接待工作交流發言(精選多篇)

第一篇：接待工作交流發言

黨的xx屆三中全會提出：要“堅持以人為本，樹立全面，協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”，按照“統籌城鄉發展，統籌區域發展，統籌經濟社會發展、統籌人與自然和-諧發展、統籌國內發展和對外開放”的要求推進各項事業的改革和發展，這就是科學發展觀。樹立和落實科學發展觀，是全面貫徹“xxxx”重要思想和黨的xx大精神的要求

，關係黨和國家工作的大局，關係中國特色社會主義事業的長遠發展。它是我們今後各項工作的指針和嚮導，它的提出將進一步指導接待工作的實踐，接待工作也將進一步論證科學發展觀更加廣泛的指導性。

一、準確理解和把握科學發展觀，不斷樹立科學的接待理念

科學發展觀的內涵極為豐富，涉及經濟、政治、文化、社會發展各個領域，既有生產力和經濟基礎問題，又有生產關係和上層建築問題;既管當前，又管長遠;既是重大的理論問題，又是重大的實踐問題。我們在全面理解和正確把握科舉發展觀的基礎上，通過接待工作實踐，不斷樹立起科學的接待理念。

社會主義事業的發展首先是要發展經濟。經濟發展是社會發展的前提和基礎，也是社會發展的根本保障。我們按照接待工作服務於發展經濟這條主線，牢牢把握接待也是生產力的思想，充分發揮接待工作的橋樑和紐帶作用，通過接待服務，起到經濟助推器的作用，不斷樹立起圍繞發展搞接待、搞好接待促發展的“大發展”理念。

全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，為羣眾、為社會服務是各級黨委、政府主要的工作職責。接待工作作為黨委政府的重要工作之一，必須從人民羣眾的根本利益出發，全心全意地做好服務工作。從表面看，接待工作主要是服務於一部分人，但做好了這種服務，就可以讓服務對象擺脱許多具體的事務性工作，用更多的時間和精力去解決人民羣眾和社會的實際問題。因此，我們必須要在具體接待工作中透過現象看本質，克服接待工作僅僅為個人、某些人服務的錯誤認識，增強服務意識，優化服務質量，不斷樹立起接待工作為社會、為人民服務的“大服務”理念。

接待工作曾經被認為是迎來送往、開門領路、管吃管住等簡單的後勤工作，這種思想至今還深深地影響着很多人。正所謂有為才有位，我們必須更新觀念，跳出狹檻封閉的“小接待”圈子，圍繞黨委、政府的重點工作，豐富接待工作內涵，提高工作標準，嚴格日常管理，牢牢掌握接待工作的主動權，不斷樹立起工作高標準，管理嚴要求，能在全局工作中發揮積極作用的“大接待”理念。

二、堅持以人為本搞接待，提升接待工作水平

以人為本是科學發展觀的本質和核心，也是我們接待工作的核心。接待工作是服務性質的工作，是人際交往的活動。因此，我們堅持理論聯繫工作實際，將以人為本精神實質貫徹到具體的接待工作中去。

一是堅持“來賓滿意，領導滿意、自己滿意，羣眾滿意”的標準，保證接待效果。按照“安全、優質，高效，保密，節約”的要求，精心制定接待方案，做到有預見性，前瞻性。在接待過程中，有針對性的收集了解重要接待對象的生活習慣、興趣愛好，建立和完善個性化檔案，並在具體工作中實施個性化服務，提高了服務質量和標準，樹立了良好的攀枝花接待形象。通過我們的努力和嘗試，做到了“四滿意”，保證了接待效果。

二是內強素質、外塑形象，提高接待人員素質，保證接待質量。加強接待隊伍建設，不斷提高接待人員的政治素質，業務素質、文化素質，要求接待人員當好宣傳員、服務員、聯絡員，樹立了良好的對外交往形象。首屆冬旅會後，我們進一步加大了技術練兵力度，利用星期五和晚上休息時間組織全辦人員學習接待禮儀、辦公禮儀、計算機知識、攝影知識、攀枝花發展史、攀枝花市情市況和景區景點介紹、道路交通安全法，駕駛員禮儀等多種知識

第二篇：市接待辦在全省政務接待工作座談會上的交流發言材料

黨的十六屆三中全會提出：要“堅持以人為本，樹立全面，協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”，按照“統籌城鄉發展，統籌區域發展，統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放”的要求推進各項事業的改革和發展，這就是科學發展觀。樹立和落實科學發展觀，是全面貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神的要求

，關係黨和國家工作的大局，關係中國特色社會主義事業的長遠發展。它是我們今後各項工作的指針和嚮導，它的提出將進一步指導接待工作的實踐，接待工作也將進一步論證科學發展觀更加廣泛的指導性。

