收費站全年工作總結大綱

收費站全年工作總結

某收費站在上級的正確領導下，緊緊圍繞徵收工作大局，以抓建設、強隊伍、促發展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實幹、大膽創新、立足崗位實際、深入開展各項活動、全體人員形成了合力，營造了優良的徵收環境，全面提升我站整體服務水平和形象。現將一年來我站工作總結如下：

一、2015年度工作完成情況及工作措施

某某站自2014年12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六保”，即一抓收費管理，確保通行費收入的增長和任務完成；二抓文化建設，確保員工思想素質的提高；三抓“五化管理”，確保創建青年文明號目標的實現；四抓“四個服務”（文明服務、微笑服務、規範服務和品牌服務），確保良好社會形象的樹立；五抓制度落實，確保車流暢通和站容站貌整潔；六抓細節過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標，各項工作均取得一定的成績。

（一）通行費徵收情況

2015年我站的通行費徵收任務為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費1761.862萬元，完成了年度徵收任務的136.36%。

（二）外部環境建設方面

1. 亮化站容站貌，提升外部形象。

我站“以温馨崗和諧站”為目標，全方位整治站區環境，從搞好站區衞生入手，針對站區邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進行清理，採取站長不定時稽查的辦法，保證站區整潔美觀；並對站區內車道安全島設施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費亭內放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環境。

2. 健全各項便民服務設施，提升窗口形象。

我站一向以“温馨和美、厚人同家、感恩自強、篤行至善；用愛澆灌、心路相融；用心構築、和暢通達”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務，不斷創新服務理念，拓展便民服務項目，增強便民服務功能, 提高便民服務質量，在原有便民服務的基礎上進一步細化了便民服務措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應急藥品等急需品以及全省高速公路路網圖、消防器材等便民服務設施。增設温馨提醒服務，看到有睡意的司乘人員進行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發生，提高文明服務水平，靈活使用文明用語，為司乘提供温馨便捷的服務。

3. 規整生活區荒地，美化工作環境。

為了給全站人員提供一個温馨和諧的工作環境，我站組織全站員工利用業餘時間對站區的荒地進行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿蔔、青菜等時令蔬菜，既美化了站區環境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛鍊了員工的身體，可謂是一舉三得。

（三）站務管理方面

1. 半軍事化管理。

我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理着裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內務衞生，從一點一滴做起，高標準，嚴要求，力求打造一支“政治堅定、業務精湛、紀律嚴明、作風過硬、廉潔高效”的收費隊伍。

2. 強化學習制度。

我站為了加強政治理論和業務技能學習，制定了詳細的培訓計劃，並認真組織實施。通過“三嚴三實”專題教育培訓、新車型轉換培訓、ETC全國聯網運營培訓、文明禮儀培訓、微笑服務培訓、新版100元人民幣鑑別培訓、中共中央和上級相關政策文件等一系列學習，全站職工的政治理論和業務水平上了一個新台階，全站人員的業務能力明顯提高，大大降低了收費髮卡差錯的機率。

3. 大力弘揚先進典型，形成積極向上的氛圍。

通過以點帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進收費管理工作全面上台階，形成了人人爭當“微笑服務明星”、班班爭當“優秀收費班組”、全站齊創“青年文明號”的良好氛圍。

4. 加大稽查力度，為徵收保駕護航。

我站結合實際情況，完善《站級稽查細則》,加強各班徵收工作的日常檢查和專項檢查，實行旬通報、月通報、特殊情況專項通報制度。同時，緊緊抓住收費服務工作中的重點內容，如微笑服務、實際操作等側重考核，並實行不定時稽查，實行獎優罰劣的彈性考核辦法，既增強了員工的責任感，又使考核真正落到了實處，真正起到了督促收費員強化管理，提高素質的目的。

（四）活動開展方面

1. 全力開展“真誠微笑  服務司乘”活動。

組織全體人員學習《河南省高速公路收費服務地方標準》和《河南省高速公路收費員操作規範地方標準》，強化責任意識和服務意識。同時，採取內訓師集中授課、微笑服務情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化粧標準、禮儀標準、收費服務標準、微笑標準、微笑服務實踐操作等內容進行培訓。培訓過程中，重點對收費人員形象標準、儀容儀態、文明用語、手勢服務、微笑服務等內容進行講解和示範，並針對微笑服務實踐操作中發現的問題進行現場指導和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務水平得到較大提高。

 2. 開展了“延伸服務內容，用行暖人心”活動。

在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務提示語，做好人性化服務。

3. 開展迎國檢微笑服務專項培訓活動。

對新鄭管理處下發的《收費管理服務標準》進行了學習，針對其中的微笑服務標準、手勢服務標準、收費人員形象標準進行現場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、着裝規範、姿態標準。

（五）車道保通方面

為了避免因高峯期或各種突發事件造成收費站出現堵車現象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應的車道保通應急預案以外，還積極創新工作方法，多措並舉，確保車道暢通。一是利用站務會、班務會對員工進行業務培訓，不斷提高員工業務技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費車道。二是要求收費員每次交接班時，對打印機、票據和電腦顯示器上的相關數據進行檢查，確保設備的正常運轉，為收費站車道暢通奠定基礎。三是對班長進行培訓學習，提高其突發事件的處理能力及應變能力。四是組織職工開展車道保通應急預案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發事件時，能夠及時啟動預案，最大程度的預防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費效率，保證收費工作的安全高效進行。由於應急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當造成車輛嚴重擁堵現象。

（六）精神文明建設方面

三月份開展了“學雷鋒志願服務”活動，通過在站區設立“雷鋒標兵崗”、“便民諮詢台”、對我站困難職工進行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發揚好雷鋒精神。

四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責任心。

五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進職工團結協作精神，增強了全體員工的凝聚力。

六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。

八月份開展了“關愛家庭、關愛身邊人”活動，瞭解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送温暖，增強了職工的愛心意識。

九月份開展了“中秋節主題文化”活動，組織開展了“中秋經典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強了全站人員的愛國情感和提高了當班期間的文明服務意識。

十一月份開展了“1+1暖冬獻愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統美德、培養了全站職工社會責任感；“踐行文明公約，做文明收費員”簽名活動，從細微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創造一個健康文明的工作環境和生活環境。

十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、温情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂聖誕節”“年底茶話會”等活動，拉近了領導與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。

（七）安全生產方面

安全穩定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎保障。2015年我站始終嚴格貫徹執行上級關於安全生產的指示精神，堅持 “安全第一，預防為主”的方針，深入開展安全生產教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產委員會會議12次，並根據季節特點組織應急預案演練6次，提高了大家應對突發事件的能力；安全隱患排查36次，重點對票管室、監控室、通訊機房、配電室等重點場所進行安全隱患排查，做到及時發現問題，及時解決問題，防患於未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防範意識。全年，我站未發生一起安全生產事故，保證了站內各項工作平穩、有序開展。

（八）廉政教育方面

2015年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發生的廉政問題做到早發現、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。