理髮店管理制度（精品多篇）

理髮店衞生管理制度 篇一

一、衞生許可證懸掛在大廳，入口等醒目處。

二、配備專職或兼職的衞生管理人員。

三、環境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，並有帶蓋的專用容器存放。

四、有健全的衞生制度，店內有消毒設施或消毒池（區），理髮、染（燙）分區設置，分別設置機械通風。

五、理髮用圍布、毛巾、美容用毛巾、面巾、牀單、被套等應清潔，一客一用一消毒。

六、美容工具、理髮工具、胡刷用後應消毒。清洗消毒後的工具應分類存放。

七、有患頭口等皮膚傳染病的顧客用的理髮工具，用後及時消毒，單獨存放，並有明顯標誌。

八、從業人員（包括臨時工）每年進行健康檢查和衞生知識培訓，取得合格證後方可上崗。

九、從業人員在工作前，雙手必須清洗消毒，應穿清潔的工作服，潔面時應戴口罩。

十、生活美容場所不得從事醫療美容服務。

十ー、供顧客用的化粧品應符合《化粧品衞生規範》要求。

理髮店衞生管理制度 篇二

1、“招工制度”

根據髮廊用工需要制定招工種類、招工要求，招工薪金範圍，招收學員規定等組成的髮廊招工制度。制度應以嚴格、合理、對外開放的原則制定，便於髮廊內外人員對制度的瞭解，確保長期易招工，新工易管理。

2、“合同制度”

根據髮廊與員工之間長期合作的需要，制定員工勞動合同、員工學習合同、員工股份合同，等組成的合同制度，制度應以髮廊的發展目標和員工的發展前途相結合，尋求共同合作的原則制定，確保髮廊及員工的發展得到長期的保障。

3、“員工規章制度”

為了約束員工行為紀律及員工的服務態度，制定員工行為規定，紀律規定，服務流程規定，處罰規定等組成的員工規章。制度應以嚴格規範，科學合理的辦法制定。確保髮廊員工行為紀律，服務統一。

4、“技術培訓制度”

為了提高員工技術服務品質，制定技術：“培訓項目”、“培訓要求”、“培訓時間表”等組成技術培訓制度，制度以技術更新、計劃明確，的原則制定，確保髮廊員工專業知識及專業技術不斷進步。

5、“考核提升制度”

為提高員工綜合素質並提升，制定“考核項目”“考核標準”“提升過程”“提升要求”等組成考核提升制度。制度以嚴格、提升合理的`原則制定，確保髮廊後備力量跟進，並擴化發展。

6、“獎勵制度”

為了提高員工的信心及積極性，制定“獎勵項目”“獎勵要求”“獎勵標準”“業績標準”等組成獎勵制度。制度根據髮廊的實際項目，以科學合理的辦法制定，確保員工的信心十足，髮廊業績易促成。

7、“工資發放制度

為了員工工資利益明確。制定“工資項目”、“提成標準”、“獎勵標準”、“發放日期”等及成工資發放制度。制度根據工資項目的組成，以透明化、正規化的辦法制定，確保員工工資利益得到保證，以免出現混亂。

以上幾項制度是根據現代髮廊發展需要制定的，是髮廊員工管理基本不可缺少的制度。只有完善制度才能確保員工管理上有法可依，有章可循。

建議家根據自己的髮廊發展需要，結合經營路線，經營目標，對髮廊管理制度進行不斷更新改進，堅決落實和執行制度。最終組成髮廊“企業文化”管理。

7、理髮店員工的管理規章制度

1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續，上班時間衣冠整齊乾淨，一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸。不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長批准；請假須真實映。

2、熱情接待顧客美髮店員工合同，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、髮質知識）。

4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。

5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、以及做其他與工作無關的'活動美髮店規章制度，離開工作場所必須要徵得主管同意。

6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物氣出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為

7、工具使用前後必須清理乾淨美髮店員工管理，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處美髮店衞生管理制度美髮店的衞生制度，並清理乾淨。

8、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

9、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規範操作而造成的人為錯誤或影響髮型效果，當事人要受到經濟處罰。

