營銷管理制度 彙總(範本10份)

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【目錄】

篇1：營銷管理制度篇2：營銷管理制度篇3：營銷管理制度篇4：營銷管理制度篇5：營銷管理制度篇6：營銷管理制度篇7：營銷管理制度篇8：營銷管理制度篇9：營銷管理制度篇10：營銷管理制度

【正文】

篇1：營銷管理制度

一、制定目的:

為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與進取性和提高工作效率，幫忙員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二、適用範圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三、制度總述:本營銷制度具體分為

1、管理制度細則；2、營銷人員崗位職責；3、營銷人員績效考核制度；三個部分。

四、制度細則

1、管理制度細則:

1、1進取工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

1、2營銷部門員工應進取主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其職責，重責開除。

1、3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。

1、4聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1、5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

1、6在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

1、7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。

1、8做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情景，保守祕密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

1、9以部門的利益為重，進取為公司開發和拓展新的業務項目。

1、10學會溝通、善於隨機應變，進取協調公司與客户關係，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。

1、11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

1、12區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理提議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理説明。

1、13有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足户，區域經理將承擔職責，公司財務將從區域經理工資中扣除。

1、14每週五午時14:00—16:00之間一個電話，彙報這周來的工作資料，所在區域和城市，新經銷商開發情景，老經銷商服務情景等等；每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題經過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上彙報；售後服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情景酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情景，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上報銷售總經理審核，總經理審批。

1、15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。

1、16回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天能夠安排休息一天。

1、17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

2、區域經理崗位職責:

2、1區域經理的崗位職責和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖

2、2、區域經理崗位職責

2、2、1貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。[由本站網友投稿]

2、2、2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

2、2、3做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。

2、2、4對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

2、2、5合理安排銷售助理的工作，並指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

2、2、6當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。

2、3銷售內勤崗位職責

2、3、1做好周，月度客户統計報表，並及時上報銷售總經理；

2、3、2協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作；

2、3、3及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理彙報，以便公司及時調整策略，規避風險。

篇2：營銷管理制度

第一章總則

第一條為確保天井湖風景區營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。

第二條本規定適用於營銷系統的所有部門、人員，是本景區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

第二章營銷計劃管理規定

第三條根據市場需要和風景區本事，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統的各項工作在統一的計劃下協調進行。

第四條營銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現。

第五條定期和不定期召集各類業務會議，綜合研究景區內外環境的各方面因素，包括業界發展趨勢、同業、市場、客户信息及景區內部狀況等，檢查並修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高景區的市場競爭力。

第三章營銷事務管理

第一節營銷組織

第六條營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作職責與權力，是營銷組織的基礎。

第七條營銷人員嚴格按照營銷系統的工作程序開展營銷業務工作，保證高效、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展營銷業務。

第八條營銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。

第二節銷售事務的管理

第九條市場營銷科根據風景區營銷計劃和營銷策略制訂並實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯繫，努力建立長期合作關係。

第十二條定期做好各項銷售統計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。

第十三條旅遊產品銷售價格原則上一經制定，不得隨意變動。但根據具體情景規定價格浮動百分比和相應審批權限。

第十四條嚴格遵守風景區的財務制度和營銷方面的財務規定。

第十五條按照有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理複雜或重要的工作。

第三節促銷、市場調研事務管理

第十六條為塑造天井湖風景區良好形象，增進風景區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。

第十七條公關活動可採用多種形式，如新聞發佈會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的經營戰略相一致。

第十八條景區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關係、直接營銷、個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作到達預期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。

第四節營銷事務的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業務活動進行檢查。

第二十二條生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情景，並適時調整營銷計劃和營銷策略。

第五節營銷人員的培訓第二十三條為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大營銷業績，必須對營銷人員進行專業培訓。

第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峯衝突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條新進業務人員的教育訓練:熟悉旅遊產品生產、包裝情景，對旅遊產品有所瞭解，然後由有關部門培訓下列課程:

(一)關於風景區的知識。包括風景區的經營方針、整體營銷策略和風景區組織所處市場定位，風景區人事規章制度等。

(二)關於產品的知識。包括產品種類及其特性等。

(三)市場有關知識。包括市場環境、銷售範圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。

(四)關於市場營銷各項經濟法規和風景區營銷管理制度。

第二十六條老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素質。

第二十七條市場營銷處根據風景區營銷人員的實際情景結合現代營銷要求提出培訓需求，經風景區負責人批准後，由市場營銷科和辦公室共同協商安排營銷人員的培訓。

(一)內部培訓:

選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要資料為營銷專業知識和實踐經驗。

(二)外部培訓。

選派營銷骨幹到先進的各類風景區集中學習現代營銷知識，提高風景區整體營銷實力。可根據產品開發的進度有針對性地進行。

第二十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓結束後，須向辦公室交接學習資料，並寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。

第四章營銷人員行為準則

第三十條認真學習並充分理解風景區的營銷戰略和策略，進取貫徹執行並及時反饋真實信息。

第三十一條嚴格遵守風景區利益第一的原則，堅決維擴風景區整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細瞭解風景區產品知識，找準產品、服務的市場定位，採用適當的營銷方式，提高工作質量。

第三十四條及時上交完整業務記錄、客户檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業祕密。

第五章天井湖風景區票務管理辦法

第三十六條票務管理原則

(一)票券是有價證券，是天井湖風景區經濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖景區管理的重要方面，所以必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規範化。

(二)天井湖風景區票券從設計、印製、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開，管用分離的原則。

第三十七條票務管理體制

(一)一名主要領導分工負責票務工作。

(二)生產科主管本風景區的票務管理工作，並受主管風景區領導的直接領導。

(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印製，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。

(四)根據具體情景，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

第三十八條票券設計與印製

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的資料應遵照發票管理的有關規定。

主票的設計圖案應與風景區景觀和活動資料相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利遊人留存紀念。

(二)票券印製

1、風景區門票應交付指定承印企業印製，套印“全國統一發票監製章，銅陵市地方税務局監製”字樣。

2、對已經市物價部門批准的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。

3、印製各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，並經主管風景區領導批准。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告資料應與風景區氛圍相協調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的資料。

第三十九條票券的保管與發放

(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，並按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，並經主管風景區領導簽字批准。

(四)對廢舊票進行銷燬、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，並經主管風景區領導簽字批准。銷燬票證應由兩個部門監銷簽名。

(五)票券發放應減少環節或層次，由票券專管人員直理解理每個售票員領票單，售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯:票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯)到財務處交款，財務處收款後在售票交款單上加蓋名章及收款公章，並留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規定留存找零現金外，其餘均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放於保險櫃內，並設專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區景點明碼標價試行規定》，在各售票窗口明碼標價。

(二)售票員唱收唱付，票款當面點清。

(三)售票按不一樣崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

(五)驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

(六)風景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅遊團體入風景區，天井湖風景區可理解旅行社的簽單，在理解簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅遊局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收後，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券後放行入景區;存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核准後，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯於領票單一齊留存備查。財務處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。

