三個強化提升老幹部活動中心服務水平

三個強化提升老幹部活動中心服務水平

近年來，我們始終把強化“制度、隊伍、陣地”建設，提高工作人員服務水平當做首要任務來抓，1996年“老人節”建成並開放的§§縣老幹部活動中心，目前已發展為使用面積0000平方米，內設閲覽、書畫、棋牌、健身、曲藝、乒乓球和音樂戲曲等10多個活動室和門球場，已成為老幹部學習議事、娛樂健身的重要陣地，為做好接待服務工作創造良好條件。

一是強化制度健設、提升服務質量

建立健全各項規章制度，是做好管理、服務工作，促進各項活動健康發展的重要保證。幾年來，活動中心按照“以一流的管理，創一流的服務”的要求，大膽探索，不斷完善管理制度和管理手段，是管理、服務工作經常化、制度化、科學化、規範化。我們在借鑑外地經驗和充分聽取老同志意見的基礎上，結合我縣實際，先後研究制訂了《學習制度》、《工作人員守則》《活動中心管理規定》等八項制度，對管理、服務、學習、活動等方面提出了明確的要求，並付諸實踐，持之以恆，堅持把各項制度落到實處，用制度來約束工作人員和老同志的思想和行為，是管理、服務工作井然有序，保證了正常工作的開展。

二是強化隊伍建設、增強服務意識

健全制度是基礎，提高隊伍素質是關鍵。幾年來，我們始終把提高工作人員素質當做一件大事來抓。我縣活動中心現有工作人員9名，其中5人系大專以上文化水平，3人為高級工，1人為技師，文化素質基礎較好，着重在政治素質、服務素質上下狠功夫。一是加強政治思想和職業道德教育。多年來，我們堅持了政治學習制度，採用二、五集中學習和平時分散學習相結合、學習和討論、考試相結合等形式，組織工作人員學習了科學發展觀、十七大、十八大精神及黨的老幹部政策，請老幹部講黨史和革命史，開展熱愛本職工作和熱愛老幹部教育等活動。從而提高了工作人員在政治上尊重老幹部，思想上學習老幹部，感情上親近老幹部，生活上照顧老幹部的自覺性，牢固樹立全心全意為老幹部服務的思想。二是加強技能培訓，提高業務素質。幾年來，我們針對工作人員來自不同戰線，業務素質不高，不適應 本職工作需要的實際，採取“請進來、走出去”的方法，加強服務技能培訓。例如，結合老同志特點，經常聘請生理、心裏學老師講課，聘請有經驗人士前來培訓“中心”員工；結合大型比賽活動，組織工作人員進行賽前規則的學習和現場實際鍛鍊，對工作人員進行專業技能培訓，是他們掌握社交、禮儀、儀表、言談舉止及服待老人的常識，提高了為老幹部服務的本領和技能。三是在工作人員中，經常開展爭創“最佳服務員”和“耐心、細心、熱心、周到”服務等競賽活動，激勵服務人員比成績、比干勁，不斷提高服務質量。同時，也請老幹部參與與監督和評議工作人員服務態度的好壞和服務質量的高低，紮紮實實改進工作。幾年來我們共表彰最佳服務員和先進工作者20多人次。

三是強化陣地建設、優化服務環境

近年來，隨着離退休幹部人數的不斷增加，到中心參加活動的老幹部越來越多，中心的設施和空間已不能完全滿足老幹部的需要，為保障老同志有一個良好的活動環境，今年我們籌資14.5萬餘元，對活動中心的器材進行了更新，對活動室空間進行了擴充，新增了豫劇演奏室和集排練、表演為一體的演練廳，對活動中心院內環境進行了綠化，對中心大樓的院內進行了粉刷，並對六個衞生間進行了改造，更換了下水管道，樓梯和過道也鋪上了花崗巖和地板磚；另外籌集了5000給電教室購置了投影儀，有效地滿足了老幹部的實際需要。目前，每天參加活動的老幹部100餘人，年接待老幹部3萬餘人。與此同時，我們還注重加強了基層老幹部活動中心（室）的建設的指導，我們本着“服務老幹部、就近活動”的原則，針對老幹部年齡偏大、行動不便、居住分散的特點，制定了基層活動室建設方案、建設標準、活動細則，多次召開全縣基層老幹部活動室建設會議，並會同組織部、人勞局、財政局等單位，組成基層活動室建設督查組深入到縣直各單位及鄉鎮、街道辦進行檢查，並對檢查情況進行了通報。年前通過檢查老幹部反映城南玉都街道辦打門球的老幹部比較多沒有活動場地，老幹部局高度重視通過協調僅三個月時間就在xxxxxxxxxxxxxxx院內高標準建了一個門球場滿足了縣城郊區老幹部們的需求。