一、準確理解和把握科學發展觀，不斷樹立科學的接待理念

科學發展觀的內涵極為豐富，涉及經濟、政治、文化、社會發展各個領域，既有生產力和經濟基礎問題，又有生產關係和上層建築問題；既管當前，又管長遠；既是重大的理論問題，又是重大的實踐問題。我們在全面理解和正確把握科舉發展觀的基礎上，通過接待工作實踐，不斷樹立起科學的接待理念。

社會主義事業的發展首先是要發展經濟。經濟發展是社會發展的前提和基礎，也是社會發展的根本保障。我們按照接待工作服務於發展經濟這條主(本站：)線，牢牢把握接待也是生產力的思想，充分發揮接待工作的橋樑和紐帶作用，通過接待服務，起到經濟助推器的作用，不斷樹立起圍繞發展搞接待、搞好接待促發展的“大發展”理念。

全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，為羣眾、為社會服務是各級黨委、政府主要的工作職責。接待工作作為黨委政府的重要工作之一，必須從人民羣眾的根本利益出發，全心全意地做好服務工作。從表面看，接待工作主要是服務於一部分人，但做好了這種服務，就可以讓服務對象擺脱許多具體的事務性工作，用更多的時間和精力去解決人民羣眾和社會的實際問題。因此，我們必須要在具體接待工作中透過現象看本質，克服接待工作僅僅為個人、某些人服務的錯誤認識，增強服務意識，優化服務質量，不斷樹立起接待工作為社會、為人民服務的“大服務”理念。

接待工作曾經被認為是迎來送往、開門領路、管吃管住等簡單的後勤工作，這種思想至今還深深地影響着很多人。正所謂有為才有位，我們必須更新觀念，跳出狹檻封閉的“小接待”圈子，圍繞黨委、政府的重點工作，豐富接待工作內涵，提高工作標準，嚴格日常管理，牢牢掌握接待工作的主動權，不斷樹立起工作高標準，管理嚴要求，能在全局工作中發揮積極作用的“大接待”理念。

二、堅持以人為本搞接待，提升接待工作水平

以人為本是科學發展觀的本質和核心，也是我們接待工作的核心。接待工作是服務性質的工作，是人際交往的活動。因此，我們堅持理論聯繫工作實際，將以人為本精神實質貫徹到具體的接待工作中去。

一是堅持“來賓滿意，領導滿意、自己滿意，羣眾滿意”的標準，保證接待效果。按照“安全、優質，高效，保密，節約”的要求，精心制定接待方案，做到有預見性，前瞻性。在接待過程中，有針對性的收集了解重要接待對象的生活習慣、興趣愛好，建立和完善個性化檔案，並在具體工作中實施個性化服務，提高了服務質量和標準，樹立了良好的攀枝花接待形象。通過我們的努力和嘗試，做到了“四滿意”，保證了接待效果。

二是內強素質、外塑形象，提高接待人員素質，保證接待質量。加強接待隊伍建設，不斷提高接待人員的政治素質，業務素質、文化素質，要求接待人員當好宣傳員、服務員、聯絡員，樹立了良好的對外交往形象。首屆冬旅會後，我們進一步加大了技術練兵力度，利用星期五和晚上休息時間組織全辦人員學習接待禮儀、辦公禮儀、計算機知識、攝影知識、攀枝花發展史、攀枝花市情市況和景區景點介紹、道路交通安全法，駕駛員禮儀等多種知識，進一步提高了接待人員的素質。制定《勞動紀律及規範着裝考評辦法》，要求準時上下班，做到不遲到、不早退、不脱崗，平時實行簽到考核，重要接待任務要求提前上班，提前15分鐘到達崗位；要求上班統一着工作服打領帶，上任務掛胸牌，樹立了良好的接待隊伍形象。

三、堅持以發展為第一要務，與時俱進，推動接待工作科學化、制度化、規範化、人性化

發展觀的第一要義是發展。堅持科學發展觀，其根本着眼點是要用新的發展思路實現更快更好的可持續發展。接待工作的發展，關鍵在於堅持以經濟建設為中心，完善接待制度，規範接待服務，創新接待方法，推動接待工作逐步制度化、規範化、人性化、科學化。

(一)堅持以經濟建設為中心搞接待，促進經濟和社會發展。經濟建設和社會發展是接待工作永恆的主題。我們一直緊緊、圍繞這個主題，搞好政務接待，爭取留住發展地方經濟的政策；搞好商務接待，爭取留住發展地方經濟的資金；搞好專家學者的接待，爭取留住發展地方經濟的謀略；搞好友好交往的接待，爭取留住支持發展地方經濟的朋友。

(二

)完善接待制度，推動接待工作制度化。今年年初，根據市領導對接待工作的新要求，針對冬旅會後接待點增多的新情況，結合當前實際工作的需要，我們對《市級對內政務接待工作規定》進行了修改，並由市委、市政府兩辦重新下發全市。同時，我們加大了制度的執行力，做到了以制度管人，按規章辦事，進一步促進了接待工作制度化。