(四)其他

1、風景區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區。

2、旅遊團隊到風景區內飯店就餐，憑風景區管理部門統一印製的入景區單入園，單上註明人數，出景區時加蓋餐廳業務章，每月風景區與餐廳核對、結算。

3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的車輛須在風景區門口填寫聯繫卡，由所聯繫的業務單位在聯繫卡上蓋章(或簽字)，出景區時驗卡。

4、特殊人羣(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區，門票一律按照相關文件的減免優惠政策辦理。

5、禁止使用塗改、偽造、過期或他人票證入景區。使用塗改、偽造票證者，沒收票證並移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，並予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。

名詞解釋:

①風景區票券:本風景區賞園和動物園的門票，以及風景區附屬的遊樂、文化娛樂場點使用的各種票據。

②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

③非購票人:指駐景區單位工作人員和各種到風景區管理部門辦理公務者。

篇3：營銷管理制度

後面還有多篇營銷管理制度！

總則

市場營銷管理制度的目的

“xxx”產品在全國範圍內實行“統一出廠價、統一市場零售價”的價格政策和“城市經銷制”的區域保護政策了有效落實既定營銷政策、維護市場秩序，最大限度地保護和維護各經銷商以及總公司的長遠利益，特制定本管理制度，以規範___市xxx教學儀器有限公司(以下簡稱總公司)各經銷商的經營行為。

市場營銷管理制度的適用範圍

本規定適用於全國各經銷商。

市場營銷管理制度的執行原則

本規定執行原則為有章可循，違章必究、執章必嚴。

第一部份價格政策

第一條:總公司執行全國統一價格政策，一級價均為不含税價;

第二條:總公司就xxx制定全國統一的出廠價和市場零售價;

xxx系列產品價格體系如下:

型號規格統一出廠價統一市場零售價零售價浮動範圍

V99128M630元台1180元台980~1280元台

V109256M750元台1480元台1350~1650元台

V129128M780元台1480元台1350~1650元台

256M850元台1680元台1550~1850元台

白金組合V129-256M790元台1690元台無

黃金組合V129-128M720元台1490元台無

經典組合新V999-128M580元台1190元台無

以上出廠價格均為不含税價

第三條:總公司要求各經銷商必須嚴格執行公司制定的市場零售價策略(原則上價格浮動幅度不應超過10);

第四條:各經銷商若因節假日等促銷活動需要變動價格的，須事先報總公司營銷中心同意並備案，否則以違反本管理規定論處。

第五條:各經銷商應遵循公平、誠實、守信的原則，執行總公司價格政策，並理解總公司對價格的指導和監督。

第五條:關於違反價格政策的處理規定:

第1款:未按總公司價格規定進行銷售的，但未造成本條第2~5款所描述的負面影響的，經銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內必需將價格調整至規定範圍，總公司將視其態度等情景決定是否進行處罰。逾期未按規定價格進行調整的將按第二款所規定的處罰金進行處理，處罰金歸屬總公司所有;

違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內的累計進貨數量(如有多型號可並處)

第2款:因未按總公司的價格政策進行產品銷售，已影響到本區域內的銷售量但未影響到其它區域市場銷售的，總公司除強令其在七天內調整價格至規定的範圍內外，並處罰金，該罰金歸屬於總公司所有;

違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內的累計進貨數量(如有多型號並處)

逾期未按規定進行價格調整或逾期未交納處罰金的將按第三款進行處罰;

第3款:因未按總公司的價格政策進行產品銷售，而影響到學之友品牌在該區域內形象和市場推廣的，總公司除強令其在七天內調整價格至規定的範圍內外，並處罰金，該罰金歸屬於總公司所有:

違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內的累計進貨數量×3(如有多型號並處)

逾期未按規定進行價格調整或逾期未交納處罰金的將按第四款進行處罰;

第4款:因未按總公司的價格政策進行產品銷售，導致其它市場受到影響的，總公司除強令其在七天內調整價格至規定的範圍內外，並處罰金，該罰金歸屬於受影響區域的經銷商所有:

逾期未按規定進行價格調整或逾期未交納處罰金的將按第五款進行處罰;

違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內的累計進貨數量×3(如有多型號並處)

第5款:因未按總公司價格政策進行產品銷售，而嚴重影響到學之友品牌在該區域內形象和市場推廣或嚴重影響到其它區域銷售的，總公司除強令其在七天內調整價格至規定的範圍內外，並處罰金，該罰金歸屬於總公司所有和受影響地區的共同所有(各50);

違反本款規定的處罰金=差價×180天內的累計進貨數量×10倍(如有多型號並處)

第6款:對於拒不理解總公司處罰的，總公司將沒收其市場保證金外，並取消其經銷商資格。

第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

第六條:本規定從二零零五年五月一日起執行

篇4：營銷管理制度

營銷管理制度

市場營銷管理過程，即是企業識別、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰術和策略，實現企業任務和目標的過程。

一，營銷管理的過程

第一步；分析市場的機會：

1，市場信息分析法：即經過報刊、雜誌、廣播、電視、網絡電子、展銷等手段蒐集競爭對手的概況（歷史、質量、價格、產品結構、研發團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的佔有率、營銷手段及策略，從中發現或識別市場的機會。

2，市場產品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產品的推廣：經過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法佔領市場；經過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法；在新地區增設網點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規模的辦法；經過開發新產品的開發來拓展市場的辦法。

3，市場的細分法：經過對市場細分發現新市場的機會，拾遺補缺。

第二步：選擇定位目標市場（到有魚的地方去打魚）

在確定目標市場以後，對市場進行總體的規劃，對市場進行發展和贏利性進行估計。並在每個市場中給自我的企業定位。

第三步：制定市場的營銷策略

1，產品的差別化策略---在競爭對手面前，讓自我的產品有獨特性。

2，縫隙經營策略---避開競爭對後對自我的壓力，培養自我的縫隙空間。

3，市場細分策略---補缺投資省、見效快、風險少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。

4，衞星經營策略---經過給大企業加工等做配套工程，和大企業建立穩定的合作關係，推動自我的發展。

5，“寄生”經營策略---借大企業的品牌優勢，掛靠生存獲取規模經濟。

6，共生經營策略---與競爭者聯合，與互補企業聯營，避開競爭，共勉發展。

7，虛擬經營策略---保留關鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，藉助外部資源發展。

8，網絡等其他經營策略---因為網絡經營投資的成本低，產品的附加費用少，成本上的減少為價格的優勢創造了條件。所以網絡營銷是現代銷售高收益的一種模式。

二，營銷渠道的開發

第一步：首先調研市場：

1，分析同類產品在市場上的飽和程度，本產品在市場上的競爭本事。

2，分析客户對本企業產品在質量、價格上的信息反饋程度，對本產品的技術支持和改善意見。

3，分析本產品的發展方向：

（1）本產品是主題產品還是附屬產品

（2）本產品在地域上的發展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

（3）本產品在市場上的發展空間（適應高、中、低檔中的那些消費羣體）

第二步：建立什麼樣的銷售渠道：

渠道一，尋找代理商

調研那些實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，並且有強勢渠道的經銷商作為代理商（那是小企業最實用並且有利的銷售渠道之一）

渠道二，合作品牌企業，借勢上市

調研協商實力強、信譽好、市場前景優勢明顯，並且有合作意向的品牌企業，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自我的產品（那是小企業最實惠、渠道建設最快、投資又省的新型營銷模式）

