創建“平安醫院”工作總結

創建“平安醫院”工作總結

按照省、市綜治委及衞生計生行政部門關於“平安醫院”創建的工作要求及長沙縣下發的《關於在全縣深入推進平安創建工作的實施意見》（長縣綜治委〔2017〕6號）、長沙縣社會管理綜合治理委員會辦公室、長沙縣衞生和計劃生育局聯合下發的《關於印發<2017年度“平安醫院”創建工作方案>的通知》的文件精神要求，結合我院實際，在全院深入推進“平安醫院”創建活動，進一步完善全院平安醫院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，切實維護了全院的治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設等工作，促進了醫院穩步有序發展。現將工作情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）健全機構組織，明確目標職責

我院高度重視“平安醫院”創建活動，成立了以黨支部書記、院長為組長，常務副院長為常務副組長，其他副院長為副組長，各職能科室負責人為成員的“平安醫院”創建工作領導小組，下設辦公室在醫務部，負責日常工作，把安全工作列入重要議事日程，定期召開工作例會。同時結合單位實際情況，研究制定了《醫院創建“平安醫院”工作實施方案》，認真組織學習《長沙縣2017年“平安醫院”創建工作考評標準》，簽訂了消防安全、醫療安全等一系列目標責任書，分工協作、明確任務，層層抓落實，確保我院平安工作和創建工作取得實效。

（二）加強宣傳教育，提高思想認識

為充分調動廣大職工參與建設“平安醫院”的積極性和創造性。我院通過多種形式進行宣傳教育，努力營造人人關心、人人支持、人人蔘與“平安醫院”建設的濃厚氛圍。

1.在院內大力開展創建“平安醫院”重要性、必要性的宣傳教育，使廣大職工從思想上真正認識到開展創建“平安醫院”的重大意義；

2.通過各類會議及專題會議多次動員，層層傳達了上級有關文件精神和要求，組織學習了本院的創建活動實施要求，同時對活動內容目標作了詳細要求和安排部署，不斷提高全院職工對“平安醫院”創建活動的重要性的認識，在全院形成濃厚的工作氛圍；

3.加大對社會羣眾的宣傳力度，通過懸掛宣傳橫幅、電子屏滾動播放、廉潔風險防控平台等形式，大力宣傳創建“平安醫院”的目的、意義，正確引導人民羣眾認識醫療行業責任和風險，理解和支持醫療護理工作，爭取羣眾的支持，在社會上營造良好的創建氛圍。

（三）開展普法教育，提高法制觀念

在創建“平安醫院”活動中，我院能充分利用現有的宣傳欄、公示欄以及院內例會等多種形式，認真開展各種法律法規的學習，努力提高幹部職工法制觀念，為創建“平安醫院”打下堅實的思想基礎。

1.層層召開動員會，廣泛深入地宣傳創建活動的意義目的和方法要求，並把活動內容分解落實到科室和個人，每年年初院長與科室負責人簽訂責任狀；

2.深入開展了多種形式的醫德醫風學習教育活動，教育醫務人員大力弘揚醫務人員的精湛醫術和高尚醫德；

3.認真開展“七五”普法宣傳教育，對職工進行《執業醫師法》、《護士管理條例》、《藥品管理法》、《傳染病法》、《醫療事故處理條例》、《醫患溝通技巧》、《安全生產法》等培訓，並每年兩次邀請縣消防大隊對全院職工及家屬進行消防技能培訓講座，做到學法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀律觀念。

通過一系列的學習、講座和培訓，廣大醫務人員不斷增強了服務意識、責任意識、質量意識、安全意識，對創建“平安醫院”活動的重要意義有了進一步認識，大家表示要不斷改善服務態度，改善醫患關係，營造“平安醫院”和諧氛圍，以更精湛的醫術、更高尚的醫德、更優美的環境為人民羣眾提供更優質的醫療服務。