(三)規範接待服務

，推動接待工作規範化。今年我們組織接待定點單位召開了兩次會議，討論了《攀枝花市政務接待定點單位服務規範細則》(試行稿)，提出了17條服務不規範的問題，並要求按照討論通過的《細則》進行改正。召開了接待工作座談會，總結回顧了過去一年的工作，聽取了分管領導、五大機關和部分單位的意見，根據意見和建議，我們針對服務中存在的問題提出了進一步的規範性要求，重申了“三通知”、“三簽字”、“三定”的接待操作程序，規範了綜合處負責下通知、做方案，接待處負責接待，車隊負責車輛調度的工作流程。

(四)創新接待方法，推動接待工作人性化。一是改變對接待定點單位電話通知下達接待任務的做法，通過傳真方式下書面通知單，做到了所有接待工作有據可查，要求明確；同時，由定點單位指定專人對口負責接待工作，彌補了接待辦人手緊張的困難，也增強了定點單位的責任心。二是採取“走出去，請進來”的辦法，今年分三批，組織人員先後赴北海、北京、武漢、岳陽、綿陽、德陽、廣元、成都、雅安、涼山等地進行了學習考察，準備着手組建攀枝花接待系統網絡，為區縣接待辦和各接待點搭建一個互相學習、共同進步的平台。三是在接待方案的設計上下功夫，添加了歡迎語、天氣預報等温馨提示內容。四是在吃、住和隨車服務等重要環節上進行了創新，取得了良好效果。

(五)科技發展，社會進步，客觀要求接待工作科學化。近年來，我們通過抓思想教育、學習培訓、內部管理、方法創新、制度建設，基本做到了接待觀念科學化、人員素質現代化、機構設置合理化、方法手段現代化、制度建設科學化、辦公自動化。

四、協調關係，構建和諧接待系統

協調與來賓的關係。在接待過程中，接待人員牢固樹立為來賓服務的意識，積極主動地與來賓溝通，想來賓之所想，生活上給予關心，工作上給予協助，確保來賓在攀期間生活愉快，工作順利。

協調與上級的關係。認真接受上級接待部門在工作上的領導和指導，堅決服從市委、市政府的直接領導，一切行動聽指揮，絕不推諉講條件。

協調與有關單位的關係。每批接待任務的完成離不開很多部門的協助。在接待過程中，我們堅持共同協商辦事，平等友好相處的原則，不斷加強與五大機關、參觀點、機場、火車站以及接待工作聯繫單位的關係，確保了每批接待任務圓滿完成。

協調與區縣接待辦的關係。通過我們長期的不懈努力和區縣黨委、政府大力支持，我市各區縣相繼成立了接待辦。今後，我們將與區縣接待辦保持良好的業務工作關係，進一步指導區縣的接待工作，提高全市整體接待工作水平。

協調與接待定點單位的關係。不斷加強各接待定點單位的業務指導工作，規範接待服務，規範收費標準，充分體現優質優價。同時我們也在接待工作中積極向來賓和領導宣傳各接待定點單位的服務，進一步加強了緊密的合作關係。

協調內部關係。一是加強內部管理，嚴格考勤制度，整頓散漫作風；嚴格限時辦事制度，克服辦事拖拉現象；嚴格請示報告制度，規範工作紀律；嚴格內部管理制度，工作效率有明顯提高；嚴格責任追究制，對失誤者一查到底。二是通過思想教育、交心談心、關心慰問、工會活動等方式，加強與職工的溝通，增強領導班子的向心力和凝聚力，形成一個團結和諧的集體。三是以完成各項工作推動全辦整體進步。抓好黨建工作，保持了黨員隊伍的先進性；抓好黨風廉政建設工作，保持了隊伍勤政廉潔；抓好精神文明建設，樹立良好的窗口單位形象；抓好目標管理工作，按照目標任務推進工作；抓好安全生產工作，為接待工作提供了安全、優質的服務；抓好社會治安綜合治理、檔案、保密、初保、衞生、計劃生育等各項工作，保持達標以上水平。

五、堅持以科學發展觀為指導，開創接待工作新局面

科學發展觀是我們今後各項工作的指針，我們一定要把思想真正統一到科學發展觀上來，統一到中央和省、市委的重大決策和要求上來，自覺運用科學發展觀來指導我們的工作，紮紮實實做好當前的接待工作，努力開創接待工作新局面。

