優質服務演講稿（精彩多篇）

優質服務演講稿 篇一

大家好！我叫於旦，是血透室的一名護士，很高興參加醫院“務實基礎護理，提供滿意服務”的主題演講。我演講的題目是《用心服務我的責任》。

記得上世紀80年代，台灣有個很著名的教育家，叫高震東，他曾經向他的學生大聲發問，他説：同學們，你們説，“天下興亡”的下一句是什麼？——是“匹夫有責”嗎？不，是“我的責任”！

我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處醫護行業，手捧廣大患者“衣食父母”所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務？

我們每個醫護人員都可否這樣向自己大聲發問：服務不好，形象不佳，素質不高，“上帝”不滿意，究竟是誰的責任？

我的責任！是的，是我的責任！沒有用心為每一位患者服務，是我的責任。

南丁格爾曾説過：“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙願意工作的手”。

在到血透室之前，我一直在心內科擔任責任護士，十五年的工作經歷讓我對這份責任有着更為深刻的理解和認識，今天我不想用太多華麗的詞語來宣揚它的意義。只想用一個小小的事例來訴説我的感受。

永遠記得一個忙碌的早晨，做完護理之後，我和往常一樣準備給組上的病人做治療，“我不想打針啦，幫我拔掉！”一聲怒吼從12牀的房間發出，我立馬放下手中的工作跑過去，原來是12牀的奶奶又在煩躁的發火啦。她是位心力衰竭心功能4級的患者，記不清這是第十幾次住院啦，這次是因為突發心衰入院的，經過幾天治療後病情本以得到控制，可是昨天晚上排便後，病情又出現反覆，醫生以經給予啦抗心衰處理，可這一次沒象前幾次一樣立馬緩過來，來到牀邊，看着老人煩躁疼痛的表情，覺得心揪得很，一邊安慰老人，一邊測量生命體症，血壓71/50，報告醫生加大多巴胺的劑量。經過處理和安慰後老人安靜下來，但看得出她的病情並沒有得到好的改善。我很着急。看着老人痛苦的表情，家屬着急又無可奈何的眼神，我的心揪得緊緊的，只想用盡全身的力量來幫她，一邊安撫病人和家屬，一邊仔細觀察老人並給助她取個好舒適的卧位蓋好被子，感覺老人四肢冰涼，血管彈性及差，而且尿量及少，雖然一直在用硝普鈉，但氣促並沒有明顯緩解，加大硝普鈉量，血壓就往下掉，而多巴胺的量也用得相當大，會不會是血容量不足呢，找到醫生把所掌握的信息一股腦反應給她，再次看過病人後，決定調整治療方案，補液，對於心功能4級心衰患者來説，補液絕對要慎重和嚴格，一個不小心就會要了病人的命，為此，我把輸液速度嚴格控制在30滴/分鐘，每十五分鐘測量一次血壓，四肢用暖水袋加温，細聲安撫老人，促進她入眠，每隔10多20分鐘就往這個房間跑，唯肯一個不注意出現問題。在我的精心護理下，成功補進1000ML液體後，沒有加重心衰，停用多巴胺後血壓也一直在正常範圍內，尿量增加到800，四肢轉暖，老人不在煩躁，痛苦面容消失，安靜入睡。看到老人病情再次好轉，心裏甭提多高興，老人身體很虛弱，頭髮凌亂，衣裳有氣味，看到這樣，覺得她一定很難受，因為病情重家人不敢給她換洗，下午的時候，我找來酒精把她凌亂的白髮擦拭乾淨，梳好，打來熱水輕柔擦拭她微濕的皮膚，從頸，胸，腋窩，上肢下肢，到腳，會陰，一處都不放過，為她換上乾淨柔軟的病號服，理順好躺在她身上亂七八糟的監護線。最後用棉球佔着鹽水擦拭那有點發白的舌苔。做完之後，我問老人有沒有感覺舒服一些，抬眼卻看到一雙眼噙滿淚水的雙眼，佈滿皺紋的老臉上帶着一絲微笑。一雙瘦古嶙峋的手緊緊的拉着我，“謝謝你，姑娘！你真是個好姑娘！”這一刻，握着這雙粗糙、嶙峋的雙手，看着這副蒼老、帶淚的笑臉，我的眼睛突然濕潤了，一個年邁的生命，讓我年輕的心感受到生的喜悦，生命的珍貴。同時，也讓我深深體會到愛心、耐心和責任心的重要。更讓我覺得自己的付出是那麼的有價值！