（四）強化安全管理，打造平安醫院

一年來，醫院安全生產的各項工作得到穩步推進，落實了人防、物防、技防措施，完善安全防範體系，確保醫院平安。

1.加強醫療安全管理。一年來我院堅持質量優先，在醫療服務過程中，始終堅持把提高醫療質量、保障醫療安全放在首位，落實各項措施，不斷提升醫療服務質量，確保醫療安全。

（1）健全醫療質量控制體系。建立健全醫院、職能部門、科室三級醫療質量管理體系，有效履行考核、檢查、監督、評價和指導的職責；認真執行各項醫療核心工作制度和安全措施，為患者提供安全、規範的醫療服務；

（2）加強三基學習和培訓。對《醫療機構病歷書寫規範》、《醫療機構安全管理條例》等法規制度進行了系統學習，開展醫療文書質量控制活動，提升醫療質量和確保醫療安全；

（3）結合進一步改善醫療服務活動，規範診療行為，優化門診佈局流程，合理調配醫療資源，改善服務態度，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務滿意度；

（4）建立健全醫患溝通制度，建立健全化解醫患矛盾和預防、排查、調解醫療糾紛工作機制，及時解決醫患糾紛。

制定明確的醫患溝通制度、醫療糾紛處理制度，認真化解醫患矛盾，及時處理醫患糾紛；制定醫療糾紛應急處置預案及處理程序，有效預防、處置醫療糾紛事件；設立調解室（人民調解工作室）、投訴室（投訴接待室），作為發生投訴及糾紛時解釋、溝通、調解的場所，有效及時的調解化解矛盾糾紛。通過有效的醫患溝通，有效的維護了醫療環境和醫療秩序，保障了醫院的良性運行。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，加強醫患溝通，以患者的需要為出發點，着力為患者解決問題；

（5）加強醫院基礎醫療質量管理，確保醫療儀器設備合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故；

（6）加強藥品、醫療器械採購、儲存、使用質量的監督管理，杜絕非醫療行為引發的醫患糾紛；

（7）嚴格技術准入制度，規範醫療執業和醫療收費行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，切實減輕患者醫藥費用負擔。

（8）開展醫療質量檢查活動，強化院科兩級質控檢查力度，醫務部、護理部、質控科組織開展經常性醫護質量檢查、安全檢查、處方質量檢查，通報環節質量管理情況，定期召開科主任例會、護士長會議，並定期組織處方、病歷點評，針對存在問題及時反饋整改，做到舉一反三，實行責任追究制，不斷提高醫療質量。一年來無醫療事故發生。

2.加大消防安全管理。成立安全工作領導小組，配備兼職保衞人員，擔負着全院治安保衞工作和消防安全工作，定期深入全院重點部門進行巡邏，每月定期開展1次消防安全檢查，及時整改消防隱患。制定醫院防火工作應急預案，開展全院性消防知識培訓和安全技能演練，熟練掌握消防基本常識和火場自救與逃生方法，提高醫患人員的防火、防盜等安全意識和治安防範意識，提高應急能力，有效保障患者和醫院的財產安全。

3.加大安全資金投入。按規定配置消防設備和安全設施，消防通道暢通，門診、病房等消防標誌齊全，消防器材完善；定期對全院的消防設施進行維護更換，確保消防器材完好；加固了醫院的防盜門窗，並安裝了夜間照明路燈和監控探頭，有效保障患者和醫院的財產安全。

4.加強重點要害部門管理。對藥庫、藥房、財務室、食堂、後勤庫房等重點要害部位按要求落實人防、物防、技防安全防範措施，實行誰主管誰負責，確保不發生重大安全事故。完善突發事件應急醫療救援預案，開展突發公共衞生應急處置演練，提高醫務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發生。加強醫院水、電、氣及毒、麻、精、放藥品管理，嚴防發生流失和違規事件。

5.建立完善的內部治安保衞保障機制和工作機制，設立治安保衞機構。我院配備有專職安保人員6名、兼職安保人員10名，符合保安數量不低於在崗醫務人員總數3%的標準。實行動態治安管理，加強重點部位、重點時段，特別是夜間巡查；實施保安24小時值班和巡查制度，值班人員定時對各科室樓層及重點區域進行巡查，並做好記錄。