(一)在接待工作中做到講政治、講大局，講奉獻、講紀律，保證各項接待任務達到“安全，優質、高效、保密、節約”的要求。

(二)堅持細節決定成敗的觀點，牢固樹立“接待無小事，細緻就是水平，細節就是效果”的意識，從每一件小事着手，狠摳工作細節，保證最佳接待效果。

(三)繼續整理個性化檔案，實施個性化服務。同時在具體接待工作中使用地方特色萊品、地方特色紀念品、地方特色酒水、地方特色水果等，突出地方特色。

(四)堅持“以勤儉節約為榮、好逸惡勞為恥”的觀念，勤儉節約搞接待，從每一瓶酒，每一盒煙做起，嚴格接待標準和範圍，嚴格控制接待成本，既保證接待效果，又節約費用。

(五)加強制度建設，繼續修改完善規章制度，儘快出台《規章制度彙編》，並不斷加大制度執行力。

(六)把行車安全問題作方工作的重中之重，從領導到職工，牢固樹立“安全第一”的觀念，切實抓好安全工作。堅持安全例會制，狠抓駕駛人員安全教育，杜絕人為因素的安全問題。

(七)加強隊伍建設，狠抓思想教育、業務培訓、能力鍛鍊，努力建設一支政治過硬、思想解放、作風紮實、團結協調、紀律嚴明、工作有力的接待隊伍。

第三篇：接待工作經驗交流會暨接待服務協會年會發言材料

****接待工作經驗交流會暨接待服務協會年會材料

立足機關 服務社會 做大做強

接待處

各位領導、各位同仁，女士們、先生們：

****接待工作經驗交流會暨接待服務協會年會在我處召開，是我處接待服務工作中的一件盛事，是對我處接待服務工作的鼓舞和鞭策，也是我們的榮幸！在此，我謹代表***接待處全體人員衷心感謝各位領導和同仁一直以來對我們的關愛！根據大會安排，我簡要彙報一下****接待處開發重建以來的情況，請大家多加指導。 一、堅持與時俱進，加強硬件建設

***接待處是****直屬接待單位，始建於****年，最初稱人民委員會招待所，****年改稱****招待所，****年又稱****接待處。****年**月，接待處在原址上開發重建，於****年**月試營業，**月正式對外營業。

接待處按國家五星級酒店標準打造，集客房、會議、商務、餐飲、娛樂、休閒於一體。接待處樓高28層，採用智能化設計，總建築面積5萬平方米，擁有十台電梯、一用一備中央空調、美國jbl音響系統、全電腦房態控制系統、全方位全天候安保監控系統、覆蓋處的有線與無線網絡系統及400多個車位的大型停車場。有設施先進、舒適温馨的豪華客房460間，牀位800餘個， 1

規格不同的會議廳10個，裝修典雅別緻的大、中、小宴會廳包房30個，中西餐廳2個，可同時容納1200人就餐。另外，接待處大堂吧、康體休閒中心、旅遊票務中心、美容美髮中心、小商店、乾洗店等配套設施一應俱全。

二、創新經營方式，提升軟件實力

接待處營業以來，我們堅持“立足機關 服務社會 做大做強”的經營策略，以國家五星級旅遊飯店為標準，取得了較好的效果。 一是創新經營方式。重建之初，我們就根據接待處實際和以

往經驗，確立了“自主經營為主、合作經營為輔”的綜合經營方式。即在統一管理的前提下，對接待處的不同功能場所實行不同的業務經營管理方式：自主經營客房，合作經營餐飲、康體休閒、大堂吧、美容美髮、旅遊票務、商店等項目。這種綜合型經營方式既有利於大型公務會議和機關的各項接待工作，又有利於接待處自身的可持續發展，還有利於國有資產的保值、增值。

****年，接待處實現營業收入****萬元，完成同期預算的

135%。客源以協議客户與旅遊團隊為主，約佔60%，散客佔12%，網絡訂房、午夜房、長包房分別佔一定比例，平均房價為***元/天/間。

二是強化內部管理。接待處根據自身實際，設十部一室，共

有員工600多人。在經營決策上，我們堅持主任負責制和民主集中制相結合，定期召開主任辦公會、經營分析會和工作例會，總結經驗，改善不足。在日常管理上，我們按照星級標準，實行六

層級管理和責、權、利連帶制相結合。六層級管理即：主任—分管副主任—部門經理—主管—領班—員工。責、權、利連帶制即：對中層幹部施行部門經理負責制，根據部門工作情況、部門員工行為規範等方面進行考核，實行獎懲結合。同時，我們還不斷強化素質教育，靈活開展技能培訓，積極引進國際金鑰匙服務理念。

三、加強節能減排，打造綠色酒店

低碳環保已經成為當今經濟發展的主題，打造綠色酒店也已

成為行業的主旋律。為此，我們在提高經濟效益的同時，非常重視綠色環保、節能減排。

首先，我們在接待處建築設計上充分融入節能減排理念。節

能減排既需要科學的運營管理模式，還有賴於建築設計和設施設備的整體配合。因此我們在接待處的建築與裝修設計、施工過程中始終貫徹綠色節能減排的運營目標。如：大堂設計採用“******”的方案，既保證了富麗堂皇的裝飾效果，又避免了大空間空調能源的消耗；主體大樓沒有多餘的凹凸和錯落，最大限度減少散熱面積，牆體採用具有良好隔音保温效果的輕質保温磚，減輕了建築的載荷；設備機房位於接待處大樓主體正下方，各大型設備集中且相互獨立，中間有15米的巡查通道相連，這樣做既便於集中管理，節約人力資源成本，又縮短了管線路徑，降低了能源損耗與建設成本。

