倉庫工作流程及操作規範

倉庫工作流程及操作規範

為規範倉庫部門的操作和管理，提高工作效率，減少因實際操作中不必要的人為失誤給公司帶來損失，現按照倉庫部門的工作特性及公司的相關管理要求，制定本工作流程及操作規範，請公司各級倉庫管理部門認真學習理解並嚴格遵照執行。

第一部分：倉庫工作流程

倉庫部門的工作流程可劃分為三個主要部分：

（1）到貨管理。

1、接收人員要到位：倉庫主管應統籌好倉庫人員工作，及時安排人手接收到貨物流，並分派好物流自提人手，有序完成驗收入庫。

2、貨運清單要核對：編碼、品類、規格、數量、單價、結算方式都要認真核對清楚，尤其是要防止運費出現不合理收取的情況。

3、拆包檢查要有序：待拆包貨物堆放不能影響其他同事作業，應在規定的區域內拆包檢查，擺放整齊有序，做好外觀件的保護措施。按公司規定進行驗貨檢查後再進行入庫和上倉。

4、標籤信息要準確，貼標上倉要規範：確保標籤信息內容準確無誤，粘貼時要符合公司管理的規範性要求，上倉的工序也要合規，倉位設置要合理，不規範不合理的地方及時調整。

5、系統登記要及時：完成上倉後要在規定時間內錄入庫存管理系統，錄入過程中要確認貨品和倉位信息是否需要調整，必須保證系統內的信息準確無誤。

（2）發貨管理。

1、發貨清單要確認：發貨清單一律以業務部門開出的電腦銷售清單為準，倉庫主管應先對清單按緩急、難易、大小進行排序，同時對當天倉庫的人員按標籤打印、提貨、打包這三個工序進行分組，並預留機動支持人員。

2、標籤提貨要比對，提貨急件要排序：標籤打印的過程也是發貨清單複核的過程，包括對貨品信息、物流安排都要按準確性、合理性進行二次確認。倉庫主管應在上一個流程排序的基礎上，針對急件採購的情況基於工作效率的考慮再次進行排序，同時要注意統籌各個工作小組的時間節點、人員調度和取急件的次序安排。

3、打包要求要看清，退貨確認要及時：打包要按客户提出的發貨要求進行包裝，發貨人的簽名和印章手續要完備，封包動作要到位。出現退貨時應明確要求業務部門經手人員必須在24小時之內給出明確的處理意見，否則就封存退貨貨品並通知財務部門按實際發生的損失扣減當事人工資或獎金。

（3）庫存盤點管理。

1、即日盤點要執行：每天上班後倉庫主管應第一時間安排倉庫人員對庫存實物實行掃碼盤點，確保實物的數量、等級、品質和擺放倉位等信息與系統內的數據完全一致。發現問題要及時處理。

2、庫房整理要常態：保證庫房總體佈局合理，提升效率和準確度是倉位設計的前提，要做到庫房整理常態化，主動發現問題，及時消除安全隱患，清理管理死角和黑洞。

（備註：以上工作流程是為了以簡化的文字描述清楚倉庫管理工作的流程和要點，後面附上各項工作的具體操作指引，請各位同事對照相應工作節點，認真學習和掌握公司的操作要求與規範。）

一、到貨處理

1、物流送貨到倉庫（或到物流自提）分以下步驟

（1）採購人員在下單時，要和供應商確認託運的物流公司及運輸方式，統一預留收貨聯繫電話，方便到貨通知和統一管理。

（2）核實物流清單的信息，是否為本公司貨物、件數、運費的支付方式。

（3）按貨運單清點貨物實際單號、發貨人、件數是否一致，如有不同需當場告知物流公司負責人，檢查包裝外觀有沒有破損，如有破損的要當場當着物流公司人員開箱檢查，造成貨損的需協商解決。

