接待崗位職責（精品多篇）

接待崗位職責 篇一

1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

2.負責解答客人有關訂餐的問題，並提供酒店各餐廳的。有關資料。

3.負責向宴會部經理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，並知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

4.主動帶領客人到餐桌就座，並將菜單傳遞給客人。

5.耐心解答客人提出的問題。

接待員的崗位職責 篇二

1、在業務綜合部經理領導下開展業務接待員本職工作，並按規定向經理彙報本職工作。

2、負責完成本公司業務接待所規定的工作內容，並達到工作要求。

3、負責完業務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。

4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客户的業務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。

6、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較複雜問題時，要立即通知車間經理或生產技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客户久等，技術診斷完成後應立即填報技術診斷書或報修施工單，並呈交客户審閲。

7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程錶（行程數）要檢查登記並把情況當面告之客户。對隨車物口要徵求客户意見，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登記，並將保管物品清單交客户驗籤。

8、客户交車後或檢查車輛後需離廠時，要禮貌送客。

9、負責將送修車及報修單移交車間經理或調度員，並負責辦理移交手續，如客户有特別要求的，應轉告車間經理或調度員注意。在車間經理比較忙時，協助車間經理合理派工。

10、送修車進入車間維修後，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規定通知客户按時接車，或解釋延工期原因，並致歉意。維修過程中發生增項修理時，要負責立即與客户聯繫。徵得客户意見後，立即轉報車間經理或調度員，按客户意見處理生產作業。

11、負責從車間經理或調度員處接收維修竣工車輛，並負責接車時對車輛外觀，內飾件的檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經理或調度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。

12、負責按規定時間通知客户接車。（一般情況下，工期一天內的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。

13、向客户交送竣工車輛時，負責通知並協助客户辦理財務結算手續，交接過程中應先檢查客户結算憑證，然後引導客户對車輛外觀作全面視檢，有隨車託管物品的，要隨車一併交回客户，並請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客户在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然後向客户致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

15、客户開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。

16、負責有關客户的技術諮詢，價格諮詢，配件諮詢。

17、負責向客户介紹本翁事的服務和有關情況。

18、負責對客户的跟蹤服務

19、對維修保養出廠後的客户要在兩日內整理好客户檔案並歸檔存放。

20、對出廠後二天至五天的客户要電話詢問客户車輛運用情況。

21、適時通知客户車輛下一次保養的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。

22、認真解答客户提出的汽車運用方面的技術諮詢，主動提出合建議。

23、負責處理客户投訴

24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經理彙報，以便儘快答覆客户，處理投廣播時不得與客户爭執，應始終保持熱情，積極服務的態度。

25、負責本人工作區（指工作台面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負責完成本部經理臨時交辦的業務工作。

27、負責配合業務統計員做好其本職工作。

28、不能完成上述工作，應按本廠規定接受行政處分和經濟處罰。

接待員崗位職責 篇三

1、服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求着裝，佩戴工牌號。

2、負責分擔區的衞生工作，瞭解菜品的急推及結清工作並與前台聯繫。

3、清楚各種菜餚的出品方法，做好前台與後廚的配合工作。

4、熟知公司各部位服務區域和餐廳的所有餐枱，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

5、經常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。

6、與前台服務員積極主動的配合，協助前台服務員做好上菜，衞生清理等工作。

7、協助好前台與後廚的單據問題，負責保管出菜單，並交財務部以備核查。

8、遵守公司各項規章制度，完成上級交代的其他任務，做合格員工。

接待員崗位職責 篇四

1、負責接聽電話和日常投訴的處理並記錄；

2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作；

3、負責商務服務的受理；

4、負責外來人員的接待及解答租户諮詢，實行首問負責制；

5、負責租務洽談及相關事務的辦理；

6、負責內/外部函文的簽發及租户資料的整理和歸檔；

7、負責車輛出入證的辦理；

8、負責前台其他業務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；

9、負責對大廈保潔衞生工作的例行監查；

10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。

接待員的崗位職責 篇五

接待員崗位職責

1：每日開牌員接班後迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業前的一切工作。

2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峯期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統一必須一致。

