營銷部門規章制度

第1篇：營銷部門規章制度

營銷部門規章制度

在學習、工作、生活中，越來越多地方需要用到制度，制度具有使我們知道，應該做什麼，不應該做什麼，懲惡揚善、維護公平的作用。你所接觸過的制度都是什麼樣子的呢？以下是小編收集整理的營銷部門規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、總則

為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟責任制，採用重管重製政策，加強各種業務管理公司營銷策略，加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商及包乾制業務，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，並隨時做好所有客户的銷前、後服務工作。本制度適用公司全體營銷人員。

二、崗位職責

1、銷售副總：

（1）負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。

（2）組織並參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客户要求。

（3）會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策。

（4）對營銷網絡的維護建立，並將信息及時反饋至公司總經理。

（5）負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。

（6）會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。

2、銷售部經理崗位職責：

（1）負責企業產品的銷售、售後服務工作。

（2）負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。並對其經營負責。

（3）制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，並負責落實與考核。

（4）負責資金回籠工作。

（5）負責聯繫儲運業務。

（6）負責本部門的業務培訓工作。

3、助銷員崗位職責：

（1）負責客户的往來接待工作及產品的初步介紹。

（2）負責公司所有銷售客户的往來跟蹤、服務、聯繫；及售後服務等銷售內務工作。

（3）負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理。

（4）銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做。

（5）負責所有銷售合同的跟蹤。

（6）負責銷售部及銷售大廳的衞生打掃工作。

4、開單員崗位職責：

（1）負責開具產品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發放單》。

（2）負責銷售台賬的登記，每月_______日與財務對賬。

（3）每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作。

（4）並於每年_______月_______日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉。

（5）填報《質量日報表》。

（6）負責銷售部及銷售大廳的衞生打掃工作。

三、銷售服務

銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：

1、接聽電話：

凡有客户來電首先應答：“您好，我們是________________公司”，然後應先耐心解答客户問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯繫電話、地址，需要時請銷售經理接聽並做電話記錄。講完後應説：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。

2、對於與公司往來密切的大宗經銷客户注意不可怠慢，但不可使在場的其他客户有差別待遇感。

3、對於所有初次往來客户，無論大小，在初次見面後均應瞭解並記錄對方的姓名，地址及聯繫方式，其外貌特徵應儘快熟記，以便客人二次來公司後，有親切感及重視感。

4、如客人詢問與交易無直接關係的問題，應禮貌迴避，不應明顯表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不瞭解情況時，告訴客人錯誤答案。

5、如遇工作秩序關係，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，並向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悦冷落客人。

6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

7、如客人委託保管任何物品，應樂意接受，並妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好並通知該客户。

8、銷售部所有人員應儘量滿足客户所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。

9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客户串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。

四、客户服務細則

1、客户意見調查及處理：所有客户的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際瞭解，如客户對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，並及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。

2、客户投訴：

（1）客户質量投訴：公司銷售部凡接到客户對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客户投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，並必須通知有關部門立即查明原因。對客户的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客户處進行詳細瞭解、調查並迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務並做記錄備份留檔。

（2）客户對非質量的投訴：客户對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，並據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，並將處理結果告知客户。

五、對客户投訴的有關處理辦法

1、所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫《客户投訴質量處理表》，並送至各相關部門，據實際情況對錶內相關內容進行如實填報，並做出相關處理。處理結束後，將此表複印後送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

2、所有服務投訴，由銷售經理填入《客户投訴服務處理表》，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，並將複印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

3、對客户投訴的有關內容的處罰規定：

（1）凡屬於服務質量引起投訴的`，經查實責任人予以通報批評，並據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。

（2）凡屬於質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評並據情節根據《考核方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成後果惡劣，並沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。

六、要貨發貨要求

1、各區域經銷商需貨時，由銷售部根據客户需求直接開單發貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客户實際情況要求直接反饋至生產部，以便據情排產。