10、按規定交接班美髮店員工規章制度，如違規定造成損失，要受處罰。上班遲到5分10個卧操，遲到10分免休一天假，早下10分免休一天。

理髮店衞生管理制度 篇三

一、所有從業人員（包括臨時工）必須持有效健康合格證明，並經衞生知識培訓合格後方可上崗工作。並按規定定期進行健康復查和衞生知識培訓及考核，合格後方可工作；

二、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結核化膿性和滲出性或接觸性皮膚病患者必須立即調離其工作崗位，治癒後方可恢復從事原工作；並向衞生監督部門及時通報從業人員調離人員基本情況；

三、建立健全從業人員（包括調離人員）健康檔案，對從業人員健康管理做到專人負責，統籌管理；

四、從業人員養成良好的衞生習慣，做好崗位（責任）區內的衞生工作，隨時保持整潔；

五、從業人員個人衞生堅持做到“四勤、三不”：勤洗手，剪指甲，勤洗澡理髮，勤洗衣服被褥，勤換工作服；不準將個人生活用品帶入工作場所，不準工作時戴戒指、項鍊、手鍊（鐲）、耳環等飾物和塗染指甲，不準在工作時吸煙、吃食隨便陶耳陶鼻、隨地吐痰。

理髮店管理制度 篇四

1、遵守《公共場所衞生管理條例》、《美容美髮場所衞生規範》、《理髮店、美容店衞生標準》等法律法規和衞生規範標準的有關規定，規範美容美髮店經營行為，不符合衞生規範要求的，將立即整改到位；

2、建立健全的衞生管理制度和崗位責任制，設有衞生組織機構，並配有專(兼)職衞生管理人員；

3、每天營業之前，必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、牆角及工作的灰塵和蜘蛛網，物品擺放整齊、到位，場所內環境乾淨、整潔、舒適、明亮。

4、每天營業之中，工作場所及所有的工具應保持清潔衞生，物品使用後及時歸位，地面、桌椅及工作台上有多餘的物品隨時清理。

5、每天營業之後，必須對地面、工作台進行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時處理廢棄物。同時，用品用具進行分類清潔、消毒。

6、從業人員上崗前應當取得"健康合格證明"。每年年審合格後方可繼續從事直接為顧客服務的工作。從業人員患有有礙公眾健康疾病者，治癒之前不得從事直接為顧客服務的工作。

7、從業人員應保持良好的。個人衞生，不留長指甲，勤剪髮、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時應着專用工作服裝，着裝保持整潔。

8、從業人員不宜在工作區域內食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。

9、理髮、美容公共用具(理髮刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設施和制度落實到位，能做到一客一用一消毒，美髮場所配備的毛巾與座位比大於3：1 10、場所內應配有數量充足的毛巾(面巾)等公共用品用具，其配備的數量應當滿足消毒週轉的要求。

11、理髮、染(燙)發分區設置，染(燙)發區分別設置排氣通風設施，且運轉正常；

理髮店衞生管理制度 篇五

美髮店是屬於顧客來店消費的行業，所以店的裝修風格是決定顧客是否上門消費的關鍵。同時一間美髮店至少需要備有接待區、洗髮區、染燙區、剪髮造型區等區域，而店內每天的事務更是包羅萬象，從每天開門營業到打烊的每一個小細節都是大關鍵。