一個又一個例子，見證了務實基礎護理，提供滿意服務在護理工作中的重要作用。

人都需要愛與被愛。特別是在生病的時候，更需要別人的關愛和理解。優質護理服務的開展，為我們提供了一個全新的工作平台，拓寬了我們的知識面，為提高我們的專業技術水平和技能奠定了良好的基礎。我們的'努力，我們的堅持，我們的執着，呵護着一個又一個患者的心懷，帶領着一個又一個患者走出生命的黑暗。

各位同事，“務實基礎護理，提供滿意服務”與其説是一個演講主題，不如説是引領我們積極服務的號角，讓我們在以後的工作中努力踐行優質護理服務理念！讓我們在平凡的護理崗位上煥發出絢麗的光彩！讓我們義無反顧地用心服務，用無限的聖潔守護生命的永恆！

我的演講完畢。謝謝大家！

優質服務演講稿 篇二

尊敬的老師，親愛的同學們：

大家好！今天，我演講的題目是《我為平涼一中添光彩》。

説起為學校爭光彩，這我驕傲啊！先説吟詩賦詞，十八般武藝樣樣精通，琴棋書畫無所不能。再説當年殺進全級前十，各大競賽獎事逐一包攬。這光環是一個套着一個，一個接着一個，這可給咱學校揚眉吐氣了。你們驕傲嗎？我説，真驕傲！

可是説到這些成就時，我從沒提到一個“我”字，因為，那不是我，那是隔壁班裏。我只是，為他驕傲。

我呢？我是二班的倒數第十。數理化生勉強及格，競賽考場從沒進去過，每次成績表上，我“進步”那欄裏都是負的。表面上，我還是嘻嘻哈哈、雲淡風輕，其實，心裏就像是被小錘砸着一樣。看，每一個數字都像是在釋放惡意。最難受的就是，就是自己的無能被明寫出來，供大家觀賞。

我一直在想，一直在想，我要是廢寢忘食、手不釋卷；我要是刷題迅猛、日日不斷：那我，不就可以為學校添光彩了嗎！不過，我只是想想罷了。

我想着：總有一天，我也能成績優異；總有一天，我也能文理全通；總有一天，我也能被光環籠罩。

可是，臆想自己有 本站 多努力，有多勤奮，那，管用嗎？世界上最遙遠的距離是什麼？是明天嗎？不是！是後天嗎？不是！是，總有一天。

我不想再持續在總有一天上！現在，我要努力，我不要貪玩；我不怠惰，不玩手機，不動電視；我要做凌晨的燈光，書桌前的黑影，日日如此，夜夜皆然！我是那個每天提前到校的人，我是那個在教室裏心無旁騖的人；我願意每天把書摞得整整齊齊，我願意在走廊裏輕輕的走，我願意在操場上盡情的跑。——這一切——變得簡單，簡單到説一句話，寫一個字；我願意在小組裏積極發言，我願意在班級裏勤學上進，我願意在學校裏朝五晚十。因為，我想到，我的老師們，在看着我；因為，我想到，我也能為學校添光彩。

如果星星因為自己不是北斗星就選擇銷聲匿跡，那麼夜空將會何等空落；如果螺絲釘因為自己不是發動機就落寞神傷，那麼機器將會分崩離析。也許，我們不能成為璀璨的啟明星，不能成為重要的核心部件，但是，我們可以是海洋裏的一滴水，空氣裏的一個分子，只要我們努力起來，海浪就會翻湧，只要我們拼搏起來，風暴就會捲起。我們平涼一中的學生，我們奔跑起來，整個平涼大地都要為之顫動。

