門店管理制度精品多篇

門店管理制度 篇一

七言——敍連鎖店每日工作

財物盤查細數清 清潔整理好環境 精神飽滿儀表正 “您好，歡迎光臨”——笑把客迎

推介交流一杯水 顧客滿意微笑盈 誠心熱心更耐心 一張名片朋友情 ——再次光臨

安排送貨勤溝通 口碑宣傳售後行 客户檔案有分類 管理回訪心意誠 ——到位才行財務現金不馬虎 守時守責帳目清 清查整理後下班 安防隱患詳查明——心知肚明

簡單平凡不厭倦 學習爭先添本領

兄弟姐妹多協助

“盛大？建材”大家庭！——你我共贏

一．連鎖店工作必備資料

為了確保連鎖店能夠持續高效的營運工作，同時，保證員工具有足夠的訓練空間，更好的為顧客提供滿意服務，要求專賣店內準備如下資料，相信這些資料會對你們的團隊開展工作幫助很大。

二．人員管理

1、考勤制度

1）、規定上班時間內未到店面，即為遲到

2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；

3）、店內人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，並要找到工作代理人，得

到允許後方可離開，否則均為擅離職守；

4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天；

5）、建立員工之家形象壁（照片、服務語等）

2、休假制度

1）、連鎖店員工每月有4天調休假期，有半天、全天、連休的方式休假；

2）、休假時間應安排在週一至週五，週六、週日一般情況不安排調休；

3）、休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受；

4）、店員調休應提前填寫《請假條》，由職務代理人簽字認可，經店長批准後交到且阿奇本銷區行政處登記，否則按遲到或曠工處理；

5）、法定節假日安排工作的，享受公司規定待遇；

6）、店員享有公司《假期管理規定》的各項內容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規定》；

3、晨例會制度1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊

2）、內容包括：公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公佈，客户情況前日問題及經驗交流（表揚與批評）、當日工作安排以及新員工介紹等

3）、可根據實際情況加口號、健身操、手語等環節

4）、會後安排店面做好晨例會的記錄，以便調休人員或其它人員更全面的瞭解店面信息

4、連鎖店面紀律

1）、上崗前統一穿着工作服並佩帶胸牌，女導購化淡粧、長髮須佩戴頭花、攜帶各自的導購夾（如有對講機必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衞生，形象端正健康。

2）、上班時間不得空崗、串崗，應各就其位，各司其職；

3）、不準在店內扎堆閒聊及做與工作無關的事情，不準嬉笑、打鬧；不準在店內長時間接打私人電話或收發各人短信。

4）、不準在店內吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關的書報，不準在店內補粧、閒坐、睡覺；

5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區坐椅、沙發、牀等處坐卧，不得倚坐在沙發扶手處，不準坐在吧枱外吧椅上。

6）、所有店面銷售人員在為客户提供銷售服務時，不得倚、靠、趴在樣品、展台及服務枱等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立

7）、接待客户，要規範服務用語，客户來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客户走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先説：“您好，盛大？建材！”

8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內發生爭吵或辱罵、諷刺顧客；

9）、店面工作資料分類存放，排放整齊

5、營運檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經營狀況，避免意外事故的發生，同時提高店面人員的時間

管理能力，連鎖店面推行運營檢查制度。要求各連鎖店店長每週根據《盛大？立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實工作。同時各銷區行政以及零售部經理或品牌經理依據此表進行店面各項工作檢查。

6、迎賓服務制度：所有連鎖店面要保證營業時間內至少有一名導購代表站在門口或入口處站立值班，負責迎賓接待。迎賓員工作職責：

1）、當有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接並主動招呼顧客説：“您好，歡迎光臨”；

2）、店長要安排、指導店員的補位，當迎賓導購人員要為客户進行導購，其它導購人員在沒有其它工作時，要補位到迎賓位置；

3）、在客流高峯期，所有導購為客户提供導購服務時，迎賓工作可以暫停；

4）、在迎賓期間，導購代表應保持標準的站姿迎接顧客；

5）、店長應根據各店的實際情況做出迎賓人員排班表，並安排落實執行。

6）、店長認真及時填寫《盛大建材店面站位統計表》，從站位中看出銷售成交率

7．店面人員行為規範

1）、售前服務：指從等待客户開始→正式進入產品介紹的時段，即導購人員在做產品介紹之前為客户提供的各項服務。

店面形象（顧客能看到的）

A、店內衞生必須隨時保持清潔，標準如下：

收銀台：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品 展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產品資料擺放有序 地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無污物、無灰塵