（4）對貨物運費憑以往經驗進行估算，是否純在物流亂收費情況，如運費過高，提貨人員需及時和物流交涉，並告知採購人員，採購人員也可告知發貨方，讓發貨方和物流溝通，儘量將運費降到合理水平。

（5）當貨物確認無誤到達倉庫後，需將不同單號的貨分開，擺放在規定的到貨區，以備拆包人員按順序拆包檢查。

2、本地供應商送貨（基本急件為主）

（1）倉庫主管要事先安排人員負責接收。

（2）當供應商送貨到倉庫時，負責接貨的人員要主動接收，確定所送產品是否屬公司業務需要，清單抬頭是否為本公司名稱，確定後，對照清單的內容進行檢查，（編碼、數量、質量、價格、結算方式）是否與業務採購要求相符，如有問題，當場告知供應商的送貨人員，如供應商能夠換貨的，確認好換貨時間，不可影響倉庫打包發貨，供貨商解決不了的，及時告知我方相關業務員，説明問題所在，以業務員的決定處理。核對無誤的，在清單上簽名，將清單交財務完成後續結款工作。產品需擺放到規定急件區域，如產品沒有實物碼和豐田編碼，需用便籤貼寫上編碼和等級貼於產品上，方便打包人員提貨。

3、到貨拆包檢查（分以下步驟）

（1）倉庫管理負責人視倉庫實際工作情況，合理安排人員按物流單號分批拆箱，一般以大件簡單的件先拆，檢查好可快速上倉，避免佔用場地。不可幾個單號同時進行，以免不同供應商的貨物混淆，或因受其他工作影響，不能完成拆包檢查任務，避免出現問題時不能及時找到問題根源。如因其他工作比較忙，不能安排人員清點的，要及時將所到貨物堆放到到貨待檢區，不可佔用其他區域場地和通道，以免影響其他工作不能按照既定區域作業。

（2）拆箱人員要在規定的區域進行作業，不可隨意找個地方拆箱，做到拆箱有序，整理出來的產品要擺放整齊，不可直接擺放到地面，尤其是外觀件，要做好保護。及時找到清單進行編碼和數量核對，並將清單交給倉庫負責人統一拍照給採購確認入庫。如沒有找到清單的，及時反饋給負責人，由負責人告知採購（到的是什麼貨、什麼單位、件數）等信息，採購需及時將準確的清單提供給倉庫，方便倉庫人員清點。

（3）按採購人員進貨標準進行仔細驗貨（如：原廠、下線、精仿）等，檢查產品外觀（是否有安裝痕跡、花、劃傷、斷腳、總成是否齊全）等，實際到貨及清單是否和豐田原廠標準編碼貨號一致，不能確認編碼的產品要告知倉庫管理負責人，可通過採購人員和查詢光碟進行確認，不可用以往的經驗去隨意下定論，避免產品貨號不一致，導致後續工作出錯。

（4）檢查無誤的產品按上倉和發貨要求規範外包裝、清理灰塵、需要做防鏽的鐵件噴防鏽油，按產品各自的特性做好保護，以免在搬運和上倉出貨途中損壞。自配包裝不可過小或過大，造成視覺上效果不佳，儘量按照原廠的標準去配置，紙箱的包裝箱口要對整齊，膠帶紙長度適中，塑料袋切口要直，封口平整，所包產品在袋內有一定活動空間為宜。

（5）確認無誤的產品整理好後襬放在規定的區域等待上倉，檢查出來有問題的產品存放到規定區域，做好登記（編碼、數量、什麼問題，最好拍照、供貨商）等信息，交負責人和採購溝通，由採購當天給出處理意見，倉庫按得到的處理意見需在一天內處理完畢。