親愛的同學們，其實，為學校添光彩是一個進行時態，這一進行時中，需要的是我們的行動。行動，就是最好的證明，就是最好的為母校添光彩的方式！

最後，就是現在，就是這裏，讓我們一起立下錚錚誓言：惜時如金，永不彷徨；自尊自律，遵守規章；自信自強，拼搏向上！請母校相信，我們一定能夠創造輝煌！謝謝大家。

優質服務演講稿 篇三

尊敬的各位領導、各位夥伴：

大家（早上）+好！

保險業屬於服務行業，而在服務行業裏客户就是上帝，只有留住客户、發展客户，公司和企業才能生存和延續。那麼留住客户、發展客户的最佳方式是什麼呢？就是為客户提供優質的服務！我記得，在新入司櫃員培訓課上，講師就對我們説過，我們中國人壽的客户服務理念是用專業和真誠贏得感動，櫃員的崗位職責是以“客户服務“為中心，對客户提供諮詢、專業服務並處理各項內部事務。這些理念在這次公司推出的“助飛“方案中，得到了進一步的詮釋，而在方案的實踐中，我有很深的體會。

康寧終身保險是我們中國人壽暢銷多年的一款產品。費用低保障高，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障，3倍保額的殘疾、身故保障，還有非常人性化的豁免責任和附加權益，即繳費期內重疾，免交以後各期保險，保單具有保費自動墊交，減額交情、貸款的功能，因此深得客户的喜愛。俗話説“有病治病，無病防身“。這款產品搭配住院費用醫療保險和意外保險就是一份以健康為主的保障計劃，擁有它就象擁有一張安全網，一舉幾得！我和營銷夥伴這段時間搭配拜訪客户，主推的就是以這款保險為主組合的保障計劃。

在拜訪的過程中，我是真的體會到了，銷售是從拒絕開始的。每一個客户，似乎剛開始接觸到保險銷售人員的時候，心底都是懷着抗拒的心理的。我陪同的營銷夥伴小a是一個很健談的女孩子，文學、經濟、政治等她都能與客户侃侃而談。但是銷售保險並不只是能説就行的事，還有很多的拒絕和突發事件。

有一個客户，是小a在美容院做美容的時候認識的。當時兩個人聊得很開心，小a瞭解到她離婚了，自己是服裝店的老闆，挺有經濟實力，並且她自己只有簡單的社保還沒有買過任何商業保險，走的時候小a告訴她自己是保險公司的，還給了她一張名片。當時，她也遞上了自己的名片還笑着説，其實我自己也有這方面的考慮，要小a有空給她打電話。小a一陣高興，當時就把她寫在客户檔案卡上，還列為了自己的準客户。回家當晚就根據瞭解的情況做了康終的計劃書，第二天早會結束後就打電話約見她，她説忙沒時間。後面好幾次打電話給她，電話裏她都以各種理由拒絕見面。奇怪了？既有經濟實力又有保險意識的準客户，就這麼沒有了，是她在耍自己嗎？她看着不像那樣的人啊？小a想不明白，但又覺得不甘心，不能就這麼輕易的放棄了。於是後面小a經常發短息給她噓寒問暖，並一再強調不會佔用很長時間，只是讓她瞭解下有關保險的常識，如果聽完之後，覺得不錯，可以考慮，將提供給她最滿意的服務，如果不滿意，那也沒有關係，兩個人就當交個朋友……功夫不負有心人，也許是小a的真誠感動了她，在第十六次電話給她的時候，她竟然同意見面了。當時公司剛推出“助飛“方案，希望我們業管部門和銷售部更好的合作。小a很高興的跑來告訴我這個情況，我們分析後一致覺得客户買保險的可能性比較大，覺得要趁熱打鐵，第一次見面就要看準時機儘快促成。於是，我和小a決定一起去拜訪的這個有些神祕的客户。

她打開門後，看見我們，居然微笑着請我們進去，還很熱情的給我們泡茶喝。我們更納悶了，她真的不像那種欺騙玩耍他人的人。喝茶的時候，我們這才知道其中原委。原來，她離婚後就和自己爸媽住在一起，他爸爸不相信保險，不喜歡保險業務員，所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點才回，這才同意約見我們的。問其中緣由，她笑着沒有回答。我又問她，那你怎麼就相信保險相信小a呢？她説，她知道是中國人壽60週年誕辰，如果真是騙人的，怎麼可能存在這麼久，對小a這是這段時間的觀察和體會覺得小a為人真誠。

