物業管理制度及操作規程

一、《環境維護管理制度》

1、按照要求進入工作區必須着工裝及佩帶工牌，要注重個人衞生及儀容端莊，做到文明服務，禮貌待人。

2、遵紀守法，遵守員工手冊和各項規章制度，履行職責，按時上下班，不退到、早退，不曠工離崗，不做與本職無關的事。

3、必須熟悉責任區域的分佈情況，盡職盡責，堅持保潔工作經常化、細緻化、標準化、制度化。

4、工作時間內不準脱崗、串崗、在辦公樓內不準大聲喧譁。

5、未經允許，不得一人進入領導辦公室。

6、每週五由項目經理組織一次周例會進行學習和總結上一週的工作情況，並對下週的工作任務進行安排。

7、不定時組織本部門的崗位技能訓練，以便提高保潔人員的專業水平。

8、必須服從上級領導對衞生的檢查，虛心接受所檢查出的問題並做到及時整改，在工作中發現問題要及時向上級領導反映，以保證工作的正常進行和逐步完善。

9、愛崗敬業，做好責任區衞生間及公共區域的巡視檢查工作在規定時間內保質保量完成各項任務。

二、保潔安全工作管理制度

員工必須遵守公司所定的安全預防措施及守則，故所有員工當值時須留意下各要點：

1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2、清掃人員在超過2米高處操作時，必須戴好安全帶，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

3、清掃人員有使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4、清掃人員不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生事故。

5、清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

6、清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

7、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

8、清掃人員在用開水時，應思想集中，以免燙傷。

9、室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，防止壓傷手腳。

10、留意有否危險工作情況，如有發現，立即向主管報告。

11、如工作地段濕滑或有油污時，應立即抹去，以防滑倒。

12、保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理，以免發生危險。

13、在公眾地方放置之工作車、吸塵機等清潔機具，須儘量靠牆邊，留意有否電線絆腳。

14、所有玻璃或鏡，如發現有崩裂，必須馬上向主管報告，立即更換，未及時更換的也須用膠紙貼上，以防墮下。

15、當洗地或洗地毯時，當留意有否弄濕電掣及插座、拖板，小心漏電。

16、當高空工作時或公眾地方之地板打臘時，必須放置告示牌， 讓其它人小心留意。

17、不可伸手進垃圾箱或垃圾袋內，以防被玻璃、刀片等刺傷。

三、定期消殺、滅害蟲管理制度

1、消殺人員必須嚴格按照消殺程序進行消殺，施藥之前必須提前三天貼發通知，通知上必須註明放藥地點、時間及如誤食中毒後的急救措施；

2、消殺藥物必須嚴格按照“施藥規範”放置，嚴禁放在人易接近的地方；

3、施藥後，按照消殺實施方案規定的時間進行檢查，清理施藥現場；

4、被消殺場所在整個消殺過程中必須派項目經理跟蹤、檢查、監督；

5、每次消殺完成後，項目經理一定要做好《消殺記錄表》保證每次消殺質量合格；

6、項目經理每月對檢查人及記錄表格進行核查，保證各項工作能正常的開展。

四、垃圾清運管理制度

1、所有衞生間、垃圾桶、垃圾箱的垃圾不能過夜；

2、衞生間垃圾桶內的垃圾不能超過其髙度的2/3,有污物的立即更換；

3、外圍垃圾桶內的垃圾不允許超過其高度的1/2,若表面有污跡立即清洗；

4、生活垃圾清運保證日產日清；

5、如在垃圾裏發現貴重物品應如數上交，不私留或使用；

6、發現蒼蠅、蟬螂、老鼠等應立即做消殺處理；

7、垃圾車定期清洗，並做好消毒工作；

8、樓層內垃圾往下運送時，應按規定的時間、路線清運、清運完畢後將電梯及地面清理乾淨；

9、消殺作業完畢後應將器具藥具統一清洗由專人保管並做好相關記錄。

五、高空作業及外立面牆清洗操作管理制度

1、凡在距離地面2米以上作業的都為高空作業。所有高空作業不論任何工種，任何時間、地點、時限都應遵守本制度。

2、從事高空作業人員必須進行身體檢查，凡患有高血壓、心臟病、癲癇病，以及不適合高空作業的人員，一律不準從事髙空作業。

3、凡遇到下列情況者之一，禁止髙空作業：雷、雨、閃電、大風，鋼管雨水未乾，可能發生危險的其他情況，檔上述情況過後，應當經公司安全、技術人員，檢查各種作業設備確認後方可作業。

