退役事務站信訪接待工作總結

退役事務站信訪接待工作總結

本季度接訪工作第二階段，根據區退役事務站統一要求和部署，我站緊緊結合我鄉實際，多措並舉，在信訪工作中，堅持從源頭抓起，以人為本，標本兼治，及時化解了一些信訪問題，樹立了良好的邊防形象。本季度以來，共受理羣眾來信來訪件0起，辦結0起，現將工作情況彙報如下：

一、加強領導，保證信訪網絡正常運轉。

信訪工作是瞭解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好，抓出成效，完善信訪工作進行深入仔細的討論研究，同時進一步調整和健全領導機構，成立了專門的領導小組，具體負責處理羣眾來信來訪工作。同時各站相應地調整、成立了信訪小組，從組織上保證了信訪工作的落實。為了進一步完善信訪工作機制，切實加強信訪工作，妥善處理人民羣眾在生產和生活中存在的矛盾和問題，保障公民的民主權利和合法權益，更好地維護社會、政治穩定，根據相關法律法規的規定，結合我站實際，做好信訪工作，目前我站的信訪組織網絡健全，功能發揮正常，基本做到了羣眾來信來訪件件有着落，事事有迴音。

二、注重實效，努力提高處理信訪工作的成功率。

(一)強化信訪工作職責。

信訪工作小組堅持“分級管理負責，歸口辦理”和“誰主管誰辦理誰負責”的原則，努力做到有訪必接，有疑必釋，有屈必解，有冤必伸，信訪辦公室人員始終以認真負責的態度對待來訪羣眾，對羣眾反映的問題，做到三不：“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問題，都進行詳實的登記，同時還注重對信訪者作耐心細緻的説服疏導等思想工作。能當面答覆的問題，當面解決;對比較複雜的一時解決不了的問題，及時地向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，對重要的或需要做緊急處理的信訪問題，隨時報告主管領導，使反映的問題得到及時處理。例如：

(二)堅持領導信訪接待制度。

支隊規定了領導接待制度我站雖然沒有明確每個領導具體接待上訪羣眾的時間，但如果有上訪羣眾，根據羣眾反映的事情，由分管領導負責接待、督促、落實，直到處理完畢，並負責做好善後工作，不得重複上訪。對久拖不絕的“老大難”信訪案件或因情況複雜，涉及面廣、查處難度大的疑難案件，採取分管領導包案的辦法，進行調查、處理，並做好羣眾的思想工作。

三、認真負責，穩妥處理職工羣眾來信來訪。

羣眾來信，我們着重把好三個關：一是呈報閲批關。重要信件同時呈報領導閲批，儘快落實，特別是聯名信，由服務站領導直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪。重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對羣眾來訪，我們堅持做到三點：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做説服教育工作，疏導上訪人員心態。三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。