4、到貨上倉

（1）負責上倉的管理人員，按照業務入庫的信息，核實實際到貨（供貨商、編碼、數量、質量），將確認無誤的產品上倉標打印出來，如沒有倉位的要調整好倉位再打印上倉標。

（2）貼上倉標籤時，負責人要先核對所貼產品貨號、等級是否一致，確認一致後貼一個確定，方可交由其他人員操作，並做到監督檢查。

（3）貼標籤人員一定要按負責人的要求進行操作，標籤所貼位置要在產品上倉後朝倉位外面位置（紙箱包裝的可貼在頭上或側面，袋子包裝的統一貼在袋口左上方）以便出庫提貨時方便識別，標籤必須貼平整粘牢，防止脱落粘到其他產品上。標籤是按入庫數量打印的，貼完一個產品應該是標籤沒多沒少，如標籤出現有多有少的情況，需馬上核實情況，是什麼原因導致的（先發貨了、有殘次需退貨、放到其他地方去了）等，並得到相應問題的解決答案。

（4）貼完標籤後的產品，負責上倉的人員要及時將產品按倉位上倉，上倉前需在上倉標籤上蓋上工號章，上到倉位上的產品需擺放整齊（盒子倉位的貨擺放以不翻動其他貨能提貨出庫為標準，大的倉位儘量不要將不同產品疊放，標籤一致朝外，方便提貨。

（5）當上倉人員發現所上倉產品的倉位不合理，需及時告知負責人，負責人視實際情況進行分析，如卻需調整的，必須確定好新倉位，更改電腦倉位信息，並打印新上倉標替換之前的標籤。

（6）負責人確定上倉產品和電腦數據無誤後，及時將入庫產品歸到庫存裏，方便業務銷售。必須做到所進庫上倉產品電腦有數，採購未入庫的到貨產品禁止上到倉位上，應該擺放在待上倉區等待上倉。

備註：產品上倉的擺放注意事項

1、提前做好倉庫倉位的合理佈局，分產品的大小、數量、輕重、長短、外觀、屬性（電器、塑料、鐵件）、流動性等。

2、每個倉位的產品分佈均勻，避免有的倉位擠有的倉位空。

3、重不壓輕，輕的產品基本容易損壞，也不方便提貨。

4、編碼或外觀相似的產品儘量分開倉位擺放，減少提貨時辨認的時間。

5、流動性好的產品應存放在易上易取、離發貨區近的倉位。

6、相關聯的產品需放相近的區域（如同車型的槓左右支架）

7、擺放整齊，與貨位外沿齊平，不可伸到貨位之外，影響庫容庫貌，影響通道通行。

8、每天上午安排人員對倉位進行整理，保持整齊的庫位和庫容庫貌。

9、提貨人員需按清單的內容提貨，先確定所需產品的位置，方可提貨，不可隨意的翻動產品找貨，取完貨後可隨手整理倉位。

二、出庫管理

1、為了更好的完成任務和提高效率，需將倉庫人員按崗位進行分工，專人負責每項工作。

2、負責清單分配的人員，當接收到發貨打包清單時，以客户、運輸方式、物流時間等，按清單上的要求，分門別類將清單整理好，

3、倉庫人員一律以本公司業務員開出的電腦銷售清單為準，如有不符，倉管員有權拒絕提貨發放。

4、負責到庫房提貨的倉管員要服從負責人的安排，將急的和貨齊的先提貨，按銷售清單的編碼、數量、倉位到貨位提貨出庫，不允許多發或欠發，嚴禁先發貨後補手續，以免後續沒有對接好而漏單，造成財務賬目和倉庫庫存不準確。

5、庫房提貨人員要對倉庫的佈局和庫位熟悉，並大致熟悉所需產品的外觀，提貨時需按庫房由裏到外，由易到難的順序進行作業，減少反覆走動的時間，在遇到自己解決不了的問題時，需及時尋求他人幫助，減少將時間浪費在難拿難找的件上。