3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

4：認真配合保安工作，協助保安詳細登記車輛手牌。

5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字後生效，方可下班。

6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票並通知主管催促客人接單。

休閒區服務員崗位職責

1：向上對休閒區值班負責，着裝整齊、乾淨、待客熱情，守時，服從指揮。

2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。

3：保持休閒區內衞生整潔，營造清新、舒適的休閒環境。

4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。

5：嚴格管控轄區內的物品，不得私自外借。

6：愛護各種花卉，經常保持水分和修剪。

7：物品擺放規格化，認真做好杯具，清潔消毒工作並記錄。

8：簽單，退單及時讓領導簽字，需要做好轉賬時，核對手牌號經客人同意後及時傳送總枱。

9：做好班前班後的交接工作。

10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執行燈火管制時間及設施開啟，節約能源。

11：瞭解各類健身器材的使用方法，按標準操作流程為客服務。

12：經常巡視檢查，做好安全防火工作。

13：完成上級交辦的其它工作。

餐廳主管崗位職責

1：檢查員工儀容儀表，凡達不到標準和規範要求的不能上崗。

2：對所負責的服務區域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。

3：觀察服務員的具體操作，發現問題及時糾正，保證所有工作呵護標準和要求。

4：帶領服務員做好開餐前的各項準備工作，着重檢查物品、物品是否齊備、適當和清潔。

5：注意所負責的服務區域內所有服務工作是否落實，當服務員人手不夠時，自己要做具體服務工作，為員工做出表率。

6：培訓員工掌握餐廳所經營的菜餚品種和飲料單上的全部內容、名稱、價格，獨到服務員有針對性的推銷飲料。

7：接到客人投訴、及時處理，處理不了，儘快報告上級，做好言安撫客人。

8：認真做好考勤、衞生、服務等各項日常工作。

9：餐後組織服務員及時清枱，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環境。

10：負責召開每日班前班後會，發現問題及時解決，並引起員工注意。

11：每天堅持統計營業收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。

餐廳吧員崗位職責

1：保持良好地個人形象、衣着整潔、自覺保護工裝。

2：負責吧枱區域內的衞生工作、保持枱面清潔、各種用具擦拭光亮如新。

3：認真整理吧枱擺設物品。

4：負責一切就睡和飲料的調配工作，確保出品一致。

5：根據冰箱的儲存、温度並及時清洗，負責各類水果和飲料的保鮮工作。

6：根據酒水銷售情況到庫房領取酒水並清退空瓶。

7：據營業情況認真填寫採購單並及時送交和調整各類單據。

8：負責核點開市前，開市後，酒水質量。

9：認真完成每日的營業報表。

10：嚴格控制酒水成本，例行節約避免浪費。

11：直接向財務主管負責。

餐飲服務員崗位職責

1：儀容儀表端莊，用規範服務用語為客人點餐服務。

2：做好區域內的衞生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，並做好餐具的消毒工作。

3：熟知各項消費價目，對酒水等有足夠的瞭解保持高效益的工作

4：積極配合服務枱，做好客人的定台，訂餐工作，並積極配合吧枱做好傳單，轉枱，配合傳菜員上菜，做好服務工作。

5：做好客人用餐後的清理檢查工作，發現問題及時上報，並做好交接工作。

6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜餚的口味，以便於向客人介紹並準確的推銷，為公司創造更高端額效益。

7：嚴格遵守公司的各項規章制度，努力學習，做合格員工。

傳菜員崗位職責

1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求着裝，佩戴工牌號。

2：負責分擔區的衞生工作，瞭解菜品的急推及結清工作並與前台聯繫。

3：清楚各種菜餚的出品方法，做好前台與後廚的配合工作。

4：熟知公司各部位服務區域和餐廳的所有餐枱，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

5；經常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。

6：與前台服務員積極主動的配合，協助前台服務員做好上菜，衞生清理等工作。

7：協助好前台與後廚的單據問題，負責保管出菜單，並交財務部以備核查。

8：遵守公司各項規章制度，完成上級交代的其他任務，做合格員工。