2、如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種，銷售部應向客户索取所需品種樣板後送至技術部進行試製，技術部必須在最短時間內安排並完成試製，銷售部交付至客户。

3、如經銷商定板後，銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商並由銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經理審批籤認，通知生產部門確認並制定《生產排產計劃表》並安排生產。

4、當客户或經銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為_______日，並不得跨月留貨（注：每月_______日為財務結賬日）。如遇特殊情況客户無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意後分公司總經理審批籤認，方可批准留貨。如遇客户確需超期留貨，需由銷售部提出並出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發現公司將對有關責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名並扣發一個月薪資。

5、任何人員不得擅自對客户予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格並由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，所造損矢及後果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。

6、銷售部應於每月_______日前對所有各點經銷商進行盤倉，並做好盤倉記錄進行備檔並報至辦公室。

7、所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。

七、貨款管理辦法

1、經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客户管理跟蹤表》內，並保留相應票據，有效保存原始票據。

2、所有產品均按先付款後發貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨款，而後根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉賬處理。

3、往來密切與公司常年合作，並具有相當實力及良好信譽的客户，為便於銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客户在簽訂書面保證後，保證所有轉賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客户轉賬支票或其它電匯單據傳真件後，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。

4、對於一些往來密切的大宗客户，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成作為經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批准籤認，財務確認備檔。直至客户將所欠貨款完全支付此擔保結束。

注：銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。

八、樣板發放管理辦法

1、所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》，報分公司總經理審批，交成品倉統一領出。

2、所有樣板，銷售部在樣板發放前均必須做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出《樣板發放單》，報財務部由財務確認後，准予發放。

九、銷售檔案的管理

1、所有與公司建立合同關係及大宗客户均應建立其獨立檔案。

2、所有相關提貨憑證，均應有複印件備份。

3、應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售後服務跟蹤並對內容記錄備檔。

十、銷售部操作程序

1、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客户對產品的其他要求。

2、開單員在接到訂單後，須掌握倉庫的存貨情況，並在開單前將存貨的情況通知客户，並在取得客户的認可後方可開單。同時做好銷售台賬記錄。

3、開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審核確認無誤後，收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章後方可送成品倉庫發貨員處，組織發貨。

4、遇庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢後，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字並確認後，在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。

5、所有產品銷售後，客户反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理並填寫收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。《客户投訴反饋表》。

6、遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，並將處理結果上報總經理處。

7、所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉賬支票、電匯單據之傳真件後，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。

8、調貨產品操作規程

（1）調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調貨計劃通知單》，及產品《質檢報告》同時傳真至需發公司銷售部，並由銷售部副總籤認，銷售部蓋章後並回傳後方可發貨。

（2）銷售部安排好調貨產品的儲運後，將《貨運單》及其他相關票據傳真至調入方，並由對方財務及銷售籤認回傳。

（3）調入方收到產品後，應及時對所調入產品進行清點並檢查破損情況，並將數量、等級、破損數填具收貨清單後傳真至調貨方，對方銷售及財務籤認後回傳。

十一、銷售部內務管理辦法

1、引銷員必須熱情接待所有客户，作到耐心有禮，服務周到不得與客户爭吵。

2、所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行。

3、不得擅自提供公司有關產品質檢標準。

4、所有《銷售合同》的簽訂均必須根據第十二條款合同管理規定實施執行。

5、未經公司財務許可不得私自欠款發貨。

6、對客户投訴必須做到百分之百的解決。

十二、銷售合同管理

1、銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業產品能滿足合同要求。

2、所有銷售合同的簽訂均由銷售部經理及分公司總經理簽字。

3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

4、銷售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。

5、所有《銷售合同》必須以公司統一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經銷售副總及總公司審核批准後方可修改。

6、大宗工程合同的簽訂均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長做出合同評審填寫《合同評審表》，並由全體評審人員簽字，分公司總經理批准，分公司總經理外出時由生產廠長代為執行。

