電商客服經理崗位職責（新版多篇）

電商客服經理崗位職責 篇一

1、協助項目總經理開展客服職責範圍內的`各項工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計劃，並監督執行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。

4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客户服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度並監督、評價提升效果。

6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客户服務流程提供指導。

7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作並推行落地。

8、完成上級領導交辦之其他工作。

電商客服經理崗位職責 篇二

1.協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

2.負責收集客户需求信息和反饋，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議；

3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

電商客服經理崗位職責 篇三

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的。交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結；

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的`顧客進行催付款。

電商客服經理崗位職責 篇四

1.具備用户思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的'搭建與管理；

2.負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案；

3.高效提升品牌的客户滿意度與服務口碑；

4.解決與處理客户投訴，退貨等售後事宜與日常棘手問題；

5.能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客户服務標準。

電商客服經理崗位職責 篇五

1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客户提問，引導客户在網上順利購買，促成交易愉快達成；

2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線回覆客户諮詢，為客户解決售前售後問題，提供滿意的`服務；

3、熟悉淘寶等購物網站流程；

4、負責接待一些基本的售後問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；

5、售後跟蹤回訪，維護店鋪信譽；能有效的`與客户溝通，維護店鋪好評率。