6、當負責提貨出庫的倉管員將產品出庫到發貨區後，需將產品交給另一個同事進行復核，複核人員先用掃描槍掃描清單二維碼得到清單信息，在掃描每個產品的上倉標籤是否正確，掃描下一個件時，必須先確定上個件是否正確，直至掃描槍顯示全部核對成功，方可證明所出庫產品準確無誤。驗單人員也需大致的對產品進行檢查，是否有貨損和貼錯標籤的可能。確認無誤的交給打包人員打包，或將貨和清單一起擺放在待打包區域。

7、給門市客户發貨時，首先要確定清單的有效性，現金單有沒有蓋收款章，掛賬單有沒有客户簽名，如無相應條件可拒絕發貨。提貨和發貨人員不可同一人完成，避免出錯，提貨人員需在兩聯清單提貨人處簽名，發貨人也需在單上簽名和蓋上已發貨章，在對方檢查沒有問題後，需在產品上蓋上工號章或易碎貼，以便客户萬一退貨時辨認，所做記號儘量在產品的背面和不易除去的地方。如客户單上有急件的，必須仔細核對編碼、等級及數量，保證和單據一致，急件未齊的，要確認到貨時間，並告知客户。

三、打包

1、負責打包的人員，在打包前需做好場地的清理，備好打包所需的紙箱、拉伸膜、氣珠棉、膠帶紙等，包括使用工具的有序擺放，做好準備，隨時接收打包任務。

2、打包人員要聽從負責人的安排，自身也要熟悉每天基本打包的內容（客户、物流、打包方式、急緩）等信息。

3、當提貨人員將貨提到打包區域，打包人員按清單掃碼清點核實貨物，當掃碼機裏的內容全部清除，數量沒多沒少，沒有提示編碼錯誤，方可認為所提庫存貨物準確。

4、清單裏有急件的，必須按清單的要求到急件到貨區提貨，按照編碼、等級、數量仔細核對，不能確定的，要請示負責人，不可私自做決定。急件未齊的，可先完成其他有貨產品工作（如換包裝、貼標籤、摳易碎貼）等，視未到急件的大小作相應的計劃準備。

5、當貨齊的清單，打包人員視客户要求或業務的要求，對產品進行換包裝、貼標籤等工序，在這個過程當中，需大致對產品進行檢查，檢查是否有貨損和貨不對情況。

6、打包時，最後核對清單和件數是否一致，根據清單產品的外觀等因素進行分類，分鐵件、塑料件、電器件、外觀的大小及輕重，在用合適的包裝箱進行打包保護，儘量避免在物流途中損壞。一份單分幾件打包的，要在清單上註明每件裏面是什麼產品，清單也必須放在明顯的地方，方便客户查找。

7、打包過程中，要搭配合理，件數少、體積小、避免晃動、擠壓、過度填充，尤其是外飾件和易損件要注意保護好，封箱膠的使用不是纏的越多越好，打包的貨是小件的，可以適當多封幾道，大件的封好箱口，紙箱不會散開就行，如需包拉伸膜的，紙箱上更加不用封太多膠帶，以免浪費。