7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批准，銷售經理簽字方可生效。

8、所有處理產品包銷合同的價格需經分公司總經理及銷售副總批准，銷售經理簽字方可生效。

9、所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案並填寫《客户跟蹤管理表》：

（1）營業執照複印件。

（2）法定代表人身份證複印件。

（3）需方公司住所和經營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址。

（4）《銷售合同》複印件。

（5）所有產品銷售往來明細、本公司代辦運輸的發票、貨票等財務有效憑證複印件。

（6）有關產品庫存經雙方確認的庫存盤點表及往來賬本核對清單。

第2篇：營銷部門規章制度

本站的營銷部門規章制度範文很有深度，希望可以助您一臂之力。

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營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，並嚴格遵守例會時間。

（3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。

（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。

（5）不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務祕密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。

（6）以公司利益為重，積極為公司開發新客户和擴展新的業務項目。

（7）積極溝通，及時協調公司與客户關係。

（8）協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標，建立銷售網絡。

（9）對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的獎勵。

（10）對於違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程

2 --- 售動態，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。

（5）協調銷售部和其他部門的關係，並同客户建立長期穩定的良好協作關係。

（6）提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。

（7）掌握客户意向和需求，提出銷售的合同的建議，並提出簽約原則和銷售價格。

（8）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案， 報總經理審批後組織實施。

（9）掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客户及不同項目的價格水平，提出改進措施。

（10）定期專訪重要客户，徵求客户意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態勢。調

整產品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發展策略。

4 --- 平，產品知識水平.

掌握市場動態和趨勢信息,根據市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。

（3）擴大銷售網絡，熟悉目標市場，熟悉產品，與客户建立長期穩定的關係，積極完成銷售指標。

（4）做好市場調查與分析工作，積極開發新客户，為客户提供主動，滿意，周到的服務。

篇2：銷售部 部門規章制度

銷售部 部門規章制度

總 則

一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

三、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。

四、制度的目的是為了提高工作效率、規範工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

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（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管採取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什麼事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

二、聯絡（溝通）系統

1.加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

2.要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

3.要樹立相互服務、相互制約的意識。

4.正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

5.非正式的聯絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。

6.創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

銷售部崗位職責制

銷售部是公司前沿窗口，體現着公司的形象，也擔負着實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到銷售代表各個

8 --- 總經理簽字後在財務部核銷。

7．如發生銷貨退回，由經手退貨人開出紅字銷售單，首先由技術部簽字再經部門經理與總經理簽字，最後經倉庫驗收簽字後，方可在財務部辦理手續。

8．部門派員工外出收貨款，部門經理應慎重考慮。原則上不派員工到客户處收取現金。特殊情況由部門經理負責一起收回。現金支票結算，收款人一定要填寫公司單位名稱，或部門經理通過和財務聯繫轉入公司帳上或卡上。

9．現金：各種業務費用必須在貨款交財務之後，寫出申請書，由部門經理簽字、總經理簽字後方可向財務支出費用，不得在貨款未交財務前截留費用，如違反規定，出現問題，造成公司損失的，由各部門自行承擔責任。

10．各部門送貨到單位（或個人），未將貨款收回，一定要對方簽好未交款合同，或者是開出收條，並蓋對方收貨單位公章交財務。如收回貨款應及時交財務。屬於分期收款業務必須簽訂合同，

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5.抽查本部門工作人員是否做好客户回訪工作。

6.向上級領導提議下屬管理人員人選，並對其工作考核評價。

7.制定本部門新進員工的培訓計劃。

8.負責組織實施市場調研活動，瞭解市場環節，收集信息和分析組織工作。

9．結合本部門具體情況制定銷售計劃和切實可行的銷售策略。

10．領導組織好一支業務精、開發能力強的銷售內勤隊伍。

11．制定吸引客户與維護客户的措施與策略。

12．通過各種形式，進行銷售活動，展示公司良好的企業文化。

13．依據公司相關制度負責銷售合同、廣告發布的審定工作。

14．負責做好客户信息及檔案的登記管理、收集、分類工作。

15．做好市場廣告的發佈和市場調研工作。

16．及時向領導彙報市場動態，做

12 --- 節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6.監管和改善銷售辦公室的環境衞生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，並負責解決。