渠道三，電子商務和網絡開發是必需的市場渠道

電子商務和網絡的高速發展，並且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網絡營銷渠道是將來發展的一大趨勢。

渠道四，發展、選擇、定位全國性的加盟商

即是在總公司供給加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經營技術，由各加盟商配備事業資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區域不重複的控制、防止串貨引發混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產品的廣告傳播速度會很迅速，資金的回收率也快。

渠道五，建立直營銷售網點（直營店）

在全國有市場的區域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參與經營、投資、管理各個店鋪的經營形狀。直營店的主要任務是“渠道經營”，從消費者手裏直接獲取利潤。直營連鎖實際上是一種“管理產業”。

渠道六，產品展銷模式傳播

經過參與展銷、促銷的平台，接觸各經銷商及各用户，一方面經過公關，建立與各經營户及消費羣體的合作關係，另一方面，經過展銷平台向市場傳播信息，宣傳產品及企業的服務品質。

三，營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務

1，客户服務的項目管理

（1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨立配置

（2）銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

（3）還要配置售後服務人員管理客户的服務工作，上門服務、電話服務、投訴管理。

（4）為客户建立檔案。

2，廣告與促銷工作的開展

（1）對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應開展橫幅廣告、牆體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時在各網站上開闢自我的信息市場。尤其是各規模的展銷活動都是傳播產品的最有效的渠道。

（2）對自我的產品進行合理的定位、定價。促進對信用客户的保護工作。

四，銷售管理的辦法

第一，要進行系統的銷售管理，營銷部門必須要配置合理的銷售人員，並對業務承擔職責。一是內務上的，二是外務上的。

1，內務人員配置及任務

（1）負責預估，理解客户的訂貨並進行文件的製作

（2）記錄、計算銷售的款項和收入的款項

（3）統計、製作營業日報

（4）日製作及寄送收款通知書

（5）與自我的客户進行及時的聯絡和溝通

（6）蒐集、整理對市場的調查報告資料

（7）製作與發佈廣告及促銷（展銷）活動的宣傳業務工作

2，外務上的人員配置及任務

（1）跟蹤客户產品銷售的進展，探討及決定下次定單的具體情景

（2）與客户對產品的價格進行估價，這樣的理解定單及延攬交易

（3）在受理定單以後，負責檢查交易的各項任務，與客户堅持隨時的聯絡

（4）在加強跟客户良好關係的同時，開拓新的市場

（5）隨時對同行競爭者的信息挖掘，時刻取得市場的動態

（6）對新老客户的訪問、探討及詢問要熱情，並進取的介紹公司良好的一面

第二，怎樣做好銷售計劃的資料

企業的經營方針及經營目標，未來的發展計劃、利益計劃、損益計劃、資產負債計劃等計劃與實施，都是以銷售計劃為基礎。

1，完善好銷售計劃的資料

（1）計劃好是要經過什麼渠道去銷售產品

（2）核算每隻產品的成本是多少，同時核算出每隻產品的銷售價

（3）安排好銷售人員，保證每個渠道的銷售網都有人管理

（4）預算月、年銷售總額的計劃是多少

（5）廣告與促銷的活動要作全年的計劃

2，年度銷售計劃的總額計劃的編制工作

（1）先找到當前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計劃的基準

（2）編制年度銷售發展計劃總額

（3）編制客户別銷售計劃

（4）編制銷售費用的投資計劃

第五，售後服務的管理制度

1，為企業產品對客户關於儲運、檢驗、統計及延續定單交流等服務

2，對客户意見和反饋的信息要真誠的調查核實、合理的解決並備案

篇5：營銷管理制度

一、目的

為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。

二、制定原則

本方案本着公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

1、公平:是指相同崗位的不一樣員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不一樣，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不一樣的工資差異；

2、競爭:使公司的薪酬體系在同行業和同區域有必須的競爭優勢。

3、激勵:是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的進取性和職責心。

4、經濟:在研究集團公司承受本事大小、利潤和合理積累的情景下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。

5、合法:方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。

三、部門管理機構

主任:總經理

部門成員:銷售經理、銷售主管、銷售業代

四、崗位職級劃分

1、崗位分為個四層級分別為:(a):銷售經理；(b):銷售主管；(c):銷售業代；(d):長期導購員；

篇6：營銷管理制度

第一章客户歸屬原則

作為一個專業的售樓人員，其擁有的信息資源和客户資源就決定顧自已的業績。“巧婦難為無米之炊”，無客户資源怎能創造出銷售的業績呢售樓部僅有建立了一個公平、公正的客户輪接制度，使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績。一般來説，售樓部決定客户資源的歸屬應遵循以下原則:

一、第一接觸點的原則(指上門客户)

原則上哪一個業務員首先接觸該客户，該客户應被其所有。若該客户第二、第三次上門時，若第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫忙成交，但事後應及時告知第一接觸業務員，成交佣金由雙方協商，若達不成共識，由部門領導最終根據業務工作日報表裁決，雙方不得異議。

二、關聯性原則

1、若第一接觸是業務員a的客户介紹的(包括致電介紹和親自帶領上門)新客户甲，則新客户資源甲原則上仍應歸屬業務員a、同樣，甲帶來的客户資源乙應歸屬業務員a，以後依此類推。但此原則僅適應於新上門客户指明找業務員a或老客户介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門客户是業務員a的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬業務員a、

3、若上述情景業務員a未能第一接觸而事先又無記錄，或未能做到客户全程唯一接觸，則佣金處理方法參照“第一接觸點原則”的處理方式。

三、時效性原則

通常，業務員對老客户資源的擁有不可能無限期。為了使業務員產生憂患意識，進取主動地與客户堅持聯繫、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客户資源的時效為三個月。但客户資源中不乏猶豫型客户，成交過程較慢，這類客户在三個月後重新登記，登記表須經部門領導簽字確認後，該業務員才能重新獲得對此客户的第一擁有權。若未及時通報而造成的客户重疊，由部門領導直接裁決，不得異議。

第二章售樓人員行為準則

一、工作態度

1、服從上司:切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴於職守:員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調換更值班時需經主管同意。

3、正直誠實:必須如實向上司彙報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

4、勤勉負責:必須發揮高效率和勤勉精神，對自我的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客户，充分了解客户的心理動態。

二、服務態度

1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

2、禮貌:任何時刻注重自我的形象，使用禮貌用語。

3、熱情:日常工作中要堅持高昂的工作進取性，在與客人的交談中應主動為客人着想。

4、耐心:對客人的要求認真、耐心地聆聽，並詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。

三、行為舉止

1、站姿:當客户上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待；當客户站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客户的一側，頭部微微側向客户，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客户介紹項目。

2、坐姿:1)輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；2)陪同客人落坐時，應坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置於兩腿間或玩弄其它物品；4)雙腿自然平放併攏，不得蹺二郎腿。

3、交談時:1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，並經過輕輕點頭表示理解客人談話的資料，不可東張西望或顯得心不在焉；2)不可整理衣着、頭髮或頻頻看錶；3)在售樓部內不得高聲喧譁或手舞足蹈；4)堅持使用“請”、“您”、“多謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