8、打完包的清單必須簽名，在電腦上對所打包的單號進行打包員、登記件數等信息，打印發貨地址單貼於所打的包裝箱上，貼地址單時要注意貼在明顯位置貼牢。

9、打完一份單後，需將打包相關的工具等歸位，方便他人使用。打完的包裝不可隨意擺放，需堆放到規定的區域，同份單的包裝要放一起，方便發貨下單和清點。

10、全部流程完成後，必須清理打包場地，為下一單打包營造乾淨、整潔、寬敞的場地。

備註：打包注意事項

（1）打包前必須仔細清點核對所打包產品和清單要求是否一致，仔細檢查質量是否合格。

（2）對需要更換外包裝的，必須按要求更換，並保證產品的乾淨度。

（3）貼標籤時，不得隨意張貼，需按規範操作。

（4）打包產品需做上記號，方便退貨及出問題時辨認和溝通。

（5）區分所打包產品的性質，將易損件和鐵件分開打包。

（6）對易損件必須做好保護，打包好不能晃動，以免損壞。

（7）個別產品難搭配難打包的，需請示負責人提供幫助，不得擅自決定。

（8）打包件數及體積在安全的情況下儘量精簡，以節省包裝紙和運費。

（9）打包的簡易視物流的要求及產品安全性，如需釘箱保護的必須釘箱。

（10）如對打包產品發貨物流及其他情況有異議的，需及時提出（如油類發空運）等。

（11）如有欠貨的，必須在清單上註明，並登記所欠產品的各信息，以備到貨後及時補發。

（12）打包完成後需在底單上簽名，並按發貨地址及運輸方式分區擺放，以免出現漏發錯發。

（13）每完成一份清單時，需對所打包區域進行清理，工具及其他歸位到規定位置。

四、物流發貨

1、負責發外地貨物的負責人，要清楚物流公司的情況（收貨點、收貨時間和截止時間、），所發貨物的客户、運輸方式、件數、運費支付方式、到貨送貨等情況。

2、倉庫主管應安排人員將當天需要發貨的信息登記，後打印出來交給負責發貨人員，發貨人員按清單信息裝車，核對好數量和其他信息是否一致，如有出入，及時查明問題所在，保證準確性。

3、裝車時，需要對發貨路線進行規劃，將發貨表內的客户以物流線路由內到外進行裝車，方便發貨卸車。發貨過程中，要保證卸車的貨和發貨表登記內容相同，並核對物流公司所開具的物流清單是否正確。有些物流公司會亂開價格，發貨人員需憑經驗核實，儘量將運費降至合理價位，減少公司費用也為客户相應的減少費用，確定無誤的，及時在發貨表上相應的客户欄裏登記好單號、發貨時間、發貨人。

4、在發貨途中，如因時間趕不上，或物流公司原有，導致貨物沒有按照業務人員的要求發給指定的物流公司時，不可隨意更改物流公司，需及時告知倉庫主管或聯繫相應業務員，告知其實際情況和解決辦法，最終處理方式以業務員和倉庫主管為準。

5、發貨完成到公司後，將發貨表和物流單交給相關負責人，負責人需對發貨信息進行核對，在規定的時間內將物流單號及其他相關信息錄入電腦，並以短信的方式將發貨信息告知相應的客户。發貨表和物流清單由專人負責保管，定期清理，做好回訪工作，可由倉庫負責人或相關業務進行跟進，確認客户是否按正常物流時間收到貨，收貨時間出現異常的，負責人應及時跟物流公司取得聯繫，瞭解情況，直至客户收到貨為止。

五、退貨處理

退貨分採購退貨和銷售退貨，採購退貨分備貨退貨和本地急件採購退貨，銷售退貨分銷售給外地客户以物流退貨和門市銷售退貨。

1、採購備貨退貨

（1）採購人員從外地或本地供應商採購回來的產品，檢查有不符合標準的，登記好情況（客户、編碼、數量、什麼問題）等，儘量拍照片，及時反饋給部門負責人，負責人對情況進行核實，確認情況屬實後，將有問題的產品存放在規定區域等待處理。負責人即時將信息反饋給採購人員，當採購人員接到倉庫負責人的信息時，必須在當天給出處理意見，倉庫按採購的處理意見在一個工作日內完成處理。特殊產品或客户未能在規定時間處理的，負責人要做好登記，必須要有相關人員的處理意見和計劃處理的時間。負責人要負責跟進及時處理。

（2）急件採購退貨的，外地客户以物流方式退貨給我們公司時，收貨人員要仔細核對物流單，點清件數，並檢查外包裝是否有損壞，運費給付方式等，確認無誤的退件，要統一存放到規定區域，並在物流退貨到貨登記本上登記好，告知退貨檢查登記人員登記。登記退貨的負責人要每天規定時間查看登記本和退貨存放區域，及時將退貨的產品詳細記錄好（客户、退貨時間、編碼、數量、問題、是否本公司產品）等，登記好後即時反饋給相關業務，無論退貨前客户有和業務溝通的還是沒有溝通的，業務人員必須在接到倉庫反饋信息後當天給出處理結果，倉庫按業務的處理要求一天內處理完畢。

