客服人員崗位職責説明書（精品多篇）

客服崗位職責 篇一

崗位職責：

1、接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2、按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3、負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4、負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記後交資料室存檔。

任職要求：

1、身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

2、大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

3、能夠吃苦耐勞，踏實肯幹，服從領導安排。

客服崗位職責 篇二

一、客户資料管理

1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。

2、資料整理。客服專員提取的客户信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3、資料處理。客服主管按照負責客户數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客户，應在一週內與客户進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同類型的客户進行不定期回訪

客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等回訪流程從客户檔案中提取需要統一回訪的客户資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客户進行交流溝通並認真記錄每一個客户回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1、詢問客户對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2、特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3、友情提醒客户續卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。回訪規範及用語回訪規範：一個避免，三個必保，即避免在客户休息時打擾客户；必須保證會員客户的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內回訪（最好與客户在電話中再約一個方便的時間）。

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃並實施完成；

3、負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户問題的解決；

4、做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作；

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客户投訴時，具有執行權；

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

9、帶領部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇三

職責：

1、受理業主服務需求，能夠及時發現業主問題並給到正確和滿意的回覆；

2、與業主建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理，辦公室設備管理；

5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

6、保證前台所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及表格等）及費用結算。

任職資格：

1、本科及以上學歷；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善於對流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、具備較強的親和力；

5、具有客服工作經驗，有同行業工作經驗者優先。

客服崗位職責 篇四

職位描述:

1、保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係。

2、完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

3、負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4、處理各項客户投訴，並向部門專員彙報，確保工作順利完成。

5、跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標。

6、負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

7、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客户投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

客服崗位職責 篇五

崗位職責:

1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

2、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

3、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據彙報、上報

4、熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

5、及時完成上級交辦的工作

任職資格：

1、形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

2、1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

3、聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

4、具有團隊精神、適應能力強

5、良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先