6.加強特殊物品安全管理。院內的特種設備、放射源、易燃易爆、危險化學物品制定有嚴格的管理使用制度，做到專人保管，危險化學物品及毒麻藥物實行專櫃雙鎖兩人保管制度，按規定嚴格管理和使用。X線機、高壓鍋、電梯等特殊設備，做到按時申請有關部門進行校驗，管理資料齊全，醫護人員和特殊醫療設備操作人員均做到持證上崗，無證人員不準上班。

7.認真履行綜治職責。能主動加強周邊環境整治，通過與轄區居委會、工商、藥監、公安等管理部門的協調，開展了周邊環境整治工作，極大地規範了醫療秩序，有效遏制住了各類違規違法活動，達到了淨化周邊環境目的。

8.健全財務管理制度。嚴格執行財務管理制度、依法規範經濟活動。醫院財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，杜絕科室和個人私收現金或設立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。加強藥品、材料、設備等物資進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本。並於院內電子屏定期公示醫療服務價格信息。

9.繼續開展治理商業賄賂工作，定期進行自查自糾，查找問題和薄弱環節，開展行風廉政建設活動，對一些苗頭性、傾向性問題，做到早發現、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。及時瞭解醫療服務中存在問題，主動接受社會監督，表彰先進、弘揚正氣，樹立正面教育。

（五）加強“四室”建設，保障醫院安全

根據《湖南省衞生計生委關於加強醫療機構安全防範能力建設的通知》等相關文件精神及醫院等級評審相關要求，着重加強調解室（人民調解工作室）、警務室（治安崗亭）、投訴室（投訴接待室）、監控室（安全監控中心）等“四室”建設，與路口鎮派出所建立警醫聯動、聯防聯控機制，與司法行政部門建立溝通協調機制，進一步暢通投訴途徑，對醫院監控設施進行全面升級，加強財務室、庫房、麻精藥品庫房、食堂等重點部位監控，設施實時監控，有效的預防和減少醫療糾紛事故的發生，全面保障醫療安全。

二、取得的效果

通過積極開展“平安醫院”創建的各項工作，今年我院的安全生產得以健康有序的發展，達到預定目標。

1.全院幹部職工的安全生產意識進一步加強，單位醫療秩序井然有序，醫患關係和諧。

2.醫院工作環境更加安全，醫務人員無後顧之憂，能全身心的投入到為患者服務的工作中。

3.醫療服務質量得到了進一步的提升。

4.全年未發生安全生產事故、無刑事和社會治安案件發生、無違法違規人員出現、無集體越級上訪事件、無醫療事故事件發生，醫療糾紛事件較前明顯減少。

三、存在的問題

平安創建工作任務艱鉅，責任重大，我院雖然做了一些工作，取得了一些成績，但同時也還存在着一些問題和不足。一是法制宣傳深度不夠，重點人員的宣傳教育力度還不大，少數人對平安醫院建設工作的重要性認識還不是十分充分；二是對醫患糾紛的處置辦法還不多，還需進一步進行深入研究和探討；三是羣眾的醫療技術和服務質量需求不斷增長，醫務人員的醫療服務水平有待不斷提高。

四、下一步努力的方向

1.進一步加強和完善醫院管理，重點是醫療質量管理和應急管理，有效防範，控制醫療風險，及時發現醫療質量和安全隱患。

2.加強衞生人才培養工作，努力提高醫療技術水平和醫療服務質量。

3.堅持“以病人為中心”，進一步搞好行風建設意識，加強醫德醫風、職業道德和行業作風建設，構建和諧的醫患關係，不斷滿足患者的醫療服務需求。

4.不斷探索規律，總結創建經驗，建立和完善平安創建活動的長效機制，使平安醫院建設工作逐步走向規範化、制度化。

今年，我院創建“平安醫院”工作在上級的關心指導下，取得了較好的成績，組織機構逐漸健全，醫務人員安全意識得到增強，硬件設備不斷完善，有效保障醫患安全、化解醫患糾紛、維護醫療秩序穩定，羣眾滿意度不斷提高。平安醫院創建活動是一項長期性的任務，今後我院將繼續在各級黨委、政府及衞生行政部門的統一領導，認真落實上級部署，真抓實幹，不斷總結經驗，改進管理，完善措施，打造和諧醫患關係，以促進醫院的全面建設和發展，為構建和諧社會作出更大貢獻。