六、即日盤點

即日盤點是對昨天銷售過的庫存產品進行盤點，確保電腦數量和庫存一致，查清實際庫存數量，能夠及時的發現問題，根據不同問題及時解決，為日常業務經營做好保障。

1、每天上午上班後，倉庫負責人視前一天的銷售情況給與盤點時間安排人員進行盤點，盤點人員必須認真負責的進行工作，對即日盤點系統裏的全部數據進行仔細掃碼盤點，要做到盤點的產品倉位、數量、品質、等級等信息準確無誤，對於數量少的產品，一定要逐個掃描確定數量，對於數量多批量的，可清點數清數量後在機器上輸入數字確認，盤點過程中要對所盤倉位進行整理，不得亂翻亂放，對倉位不合理的在盤點完成後，向管理負責人提出整改建議，盤點出來有問題的需要複核，確實有問題的必須報告負責人處理。

2、對盤點時發現的問題，負責人需要安排他人進行重新盤點複核，對於確認錯誤的，負責人要馬上進行解決，通過各種途徑確認錯誤是如何產生的，理清問題原因後，相關人員及時作出一個合理的解決方案，及時將問題處理好。

七、庫房整理

為了在上倉和提貨時能夠快速、準確的提高工作效率，並能在整理的過程中對貨位及產品進行規劃、分配、調整等工作，以及發現不良品及時處理，提高即日盤點的時效性。使工作場所井井有條。

1、倉庫負責人每天安排人員對庫房區域進行整理，要明確整理的目的和要求，儘量利用空閒時間，整理人員分區負責，在整理的過程中，按要求和實際倉位情況，做到貨物不伸到通道，避免影響通行。不同產品儘量不要疊加，避免存取不方便。盒子貨位內的產品要理清楚，對於同個盒內的品種或數量過多，要及時調整，做到清晰可見。

2、在整理過程中，也是學習業務的機會，對所整理的產品外觀及編碼更加深入的瞭解，提高個人的業務專業水平。

3、要多觀察，尤其是滯銷產品的保存情況，鐵件是否生鏽、紙箱是否發黴長蟲、是否要變質等情況，如有問題，及時上報處理，並能提出相應的處理意見建議。

八、庫容庫貌

合理佈局總體庫房，按工作所需劃分各功能區域，最大限度的利用平面和空間，利於作業優化，以最短的距離，最少的搬運環節，完成一項工作。集中佈置，節省貨架及其他配套設施的投資。

倉庫主要分以下區域：

（1）通道，通道要保持暢通。

（2）辦公區，辦公區儘量設置在入口處，方便溝通。

（3）工具區，工具統一擺放，方便管理和易取。設置在打包區域。

（4）到貨區，設置在庫房外，以臨時擺放清點驗貨為主。

（5）庫存區，按不同產品分類，存放入庫後待銷售的產品。

（6）急件區，當天銷售外調產品臨時擺放，易設置在打包區邊上。

（7）退貨區，到貨及客户退貨貨損待處理產品存放。

（8）打包區，當天銷售發貨打包區域，易設置在離庫房出口近的位置。

（9）待處理區，受其他工作影響，未能及時處理的產品臨時堆放。

（10）包裹待發區，打完包待發物流的區域，設置在庫房外面方便裝車。

設置好各功能區後，要嚴格按照規定作業流程執行，設置功能區就是為了讓每項工作的場地清晰明瞭，提高效率，減少出錯，避免出現混亂。手腳勤快，多走動多發現，擺放整齊劃一。各區域安排專人負責衞生打掃，保持乾淨整潔。個人物品不可隨意亂放，可在倉庫某個不影響工作的區域擺放一個私人物品專櫃。