醫改績效考核自評總結

為落實深化醫藥衞生體制改革，推動我縣衞生事業發展，根據上級有關文件精神，我院進行了績效考核自評，現將具體情況彙報如下：

 一、主體業務開展情況

1、改善服務流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優”的要求，“縣區域醫療卡”的實施簡化了就醫環節，縮短醫療流程，提升工作效率，使就醫流程井然有序、順達通暢；開設急診急救綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫、導診服務，確保患者就醫方便、快捷。

2、加強醫患溝通，改善服務態度。針對部分醫護人員服務意識不強等問題，我們不斷加強對職工的教育和培訓，增強職工的服務意識，要求全體醫護人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強服務意識和責任意識，改善服務態度和服務方式，贏得患者的信任和理解，緩解醫患矛盾，建立和諧醫患關係，提高患者滿意度。

3、提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。一是繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫療管理理念，全面加強醫療質量工作，牢固樹立質量意識，不斷提高醫療整體水平；要求醫務人員自覺執行醫療安全核心制度。 二是督促、檢查及監督。經常深入各科室，督促、檢查各項規章制度及診療操作規範的執行情況。建立安全排查制度和工作查對制度，重點檢查科室存在的安全隱患，發現問題及時採取應對措施。三是規範醫療文書的書寫，提高病歷質量。四是組織醫務人員學習國家有關的衞生法律法規，提高醫務人員的法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識，加強醫療安全知識和業務技能教育培訓。五是加強臨牀護理工作，為患者提供優質的護理服務，積極開展“創建優質護理服務示範病房”活動，先後制定了活動實施方案，召開了動員大會及活動的實施計劃。強化了以病人為中心的服務理念，加強基礎護理，改進護理服務措施，進一步規範了臨牀護理工作，提高了護理服務質量。

 二、管理運行狀況

1、加強院務公開，讓患者明白消費。針對新農合報銷流程和比例、藥品價格等熱點問題，我院在門診大廳和門診收費處、住院收費處、新農合報銷窗口等醒目位置，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示，公開了藥品、檢查、收費項目和收費標準；門診、急診、住院、輸液等就醫流程。

2、近年來，從各科室認真篩選了多名積極上進、愛鑽研業務的技術骨幹到河南省人民醫院幾鄭州大學第一附屬醫院進修學習。專業涉及內、外、婦、兒、影像等多個專業。通過深造學習，逐漸接受先進服務理念，不斷提升醫療技術服務水平，將逐漸培養成為醫院今後的特色科室業務骨幹和學科帶頭人。

3、加強安保工作，病人入院時加強安全告知，提醒病人注意個人財物安全，加強巡視，增加監控數量，防控偷盜現象發生，加強與公安部門的溝通聯繫，共同維護好醫院的安全環境，創建平安醫院。

三、存在問題與不足

1、中藥收入偏低，門診中醫科中藥收入及飲片收入佔比較低。

2、HIS系統有待完善，臨牀路徑系統尚未安裝到位。

3、財務科門診次均費用增長率稍高（因門診慢性病人較多，費用較高）。

4、新農合患者住院部分補償比例比上年同期稍有下降，與補償政策有關。