其次，我們嚴格按照節能減排的要求進行設備選型。如：供

電系統採用雙變壓器分供雙電容無功補償系統，一備一供的配置

保障安全平穩的高效運行，充分減少了電路傳輸損耗，每度電的利用率將達到95%以上；在冷熱水泵組、中央空調主機冷媒泵及電機調速控制方面，採用高效節能vvvf變頻調速技術和電機軟啟動器技術，有效地減少了能源消耗，防止了電氣故障的發生，使運行效率達到最高；客房樓層走道均採用照明節能控制器，可以按賓館實際需要，分時段控制走道照明。此外中央空調、熱水鍋爐、客用電梯、餐飲廚房、房控系統等都採用了先進、環保的設備。

再次，我們充分利用太陽能新能源設備。太陽能是清潔無污染又取之不盡用之不竭的可再生能源。為此，我們在接待處員工宿舍屋頂平台安裝了天普太陽能熱水器，充分利用地區充足的太陽能資源，完全保障了60間宿舍的熱水供應。

最後，我們切實抓好節能降耗的軟件管理。如：加強能耗管理，制定終端節能降耗責任制；充分利用互聯網資源優勢，建立自己網站，大力開展網絡營銷；提倡一崗多能，有效整合人力資源等措施，有效地控制了成本，實現了節能降耗。

當然，接待處重新開業時間不長，許多工作還值得總結和完善，在經營管理、接待服務工作上還有諸多不足。我們將虛心向各位同仁學習、借鑑，同時也希望大家多提批評意見。 最後，祝各位領導、同仁身體健康、工作順利！祝會議圓滿成功！

謝謝大家！

第四篇：在全省領導幹部接待羣眾來訪工作現場經驗交流會上的發言

堅持“一推行四公開”制度

進一步密切聯繫羣眾

——在全省領導幹部接待羣眾來訪工作現場經驗交流會上的發言

去年以來，我們按照中央和省委的要求，認真貫徹落實“寧波會議”精神，進一步加強和改進新形勢下的羣眾工作，密切聯繫羣眾，創新實踐，大力實施“全面推行幹部聯點駐村駐社區、公開聯繫

方式、公開崗位職責、公開監督機制、公開考核辦法”（即“一推行四公開”制度），變下訪為日常走訪、變接訪為深入溝通，與人民羣眾交朋友、聽心聲、理情緒、建感情、化矛盾、辦實事、解困難。活動開展以來，各級幹部走訪羣眾108.8萬户，收集各類問題50395個，徵求意見建議38925條，化解矛盾糾紛31826起，辦理好事實事31602件，落實幫扶資金4366萬元，進一步密切了與人民羣眾的聯繫，促進了社會大局穩定和諧。我們的主要做法是：

1、注重機構網絡健全。在開展“一推行四公開”活動中，我們着力把健全機構網絡作為急需解決的首位問題。一是在平台搭建上，我們完善了“橫向到邊、縱向到底”的四級羣眾工作網絡，在市、縣建立羣眾工作領導小組，在鄉鎮（街道）建立羣工辦，在村（社區）建立羣眾工作站，實現了全市174個鄉鎮（街道）和1850個村（社區）羣眾工作機構全覆蓋。二是在力量配備上，從全市各級各部門選派14598名幹部直接進駐村組、社區開展羣眾工作，實行聯點駐村、社區，並且一定三年不變。同時，把各級領導幹部和工作組隊員的通訊方式、辦公地點和職責分工在晚報上進行全面公開，組織羣眾工作組在駐村（社區）發放便民聯繫卡200多萬張。三是在制度約束上，為加強對駐村、社區工作組的監督管理，我們開通聯點駐村、社區監督熱線及電子郵箱，出台《公開領導幹部聯繫方式工作管理監督暫行辦法》，由紀委、督查室等單位隨時抽查幹部聯點駐村和接聽羣眾來電工作，對違反規定、敷衍塞責的由紀委對其進行約談和處置，在制度層面確保羣眾有困難能夠找到幹部反映、有矛盾能夠找到幹部調處、有怨氣能夠找到幹部化解。