第三章售樓部工作制度

一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。

二、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。

三、員工在工作時間內應堅守崗位，主動接待來訪客户。

三、工作時間不得外出早餐，不得吃零食:不得高聲喧譁、聊天；不得在售樓部內睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關的事情。

五、值班業務員應提前5-10分鐘到崗，做好班前衞生工作。

六、員工必須衣着得體、整潔，男員工應經常修剪頭髮做無異味；女員工不可濃粧豔抹；員工工作時間內均配戴銘牌。

七、服從上司按排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司。

八、不得玩乎職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。

九、員工未經公司批准不得兼職。

十、員工有義務保守公司的經營機密。

十一、員工禁止索取非法利益。

十二、員工不得越級或越權開展經營活動。

十三、員工對違反本制度的行為，有權向上級領導投訴，理解投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。

十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理提議。

十五、員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的，公司有權要求其予以賠償。

第四章售樓部員工過失分類細則

一、輕微過失(罰金50元人)

1、客户進門時，值班業務員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話説“您好”。

2、工作時間帶無關人員到公司。

3、當班時聊天、高聲喧譁、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不禮貌行為；在營業廳內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業務無關的行為。

4、工作時間衣着不整，未按規定佩戴銘牌

5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。

6、未經許可，利用職務便利從事與直接銷售無關的中介活動情節尚不構成惡劣影響的。

二、重大過失(初次記過警告及罰款，二次開除)

1、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客户。

2、當班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客户無人接待，影響工作，

4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情

6、未預先向上級領導請假而缺勤。

7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

8、違反國家法律，被當地執法機關拘留審查。

9、侮辱、歐打客户、同事。

10、盜竊、騙取或故意損壞客户、同事或公司的財物；向客户索取小費或禮物；要求客户代辦私事。

11、遇緊急情景時，未服從領導安排。

12、與客户私自交易；為客户供給有損公司利益的額外服務；私自向客户收取費用；藏匿客户遺忘的物品等不道德的行為。

13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

14、聚眾鬧事，組織、參與鬥毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

15、在公司或部門內部搞幫派小團體，嚴重破壞團結，影響工作的開展。

第五章售樓人員行為規範

一、嚴格按公司規定着裝，儀容整潔。

二、任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售接待台內。

三、嚴格遵守現場管理規定，依次有序接待客户，服從銷售主管的調控。

四、正常工作時間內不得擅自離崗，做與本職工作無關的事。

五、不得在銷售中心吃零食、看雜誌小説、打鬧、喧譁、化粧、打牌、扯閒談。

六、不得在銷售中心佔用洽談桌會見親朋好友。

七、不得用飲水機裏的水洗手、洗抹布、拖地。

八、值班人員不得在值班時間內睡覺。

九、不得佔用銷售電話打私人電話。

十、不得向客户索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客户代辦私事項。

十一、業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。

十二、禁止下班後在銷售中心內打牌。

十三、客户遺留下的任何物品均應上繳。

十四、員工接聽電話應使用普通話，並先説“您好×××家園”。

十五、電話鈴響三聲內必須接聽。

十六、禮貌回答客户問題，主動介紹物業情景，邀請其參觀現場。

十七、詳細地做好客户登記工作。

十八、認真完成公司交待的其他工作。

十九、應統一配戴工作銘牌。

二十、未經部門領導同意不得私自換班、換崗。

二十一、用完洽談桌後，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，並將洽談桌抹一次。

二十二、銷售控制枱內的椅子不坐時，全部靠牆擺放。

第六章現場客户接待準則

一、客户進門，起身站立，面帶微笑，用問候語(您好，歡迎光臨)。

二、客户先坐，禮貌詢問客户需求，再做介紹，語言婉轉。

三、雙手遞交本人名片，儘量留下客户名片或電話。

四、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客户先行。

五、工地參觀時，須戴安錢帽，並解釋安全知識。

六、不惡意貶低其它樓盤，抬高自我，另客户反感。

七、對每一位客户一視同仁，不以貌取人。

八、與客户發生分歧時，堅持鎮定，絕不與客户爭吵。

九、嚴格維護客户資料保密權。

十、接待客户時不得泄露公司保密資料。

十一、統一口徑，不對客户承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。

第七章個人衞生制度

一、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。

二、每日上班前須將皮鞋擦淨。

三、必須堅持襯衣領、袖中的乾淨，制服須慰整齊。

四、男員工須勤剃鬍須，不得蓄長髮及染髮。

五、女員工不得留長指甲、化濃粧及異粧，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

六、勤洗澡、勤換襯衣。

第八章考勤制度(某公司範例)

一、遲到與早退

1、遲到:按公司規定的作息時間工作，遲到10分鐘內，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導致損失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。

2、早退:10分鐘以內者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由於早退導致損失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。

二、事假與病假

1、有事或因病需請假，必須事先按公司制度徵得主管簽字認可後，方能放假。病假必須出示醫院證明。

2、員工每月請假或病假不得超過三天。

3、未經批准而先行放假者，視為曠工。

4、凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2小時者，以請假1天或曠1天論處。

三、曠工

每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。

四、銷售部全體員工須按正常時間在售樓部報到後，方能外出辦事。

第九章銷售報表的編制及管理制度

報表種類

銷售週報表、月報表、年報表、客户登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衞生及工作紀律情景。

1、銷售週報表

1)填制資料:本週銷售情景。回款情景。

2)填制時間:每週一午時12:00以前。

3)申報程序:由報表填制人給銷售部主管存檔。

2、銷售月報表

1)填制資料:本月銷售情景，回款情景。

2)填制時間:每月1日午時14:30以前。

3)填製程序:由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經理備案。

3、客户登記表

1)填制資料:每一天來訪、來電的客户情景。

2)填制時間:每一天下班前10分鐘，下班後接待的客户在第二天的報表中體現。

3)中報程序:由業務員填制。

4、合同簽定一覽表

1)填制資料:各銷售單位的房號、價格、業務員姓名、會款方式等情景。

2)填制時間:每月1日午時5:00前。

3)申報程序:由銷售部經理制定，一份自留存檔，一份報公司經理備案。

5、銷售部本月衞生及工作紀律情景表

1)填制資料:銷售部員工日常工作態度及衞生、紀律情景。

2)填制時間:每月1日午時14:30以前。

3)申報程序:由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經理，作為年終考核之一。

第十章合同管理制度

一、部業務每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客户講解具體合同條款。

二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷燬。

三、合同正式簽署前，須向客户解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

四、正式合同簽定前須先落實該房產是否能夠銷售，無誤後才能簽署正式合同。

五、合同所指價格為折後價。

六、合同填寫完畢後，須先自查一篇，無誤後交客户審查。

七、請客户簽字後，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

八、不得在合同中體現公司未落實的優惠條款。

九、客户必須交定金後才能籤正式合同。

十、補充協議須經銷售部主管認可。

第十一章更改合同制度

一、本制度包括客户提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。

二、更名

客户需注意向銷售部遞交手寫申請書、經銷售部主管簽字後，方可更名。原認購方需向公司交納必須的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。

