電商客服崗位職責精彩多篇
- 實用文精選
- 關注:2.18W次
電商客服崗位職責是什麼 篇一
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;
5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位職責是什麼 篇二
1、根據市場營銷計劃,制定部門工作計劃,完成部門業績目標;
2、開拓新市場,開拓新客户,增加產品拓展範圍;
3、負責管理協調電商部銷售工作;
4、負責協調區域內拓展活動的策劃及執行,完成銷售目標;
5、管理維護客户關係以及客户長期戰略合作計劃。
客服工作職責 篇三
1、負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
2、負責進行有效的客户管理和溝通
3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
4、定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客户關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
電商客服崗位職責 篇四
崗位職責:
1、負責公司官()網、淘寶、天貓、京東等電商平台客户諮詢和接待;
2、介紹公司及產品優勢,對接相關部門;
3、客户數據統計。
任職要求:
1、思路清晰,有較強學習能力,工作認真負責;
2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;
3、有裝飾裝修建材行業客服經驗優先。
- 文章版權屬於文章作者所有,轉載請註明 https://wenfanwang.com/shiyongwen/shiyongjingxuan/kqo1pn.html