2、注重機制制度規範。機制具有基礎性、根本性和穩定性。做好新形勢下的羣眾工作，必須建立長效機制，確保工作落到實處。在“一推行四公開”活動中，我們突出規範了運行機制，出台了《關於建立“一推行四公開”制度進一步密切聯繫羣眾的意見》、《羣眾工作績效考核暫行辦法》、《羣眾工作督辦規則》等一系列制度，對基層羣眾工作站提出了“八有”標準，即有辦公地點、有電話、有公示牌、有上牆展牌、有《工作日誌》、有工作台賬、有考勤登記表、有意見箱，做到規格樣式規範統一。強化了責任機制，對各級領導幹部和聯點駐村工作人員，公開崗位職能，細化責任分工，明確紀律要求，同時對重大突出問題，由同級黨委、政府督查部門和羣工辦聯合實行掛牌督辦，限期解決。健全了考評機制，對下派工作人員提出嚴格要求，對聯點駐村工作進行痕跡管理，堅持“周督查、月調度、季講評、年考核”，加強對聯點駐村、社區幹部工作開展情況的督促檢查，定期通報督查結果，公佈工作進展，並以此作為幹部績效考核、評先評優、提拔使用的重要依據。

3、注重上下協調聯動。羣眾工作點多、線長、面廣，必須上下聯動、協調配合。在“一推行四公開”活動中，我們建立了調度交辦制度和督查通報制度，對羣眾反映的訴求實施分級分流交辦，聯合掛牌督辦。市、區縣（市）、鄉鎮街道三級黨委政府以及市直、區縣（市）直單位明確一名領導幹部擔任本單位民情聯絡員，專人負責代表本單位協調解決羣眾反映的問題。對駐村、社區幹部切實不能解決的問題，由鄉鎮街道羣眾工作領導小組集中調度解決；對鄉鎮街道切實不能解決的重大問題、難點問題和共性問題，由區縣（市）委羣眾工作領導小組集中調度解決；對區縣（市）切實不能解決的問題，由市委羣眾工作領導小組專題組織調度。實施市、區縣（市）、鄉鎮街道和村、社區四級聯動，做到力量統一調配、工作協同配合、責任共同分擔。要求各職能部門定期召開聯席會議，協調解決重大事項，統籌研究推進措施，交流共享成功經驗，形成了相互聯動、齊抓共管的良好局面。組織社會各界積極參與，充分發揮老幹部、老模範、老教師、老戰士、老專家等“五老”人員、志願者、民間協會團體等社會力量優勢，投身羣眾工作，形成了強大的工作合力。

4、注重宣傳示範帶動。用先進示範、靠典型引路是做好羣眾工作的一項行之有效的措施。在“一推行四公開”活動中，我們認真總結基層的先進經驗，充分利用晚報

、新聞頻道、星辰在線、先鋒潮等媒體積極推廣zzz區的“黨員家庭服務站”、“幸福社區節”，zzz區的“一街道一品牌，一社區一特色”和“民生維權站”、“街坊仲裁庭”，市城管局組織全系統黨員幹部開展的“訪千家萬户，交知心朋友，幫羣眾解難，樹城管形象”城管服務進社區活動，zzz的“幸福屋場”羣眾自治模式以及廣泛開展的村民自治、文化娛樂、治

安維穩和全民素質教育活動等，形成了良好的示範效應，發揮了強大的帶動作用。同時，我們還大力表彰和推介了“禁毒媽媽”孟繁英、“社區和事佬”龍珠英等一大批羣眾工作先進典型，激勵了更多幹部投身羣眾工作的熱情。

5、注重實事服務辦理。“羣眾需要什麼、我們就辦什麼”，在“一推行四公開”活動中，我們把民生實事辦到羣眾最關切的領域，把民生資金用在羣眾最急需的地方，基層羣眾實實在在感受到了黨和政府的温暖。一是着力改善公共服務，各級各部門從優化辦事程序、精簡辦事環節、縮短辦事時限、提高辦事效率入手，把開展業務工作與做好羣眾工作結合起來，完善基層政務服務中心，前移服務平台，延伸服務觸角，變羣眾上訪為幹部下訪，變羣眾上門為幹部進門，以幹部的“辛苦指數”換取羣眾的“幸福指數”，以工作的落實力提升羣眾的滿意率。二是大力推行代辦服務，在各級羣工站設立代辦服務網點、明確專門代辦人員，對羣眾事項實行“一條龍”的全程代理，至目前已累計代理服務事項28311件，辦結23677件，以往羣眾要跑若干個來回才能解決的問題，現在大多不出村就能辦好。三是努力提供個性服務，針對困難家庭、困難人員的現實需求提供相應的特定服務，特別是對殘疾人、下崗人員、空巢老人、留守兒童、刑釋人員等特殊羣體，採取“手牽手”、“一幫一”結對形式，滿腔熱情解決實際困難、送上温暖愛心。