三、換房

客户需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售部主管和公司經理同意後，方可換房。換房後的價格以銷售部當天公佈的價格為準。

四、更改付款方式

客户若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售部主管和公司經理認可後，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。

五、客户退房

客户若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司經理批准後，財務部根據合同條款沒收定金或違法約金，餘下的房款由財務部約定時間退款。

六、改動裝修標準

客户提出改動裝修標準時，必須遞交手寫審請書，經公司經理同意後，方能實施，並交納查應的由工程部確定的改動裝修金。

七、改單位間隔

客户提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經公司經理同意，並交納相應工程款後，方能實施。若已交房，應請客户直接與公司物業部聯繫。

八、沒收樓盤

根據合同條款，客户因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客户，並由公司財務部約定時間退還應退款項。

九、附加其它條款

由銷售部主管彙報公司經理後酌情處理。

第十二章銷售收款、催款制度

一、交現金的方式:若客户提出交現金，銷售人員應帶領客户將現金直接交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客户，銷售人員禁止收受現金。

二、的方式:若客户交來存摺，由銷售人員陪同客户到其存摺開户的銀行，取現後回銷售部將現金交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客户。

三、收取支票或匯票的方式:若客户交來支票和匯票，由銷售人員帶領客户將支票式匯票交到公司財務人員手中，先由公司財務部開收條給客户，收條要註明支票或匯票號碼；待公司財務進帳後，再由財務部開具正式收據給客户。屆時，客户把收條還給財務部。

四、銀行轉帳方式:客户已經過銀行轉帳，銷售人員應讓客户將轉帳的回單送到公司財務部，財務人員確認進帳後，開具正式收據給客户。

五、交款和催款的經辦原則為“誰簽約、誰負責”。

六、由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。

七、由銷售部主管制定合同執行情景表，並以此作為催款時間依據。

八、對逾期付款的客户，要熱情、耐心地做好催款工作。

九、客户提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經銷售主管批准後才能答應客户。

第十三章銷售制度的定期檢查和修正制度

一、定期檢查、修正各項制度在實際操作中的適應性、規範性，使制度更有利於銷售部各項工作向規範化管理發展。

二、定人定期對銷售部制度執行情景進行總結、反思。

三、對銷售部出現了問題或有好的想法和提議，應寫出書面陳述，遞交銷售部主管。

篇7：營銷管理制度

一、總則:為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟職責制，採用重管重製政策，完善各種規章制度，加強各種業務管理公司營銷策略，採取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發貼合條件的經銷商及包乾制業務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，並隨時做好所有客户的銷前、後服務工作。

二、崗位職責:

2、1銷售副總:

a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。b、組織並參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客户要求。c、會同銷售部經理制定和完善銷售承包職責制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d、對營銷網絡的維護建立，並將信息及時反饋至公司總經理。e、負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。f、會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。

2、2銷售部:a、負責企業產品的銷售、售後服務工作。b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹並執行。c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產情景彙總表”。d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。並對其經營負責。e、制訂本部門的管理制度，崗位職責制，操作程序文件，並負責落實與考核。f、負責資金回籠工作。g、負責聯繫儲運業務。h、負責本部門的業務培訓工作。

2、3銷售部經理崗位職責:a、負責企業產品的銷售、售後服務工作；b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹並執行；c、負責編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產情景彙總表》；d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作，並對其經營負責；e、制訂本部門的管理制度，崗位職責制，操作程序文件，並負責落實與考核。f、負責資金回籠工作；g、負責聯繫儲運業務；h、負責本部門的業務培訓工作。

2、4助銷員崗位職責:a、負責客户的往來接待工作及產品的初步介紹；b、負責公司所有銷售客户的往來跟蹤、服務、聯繫；及售後服務等銷售內務工作；c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；d、銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做；e、負責所有銷售合同的跟蹤；f、負責銷售部及銷售大廳的衞生打掃工作。

2、5開單員崗位職責:a、負責開具產品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發放單》；b、負責銷售台帳的登記，每月25日與財務對帳；c、每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作；d、並於每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉；e、填報《質量日報表》；f、負責銷售部及銷售大廳的衞生打掃工作；

三、銷售服務:銷售部應堅持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應禮貌禮貌待客，具體要求如下:

3、1、接聽電話:

凡有客户來電首先應答:“您好，公司”然後應耐心解答客户問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯繫電話、地址，需要時請銷售經理接聽並做電話記錄。講完後應説:“多謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。[1][2][3][4][5]

3、4、對於與公司往來密切的大宗經銷客户注意不可怠慢，但不可使在場的其他客户有差別待遇感。

3、5、對於所有初次往來客户，無論大小，在初次見面後均應瞭解並記錄對方的姓名，地址及聯繫方式，其外貌特徵應儘快熟記，以便客人二次來公司後，有親切感及重視感。

3、6、如客人詢問與交易無直接關係的問題，應禮貌迴避，不應明顯表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自我不瞭解情景時，告訴客人錯誤答案。

3、7、如遇工作秩序關係，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，並向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悦冷落客人。

3、8、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

3、9、如客人委託保管任何物品，應樂意理解，並妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好並通知該客户。

3、10、銷售部所有人員應儘量滿足客户所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。

3、11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客户串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。

四、客户服務細則:

4、1、客户意見調查及處理:所有客户的經銷情景、儲運、財務、倉庫均應做實際瞭解，如客户對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，並及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。

4、2、客户投訴:a、客户質量投訴:公司銷售部凡接到客户對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客户投訴資料的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，並必須通知有關部門立即查明原因。對客户的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客户處進行詳細瞭解、調查並迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務並做記錄備份留檔。b、客户對非質量的投訴:客户對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，並據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理提議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，並將處理結果告知客户。

五、對客户投訴的有關處理辦法:

5、1所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫《客户投訴質量處理表》，並送至各相關部門，據實際情景對錶內相關資料進行如實填報，並做出相關處理。處理結束後，將此表複印後送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

5、2所有服務投訴，由銷售經理填入《客户投訴服務處理表》，投訴職責人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，並將複印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

5、3對客户投訴的有關資料的處罰規定:a、凡屬於服務質量引起投訴的，經查實職責人予以通報批評，並據情節嚴重予以罰款20—100元次，情節嚴重者予以辭退。b、凡屬於質量問題引起投訴的，對相關職責人及部門除予以通報批評並據情節根據《考核方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成後果惡劣，並沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。

六、要貨發貨要求:

6、1各區域經銷商需貨時，由銷售部根據客户需求直接開單發貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客户實際情景要求直接反饋至生產部，以便據情排產。6、2如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種，銷售部應向客户索取所需品種樣板後送至技術部進行試製，技術部必須在最短時間內安排並完成試製，銷售部交付至客户。6、3如經銷商定板後，銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商並由銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經理審批籤認，通知生產部門確認並制定《生產排產計劃表》並按排生產。

6、4當客户或經銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為3日，並不得跨月留貨(注:每月25日為財務結帳日)。如遇特殊情景客户無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意後分公司總經理審批籤認，方可批准留貨。如遇客户確需超期留貨，需由銷售部提出並出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發現公司將對有關職責人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名並扣發一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客户予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格並由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，所造損矢及後果由部門主管及相關職責人直接負責，公司將根據情節予以處罰。6、6銷售部應於每月25日前對所有各點經銷商進行盤倉，並做好盤倉記錄進行備檔並報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。