一、店內營業作業程序及重點

1、營業前

1)店內清潔工作。

2)全體助理服務流程演練。

3)準備營業所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。

2、早會

1)員工的儀表檢查。

2)工作報告，討論有關營業目標達成的辦法及幾個促銷方案等。

3)店內衞生檢查。

4)全體員工的心態激勵。

3、營業中

1)針對店內的顧客羣播放適當的音樂，遇特殊日子可播放相應的音樂或歌曲，但需留意的是音量要適中，中午及晚上的新間時段可播放即時新聞。

2)隨時留意環境的整潔及客人的需求。

3)隨時控制店內的營業狀態並保證店內流程的順暢。

4)動員全店人員，適時向客人主動介紹店販產品，並向客人傳達最新流行資訊。

5)隨時保持良好的服務態度及精神。

6)做好每天營業狀況的財務報表。

4、營業空閒時段

1)進行店內員工髮型造型的設計。

2)交換服務心得及待客技巧等。

3)教育新進員工及輔導業績較差的設計師。

4)進行環境清潔及設備保養。

5)通過電話與客人聯絡感情。

6)店內美髮用品的安全庫存檢查。

5、結束當日營業時的工作

1)完成未服務完的顧客，播放打烊音樂。

2)做好全店的清潔工作後，準備召開晚會。

3)結算當曰營業額。

4)電腦列印報表，核對當曰現金收入與支出。

5)每曰結帳後，由會計人員填寫現金日報表，並確認嫵誤。

6)將隔日所需的零用金、週轉金分別放置妥當。

7)清點展示用品及各項設備。

8)收拾清理現場。

6、晚會

1)當曰工作檢討，促銷活動中的隨時獎勵。

2)第二天的工作提示。

7、關店

1)熄燈，關閉電源及各項設備。

2)鎖門。

3)開啟安全系統。

二、服務流程的規範

美髮業是以人為主的服務業，在顧客首次上門之後，服務品質的好差與專業技術的水準，是決定顧客是否會再度光臨消費的首要因素。服務做得越細膩、越貼心，站在顧客的立場考量，越能讓顧客感受到你的用心，同時也可展現店的唯一性。標準的服務流程要做到：

1、站班

1)面帶微笑，站立於距離門口內1公尺處。

2)兩手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。

3)站班時間通常以工5分鐘為準。

2、待客之道

1)客人進門時，必須大聲説'歡迎光臨'，並彎腰45度行禮，之後説'請跟我來'，指引客人入座。

2)客人若有外套，應幫客人將外套掛好，並給號碼牌。

3)引導客人入座後，即將毛巾圍在客人頸背部，請客人稍候時，要説'對不起，請稍等一下'，隨後奉上茶水、報紙、雜誌，茶杯放

在客人右前方的桌面上。

4)客人出門時，大聲説'謝謝光臨'。

3、按摩

1)按摩時間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。

2)按摩時要詢問客人'這樣的力度會不會太大或太小'。

3)詢問客人有無指定設計師，若無指定時，便告訴客人幫其介紹設計師。

4、洗髮

1)先將客人頭髮輕輕梳開，再將洗髮水適量倒在自己的手心，再塗抹幹顧客的髮尾，噴水開始起泡。因為若直接將洗髮水塗在客人的頭皮上，那洗髮水衝不淨就會堵塞毛孔，導致顧客頭皮會癢。

2)洗髮時間原則上約lo分鐘，洗的時候要問客人'會不會太重或太輕'。

5、沖水

1)洗完發要衝水時，須走在客人的右前方帶路，並留意客人是否跟隨上來。

2)先將水温調至適中，並於沖水時詢問客人'水温這樣能夠嗎'。

3)詢問客人是否要護髮，並告知是否需要加價。

4)沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。

5)幫客人擦乾，換上乾淨毛巾，再引導客人回座。

理髮店管理 本站 制度 篇六

1、遵守《公共場所衞生管理條例》、《美容美髮場所衞生規範》、《理髮店、美容店衞生標準》等法律法規和衞生規範標準的有關規定，規範美容美髮店經營行為，不符合衞生規範要求的，將立即整改到位；

2、建立健全的衞生管理制度和崗位責任制，設有衞生組織機構，並配有專(兼)職衞生管理人員；

3、每天營業之前，必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、牆角及工作的灰塵和蜘蛛網，物品擺放整齊、到位，場所內環境乾淨、整潔、舒適、明亮。

4、每天營業之中，工作場所及所有的'工具應保持清潔衞生，物品使用後及時歸位，地面、桌椅及工作台上有多餘的物品隨時清理。

5、每天營業之後，必須對地面、工作台進行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時處理廢棄物。同時，用品用具進行分類清潔、消毒。

6、從業人員上崗前應當取得"健康合格證明"。每年年審合格後方可繼續從事直接為顧客服務的工作。從業人員患有有礙公眾健康疾病者，治癒之前不得從事直接為顧客服務的工作。

7、從業人員應保持良好的個人衞生，不留長指甲，勤剪髮、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時應着專用工作服裝，着裝保持整潔。

8、從業人員不宜在工作區域內食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。

9、理髮、美容公共用具(理髮刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設施和制度落實到位，能做到一客一用一消毒，美髮場所配備的毛巾與座位比大於3：1