6、注重矛盾糾紛化解。在“一推行四公開”活動中，我們對涉及羣眾利益的所有矛盾糾紛，要求駐村（社區）羣眾工作隊員在第一時間發現、第一時間核實、第一時間迴應、第一時間引導、第一時間處理。能當場解決的當場解決，不能當場解決的，我們採用聯席會議解決的辦法，通過各級聯席會議組織成員單位召開會議集中研究，對收集的問題進行系統梳理、綜合歸類、集中研究、統籌解決，確保合理訴求解決到位、無理訴求疏導到位、因政策方面原因或客觀因素限制一時難以解決的耐心解釋到位，真正做到了矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽。從上半年信訪窗口反映的情況來看，我們已經成功引導化解了一批羣眾關注的熱點、幫助解決了一批羣眾面臨的難題、認真處理了一批羣眾信訪的積案，集中表現在接訪的批量減少了，今年以來全市上訪總批次下降了11.7%，總人數下降了17%，部分區（縣）更是實現了零來市、零赴省、零進京上訪的大突破；上訪的訴求變化了，現在一般問題在基層得到了化解，羣眾上訪反映的大都是政策方面的問題；訴訪的情緒緩和了，通過幹部下訪解釋政策、疏導情緒，無理重訪、纏訪、要挾訪的明顯減少。

第五篇：接待工作經驗交流

接待工作經驗交流會議彙報資料

加強學習 強化管理 注重細節

努力提高政協機關接待服務水平

（2014年3月18日）

在省、市政協的正確領導下, 在分管領導的帶領和各處室、各方面關係單位的支持下，市政協機關事務管理局工作以科學發展觀為指導,緊緊圍繞政協中心工作,努力踐行政協意識，以提升接待工作質量和水平為目標, 以強化意識、加強學習、注重細節為主線，較好地完成了各項接待任務。

一、加強學習，不斷提高自身素質。為適應新形勢、新要求，進一步提高接待工作水平，繼續組織全處同志認真學習思想政治理論和十七大精神，深入學習政協統戰知識，學習省情、社情，學習現代經濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學理論武裝頭腦。

1、把握內在規律，推進工作創新。接待工作要與時俱進，要深入思考與研究接待工作的新變化、新特點，不斷探索把握新時期做好接待工作的內在規律和要求，在堅持發展成功經驗和好的做法基礎上，繼續強化創新意識。在工作方式方法、工作載體、工作機制上要繼續加強探索，使接待工作充分體現時代氣息、人本理念、文化內涵和地方特色，實現接待服務質量新跨躍。

2、夯實理論基礎，提高業務水平。我們加大了對接待業務知識的教育培訓力度。接待辦堅持學習瞭解包括經濟發

展、人文地理、歷史沿革、接待禮儀等在內的知識內容；加強接待規章制度和地方社會經濟概況學習，同時我們訂閲了《接待與交際》雜誌，借鑑其他省市接待辦先進經驗為我所用，努力提升我們的業務技能，提高了做好本職工作的能力。

3、加強同行交流學習，走出去，請進來。接待無止境，各地接待新做法、好經驗層出不窮。我們積極採取“走出去”和“請進來”的辦法加快交流學習，我們先後到北京、青島、上海等地開展學習交流，同時也邀請臨近地區的接待同行上門傳經送寶，通過雙向交流，既有利於借鑑提高我市接待服務水平，又有利於保障我市政協部門赴外考察活動的順利進行，對接待工作的認識和工作技能都得到了顯著提升。

二、強化管理，不斷增強接待服務職能。

1、強化政協意識，夯實思想基礎。思想是行動的先導，意識是工作的靈魂。作為政協機關人員，只有在自己的頭腦中首先樹立政協意識，才能把意識轉化為行動來指導自己的工作；只有不斷增強政協意識，才能更加深刻地領會政協工作的方針政策，才能不斷增強政協工作的責任感和主動性，才能有效提高工作水平。今年以來，機關事務管理局全體人員通過各種形式，深入學習了中共十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，省委九屆十一次全會精神，特別是認真學習了匡洪治主席關於增強政協意識的重要講話，進一步增強了做好政協工作的使命感責任感和積極性主動性，深化了對政協工作指導思想、目標任務、原則要求的認識，並結合接待工作的實際，更加深刻地認識到樹立政協意識對於新形

勢下如何圍繞政協中心工作需要，積極探索接待工作的新思路、新機制、新辦法，切實增強接待工作的輔政能力具有重要的指導意義。

2、強化規範意識，加強制度建設。 做好接待工作需要規範的制度保證。首先，我們組織機關事務管理局全體人員認真學習省政協領導關於機關制度建設的重要講話精神，學習機關下發的規章制度彙編本，熟悉相關內容，熟記相關條文，努力增強遵章守紀、按制度辦事的主動性和自覺性。我們認真落實中央以及省委、省政府、省政協相關文件規定，堅持厲行節約，做到規範接待。在接待過程中，不隨意更改接待地點和提高接待標準，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精緻而不寒酸，努力降低接待成本。我們在原有接待工作制度的基礎上，制訂了新的《規定》，進一步加強了接待工作的制度化、規範化、程序化建設，從制度上切實提升了公務接待保障能力和服務水平。