七、貨款管理辦法:7、1經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客户管理跟蹤表》內，並保留相應票據，有效保存原始票據。7、2所有產品均按先款後貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨款，而後根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉帳處理。7、3往來密切與公司常年合作，並具有相當實力及良好信譽的客户，為便於銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客户在簽定書面保證後，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情景下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客户轉帳支票或其它電匯單據傳真件後，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。7、4對於一些往來密切的大宗客户，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批准籤認，財務確認備檔。直至客户將所欠貨款完全支付此擔保結束。

注:銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。

八、樣板發放管理辦法:

8、1所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲情景開具《樣板申領單》，報分公司總經理審批，交成品倉

統一領出；

(《樣板申領單》一式三聯，一聯交辦公室，一聯交成品倉，一聯銷售部存根)

8、2所有樣板，銷售部在樣板發放前均必須做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出《樣板發放單》，報財務部由財務確認後，准予發放。

(《樣板發放單》一式三聯，一聯交財務部，一聯交門衞，一聯銷售部存根。)

九、銷售檔案的管理:

9、1所有與公司建立合同關係及大宗客户均應建立其獨立檔案。

9、2所有相關提貨憑證，均應有複印件備份。

9、3應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售後服務跟蹤並對資料記錄備檔。

十、銷售部操作程序:

10、1為完善公司銷售程序；整體操作運作規範，以實現公司統一管理。特制定本操作程序。

10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客户對產品的其他要求。

10、3開單員在接到訂單後，須掌握倉庫的存貨情景，並在開單前將存貨的情景通知客户，並在取得客户的認可後方可開單。同時做好銷售台帳記錄。

10、4開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審核確認無誤後，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發貨員處組織發貨。

10、5遇庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢後，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字並確認後，在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。

10、6所有產品銷售後，客户反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理並填寫收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。《客户投訴反饋表》。

10、7遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，並將處理結果上報總經理處。

10、8所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件後，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。

10、9調貨產品操作規程:10、9、1調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調貨計劃通知單》，及產品《質檢報告》同時傳真至需發公司銷售部，並由銷售部副總籤認，銷售部蓋章後並回傳後方可發貨。10、9、2銷售部安排好調貨產品的儲運後，將《貨運單》及其他相關票據傳真至調入方，並由對方財務及銷售籤認回傳。10、9、3調入方收到產品後，應及時對所調入產品進行清點並檢查破損情景，並將數量、等級、破損數填具收貨清單後傳真至調貨方，對方銷售及財務籤認後回傳。

十一、銷售部內務管理辦法:

11、1引銷員必須熱情接待所有客户，作到耐心有禮，服務周到不得與客户爭吵；11、2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行；11、3不得擅自供給公司有關產品質檢標準；11、4所有《銷售合同》的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實施執行；11、5未經公司財務許可不得私自欠款發貨；

11、6對客户投訴必須做到百分之百的解決。

十二、銷售合同管理:12、1銷售部在理解合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業產品能滿足合同要求。12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經理及分公司總經理簽字。12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

12、4銷售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。12、5所有《銷售合同》必須以公司統一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經銷售副總及總公司審核批准後方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長作出合同評審填寫《合同評審表》，並由全體評審人員簽字，分公司總經理批准，分公司總經理外出時由生產廠長代為執行。

12、7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情景確需做出改動，需經銷售副總及總公司批准，銷售經理簽字方可生效。

12、8所有處理產品包銷合同的價格需經分公司總經理及銷售副總批准，銷售經理簽字方可生效。12、9所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案並填寫《客户跟蹤管理表》:12、9、1營業執照複印件；12、9、2法定代表人身份證複印件12、9、3需方公司住所和經營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址；12、9、4《銷售合同》複印件；12、9、5所有產品銷售往來明細、本公司代辦運輸的發票、貨票等財務有效憑證複印件。12、9、6有關產品庫存經雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。

篇8：營銷管理制度

一、制定目的:

為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與進取性和提高工作效率，幫忙員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二、適用範圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三、制度總述:本營銷制度具體分為

1、管理制度細則；2、營銷人員崗位職責；3、營銷人員績效考核制度；三個部分。

四、制度細則

1、管理制度細則:

1、1進取工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

1、2營銷部門員工應進取主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其職責，重責開除。

1、3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。

1、4聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1、5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

1、6在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

1、7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。

1、8做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情景，保守祕密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

1、9以部門的利益為重，進取為公司開發和拓展新的業務項目。

1、10學會溝通、善於隨機應變，進取協調公司與客户關係，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。

1、11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

1、12區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理提議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理説明。

1、13有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足户，區域經理將承擔職責，公司財務將從區域經理工資中扣除。

1、14每週五午時14:00—16:00之間一個電話，彙報這周來的工作資料，所在區域和城市，新經銷商開發情景，老經銷商服務情景等等；每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題經過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上彙報；售後服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情景酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情景，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上報銷售總經理審核，總經理審批。

1、15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。

1、16回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天能夠安排休息一天。

1、17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

2、區域經理崗位職責:

2、1區域經理的崗位職責和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖

2、2、區域經理崗位職責

2、2、1貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。

2、2、2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

2、2、3做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。

2、2、4對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

2、2、5合理安排銷售助理的工作，並指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

2、2、6當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。

2、3銷售內勤崗位職責

2、3、1做好周，月度客户統計報表，並及時上報銷售總經理；

2、3、2協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作；

2、3、3及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理彙報，以便公司及時調整策略，規避風險。

篇9：營銷管理制度

1.目的

1.1為規範項目銷售及推廣工作的組織及實施過程，提升客户對銷售服務的滿意度，保證項目銷售任務的順利完成，特制定本制度。

2.適用範圍

2.1銷售開盤後，所有銷售及推廣相關工作。

3.術語及定義

無

4.職責

4.1董事長

4.1.1董事長審批營銷策略方案。

4.2總經理

4.2.1總經理審核營銷策略方案。

4.3營銷部

4.3.1提出營銷推廣方案及執行（外場包裝、廣告及活動推廣）；

4.3.2廣告推廣效果分析；

4.3.3項目開盤；

4.3.4日常銷售接待，促成客户成交併簽約；

4.3.5辦理交房手續，協助客户辦理房產證和土地證。

項目公司其它部門

4.4財務部

4.4.1財務部收取定金首期款全款，開具發票或收據等；

4.5工程部

4.5.1工程部配合銷售，調整工程進度。

5.工作程序

5.1流程關鍵控制點

銷售工作流程

一、認購流程

（一）銷售人員在與客户簽訂《認購書》之前，必須確認房號為可銷售房號。

（二）簽訂《認購書》時，必須向客户説明《認購書》的作用以及雙方在《認購書》中所要承擔的職責、義務和所享受的權利。

（三）《認購單》資料由銷售人員填寫經理必須審核、簽字。（四）經理簽字前，必須審核以下資料：1、定購房號是否重號；

2、定購價格是否與價目單相符；

3、折扣是否貼合有關規定，折扣後價格計算是否正確；4、附加條款是否已經公司批准同意；5、客户是否已選定付款方式；

（五）超出理銷售經權限的，銷售經理無權簽字，必須報公司領導審批、簽字。

（六）財務人員在收款時，必須首先確認經理簽字，同時確認《認購書》填寫完整後，方可在《認購書》上蓋章。

（七）銷售人員必須在確認客户定金已交付的情景下，將《認購書》銷售部一聯由銷售經理存檔，自我複印一份做好跟進工作。

（八）銷售人員簽訂《訂購書》同時必須做好以下工作：1、向客户供給簽約時應交費用和需提交的身份證明等資料。

2、申請按揭的客户，銷售人員需向客户詳細介紹本項目及貸款銀行情景，並供給客户所選按揭銀行的收入證明樣本，告知簽約時需帶資料和費用。3、預約、跟進簽約日期。

4、簽約前與客户提前告知約定時間爭取客户簽約時一次辦理完全套手續。

二、簽約流程

（一）簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫並連同認購審批單複印件，上報銷售經理審批。

（二）簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司的工作。如遇客户提出一些特殊條款或公司難以理解的條款，銷售人員必須做好客户的解釋不了的事情，須立即向經理彙報。任何一位銷售人員都有義務、職責堅持公司對外的統一形象。（三）簽約後24小時內將《商品房買賣合同》上交銷售經理。（四）簽訂《商品房買賣合同》後的後續工作及注意事項：

1、簽訂《商品房買賣合同》後，銷售人員至少每個月必須與客户聯繫二次，逢重要節日，必須電話問候。

2、簽訂《商品房買賣合同》後，銷售人員必須負責該客户的樓款催收工作，並協助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。

三、退、換房流程

（一）客户提出退、換房要求時，銷售人員需要耐心向客户做説服、解釋工作，同時立即口頭向銷售經理彙報。

（二）如客户堅持，客户必須供給書面申請，申請中需要寫明購買房號，購買時間，已支付房款和已發生費用情景，退、換房原因及要求，必須由客户本人書寫並簽字。（三）銷售人員在深入瞭解客户的情景後，向公司提交書面説明報告，説明中要提出銷售人員對客户退房的解釋及處理提議，並與客户申請一同上報經理。

（四）客户申請經公司批准後，銷售人員應協助經辦人員辦理相關的退房手續。（五）換房客户則應在簽訂《換房協議書》後，辦理退舊房、購新房手續。

篇10：營銷管理制度

一、總則

為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與進取性和提高工作效率。幫忙員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二、適用範圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

三、制度細則

1、管理體系

2、管理制度

3、銷售人員素質要求

4、崗位職責

5、工作流程

6、例會制度

7、行為規範

8、合同管理制度

9、檔案管理制度

四、制度細則資料

管理體系

（一）、指揮系統

1.銷售部實行經理負責制。

2.指揮的原則

（1）服從的原則：下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2）一個上級的原則：每個崗位、每個人僅有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

（3）逐級的原則：上級對下級能夠越級檢查，不能越級指揮（特殊情景除外）。下級對上級能夠越級申訴，不能越級報告。

3.指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）經過會議指揮。

不管採取何種形式，指揮的資料必須完整：某人去做、做什麼事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

（二）、聯絡（溝通）系統

1、加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

2、要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

3、要樹立相互服務、相互制約的意識。

4、正式的聯絡主要經過工作流程來實現。

5、非正式的聯絡經過舉辦一些活動、民-主生活會等來實現。

6、創造一種團結協作、互相幫忙的氛圍。

管理制度

1、進取工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。

2、營銷部的員工應進取主動參與公司各部門的活動，工作，會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。

3、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

4、聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，按公司有關制度處理。

5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

6、在銷售過程中，如未得到經理允許，不得擅自降低銷售價格。

7、誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。

8、做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情景保守祕密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。

9、以部門利益為重，進取為公司開發和擴展新的業務項目。

10、學會溝通，善於隨機應變，進取協調公司與客户關係，對業績突出和表現優秀的員工，

進行適當獎勵。

11、協助總經理，銷售部經理制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，協助制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。

銷售人員素質要求

1、品德好

2、很強的語言駕馭本事

3、人格魅力4、很強的組織計劃管理本事協調本事

崗位職責

（一）、銷售部經理崗位職責

1、職位名稱：銷售部經理。

2、職位目的：在總經理領導下，全面主持、組織、安排、落實碳氫油銷售的各項工作，提升產品品牌形象，推動產品的銷售額和市場佔有率，確保碳氫油產品的營銷活動順利進行。

3、崗位職責

（1）、在總經理領導下，全面負責企業產品市場開發，。客源組織和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場，市場結構和銷售方針。報總經理審批後組織實施。

（2）、根據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的關係，提出銷售計劃編制原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，並組織貫徹實施。

（3）、掌握產品市場動態，每週在總經理主持下，分析銷售動態，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發展狀況等，提出改善方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。

（4）、協調銷售部和各經濟組織的關係，並同客户建立長期穩定的良好協作關係。

（5）、提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。

（6）、掌握客户意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和提議，並提出簽約原則和價格。

（7）、定期檢查銷售計劃的實施結果。定期提出銷售計劃調整方案。報總經理審批後組織實施。

（8）、掌握產品價格政策實施情景。控制公司不一樣客户對象及不一樣季節的價格水平。提出改善措施，保證企業較高的平均盈利水平。

（9）、定期專訪客户，徵求客户意見。掌握其他銷售情景和水平，分析競爭態勢。調整產品銷售策略，適應市場競爭需要。

（10）、完成上級領導交辦的其他業務。

（二）、營銷代表：

1、銷售人員應努力學習碳氫油及相關行業知識及政策法規，勇於創新、勤奮工作，應用科學方法瞭解、分析及進入能源市場，不斷提高公司經濟效益。

2、銷售人員應建立營銷信息系統，系統的收集、整理、分析市場資料，為正確的營銷決策供給報告。

3、建立信息檔案，所報資料必須準確、完整。（包括：客户信息資料，市場信息反饋表，市場售後服務登記表。）

4、銷售人員必須嚴守公司的信息資料（包括數據、政策），不得將其泄露給外人，一經發現公司將嚴肅處理，情節嚴重的着調離崗位。

5、銷售人員應負責所管市場的管理、開發和產品推廣，依照銷售工作流程，能獨立完成接待、談判、簽約等工作，與客户見面時，服裝必須整潔，言談舉止要禮貌。

6、銷售人員的主管市場要進行規範管理，不允許有搶客户、哄抬價格或砸價等擾亂市場的行為，更不允許有虛假產品在市場上存在，發現問題應及時向公司領導反映情景。

7、銷售人員負責市場的售後服務工作，對客户投訴事件，應及時進行處理和彙報，提升客户滿意度。

8、銷售人員負責簽定購銷合同，合同的簽定必須由總經理、副經理、部長簽字後方可生效，並移交到檔案員備案存放。

9、銷售人員嚴格遵守公司和銷售部各項規章制度及管理辦法。

10、學習、吸收新知識，不斷提高自我的業務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。

11、完成上級領導交辦的其它業務。

(三)、電話營銷崗位職責

1、陌生客户電話訪問量、新客户的開發數量、老客户的管理和量的增長、銷售額的增長以及銷售計劃完成率。

2、電話銷售人員需要樹立良好的心態，以進取熱情的態度堅定的信心去投入工作，要有良

好的敬業精神。

3、使用規範的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要有充足的思想準備。

4、在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

5、要想成為一名優秀的銷售人員需要不斷挑戰自我，要有突破、創新，要用心去做。遇到困難要及時調整自我的心態，不要因情緒影響自我的語言和工作。

6、平時銷售人員應當做好記錄，做好客户分析，及時傳遞信息。

7、作為一種優秀的電話銷售人員要認真傾聽客户的意見，要善於傾聽客户的聲音，要求，甚至客户的抱怨，要讓客户感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。

