公園旅遊營銷部管理制度

公園旅遊營銷部管理制度
營銷工作人員應嚴格按《蝴蝶泉公園員工行為規範》工作，接待遊客或導遊時採用微笑服務，使用普通話、規範用語；解答遊客或導遊提出的諮詢。本着“遊客是上帝”的服務宗旨，為遊客提供優質、規範的服務，嚴格執行分公司內部管理，格守職責，團結進取，特訂營銷部管理制度：
1、遵法制：學習理解並模範遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。
2、愛集體：和本企業榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鑽研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。
3、聽指揮：服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。
4、守紀律：不遲到，不早退，出滿勤，幹滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。
5、重儀表：保持衣冠、頭髮整潔。嚴禁酒後上崗，上崗按規定着裝、佩標。男不留長髮，不留鬍鬚，女打扮適度，淡粧上崗。
6、講禮貌：處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
7、講衞生：常洗換衣服，常理髮，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清潔。
8、講站姿：
1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2）、雙腳着地，雙膝開分約15公分。
3）、雙臂自然下垂於身體兩側或放於背後。放於後時，左手放在右手的手背上。
4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯後靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前後踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
9、敬客户
1）、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對並及時上報。
2）、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3）、對待客人諮詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度迴應客人。
4）、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先説“您好”，然後細心聆聽對方説話，回話時聲調温和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄並及時向領導報告。
5）、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。
6）、面對客人不得有化粧、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
10、守機密：在與客户和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客户長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖後再離開，保證無泄密。
11、保廉潔：不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇於揭發不法行為，敢於同不良現象作鬥爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
12、勤節儉：克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。