一出廠價提貨，乙方首次配貨不少於壹拾萬元，由乙方自選補配貨，換貨率一律為100%，甲方配襯品以成本價給乙方供貨，甲方不負責退換貨。

2、換貨：乙方因換貨調回甲方的貨品，因保證物品清潔、完好無損、附件齊全，否則甲方有權不予換貨，乙方進貨的換貨期以季度為限，按季度換貨，甲方有義務為乙方更換同類產品，甲方換協議規定的100%換貨率換貨，乙方需按甲方規定以每年年底____月____日到貨為止進行最後一季度的換貨。

3、提貨方式：乙方委託甲方代為乙方發貨者，甲方要求乙方對貨物保險，運輸方式由乙方指定，所發生的運輸費，保險費等相關費用由乙方負責。

4、收貨驗查：乙方在接收到甲方貨品之後，應立即開箱檢驗，核實數量及質量，並將檢驗結果在三天之內傳真給甲方，甲方將視為數量正確，質量合格。

五、付款方式：款到發貨。

六、違約責任：

1、乙方在發生下列情況之一時，甲方有權不予退還履約品牌保證金並解除合同；抄襲拳_款式設計設計自行生產銷售；在拳_專賣店內滲雜專賣其他品牌之服裝；若乙方在經營過程，連續斷六十天以上未向甲方進貨而又不申明原因者。

七、續約：協議期限滿，乙方如需續約，應在協議滿前三個月內向甲方辦理續約手續。否則甲方可以視為乙方自動解除協議。

八、協議終止：協議期滿，乙方需解除協議，應將原授權書、營業執照、複印件、協議正式文本等退還甲方，並拆除拳_品牌標誌，並拍攝成照片寄回甲方，結清往來帳款後，持履約品牌保證全票據辦理退還履約保證金手續。

九、合同未盡事宜：本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商解決，雙方協商未束的；，任何一方可在甲方所屬地的人民法院提出訴訟，經簽字蓋章用於修改補充的各份合同附件，細則，是本合同不可分割的一部分，雙方必須嚴格遵守，與本合同具有同等的法律效力。

十、協議期限為________年，協議有效期_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。本協議一式兩份，甲、乙雙方各持一份。

甲方：_________

乙方：_________

法定代表人：_________

法定代表人：_________

________年____月____日

________年____月____日

員工儀容儀表儀態 篇七

1、工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；

2、上班前要化好粧，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補粧，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；