3、強化創新意識，突出工作亮點。接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規，死扣“套路”，工作缺乏創新，那接待工作就難以適應發展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發展。特別是接待工作是一個複雜的系統，必須完善體制，規範接待工作職能和機構，統籌接待資源，協調各方關係，建立一個涵蓋面廣的服務保障網絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創新機制，着力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發揮和保障接待工作的落實。

三、注重細節，彰顯優質接待水平。接待無小事，小事連着大局，細節連着形象。“無微不至、潤物無聲”的精細化服務、人性化服務是接待中的藝術，也是我們在每一次接待中一貫的追求。

1、加強規範化建設，不斷提高接待服務水平。在接到接待任務後我們堅持嚴格標準、定點接待、靈活掌握的原則，一是加強事前主動聯繫和溝通，充分掌握來賓姓名、性別、職務、人數、來去時間、行程安排、生活習俗、飲食特點等基本情況，予以統籌考慮、周到安排，使接待服務工作更加科學、規範、和諧；二是加強與相關部門銜接，緊密配合、共同精心策劃，做到接待一盤棋，確保接待工作順利進行。根據來電來函確定切實可行的接待方案，把來賓在固期間全程活動的日程、住宿、餐飲安排、陪同領導和考察點簡介等精心製作成圖文並茂的接待手冊，並及時通知駐地接待賓館負責實施;三是第一時間編寫《接待手冊》，力爭為市領導和有關部門提供及時、準確的賓客情況和行程安排。四是精心製作特色鮮明、印刷精美的宴會菜單、宴會桌籤、房間温馨卡、紀念相冊，宴會桌簽下面是具有滄州地方特色的代表性景點圖案，背面言簡意賅的介紹了我市基本情況、地域文化、風土人情、資源優勢、投資環境和發展成就等，既烘托了氣氛又更好的使來賓充分了解滄州，認識滄州。

2、注重接待細節，不斷突出接待工作地方特色。細節決定成敗，接待更是如此。兼顧來賓風俗習慣，飲食特點，結合我市傳統小吃、土特產、無污染綠色食品的環保優勢，

接待辦積極挖掘、整理、推廣出近幾十種具有滄州市當地風味的可口飯菜，為主要定點接待賓館制訂了統一規範的菜譜。讓賓客吃出美味、吃出營養、吃出文化。為了體現滄州的文化精髓，我們在飲食宴會安排方面，力求在文化傳統上立意，在民俗習慣中挖掘，堅持把地方風味、餐飲文化與傳統文化特色相結合，形成具有濃郁地方特色、風味獨特的飲食風格；在參觀活動安排方面，我們力求把自然景觀與人文景觀相結合，根據來賓的工作目的和興趣愛好，儘可能多介紹滄州的歷史文化、經濟發展和社會進步情況，通過特色服務、文化薰陶，讓客人留下美好印象；在接待禮品選擇方面，力求高雅脱俗，具有代表性，能充分體現滄州特色和文化內涵。

3、強化服務意識，提高工作水平。 服務無小事，領導和來賓的滿意是檢驗我們工作的重要標準。為確保接待效果，我們始終以“熱情周到、規範高效、安全廉潔”的接待宗旨，不斷改進工作方式方法，增強主觀能動性，努力做到領導滿意、來賓滿意。一是拓寬接待工作服務外延。一方面根據領導要求盡職服務，認真完成領導交辦的各項任務，全力配合我市完成各項大型會議和重要活動。一方面做好先遣聯絡和隨團服務工作。另一方面根據賓客特點，有針對性的為賓客安排行程，並全力保障車輛性能、備給食物、雨傘、大衣等物品，便於出行。二是打造接待服務網絡。通過建立參觀考察點和駐地賓館、域內和域外、橫向和縱向相結合的立體交叉網絡，形成步調一致、運轉有序、暢通無阻的大接

待格局。另外，加強與交警部門、花卉公司、特色餐飲飯店等的聯絡與溝通，打造“接待服務網絡”。

在工作中，我深刻地感到，精神狀態是幹部的一種思想境界，更是做好各項工作的重要前提。一年來，我始終保持良好的精神狀態，幹工作不甘落後的心態，腳踏實地地真抓實幹。一是高站位、高標準，嚴格要求自己，堅持以身作則、率先垂範，在工作時間上，堅持早來晚走，沒有星期天、沒有節假日，做到了兢兢業業，勤勤懇懇，保質保量地完成了領導布臵的各項工作。

2014年是“十二五”規劃的開局之年、起步之年，也是人民政協事業在新起點上謀劃新發展的關鍵一年。政協接待工作在繼承優良傳統基礎上，要繼續堅持科學創新的理念，堅持一流的標準、一流的作風，一流的服務做好全年的工作，圓滿完成省市政協領導交辦的各項任務。