7.佈置銷售助理、銷售代表的工作，並每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客户對銷售代表做出評價，並記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對客户進行回訪並向經理報告，以促進工作的提高和改進。

8.主持部門內部的週會，總結前一週工作中存在的問題同時佈置下週的工作內容。瞭解銷售代表在工作日誌中所提問題，並及時給予回覆。

篇3：營 銷 部 管 理 規 章 制 度

營 銷 部（分公司） 管 理 規 章 制 度

為加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及

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六、營銷部提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

七、員工必須維護營銷部紀律，對任何違反各項規章制度的行為，都要予以追究。

八 本規則是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規章制度視為違反勞動合同。 員工守則

一、遵紀守法，忠於職守，愛崗敬業。

二、維護公司聲譽，保護公司利益。

三、服從領導，關心下屬，團結互助。

四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業務。

六、積極進取，勇於開拓，求實創新。

16 --- 開化數據；

3營銷人員五個月成績優異者都可進行崗位調整，崗位工資也隨之變化；

4營銷人員外勤時享受誤餐補助，車補提前預支的待遇。支出額度為≤本人月基本工資的50%，所有出差補助和支出均從提成款項里扣除，如在離職前沒有業績提成，則從工資中扣除。

四 營銷部（分公司）崗位職責：

1進行市場調查與分析。

2編制營銷計劃，提供營銷策劃、市場開拓方案並組織實施。

3接待來訪客户、處理營銷業務，完成營銷目標。

4負責開拓大宗商品專項市場。

5對購買客户進行跟蹤訪問。

6對客户的滿意度的調查，

7為客户提供公司規定的售後服務。 8統計和整理客户檔案，科學的進行管理。

9及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進;。

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2三年以上化工行業營銷工作經驗，有營銷管理工作經歷者優先；

3具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協調能力，分析和解決問題的能力；

4有較強的事業心，具備一定的領導能力。

六 營銷助理的崗位職責：

1負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。

3負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

4協助營銷人員做好上門客户的接待和電話來訪工作；在營銷人員缺席時，及時轉告客户信息，妥善處理。

5協助營銷人員做好業務輔助諮詢，

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7上級交辦的其它臨時性工作；

八 營銷部員工任職資格

1誠信、誠實、嚴謹周密、責任心強、具有強烈的服務意識；

2具有客户管理經驗；

3具有較強的語言表達能力及溝通、應變能力；

4反應敏捷、行動迅速、具有很強的執行能力；

5熟練使用各種辦公軟件及辦公設備；

6背景要求高中以上學歷、一年以上銷售工作經驗；

7持有一年以上駕駛本。

九 錄用原則

1員工的招聘將根據公司的需要進行。

2本公司採用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用之人才。

3本公司的招聘以面試方式為主。應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，並經確認合格後，可被公司

22 --- 面通知。轉為正式員工後，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應提前一個月提交書面通知。

3）若員工嚴重違反國家法律法規或違反公司的規章制度及勞動紀律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。

7新聘員工試用期後，經考核不合格者不予僱用，不發任何補償費；經考核合格者，於考核合格之次月一日起轉正為公司正式員工。

8以下情況均將被視為不符合錄用條件:

a.政府規定不得僱用者；

b.經發現有惡性傳染病者；

c.經審查所提供有關資料及證件不實者；

d.依需要做工作性測驗或專業知識測驗不合格者；

e.主管領導審查、面試未通過者；

f.曾經被本公司開除或未經批准擅自離職者；

24 --- 申報，否則將視為欺騙行為。

2）特殊情況下，經總經理批准可以僱傭。

2、公司是員工唯一的僱主。

1）員工在為公司服務期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專職工作；未經批准，員工不得為其他任何公司或機構從事商業活動，即使是無償的。

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