10、場所內應配有數量充足的毛巾(面巾)等公共用品用具，其配備的數量應當滿足消毒週轉的要求。

11、理髮、染(燙)發分區設置，染(燙)發區分別設置排氣通風設施，且運轉正常；

髮廊衞生制度管理制度 篇七

遵守《公共場所衞生管理條例》、《美容美髮場所衞生規範》等法律法規和衞生標準的有關規定。

1、在店鋪醒目處懸掛公共場所《衞生許可證》和衞生信譽度等級標識。

2、負責人對場所衞生管理負全面責任，組織店鋪所有從業人員每年參加健康檢查，取得健康合格證明，並組織其學習相關衞生法律、法規和公共場所衞生知識。

3、理髮公共用具消毒設施落實到位，能做到一客一用一消毒，並做好消毒記錄；有供患頭癬等皮膚傳染病顧客使用的專用工具，並標誌明顯，用後及時消毒。

4、清潔布草應密閉存放，髒布草應置於回收桶(框)。

5、索取客用化粧品生產企業衞生許可證，特殊用途化粧品衞生許可批件（染髮、燙髮），及產品近期檢驗報告，不採購無標籤標識或標籤標識不符合規範要求的化粧品。索取消毒產品的衞生許可批件，不採購、不使用過期消毒產品。

6、發現發現“職業禁忌症”人員（痢疾，傷寒，甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎，活動期肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病）必須立即調離崗位。

理髮店管理制度 篇八

1、上班不得遲到、早退、礦工。

2、上崗時不得有嬉笑打鬧等影響本公司形象的行為。

3、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料。

4、髮型師。不得私自將本店物品帶出本店。

5、愛護貨物，看到將要壞的'地方立即通知維修。

6、上班時不準在規定的範圍內打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙。

7、洗頭後沖水要乾淨，服務要周全。

8、接待客人或與客人和同事交談要用敬語。

9、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要複述一遍。髮型師完成服務後要立即跟單，填單整理。

髮廊衞生制度管理制度 篇九

衞生守則

1、經常保持牆壁、天花板、地板、窗户乾淨、常洗常換；

2、保持廳內空氣清新；禁止吸煙；

3、每天用潔淨的布擦拭美容儀器、美容架、美容牀、美容櫃等；

4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放於櫃內備用。毛巾不能重複使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、並保持全天干淨，有污物垃圾要及時清理；

6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。

日常管理制度與崗位責任制

為了保證髮廊的各種工作順利進行，髮廊應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定，以文字形式張榜公佈。這是對員工行為規範及準則作出規定，也是檢查工作的依據。

一、髮廊的規章制度

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行髮廊的各項規章制度，服從管理人員的分配調動；

2、員工應該關心髮廊的'經營情況和管理情況；

3、愛護髮廊各種設備；

4、員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監督；

5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守髮廊的考勤制度；

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧譁；

8、服飾要整齊；

9、不準向顧客收小費，假公濟私；

10、節約用電用水；節約髮廊化粧品材料；不得浪費；

二、髮廊日常管理制度

1、定期培訓制度；

2、化粧品與儀器設備使用制度；

3、定期開會制度；

4、崗位責任制度。

理髮店衞生管理制度 篇十

1、員工日常管理制度

1.1、基本要求

1.1.1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

1.1.2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊乾淨，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衞生。

1.1.3、上班時間未經批准，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。

1.1.4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1.1.5、保守本店經營機密。

1.2、工作要求

1.2.1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

1.2.2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

1.2.3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

1.2.5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規範操作而造成的人為錯誤或影響髮型效果，當事人要受到經濟處罰。

1.3、對待顧客

1.3.1、記住顧客是我們的老闆；在店裏，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。

1.3.2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、髮質知識）。在顧客進店前應及時把門拉(推)開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後，要很小心的問顧客需要什麼服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用讚美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。

1.3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的`詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

1.3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細緻、講效率、説到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

