藥店管理制度多篇

藥店管理制度1

為了做好藥房的工作，提高員工服務質量，全體員工必須遵守以下規章制度：

1. 樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時着裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衞生制度，各班上班前應做好店堂清潔衞生。

2. 全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應先書面提出申請，經店長批准後方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。

2. 員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。

3. 當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，如果發現當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻説沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃枱實物負責人的經濟損失。

4. 員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，並與銷貨記錄核對。

5. 貨架上的標籤任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批准後，才可撤銷或更改。

6. 對於效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，儘可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔 。

7. 如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

8. 工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除；促銷禮品一律交收銀台統一存放，並如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

9. 如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況後交經理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可後必須及時解決），不得相互推託，否則每人罰款20元。

10.對於表現優秀的員工我們在月評後給予50-100元的獎勵。

以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

藥店管理制度2

一、人員健康管理制度

1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明後方可參加工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衞生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病癒要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格後才可重新上崗。

4、企業發現有患傳染病的職工後,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。

5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染。

6、在崗員工應着裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理髮，注意個人衞生。

7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

二、經營場所衞生管理制度

1、企業全體員工均應保持經營場所的乾淨、整潔。

2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。

3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。

5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公枱上不得擺放與辦公無關的物品。

6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業統一規定的區域內。

7、注意個人衞生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衞生管理員，衞生管理員應立即採取措施加以解決。

藥店管理制度3

一、人力資源

店員要求：可以沒有專業知識，但必須開朗、善於鑽研、願意學習，有上進心，有親和力。

籤合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。

二、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請假。

三、排班制度

銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業績算提成。

四、店長的職責

1、人員考勤，調配，親自頂班。

2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優質品種。

3、定期檢查衞生。

4、每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享。可以寫很成功的例子，也可以寫個很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優缺點。

5、定期考試。一個月一次。考藥物功能知識，用法用量，通俗名稱。

6、親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設幾天為本店會員日，持卡會有優惠品種，打折。

7、定期做活動。活動策劃。做為主要負責人，可以找老闆商量，找店員討論。活動所用的促銷品、彩頁都有親自做。

8、幫助員工提高業務水平。

9、採購權。

10、每月月初，要把近效期、6個月之內的藥品促銷，處理掉。3個月之內的近效期藥品必須下架，誰負責的櫃枱的損失誰負責。

11、負責每個季度的銷售目標的完成。

12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下，大家拿到所有提成。

五、銷售目標制定和激勵制度

1、每個月的不一樣。年初就定好。可以根據以往的銷售情況。一般應該增長20%-30%。對應往年每月的銷售情況。

2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業績與任務的比例算係數，重新計算提成。

例如：

完成任務100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000元提成。

完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000x0.8=800元提成。

完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000x1.2=1200元提成。

六、培訓

1、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人羣、不良反應。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類。

2、聯繫廠家培訓人員前來講課。

藥店管理制度4

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和誇大的方式誤導顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、黴爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上櫃銷售。

四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，並向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、複核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字後方可調配或銷售。

六、銷售處方藥應收集處方並分月或季裝訂成冊，顧客不願留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少於兩年。

七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。

藥店管理制度5

(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全後，方可離開。

(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，並按化學危險物品的分類原則進行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。

(3)存放量大的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發熱自燃。

(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。

(5)化學性能相互牴觸或相互產生強烈反應的.藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脱底而起火災。

(6)藥房內的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。

(7)備有一定防火設備，並經常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。

藥店管理制度6

一、藥店實行兩種工作制

夏天 全天：上午8:00至下午6點 ;

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點 。

冬天 全天：上午8:00至下午5點 半;

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。

不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脱離崗位，有事提前向大堂經理請假，僅限1天，2天以上向副總經理請假。

每月累計遲到或早退三次，扣發一日基本工資，未經批准缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規範，為顧客提供熱情優質的服務。

三、員工上班時應統一着裝，穿戴整齊大方、不濃粧豔抹、不留長指甲、不披頭散髮;工作服要乾淨整潔。

四、店內應每天早晚各做一次衞生，並要做到隨髒隨打掃，陳列藥品的櫃架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閒聊天、喧譁嬉鬧、打瞌睡、看小説、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發現一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。

七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、您走好等禮貌用語;當班當天的現金、刷卡核對無誤後方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃枱上。

八、按時參加開會，學習培訓，並要及時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次温濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品(半年內)應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請並上報大堂經理，如果發現當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻説沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃枱實物負責人的經濟損失。

十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，並與銷貨記錄核對。

十一、貨架上的標籤任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批准後，才可撤銷或更改。

十二、對於效期藥品(3-6個月內的藥品)，各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，儘可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業員承擔 。

十三、如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律罰款500元;員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況後交經理簽字及時解決(無論哪個班銷售的，小票核實認可後必須及時解決)，不得相互推脱，否則每人罰款20元。

十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動並做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩遊戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，並告知負責人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力;新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數;儘量做到進店顧客不空手出店;努力提高營業額及自己的經濟收入。

二十、禁止銷售店內以外的產品、店裏員工私自上藥，一經發現立即開除。

二十一、對於表現優秀的員工我們在月評後按考核情況給予50-100元的獎勵。

以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

藥店管理制度7

(一)藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規範》等有關法律法規，依法購進。

(二)進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

(三)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(四)購進藥品要有合法票據，並依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批准文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至藥品有效期後一年，但不得少於二年。

(五)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》複印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度後，應附《進口藥品通關單》。

(六)首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，並進行相應的質量審查，經審批合格後方可經營。

(七)購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。

(八)定期對時貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。