小a拿出準備很久的計劃書，為她介紹起來，她時而點頭時而提問，小a都很專業的給予回答。我看時機成熟了就示意小a讓她簽字。她簽字了。小a長吁一口氣，沒想到這麼順利，即使她強忍着，我也能看出她很高興。一看時間快到2點了，她熱情留我們在家吃點家常飯，把冰箱裏的飯菜熱乎了一下，我們就吃了起來。

突然門鈴響了，她開門，叫了一聲“爸“，説怎麼這麼早回來了。誰也沒有想到她爸爸竟然提早回家了。他爸問，他們是？生意上的朋友。

但是茶几上來不及收藏的文件…顯目的中國人壽的標誌，沒有逃過她爸的眼睛

她爸，高分貝的聲音，吼道，説了，不準帶保險人員回來，你還帶，你想氣死我是不是…保險都是騙人的，你們給我走…

我們兩個第一次遇到這種場景有點嚇懵了，看他年紀較大了，怕激怒他，不敢亂説話。她趕緊扶着她爸進卧室。然後出來很抱歉的跟我們説要我們先回去，保險的事情先放一放，她爸爸身體不好，有高血壓。聽説有高血壓，我們更加不好説話了。

路上，小a憂心忡忡説，哎，要是我們不留下吃飯就好了。這個單恐怕籤不成了。

後來經我多次的溝通，她安排了我和她爸見面了。原來她爸爸曾在其他保險公司買過年交五萬、五年交的投資型的保險，當時被業務員誤導交費兩年後退了能賺幾萬，等到退了才知道虧了很多錢。我給他做了很多的解釋包括現金價值，還有公司的分紅不確定等，還例舉了工作中很多的理賠實例，以及保險法的相關條款……她也為她爸介紹了小a的相關情況，讓他了解小a為人真誠。

就這樣，這筆單一波三折最後還是籤成了。我們以專業和真誠贏得了客户，心裏非常的高興。現在的保險市場競爭激烈，而保險在人的心中還有許多不良的印象，但是相信專業和真誠永遠都是贏得客户的最佳法寶。

在以後的工作中，我將繼續以專業和真誠的服務理念指導工作，做好自己的本職工作，

與營銷夥伴互幫無助，攜手共飛翔，為引領壽險行業的服務水平，打造“服務精品工程“，為把中國人壽保險股份有限公司建成國際一流壽險公司、為把中國人壽保險(集團）公司打造成國際頂級金融保險集團奠定堅實基礎，貢獻自己的微薄之力。

優質服務演講稿 篇四

根據《礦業服務公司健康食堂創建活動實施方案》整體部署，我們以先進的食堂管理理念為指針，以開展“找差距、抓整改、促提升”活動為契機，重點開展“安全食堂、健康食堂、標準食堂”三大會戰，加強食品安全管理，對標一流找差距，強化食堂建設，加大隱患排查整改力度，推動食堂管理工作再上新台階。

按照礦業服務公司的總體安排，我們進入了活動的第四個階段：

總結提升階段；但由於我們在9月開展的健康食堂創建自檢自評活動中發現的問題比較多，所以我們需要加強整改落實，這也是今天召開這次動員大會的目的，我們不僅要不斷改進、達到“健康食堂”創建標準，跟上餐飲服務“創先爭優”的步伐，還要超越自我、成為食堂管理方面的標杆。

我們成立“健康食堂“創建活動領導小組，就是要全面推進此次活動的有效開展和落實，從根本上調動大家的積極性，小組成員將定期和不定期的檢查食堂各方面的工作，對餐飲組的工作進行考核、獎罰，同時，我們將針對檢查出的問題研究、制定出整改方案，進行及時、徹底的整改，特別要加大食品採購環節、加工環節、儲存環節存在問題的整改力度。在整改工作中要強化過程管控，領導小組要定期梳理，認真驗收整改結果，確保整改的進度和質量。