1.3.5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

1.3.6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。

1.3.7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要複述一遍，防止出錯單，跑單現象。

1.3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，並向店長報告。

1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。

1.4、衞生要求

1.4.1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

1.4.2、搞好區域衞生。員工在為顧客服務完後，要及時把頭髮等地面雜物清掃乾淨。

1.4.3、工具使用前後必須清理乾淨，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清理乾淨。

1.5、其它

1.5.1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。

1.5.2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

1.5.3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯繫維修，以免影響工作。

1.5.4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯繫並自己妥善處理。

1.5.5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，

説話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

1.5.6、“八條”服務標準：

客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，

翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。

1.5.7、接待客人九大用語：

（1）歡迎光臨；

（2）對不起；

（3）請稍等；

（4）讓您久等了；

（5）請這邊來；

（6）是，明白了；

（7）實在不知説什麼；

（8）請原諒；

（9）謝謝。

1.5.8、員工七大服務要求：

（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，聲音乾脆、清楚、親切；

（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；

（4）永遠站在顧客立場着想；

（5）永遠不要在客人背後議論客人；

（6）記住客人的名字；

（7）和同事之間也要用普通話。

2、美髮店服務管理制度

2.1、嚴格規定着裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。

2.2、做好場地衞生清潔工作，保持場內環境及各種服務設備乾淨整潔、擺放合理。

2.3、檢查各種設備設施是否完好，發現故障要及時報修，保證各種設備的作用和運轉一切正常。

2.4、查閲交班記錄，瞭解賓客預訂情況和其他需要接着繼續完成的工作。

2.5、檢查並消毒器具和其他客用產品，發現破損及時更新。

2.6、檢查並補齊各類營業用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

2.7、保持良好的工作姿態，精神飽滿，待客熱情。

2.8、微笑迎客，態度熱情，講究禮節，用禮貌用語問候客人。

2.9、使用文明服務用語，以優質服務滿足客人的要求。

2.10、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。

2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。

2.12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態度。

2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。

2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規行為要及時予以制止。

2.15、對客人提出的合理要求儘量予以滿足，不推卸。

2.16、發現客人遺失物品要及時上交。

2.17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。

2.18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。

2.19、服務過程中出現差錯，要説“對不起”，不能説“不要緊的”。

2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責後果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院並保護現場。

2.21、客人有意或無意損壞本店設備要立即阻止，通知上級，保護現場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。

2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發生，立即使用蠟燭、手電等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。

2.23、做收尾工作

①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。

②將物品依次擺好，以備下次作用方便。

③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。

④倒垃圾。

⑤關閉電器、空調、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。

3、美髮店員工考勤制度

為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，並共同遵守。

一、考勤是本店管理工作的基礎，是計發工資、獎金、福利等待遇的主要依據。

二、本店作息時間具體由店長及員工共同協商制定。

三、本店員工每週可休息一天，具體休息時間由店長根據工作情況安排。

四、上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘後列為曠工，曠工扣款50元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。

五、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。

六、連續曠工三日或一月內累計曠工六日，均予開除。

七、員工休假制度

1、員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經批准同意後方可生效，否則按曠工處理。

2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經批准同意後方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。

3、每次事假只批一天，超過一天，髮型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之後因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過30分鐘，超過30分鐘仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款1元。

5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。

6、節假日及週六、週日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。

7、病假須向店長請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據病例證明，否則計為事假。

8、店員工產假、婚假、長假由店長根據情況而定。

八、本制度自發布之日起實行。

附：員工守則

第一條遵法制

遵守法律法規和本店的規章制度，爭當一名好公民，好職員。

第二條愛集體

和本店榮辱與共，關心本店的經營管理和效益，努力學習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創、協作、責任”的精神。

第三條聽指揮

服從領導聽指揮，全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

第四條嚴紀律

不遲到、不早退，出滿勤幹滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。

第五條重儀表

保持衣冠、頭髮整潔，打扮適度。

第六條講禮貌

使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應禮讓客人先行。

第七條講衞生

常剪指甲，注意衞生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衞生。

第八條講站姿

1、挺胸、收腹、沉肩；

2、雙腳略分開約十五公分；

3、雙臂自然下垂在身體兩側或背後，放背後時，左手放在右手手背上；

4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰後合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前後叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。

第九條敬客户

1、待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣温和文雅，不大聲喧譁。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；

2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能説“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態度待客；

3、尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。

4、在客人面前不得化粧、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。

第十條守機密

不向客户或外人談論本店的一切事務。不議論客户長短。

第十一條親廉潔

不拉關係圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇於揭發問題，敢於同不良的現象作鬥爭，要打擊歪風，樹立正氣。

第十二條勤節約

節約使用各類物品，愛惜店內設備。要發揚勤儉興業的好傳統。