賓館客房管理制度範本精品多篇

賓館客房管理制度 篇一

1、客房部應設有專用消毒櫃和顧客用品保潔櫃。

2、客房卧具（牀單、被套、枕套）要一客一換。長住客人的卧具每兩天更換一次。

3、客房內的口杯在每日清潔時，要放在消毒液中浸泡二十分鐘，或放入消毒櫃中進行消毒。

4、在清潔衞生間牆壁和恭桶時，要用已配比好的消毒劑先噴灑消毒，再進行衞生清潔。

5、抹布要專布專用，並定期消毒。

6、定期清洗空調過濾網，保持空調內、外部清潔無積塵。

7、採取有效措施徹底杜絕室內的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。

8、認真做好每日的消毒工作記錄。

賓館客房管理制度 篇二

一、目的

為規範客房管理，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環境，貫徹落實集團公司關於《客房管理制度》的通知精神，根據公司實際，特制定本制度。

二、職責

公司客房統一由綜合管理管理部管理，住宿接待工作由綜合管理部統一安排。

三、入住對象

1、集團公司及各分子公司到公司公出、培訓人員。

2、各廠家駐廠代表。

3、公司領導安排的其他住宿人員。

四、入住申請及要求

1、公司客房實行“先申請後入住”的原則，入住客滿時，另行安排。

2、接待流程

（1）集團公司及各分子公司的公幹、駐廠代表及培訓人員:

（2）接待部門/領導填寫申請表—主管領導審批—綜合部領導審批—提交後勤員—安排住宿

注：住宿前房間鑰匙交接待部門申請人，退房後由申請人負責交回後勤辦。

五、客房檢查及清潔

1、客房工作人員在入住人員辦理退房手續後及時對客房進行清理打掃，對使用過的牀單、被套、枕套等進行清洗和消毒處理，並將日常生活用品擺放回原位，對客房內的生活日用品進行相應補充。

2、對於空置客房，客房工作人員應定時進行開窗通風，檢查客房內部各種生活用品是否配備齊全，電器是否正常運轉，每月對閒置客房的牀單、被套、枕套進行清潔和更換。

3、定期對客房缺失物品進行採購和補充。

六、入住須知

1、入住期間牀鋪每日的衞生由個人自行清理。應保持客房內的衞生整潔，垃圾請放入垃圾桶內，不可將垃圾投入廁所或扔出窗外。（如因個人原因造成廁所或下水道堵塞，清理費用由入住人員負責。）

2、禁止酗酒者入住客房。

3、禁止在客房內進行賭博及其他違法的活動，如發現違規者，將對當事人處罰並通報批評。

4、入住人員必須按照客房工作人員分配的房間入住，不得私自調換房間，如發現違規者，將對當事人做退房處理。

5、入住人員須妥善保管好客房鑰匙，不得私自配備，如有遺失，請及時聯繫客房工作人員。

6、入住人員要愛護客房配置物品，如電器、傢俱等，如有損壞，照價賠償。

7、入住期間請妥善保管好自己的貴重物品、現金等，如有遺失，自行負責。就寢時，請將房門關閉並上鎖，保障自己的財產和人身安全。

8、離開客房時應確保所有電器均處於關閉狀態，保證安全和節約。

9、入住人員退房時，應及時將房門鑰匙交回接待申請部門人員處，未能按規定時間及時歸還鑰匙的將對接待部門作出相應的處罰。

賓館客房管理制度 篇三

1、客房內衞生間應清潔衞生、無異味，面盆、浴盆、馬桶每日清洗消毒，並保〔〕持清潔。

2、客房衞生的清潔消毒必須嚴格按照程序進行，清潔客房衞生所使用的清潔布等工具應明顯區分。

3、所使用的牀單、枕套、被套等公共用品按3：1的數量準備，並應做到一客一用一消毒。

4、所使用的口杯、茶具應做到一客一用一消毒。杯具清潔後在紅外線消毒櫃內消毒15-20分鐘。

5、杯具洗消間內清潔衞生，杯具消毒嚴格按照“一衝、二洗、三消毒、四保潔”的程序進行。已消毒的杯具必須及時放置在保潔櫃內，防止二次污染。保潔櫃內只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。並有詳細的消毒記錄。