8、電話銷售人員的工作之一就是負責呼入電話接聽，瞭解客户信息來源，對客户提出的問題給予耐心回答並及時將客户信息登記在冊。

9、對所分配客户進行及時回訪跟進並及時將客户信息登記在冊。

10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進客户，完成簽單。

工作流程

宣傳—問詢—談判—簽約—安裝—訂貨—發貨—收款—售後

1、拜訪新客户與回訪老客户流程

（1）、銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每一天的客户拜訪計劃以及書面記錄每一天工作日誌

（2）、銷售員在每週的工作例會上向銷售部經理彙報下週的客户拜訪重點計劃情景，並理解銷售部經理的指導，並最終確定下週客户拜訪與回訪的重點

（3）、銷售員按照客户拜訪計劃對客户進行拜訪與回訪

（4）、在拜訪與回訪結束後，應將相關信息如實記錄並正確填寫《目標客户基本信息情景統計表》

2、商務談判與簽訂合同的流程

（1）、銷售員在給客户進行宣傳或和問詢後，根據實際情景可進行商務談判

（2）、銷售員在與客户商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情景（重大合同需向公司領導請示）

（3）、出現重大需達成一致意見時，需經銷售部經理或公司領導再次確認

（4）、待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認後方可簽訂銷售合同

（5）、正式《銷售合同》經銷售部經理確認總經理簽字後由銷售內勤於當日保管存檔

（6）、對於因客户原因無法簽訂正式《銷售合同》或客户電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認後方可執行

3、安裝流程

簽約成功後通知安裝人員進行安裝，（特殊情景需請示公司領導後執行）

4、訂貨流程

客户需提前一天打電話進行訂貨，話務員會記錄下訂貨客户名單，並通知運送人員配送。必要時我們會根據客户訂貨週期提前告知客户需要訂貨。

5、發貨流程

配送人員需根據前一天訂貨的名單，填寫銷售出庫單，並按照路線進行配送，送貨上門後需要填寫客户確認單據。

6、收款流程

配送人員需要負責收回上一次的款項，並寫好收據，而後上交財務部。其他參考財務部相關流程。

7、售後流程

（1）、接客户售後服務申請，由銷售部經理確認

（2）、話務員填寫《售後服務申請表》後發給技術部

（3）、技術部和客户溝通

（4）、技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及營銷員

（5）、其他特殊原因按售後管理制度執行。

例會制度

每週一次，由部門經理主持。

1、銷售部經理傳達公司每週例會精神，工作指示，經營信息。

2、核查銷售部指標完成情景，評估上週銷售活動成效，分析市場擴展情景。

3、銷售人員彙報上週工作，開發潛在客户情景，提出工作中的問題。

4、分析，協調，幫忙解決銷售工作中的問題。

5、銷售部經理指示下週銷售工作重點和任務指標。

行為規範

1、言行舉止

在工作場合要堅持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態儀表。

（1）、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“團結合作”的團體精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人員的客户，任何人不得以不是自我的客户為由拒絕、怠慢客户，也不得以自我的客户尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規三次者予以除名。

（2、銷售代表如果在客户進門時或客户提問時正在接聽電話，應立刻站立起向客户點頭致意，並用手語向客户示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話諮詢的客户，也不可怠慢面前的客户。

（3）、對待客户彬彬有禮，與客户狹路相遇請客户先行，主動為客户開關門，打斷客户與他的談話前先致歉。

（4）、工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自我，隨時想到客户正用放大鏡觀察我們。

（5）、在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應堅持在雙方能聽見的音量為宜。

（6）、辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到如下情景能解決的都有職責和義務立刻解決，不能解決的要報告主管：如資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶裏有雜物，地面、牆壁髒了，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，沙發壞了，等等。

（7）、看到領導到來要起立、讓座、倒水。

（8）、無故遲到10分鐘以內（含10分鐘），內部罰款20元，10分鐘以上1小時以內（含1小時）罰款50元，遲到一小時以上按公司有關規定執行。

2、接聽電話

（1）、個人電話個人負責接聽，如不在時同事幫忙接聽、記錄並傳達給對應人。

（2）、使用電話不得使用免提，否則罰款20元。

（3）、每一位工作人員都有義務接聽諮詢電話，不得以正在接待客户為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客户致歉，並取得他的同意。

（4）、接聽諮詢電話使用普通話，在話機響過兩聲後——“您好，瑩林公司”，結束電話前——“歡迎您的垂詢”或“我們期待着您的光臨”或“再一次地祝您週末（節日）愉快”等。違者罰20元。

（5）、不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問——“這位先生小姐，能夠告訴我您的姓名、工作單位，找**有什麼事嗎，我能夠代為您轉告”，如果客人執意要領導的電話、手機，能夠這樣回答——“很對不起這位生小姐，我也不明白**的電話、手機，可是，他幾乎每一天都會來我們辦公室，您能夠留下您的聯繫電話，我見到他（她）就請他立刻與您聯繫，好嗎”，然後及時與領導聯繫，切記不可放在一邊就忘了。

3、辦公用品

（1）、辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。

（2）、個人用文件櫃要堅持整潔，不得在文件櫃內塗畫及粘貼任何文字及圖畫。

（3）、電話機的清潔、端正。合同管理制度

1、簽訂合同必須遵循：

（1）、平等、自願、公平、協商一致、誠實信用原則；（2）、堅持資信調查在先，談判簽約在後的原則

2、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

3、合同資料填寫

合同包括：主合同、附加補充協議等。

（1）、嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

（2）、填寫不得有空白欄，無資料填寫應用“”劃去，否則造成後果自行承擔。

（3）、加蓋印章應當在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

（1）、合同文本由營銷員填寫後需營銷經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交總經理審批。

（2）、原則上合同一式兩份，客户、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。檔案管理制度

1、銷售業務檔案資料

文字部分；電腦資料：

（1）、送總經理資料。

（2）、公司下發文件。

（3）、會議紀要。

（4）、內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保管）。

（5）、活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。

2、檔案的管理

內勤負責檔案的資料管理工作，主管負責監督和督查。

內勤作為資料的管理人員，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料完整、正確和安全。

注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閲簽字制。②異常注意以下資料的保存，如跟客户簽署的易引起爭議的書面資料，如合同變更情景説明。③涉及保密的郵件要打印出來後妥善管理，郵件刪除。④電腦主機要加密，密碼應定期更換。

【小編簡評】

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