食堂管理員、廚師長、領班都要對此項工作高度重視，對“健康食堂”創建的相關工作要具體落實，掌握並不斷組織學習“健康食堂”創建標準和管理辦法，做好一切“備戰”工作，大家要齊心協力，在最短的時間內讓食堂呈現嶄新的面貌；

我在此重點強調以下幾個方面：

一、健全完善食堂管理制度，狠抓基本條件達標。

我們要用制度來約束人，“健康食堂”創建領導小組成員和食堂管理人員要不斷梳理、查漏補缺地完善食堂管理制度，並按時檢查核對食品衞生許可證、個人健康證等證件並督促按規定年審、年檢；定時組織食堂人員體檢尤其是新增人員更是及時體檢，將按要求保存好相關證件；將《餐飲業食品衞生管理辦法》等規定張貼並有效執行。這些都是創建“健康食堂”的基本條件，也是大家比較容易忽視的。現在公司需要的是符合條件的、合格的餐飲工作人員，所以食堂管理人員和活動領導小組成員一定要合力做好此項工作。

二、嚴把食品衞生健康關。

對食品採購、入庫、出庫、製作、出售等各個環節都有制度規定和流程控制。嚴把採購關，重在質量：遵照相關部門規定的食品採購原則進行蔬菜、禽蛋、肉類進行分類採購；嚴把出入庫關，重在數量：廚師每餐前在庫管員處領取當日食品、調料等，手續登記齊全，按就餐人員數核准數量。嚴把操作關，重在控制油鹽等的用量：廚師嚴格按照健康食堂的要求製作主食菜品，使食堂飯菜符合健康營養、可口衞生的要求。

操作完成後，每樣菜品留樣封存備查，按規定填寫每日工作日誌等；除此之外，請大家務必要將食品安全工作重視起來，現在馬上要進入冬季，這方面我們一定要實現全年“零事故”。

三、狠抓食堂工作人員技能培訓。

目前公司非常重視人員專業技能培訓工作，定期請相關部門的專業人員到後勤各單位針對各崗位進行技能培訓。我們自己也要加強學習，廚師要在食品、菜品搭配上下功夫，使菜餚、主食花色品種滿足員工的不同需求。我們的餐飲服務人員也多次進行過服務禮儀的學習，我們應該學以致用，大家的言行不僅代表個人的修養，也代表着我們服務部的形象。

四、增強食堂硬件建設，提高食堂安全管理質量。

目前，我們正在克服一切困難，完善食堂的設施設備，目前新廚房和新售飯廳都已經順利啟用，食堂操作條件有了很大的改善，新售飯窗口的使用改變了原來員工打飯擁擠的狀況，對存在的其他問題我們還在不斷的整改，希望大家也要努力維護保養設施設備，使食堂更加美觀、實用、衞生、安全。

五、健全、優化食堂服務工作流程。

公司對食堂系統提出了更高更新的要求，我們要通過“找抓促”活動的開展，積極同一流食堂進行對標學習，結合我們的工作實際進一步創新食堂管理模式，建立健全適應自身發展、行之有效的服務工作流程。

六、明確責任、獎罰分明。

我們制定的“健康食堂“創建考核辦法中明確制定了獎罰措施，我們以《“健康食堂”創建活動考核標準》作為考核餐飲服務人員日常工作的標尺，規範人員操作，完善食堂配備和資料，同時加強食堂安全管理，達到食堂質量標準化，就要實行首問責任制，通過問責、獎罰來達到強化食堂管理制度的目的。在這方面考核小組一定要本着公平、公正、公開的原則，對工作表現優秀的員工進行獎勵，對錶現落後的員工進行處罰，做到“獎之有理、罰之有效”，鼓勵和督促大家積極投入“健康食堂“創建的工作中。

我們在“健康食堂”創建活動下一階的工作中面臨較大的壓力，然而有壓力才有動力，我希望大家可以團結一心，做好“健康食堂”的創建工作，提高食堂服務質量；我們不僅要做到“最好”，還要做到“更好”，爭取快速步入“健康食堂”的'行列。

謝謝大家！