4、髙空作業禁區，應劃出危險禁區，設置明顯標誌，嚴禁無關人員進入。

5、凡經常進行高空作業人員，應配備工具袋，高空作業使用的小型工具，均應放入工具袋內，不準在鋼管或腳手架、建築物上亂放工具。

6、登高作業前應仔細檢查登高作業工具和安全工具，如：安全帽、梯子、跳板、腳手架等，如有不符和登高作業的應立即改正或拒絕登高作業。

7、所有高空作業人員不準穿硬底鞋，一律使用安全帶，安全帶一般採用高掛底用方式。

8、進行高空作業必須先將下方的易燃、易爆物品移至到安全地帶，還釆取措施，確保剩下的金屬或火花不致傷人或引起火災事故。

9、高空作業人員不準從高空向地面拋擲物品，也不準從地面向高空拋擲物品。應採用繩索、吊籃、高架車或吊車傳送物件。

10、如必須要從高空往下拋物時，地面必須有人看管，避免不傷害他人和損壞公物。

11、儘量避免上下同時作業，如不可避免上下可設專用防護棚,或採取其它防護措施。

12、高空作業時嚴禁嬉戲打鬧，嚴禁高空作業區睡覺。

六、常用清潔劑、消毒劑使用管理制度

1、潔廁靈：能有效去除尿垢、水垢、鐵鏽等，具有去污快、省力等優點，並有一定的除臭和消毒功能。用於衞生間的尿槽及抽水馬桶、坐廁等處使用。用法：用本品按1： 15-20,塗於被洗物表面，作用3-5分鐘，再用小刷刷洗，清水過淨即可，如遇嚴重污垢，可適當降低兑水比例。

2、空氣清新劑：適用於衞生間、會議室、辦公室、大堂、客户、包廂等地方除臭去異味。用法：均勻噴灑於空氣或臭源處，15平方米左右的空間一般按噴嘴2-3下，每隔2小時噴灑一次，衞生間使用時可加大劑量和噴灑頻率。

3、靜電除塵劑：有效去除地面污漬及灰塵，美化並保護地面及其它硬持表面，可用於各種地面、牆面、塑料、金屬、漆面、水磨石、大理石等其它硬質表面，代替地板油、塵推漬及其它舊掃地方法。用法：用乾淨、乾燥的塵推，將本品均勻地噴於其上，然後裝入塑料袋封閉四個小時以上，在沒有完全乾透前不能使用。每次用完後，將灰塵抖淨，重新噴上本品，乾透後重新使用。

4、不鏽鋼保養劑：用於不鏽鋼的清潔保養，防止表面氧化、腐蝕。將本品直接噴於物體表面或乾淨的純棉抹布（適量），進行來回擦拭、拋光處理。

5、84消毒液用法：稀釋濃度為1：500和1：200,浸泡時間為10到30分鐘，被消毒物品應該全侵泡在水中，消毒以後用清水沖洗乾淨後方可使用。

七、保潔工具維護使用管理制度

為規範保潔用品的管理工作，有效地控制成本，節約開支，更合理地使用保潔用品，特制定以下管理辦法：

1、申請、領用、發放：

1）每月30日前由項目經理根據下月工作計劃，將所需要的報項目副經理處。

2）項目經理根據當月庫存盤點情況及項目經理申報的保潔用品填寫物資申請單，報項目經理審批。

3）釆購員根據審批後的物質申請單進行統一採購，入庫時應由倉管員和保潔主管同時對採購的用品進行驗收（包括數量、質量）。

4）由項目經理負責清潔用品，工具的統一領用和發放，並做好質量記錄，環境維護員未經允許不得私自到倉庫領取任何物品（特殊情況除外）。

2、使用、保管：

1）保潔組長負責對保潔工具使用的檢查工作，發現問題及時向班長、主辦彙報，並及時處理，由於人為損壞或遺失的工具、物品 應按原價賠償。

2）保潔工具、用品在每次使用後應清洗乾淨統一存放在指定地點，以免丟失。

3）保潔工具、用品未經項目部經理或行政管理員許可不允許外借非項目部人員，管理人員借用時須徵得清潔綠化主辦同意且做好登記。

4）項目經理在申領、發放物品時應參照下表加以控制。

3、名稱使用人使用期限備註。

4、膠掃把外圍環境維護員半個月。

5、蘆葦掃樓內環境維護員半個月。

6、垃圾鬥樓內、外環境維護員二個月。

7、衞生桶樓內環境維護員三個月。

8、毛巾樓內環境維護員半個月。

9、垃圾車樓外環境維護員擬定三年。

10、農藥消殺人員每星期2-3瓶每月用量控制在8-12瓶。

11、老鼠藥消殺人員每月一次（20盒）針對實際情況可以適當調整。

12、垃圾袋外圍環境維護員垃圾桶每二天更換一次垃圾袋。

八、服務間物品擺放管理規定

1、清潔工具擺放整齊，拖布、塵推，使用後必須清洗乾淨後放置門後隱蔽位置。

2、洗乾淨的抹布如需晾乾，放於暖氣管上，必須擺放整齊。

3、水杯等個人物品統一放在櫃內，不得人放在桌面上。

4、揹包、衣服放入櫃內，不得放在椅子、桌子等其它地方。

5、鞋必須裝入鞋盒並擺放整齊。

6、椅子放在辦公桌和牆邊並擺放整齊，如需挪動地方使用後放回原位。