6、設置專用布草間；布草間保持整潔衞生，有專人管理；已消毒布草及時放置在密閉的保潔櫃內，布草間內不得存放其他物品。

7、客用化粧品不得自行灌裝，洗髮、沐浴用品應符合《化粧品衞生監督條例》的規定。

8、客房內做好病媒生物防治工作，配備防蚊、防蠅、防蟑螂、防鼠設施。

賓館客房管理制度 篇四

一、值台服務員應監守崗位，經常巡視管轄樓層。值台服務員為賓客做夜牀、送水等服務時，要有崗位工作方法記錄。為客人開門要查問清楚，方能開門，事後並要有記錄。對散客樓面，必須瞭解並掌握客人的狀況。對外來人員的訪客，應熱情接待，並進行認真登記或禮貌詢問，堅持客出門鎖。

二、服務員進客房做清潔工作時，不得關閉房門，做一間開一間，並準確登記進出時間。

三、賓客退房時，服務員要及時進行檢查，若仍有客人入住，應關好房門，以免影響賓客休息。對賓客遺留的物品，要及時電話通知總枱或上交部門領班，不得私拿、私分賓客物品和房間用品。

四、各客房內應備有服務指南，備齊生活用品，防盜門扣應完好，牀頭放置的“請勿在牀上吸煙”、“貴重物品請寄存”等標誌要完整。

五、服務員對直至中午十二點仍掛有“請勿打擾”牌的房間，要通過電話與客人進行溝通與詢問，電話總機與總枱也要注意傷病客人來電求助。

六、對醉酒客人，保安、值台服務員應適時勸導回房休息，值台服務員要特別注意其房間的動靜，避免其它意外事故的發生。

七、客房服務員要經常注意觀察管轄區域內的治安動態，檢查有無煙味及其它異味，要做到及時發現隱患，及時處理問題；賓客休息時服務員要提示關好門窗，以防失盜。

八、任何服務員未經客人允許不得翻動客人的任何行李、物件，不得在房間打接私人電話。

九、服務員發現可疑的情況或各類違法犯罪活動，必須立即報告總枱及保安人員。

十、發生偷竊、搶劫、兇殺案件後應在報告總枱及保安人員的同時，及時報公安機關，並保護好現場；除緊急搶險外無關人員不得進入現場。

十一、當保安、公安人員進行安全檢查和處理案件時，有關人員應予以配合，如實反映情況。

十二、任何員工非工作需要禁止在客區（房）逗留、閒聊，服務員發現後應予提醒勸阻，不聽勸阻者，及時登記並報告保安員。

十三、客房鑰匙應實行專人專管制度，總枱應註明領用交回的時間。服務員領到鑰匙後，應隨身攜帶，不得借予他人或隨意放置。樓面的總鑰匙原則上應設專人負責保管，分鑰匙由樓面的服務員保管，如需動用總鑰匙，需報總經理批准並辦理登記手續。

賓館客房管理制度 篇五

客房部考勤制度

一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

二、按時參加各崗位例會（客房每週一至週五早八點）、（前台每週一和週四下午三點）例會不到者按曠工處理。

三、每人每週倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會後補休。年假按中心規定。

四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。

五、員工請事假，須提前三天至一週上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批准。事後請假一律按曠工處理。

六、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

七、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。

客房部儀容儀表規定

1、工作時間應穿着規定的工作服。

2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣釦、褲釦。

3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。

4、服務員上班時一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持乾淨。穿着襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。

5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鍊、手鍊、耳環、戒指等。

6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。

7、服務員着裝後，應自我檢查，並接受領班檢查合格後方可上崗。