工商所“紅盾維權進社區”工作行政效能自查報告

**工商所轄區內11個居民區均建有“紅盾維權聯絡點”，其中****兩個紅盾維權聯絡點今年參加創建紅盾維權示範聯絡點評選。20年度***工商所“紅盾維權進社區”工作的開展情況主要如下：

一、履行法定職責

1、編織維權網絡

***工商所轄區內11個紅盾維權聯絡點一年以來積極拓展事先、事中的維權防控功能，為轄區內的居民消費者投訴、舉報架設了一條便捷的橋樑。通過聘請工商專職聯絡員，工商幹部定期走訪，將工商維權的觸角通過工商所－居委－志願者小組－各樓樓長，直接伸到了每家每户。建立由社區居民、居委會成員、工商所幹部聯合的快速反應小分隊，及時處理社區內突發事件，通過網絡與各聯絡點實現“無縫銜接”，定期通過網絡輸送工商動態、紅盾之窗信息、消費維權知識。今年月以來，社區聯絡點接受諮詢60餘起，解決投訴10起，調解各類糾紛5起。

2、樹立維權形象

在社區維權工作中，堅持“三個必”、“四個快”、“五個一樣”的準則。即有訴必接、有假必打、有難必幫；受理快、出動快、移送快、調解快；不論投訴商品價值大小一樣認真，不論何地消費者投訴一樣熱情，不論節假日一樣出動，不論消費者、經營者一樣對待、一樣保護。積極開展“維權小課堂”、“官民手牽手”講座、邀請食品生產廠家的技術人員現場演示產品真偽的鑑別、居民親身講述維權經歷等活動，普及法律知識和商品知識。

二、制度建設和執行情況。

為保證把消保維權工作做到老百姓最需要的地方，使聯絡點成為社區羣眾的“貼心人”，同時把消費者權益保護工作與政風行風建設和社會滿意度測評結合起來，提高工商機關的政府形象和社會滿意度。靜安寺工商所樹立了紅盾維權進社區的工作目標、明確了工作內容、確立了工作標準、限定了工作節點以及制定了考核方法，以取得讓老百姓看得見、摸得着、感受得到的實實在在的成果。

三、取得成效

紅盾進社區”活動內容主要有以下幾個方面：1.維權服務進社區。建立社區 “12315消費者維權聯絡站”，把消費維權網絡延伸到社區。2.法律宣傳進社區。在社區建立宣傳專欄，定期開展宣傳活動，發放宣傳資料，宣傳工商法律法規和消費知識。3.監督管理進社區。充分發動社區羣眾舉報的力量，取締無照經營，打擊虛假宣傳、違法廣告、傳銷和變相傳銷等違法行為，挖掘隱蔽性較強的製假藏假窩點。4.登記指導進社區。正確引導社區下崗失業和待業人員從事個私經營，幫助提供工商登記諮詢服務，協助辦理相關登記手續，落實各項再就業優惠政策。5.行風監督進社區。組織座談、走訪等活動，收集羣眾對工商行政管理機關的行風建設和幹部隊伍的作風建設等方面意見和建議，接受社會監督。6.紅盾結對進社區。與社區居委開展共建活動，通過工商行政管理機關黨員志願者活動，把“紅盾温暖”送進社區，奉獻社會。 

紅盾維權進社區，是健全、完善消費者權益保護、構建和諧社區的相應機制。**工商所在維權實踐中，以積極行政理念，以“羣眾無小事”的執法為民宗旨，利用黑板報、宣傳欄、公告欄、現場諮詢等多種形式，宣傳、普及維權意識，協調、溝通和和處理各種需求的關係矛盾，從事後的被動依法維權轉化為事前防範的主動理性維權，在維護消費者合法權益和構建和諧社區中，充分發揮工商部門依法、理性維權的積極作用。
    一是健全制度，完善規範紅盾維權聯絡點。在轄區內12個聯絡點公佈服務指南、辦事程序，實行承諾制；二是加強互動，依法維權。通過社區聯絡點向居民發放了工商聯繫卡，方便、及時解決社區居民的小額申訴，並根據聯絡點提供的違法經營線索，快速打擊社區內的違法經營活動；三是優化聯繫機制。通過節假期間上門走訪和聘請社區行風政風監督員，每年定期召開社區聯絡點負責人、監督員會議，不斷完善和健全社區聯絡點的建設。如**社區聯絡點舉報社區內有售假窩點的線索，據此查獲大量假冒世界名牌服裝和查處長樂路無照經營盒飯，切實維權老百姓在日常生活中合法權益。又如南京西路某動遷基地內一尚未談妥動遷的居民來所反映，動遷組將已拆除部分的空地出租給附近商廈做停車場，影響其生活。所領導立即指派幹部與停車場管理部門進行溝通聯繫，妥善處理了這起居民申訴，化解了社會矛盾。
    該所在切實保護消費者合法權益的同時，積極開展法制教育和法律普及，提升居民法律意識，鼓勵公民理性維權。一是引導羣眾掌握消費知識，瞭解投訴方法，學習相關法律；二是利用社區維權聯絡站，為消費者提供一個快速、便捷的維權渠道；三是利用社區、學校、部隊和商務樓的宣傳陣地，發放《告居民書》、“新消費”和“靜安消保維權專刊”等資料，以及黑板報、宣傳欄、公告欄、現場諮詢等多種形式法律、法規的宣傳教育和向消費者介紹常見假貨的主要特徵和識別方法，使消費者掌握一些鑑別真假商品的方法。通過宣傳有關維權法律、法規，引導消費者科學消費，提升、增強理性維權意識，使消費維權工作提升到一個新的水。