衞生死角：如展櫃後面、儀器設備上、牆角等，無塵土、無雜物

B、強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標籤無折損，標籤規範粘貼；注：標籤粘貼規範參照《盛大·立家建材連鎖標籤粘貼標準》執行

C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化粧品、餐具、水杯等）

D、上班時間店內不得無故空崗

E、將公司下發的促銷海報及店面佈置文件要落實到位

F、開闢建立“退貨區域”，位置要求相對隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。

店員形象（顧客能看到的）

A、上班時間必須統一穿着工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律着肉色長絲襪，穿細跟黑色皮鞋

B、店面嚴禁導購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閒鞋等休閒裝上班；

C、女導購上班不赤腳、不留長指甲、不塗指甲油、長髮須盤髮帶頭花，髮型做到前不打眼、後不過肩；要淡粧上崗。男導購上班要衣着整潔，穿西裝佩戴領帶，不準留長鬍須、不着怪異髮式、不剃光頭。

D、上班後，公司所有人員不準在店內吃早點，不準吃零食、嚼口香糖等

E、中午不準在店內用餐（如條件不允許，要在店內相對隱蔽處設專區分批吃飯，餐後噴空氣清新劑）

F、不準在店內長時間地接打私人電話或收發短信

G、不準在店內扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動

H、不準在店內吸煙（公司的同事一律不準在店內吸煙）、會客、辦私事

I、不準在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。

J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語

門店管理制度 篇二

1、目的:為規範藥品銷售行為，依法經營安全合理銷售藥品。

2、依據:《藥品管理法》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品經營質量管理規範》等法律法規。

3、適用範圍:門店銷售過程質量管理。

4、責任:門店銷售人員。

5、內容:

5.1、門店營業人員要嚴格遵守有關法律法規和企業制定的管理制度，依法銷售藥品；

5.2、門店應按照批准的經營方式和經營範圍經營藥品，不得在藥品監督管理部門店核准的地址以外的場所儲存和超範圍經營藥品。不得為他人以本門店的名義經營藥品提供場所，不得銷售假劣藥品；

5.3、凡從事藥品零售工作的營業員，必須具有高中以上文化程度，經培訓考核，同時對營業員進行健檢查，合格者方可上崗；

5.4、門店須配備票據自動打印機和電子掃描槍，實現計算機網絡管理。在櫃藥品實現條碼管理，銷售藥品時，營業員應為顧客提供自動打印機開具銷售憑證，銷售憑證應註明藥品名稱、規格、產地、數量、批准文號、批號、價格、金額等內容；

5.5、處方藥銷售必須憑醫師處方，並經執業藥師處方審核方可調配；含麻黃鹼複方製劑等國家有專門管理要求的藥品，每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝；

5.6、藥品銷售過程中應正確宣傳，不得誇大藥品功效

5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥；

5.8、不得采用郵購，互聯網交易方式直接向公眾銷售處方藥。

6、相關表格:銷售憑證

門店管理制度 篇三

一、陳列藥品的貨櫃、櫥窗應保持清潔衞生。

二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、性質互相影響，並按藥品的品種、用途分類擺放，標籤使用恰當，放置準確，字跡清晰。

三、上架藥品按月進行質量檢查，對重點品種予以記錄。發現質量問題及時下架，並儘快向質管部彙報。

四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。

五、處方藥嚴禁開架自選。

六、拆零藥品存放於拆零專櫃，並保留原包裝的標籤。

七、陰涼處儲存的藥品應置於温度為20℃以下的設施中儲存。

八、生物製品等冷藏保存的藥品，應當置於自動控制在2-8℃的温度的專用冷藏櫃，在冷藏櫃存放時藥品保持與櫃壁的距離，防止藥品凍裂。

九、陳列的藥品應避免陽光直射而發生化學變化，導致藥品變質。

十、凡質量有疑問的藥品一律不予上架陳列、銷售。